1

Komunikacja

interpersonalna

Komunikacja

interpersonalna

Materia y do zaj

„Zachowania organizacyjne”, opracowanie mgr Marta Remiszewska, Wydzia Zarz dzania Uniwersytet Warszawski, 2009

Jak ludzie si porozumiewaj ?

Jak ludzie si porozumiewaj ?

Akt komunikacji to spotkanie dwóch modeli wiata. Modele te
tworzone s i modyfikowane przez ca e ycie ka dego cz owieka.
Sztuka efektywnego komunikowania si to umiej tno

zrozumienia

modelu wiata drugiej osoby.

ród o: „Komunikacja mi dzy lud mi”, S.P.Morreale PWN 2007

Skuteczno

w procesie komunikacji mo e zosta zapewniona

poprzez:

wiadomo

procesu komunikacji

dobre sformu owanie celu i pod anie w jego kierunku przez ca y
czas trwania komunikacji

znajomo

i umiej tno

wykorzystania technik i narz dzi

porozumiewania si

Akt komunikacji

to spotkanie dwóch modeli wiata. Modele te

tworzone s i modyfikowane przez ca e ycie ka dego cz owieka.
Sztuka efektywnego komunikowania si to umiej tno

zrozumienia

modelu wiata drugiej osoby.

ród o: „Komunikacja mi dzy lud mi”, S.P.Morreale PWN 2007

Skuteczno

w procesie komunikacji mo e zosta zapewniona

poprzez:

wiadomo

procesu komunikacji

dobre sformu owanie celu i pod anie w jego kierunku przez ca y
czas trwania komunikacji

znajomo

i umiej tno

wykorzystania technik i narz dzi

porozumiewania si

Materia y do zaj

„Zachowania organizacyjne”, opracowanie mgr Marta Remiszewska, Wydzia Zarz dzania Uniwersytet Warszawski, 2009

2

Model Transakcyjny

Model Transakcyjny

ród o: „Komunikacja mi dzy lud mi”, S.P.Morreale PWN 2007

Model transakcyjny zak ada, e ludzie w procesie komunikacji s równocze nie
nadawcami, jak i odbiorcami komunikatu. W tym modelu pojawiaj si
równie „osobiste obszary znacze ”, czyli zestaw warto ci, postaw, przekona i
my li, które nasz rozmówca rozwin

w miar nabywania do wiadcze

yciowych

i które maj wp yw na sposób porozumiewania si .

ród o: „Komunikacja mi dzy lud mi”, S.P.Morreale PWN 2007

Model transakcyjny zak ada, e ludzie w procesie komunikacji s równocze nie
nadawcami, jak i odbiorcami komunikatu. W tym modelu pojawiaj si
równie „osobiste obszary znacze ”, czyli zestaw warto ci, postaw, przekona i
my li, które nasz rozmówca rozwin

w miar nabywania do wiadcze

yciowych

i które maj wp yw na sposób porozumiewania si .

Materia y do zaj

„Zachowania organizacyjne”, opracowanie mgr Marta Remiszewska, Wydzia Zarz dzania Uniwersytet Warszawski, 2009

osobisty obszar

znacze

osobisty obszar

znacze

obszar podzielanych

znacze

Nadawca/Odbiorca

Nadawca/Odbiorca

WIADOMO

szumy

szumy

Obszary znacze …

Obszary znacze …

1. do wiadczenia kulturowe

wynikaj z ogólnej koncepcji wiata, która istnieje
w otaczaj cej nas spo eczno ci. Dotyczy norm i
warto ci popieranych przez dane spo ecze stwo,
czy nagrody.

2. do wiadczenia wychowawcze

to normy i warto ci kr gu kulturowego, w

którym odbywa o si nasze dorastanie i

poznawanie ycia. S to warto ci domu

rodzinnego.

3. do wiadczenia osobiste

to nasz prywatny zestaw do wiadcze , które
zbieramy stykaj c si w yciu z ró nymi
wydarzeniami, osobami.

1. do wiadczenia kulturowe

wynikaj z ogólnej koncepcji wiata, która istnieje
w otaczaj cej nas spo eczno ci. Dotyczy norm i
warto ci popieranych przez dane spo ecze stwo,
czy nagrody.

2. do wiadczenia wychowawcze

to normy i warto ci kr gu kulturowego, w

którym odbywa o si nasze dorastanie i

poznawanie ycia. S to warto ci domu

rodzinnego.

3. do wiadczenia osobiste

to nasz prywatny zestaw do wiadcze , które
zbieramy stykaj c si w yciu z ró nymi
wydarzeniami, osobami.

Materia y do zaj

„Zachowania organizacyjne”, opracowanie mgr Marta Remiszewska, Wydzia Zarz dzania Uniwersytet Warszawski, 2009

3

Mechanizmy porz dkuj ce

Mechanizmy porz dkuj ce

Generalizacja

– wyci ganie ogólnych wniosku w oparciu o tylko jedno, dwa lub kilka
do wiadcze . Jest to porz dkowanie wiata w kategorie. Np. „Zawsze

z Tob

opoty”, „Wszyscy robi to w ten sposób”

Zniekszta canie

– jest to b dna interpretacja rzeczywisto ci, im bardziej dana rzecz
jest niejasna, nowa, abstrakcyjna tym bardziej prawdopodobne, e
nasz mózg zniekszta ci j cz sto przybli aj c do rzeczy ju sobie
znanej.

Kasowanie

– pojawia si wtedy, gdy zwracamy uwag tylko na wybrane aspekty
nowo poznawanej rzeczy, czy wysy anego do nas komunikatu.

Generalizacja

– wyci ganie ogólnych wniosku w oparciu o tylko jedno, dwa lub kilka
do wiadcze . Jest to porz dkowanie wiata w kategorie. Np. „Zawsze

z Tob

opoty”, „Wszyscy robi to w ten sposób”

Zniekszta canie

– jest to b dna interpretacja rzeczywisto ci, im bardziej dana rzecz
jest niejasna, nowa, abstrakcyjna tym bardziej prawdopodobne, e
nasz mózg zniekszta ci j cz sto przybli aj c do rzeczy ju sobie
znanej.

Kasowanie

– pojawia si wtedy, gdy zwracamy uwag tylko na wybrane aspekty
nowo poznawanej rzeczy, czy wysy anego do nas komunikatu.

Materia y do zaj

„Zachowania organizacyjne”, opracowanie mgr Marta Remiszewska, Wydzia Zarz dzania Uniwersytet Warszawski, 2009

Wyra enia blokuj ce

Wyra enia blokuj ce

owa negatywnie nacechowane … „to jest wykluczone”

owa nakazuj ce … „musi Pan” „nie wolno Panu”

Krytykowanie, ocenianie … „widz , e nie jest Pan przygotowany”

Pouczanie, moralizowanie … „na Pana miejscu nie wyci ga bym takich

wniosków…”

„Wywy szanie si ” … „przyj cie tej oferty zale y wy cznie od mojej

opinii”, „jestem od Pana d

ej w tym zawodzie”

Przesadno

w wypowiedzi, zdrabnianie … „Prosz si nie denerwowa ,

wszystko pi kniutko za atwimy i „migusiem” b dzie Pan mia te klucze”

owa negatywnie nacechowane …

„to jest wykluczone”

owa nakazuj ce …

„musi Pan” „nie wolno Panu”

Krytykowanie, ocenianie …

„widz , e nie jest Pan przygotowany”

Pouczanie, moralizowanie …

„na Pana miejscu nie wyci ga bym takich

wniosków…”

„Wywy szanie si ” …

„przyj cie tej oferty zale y wy cznie od mojej

opinii”, „jestem od Pana d

ej w tym zawodzie”

Przesadno

w wypowiedzi, zdrabnianie …

„

Prosz si nie denerwowa ,

wszystko pi kniutko za atwimy i „migusiem” b dzie Pan mia te klucze”

Materia y do zaj

„Zachowania organizacyjne”, opracowanie mgr Marta Remiszewska, Wydzia Zarz dzania Uniwersytet Warszawski, 2009

4

Kompetencja komunikacyjna

Kompetencja komunikacyjna

Kompetencja komunikacyjna dotyczy stopnia, w jakim po dane cele s

osi gane przez komunikacj w sposób stosowany do sytuacji.

(Spitzberg, Cupach, 1984)

ród o: „Komunikacja mi dzy lud mi”, S.P.Morreale PWN 2007

Kompetencja komunikacyjna dotyczy stopnia, w jakim po dane cele s

osi gane przez komunikacj w sposób stosowany do sytuacji.

(Spitzberg, Cupach, 1984)

ród o: „Komunikacja mi dzy lud mi”, S.P.Morreale PWN 2007

Materia y do zaj

„Zachowania organizacyjne”, opracowanie mgr Marta Remiszewska, Wydzia Zarz dzania Uniwersytet Warszawski, 2009

SKUTECZNO

skuteczne

nieskuteczne

STOSOWNO

niestosowne

stosowne

OPTYMALIZACJA

BIERNO

MINIMALIZACJA

MAKSYMALIZACJA

Aktywne s uchanie

Aktywne s uchanie

Materia y do zaj

„Zachowania organizacyjne”, opracowanie mgr Marta Remiszewska, Wydzia Zarz dzania Uniwersytet Warszawski, 2009

Umiej tno

aktywnego s uchania to:

akceptacja rozmówcy

szanowanie drugiej osoby

akceptacja emocji rozmówcy

koncentracja uwagi

utrzymywanie kontaktu wzrokowego

zach canie do wypowiedzi

zadawanie pyta uszczegó awiaj cych

powstrzymywanie si od zb dnych komentarzy

parafrazowanie

klaryfikacja

zadawanie pyta

odzwierciedlanie uczu

przytakiwanie

zach canie do dalszej

wypowiedzi