B2 Suplement ISO 9001 2008 id 75537

background image

Idea zarządzania jakością.

NORMA

ISO 9001:2000
ISO 9001:2008

EKONOMIA DLA INŻYNIERÓW

Dr inż.Andrzej Jabłoński

Instytut Informatyki, Automatyki i
Robotyki Politechniki Wrocławskiej

background image

Idea TQM

T - Total

Q - Quality

M - Management

( kompleksowe zarządzanie jakością )

background image

Jakość

Koszty

Termin

Konkurencyjność firmy

background image

TQMB FIRMA KONSULTINGOWA

“...Kiedyś w barze Pizza Hut rozlała się nam na
stół kawa. Kelnerka natychmiast przyniosła
następną nie żądając w zamian opłaty.
Dlaczego? Bo Pizza Hut nie zajmuje się
sprzedawaniem kawy. Jej produktem

jest cały

system sprzedawania posiłków, wraz z
atmosferą tworzoną przez aranżację wnętrza,
kolorystykę ścian i mebli, otoczenie itd. -

tym

produktem jest gościnność.”

Co to jest jakość !!!!!!!!!!

background image

TQMB FIRMA KONSULTINGOWA

“...Znany europejski producent maszyn górniczych
wyprodukował cudo techniki - kombajn urabiający
węgiel sześć razy szybciej niż dotychczas
produkowane maszyny. Grozi mu klęska, bo nikt nie
chce kupować nowego produktu. Dlaczego? Już w
próbnej eksploatacji kombajn trzeba było stale
wyłączać, gdyż produkował za dużo urobku, co groziło
zatorami w korytarzach, którymi biegną ciągi
transportowe. Na domiar złego ciągłe włączanie
i

wyłączanie ciężkiej maszyny powoduje wysokie

straty energii.”

Co to jest jakość ??????????

background image

TQMB FIRMA KONSULTINGOWA

spełnienie wymagań specyfikacji

+

sposób spełnienia wymagań

=

jakość wyrobu

Co to jest jakość

background image

elastyczność podczas wykonywania pracy,

zdolność szybkiego reagowania,

produkty funkcjonalne i przyjazne dla użytkownika,

niezawodność terminów dostaw,

konkurencyjne ceny także przy najmniejszych seriach,

opieka nad klientem,

wysoki odsetek nowych produktów w obrotach,

różnorodność usług,

wszechobecność rynkowa,

profesjonalny system zarządzania reklamacjami.

Aspekty potrzeb klienta

background image

TQMB FIRMA KONSULTINGOWA

Dlaczego klienci stosują nasze produkty?

Jaką korzyść dają im nasze produkty?

Czy nasze produkty są lepsze niż to konieczne?

Czy poprzez rezygnację z tzw. “naddatku
jakościowego”
da się osiągnąć redukcję ceny?

Jakie usprawnienia przyniosłyby naszym klientom
korzyść np. łatwa i bezpieczna obsługa,
szybkość...?

Gdyby Państwo byli klientem, to czy także
kupilibyście te produkty?

Przyjmuj perspektywę klienta!!!

Aspekty potrzeb klienta

background image

TQMB FIRMA KONSULTINGOWA

powszechna jakość

TQC

-

total quality control

(powszechna kontrola jakości)

TQM

-

total quality management

(powszechne zarządzanie jakością)

Nowe podejście do jakości

background image

TQMB FIRMA KONSULTINGOWA

Rozpoznawanie i zaspokajanie potrzeb,
preferencji, wymagań itd.

Rozwój

wyrobów lub usług,

Zaprojektowanie

które spełniają te

Wytworzenie

potrzeby, preferencje

Sprzedaż

wymagania itp.

Ogólny cel jakościowy

background image

TQMB FIRMA KONSULTINGOWA

kontrola

sprzedaż

serwis

badanie

rynku

rozwój

wyrobu

planowanie

procesu

dostawy

produkcja

Koło jakości

background image

TQMB FIRMA KONSULTINGOWA

Bez koordynacji działań :

cele poszczególnych działów będą

ważniejsze i zastąpią cel firmy,

współdziałanie zostanie zagubione

i w

konsekwencji rządził będzie przypadek

,

błędy spowodowane brakiem koordynacji

dają początek zachowawczym postawom
i

wywołują zły klimat do współdziałania.

Potrzeba koordynacji

background image

TQMB FIRMA KONSULTINGOWA

Potrójna rola

J.M.Juran: “Quality control handbook

dostawcy

klienci

proces

Bądź:

klientem

wykonawcą

dostawcą

background image

TQMB FIRMA KONSULTINGOWA

Koordynacja za pomocą instrukcji pisemnych

ZALETY

:

Zanim człowiek coś napisze, musi się

dokładnie nad tym zastanowić. Często
po raz pierwszy zastanawia się
dokładniej właśnie dopiero przy
pisaniu instrukcji

background image

TQMB FIRMA KONSULTINGOWA

Zanim instrukcja zostanie

zatwierdzona, musi być

przedyskutowana w gronie

przedstawicieli zainteresowanych

działów. Dyskusja po zapoznaniu

się z napisanym projektem daje

lepsze wyniki niż ustna wymiana

zdań

Koordynacja za pomocą instrukcji
pisemnych

– zalety!!

background image

TQMB FIRMA KONSULTINGOWA

Dokument pisemny chroni przed

słabą pamięcią, ułatwia szkolenie

młodych pracowników i stanowi

źródło, na który można się

powoływać

Koordynacja za pomocą instrukcji
pisemnych – zalety !!!

background image

TQMB FIRMA KONSULTINGOWA

Samosterowanie

Pracownik

powinien

wiedzieć,

jakie jest

jego zadanie

Pracownik

powinien

wiedzieć, jak

w

rzeczywistości

realizuje to

zadanie

Pracownik

powinien umieć

podejmować kroki

poprawiające

wyniki

J.M.JURAN “Jakość, projektowanie, analiza”

background image

TQMB FIRMA KONSULTINGOWA

PDCA – koło (cykl) DEMINGA

A

P

C

D

P

lan

(planuj)

D

o

(wprowadzaj)

C

heck

(sprawdzaj)

A

ction

( działaj)

background image

TQMB FIRMA KONSULTINGOWA

Poglądy konwencjonalne

Poprawa jakości jest kosztowna

Kontrola jest warunkiem
osiągnięcia poziomu jakości

Kontrolerzy jakości odpowiadają za
jakość

Błędy i braki są powodowane przez
niedbalstwo pracowników

Proces produkcyjny może zostać
zoptymalizowany przez specjalistów.
Zmiany w procesie dokonywane
przez pracowników są szkodliwe

Zastosowanie normatywów i
wskaźników ilościowych pomaga w
osiągnięciu dużej wydajności pracy

Przedsiębiorstwo Deminga

Poglądy Deminga

Poprawa jakości prowadzi do
zmniejszenia kosztów

Kontrola jakości następuje zbyt
późno. Pracownicy powinni
produkować bezbłędnie

Jakość uzyskuje i odpowiada za nią
kierownictwo firmy

Większość błędów i braków wynika
ze sposobu funkcjonowania całości
systemu firmy

Proces produkcyjny nigdy nie jest
optymalny, może i powinien być
ustawicznie usprawniany

Konieczna jest eliminacja wszelkich
indywidualnych normatywów i
wskaźników ilościowych

Maciej Zgorzelski: Hamburgery ze świętej krowy

background image

TQMB FIRMA KONSULTINGOWA

Poglądy konwencjonalne

Właściwym sposobem motywowania
pracowników jest strach przed karą i
nadzieja na nagrodę

Pracownicy są towarem: kupuje się
ich gdy są potrzebni i pozbywa się
ich gdy przestają być potrzebni

Nagradzanie najlepszych i karanie
najgorszych prowadzi do większej
wydajności i do wyzwolenia twórczej
inicjatywy pracowników

Należy kupować od dostawców
oferujących najniższą cenę

Trzeba wygrać element konkurencji
wśród dostawców

Przedsiębiorstwo Deminga

Poglądy Deminga

Strach pracowników prowadzi prosto
do upadku

Pracownicy muszą mieć poczucie
bezpieczeństwa

Większość indywidualnych różnic
efektów pracy wynika ze sposobu
działania systemu firmy.
Indywidualna ocena pracowników
prowadząca do osądzania jakości ich
pracy oraz do karania i nagradzania
rujnuje pracę zespołową i w
ostatecznym rozrachunku firmę

Należy kupować od dostawców
gwarantujących dobrą jakość

Trzeba współpracować z dostawcami

Maciej Zgorzelski: Hamburgery ze świętej krowy

background image

TQMB FIRMA KONSULTINGOWA

Poglądy konwencjonalne

Należy często zmieniać
dostawców, kierując się
głównie porównywaniem cen

Zysk przedsiębiorstwa
osiąga się przez duże
przychody i małe koszty

Zysk jest najważniejszym
miernikiem działania
przedsiębiorstwa

Przedsiębiorstwo Deminga

Poglądy Deminga

Należy pracować z dostawcami
nad poprawą i zmniejszaniem
kosztów. Związki z dostawcami
powinny być długotrwałe

Zysk przedsiębiorstwa osiąga się
zdobywając i utrzymując
lojalność klientów

Kierować przedsiębiorstwem
opierając się wyłącznie na
kryterium zysku, to jak prowadzić
samochód, patrząc wyłącznie w
lusterko wsteczne: widzimy gdzie
się było, a nie dokąd się jedzie

Maciej Zgorzelski: Hamburgery ze świętej krowy

background image

ISO 9001:2000

PN-EN ISO 9001:2001

ISO 9001:2008

PN-EN ISO 9001:2009

System Zarządzania Jakością (SZJ)

background image

Zakres stosowania normy

Normę tę mogą stosować wszystkie

organizacje, niezależnie od ich wielkości i

rodzaju.

Ukierunkowana jest ona na zrozumienie i

spełnienie wymagań klienta, a więc określonych

potrzeb względem wyrobów danej organizacji,

przyjęcie podejścia procesowego, dostarczanie

wyników skuteczności procesów oraz ich ciągłe

doskonalenie, w oparciu o obiektywne pomiary

.

background image

TQMB FIRMA KONSULTINGOWA

ISO 9001:2000/ PN-EN ISO 9001:2001

Systemy zarządzania jakością. Wymagania

4. System zarządzania jakością
5. Odpowiedzialność kierownictwa
6. Zarządzanie zasobami
7. Realizacja wyrobu
8. Pomiary, analiza i doskonalenie

0. Wprowadzenie
1. Zakres
2. Normy powołane
3. Terminy i definicje

background image

TQMB FIRMA KONSULTINGOWA

Wymagania ogólne

W celu wprowadzenia systemu:

zidentyfikować potrzebne procesy

określić powiązania procesów - mapa procesów

określić kryteria i metody zapewniające ich skuteczne

działanie i sterowanie

zapewnić dostępność zasobów i informacji

potrzebnych do podtrzymywania, działania i

monitorowania tych procesów

mierzyć, monitorować i analizować te procesy

wprowadzać działania potrzebne do osiągnięcia

planowanych wyników i ciągłych udoskonaleń

Zarządzać wszystkimi procesami zgodnie

z wymaganiami tej normy

background image

TQMB FIRMA KONSULTINGOWA

Dokumentacja

Każda organizacja określa:

rozmiar wymaganej dokumentacji,

rodzaj użytego nośnika

Jest to uzależnione od czynników takich jak:

rodzaj i złożoność organizacji,

skomplikowania i interakcji procesów,

skomplikowania wyrobów,

znaczenia wymagań klienta,

stosowne wymagania prawne,

zademonstrowania kompetencji personelu

wykazanie spełnienia wymagań dotyczących

systemu zarządzania jakością.

background image

TQMB FIRMA KONSULTINGOWA

Główne elementy systemu

Odpowiedzialność kierownictwa

Zarządzanie zasobami

Realizacja wyrobu

Pomiary, analiza i doskonalenie

background image

TQMB FIRMA KONSULTINGOWA

Odpowiedzialność kierownictwa

uświadomienie w organizacji ważności

spełniania wymagań klienta

i odpowiednich regulacji/ przepisów prawa

ustanowienie polityki jakości

rozwój celów jakości

przeprowadzenie przeglądów

zapewnienia niezbędnych zasobów

background image

TQMB FIRMA KONSULTINGOWA

Polityka jakości

Najwyższe kierownictwo powinno

zapewnić, że polityka jakości:

jest spójna z misją/ strategią firmy

jest zrozumiała

jest ciągle weryfikowana

stanowi podstawę dla

celów jakości

background image

TQMB FIRMA KONSULTINGOWA

Polityka jakości

Podstawowe problemy analizowane
podczas formułowania polityki jakości:

kto jest klientem,

stopień przodowania na rynku,

cechy wyrobu:

zgodność wyrobu ze specyfikacją czy przydatność użytkowa,

optymalizacja kosztów użytkowania czy kosztów wytworzenia
wyrobu,

stosunek do dostawców,

przywództwo jakościowe ścisłego kierownictwa,

motywowanie pracowników i ich zaangażowanie...

background image

TQMB FIRMA KONSULTINGOWA

Rolls-Royce

Polityką przedsiębiorstwa jest utrzymanie jakości i niezawodności wyrobów oraz
usług na poziomie, który nasi klienci będą uznawali za niedostępny dla każdego z
naszych konkurentów”.

Mitsubishi

Jakość na pierwszym miejscu, wszelkie kompromisy są niedopuszczalne”

IBM

Jakość każdego z nowych wyrobów musi być w chwili wprowadzenia go na rynek
lepsza niż jakość porównywalnego wyrobu znajdującego się już na rynku”

Bosch

Celem polityki jakościowej jest zaoferowanie naszym klientom i użytkownikom
wyrobów nowoczesnych, niezawodnych i atrakcyjnych cenowo. Zapewnienie jakości
należy do zadań każdego z pracowników. Promowanie świadomości jakościowej na
wszystkich szczeblach przedsiębiorstwa to zadanie, które winno być na bieżąco
realizowane przez kierownictwo firmy”

Polityka jakości

background image

TQMB FIRMA KONSULTINGOWA

Cele powinny być:

wymierne (mierzalne)

ekonomicznie opłacalne

formalnie ustanowione

zrozumiałe

możliwe do osiągnięcia

nagradzanie osiągniętych celów

Cele jakości

background image

TQMB FIRMA KONSULTINGOWA

Najwyższe kierownictwo powinno:

przeglądać system zarządzania jakością w

planowanych odstępach czasu, żeby zapewnić jego

stałą

przydatność

adekwatność

skuteczność

Przegląd kierownictwa

background image

TQMB FIRMA KONSULTINGOWA

Zapewnienie zasobów

Określić i dostarczyć w stosownym czasie

zasoby:

personel

infrastruktura

środowisko pracy

background image

TQMB FIRMA KONSULTINGOWA

Realizacja wyrobu

Planowanie realizacji wyrobu

Procesy związane z klientem

Projektowanie i rozwój

Zakupy

Produkcja i dostarczanie usługi

Sterowanie wyposażeniem do

kontroli i pomiarów

background image

TQMB FIRMA KONSULTINGOWA

Pomiary, analiza i doskonalenie

Pomiary i monitorowanie

Zadowolenie klienta

Audit wewnętrzny

Pomiary i monitorowanie procesów

Pomiary i monitorowanie wyrobu

Nadzorowanie wyrobów niezgodnych

Analiza danych

Doskonalenie

Ciągłe doskonalenie

Działania korygujące

Działania zapobiegawcze

background image

Podejście

procesowe

background image

TQMB FIRMA KONSULTINGOWA

Rodzaje procesów

Procesy zarządzające

Procesy pomocnicze

Procesy główne

background image

TQMB FIRMA KONSULTINGOWA

Procesy kluczowe

Procesy kluczowe

Wizja, Misja, Polityka, Strategia

background image

TQMB FIRMA KONSULTINGOWA

Przykłady procesów kluczowych

Ubezpieczalnia

Rozwój usług
ubezpieczeniowych

Obsługa klienta

Ocena ryzyka

Lokowanie składek

Rozwój nowych
produktów

Zakład produkcyjny

Rozwój wyrobu

Planowanie
i sterowanie
produkcją

Realizacja
produkcji

Utrzymanie ruchu

Sprzedaż

Serwis

Hande

l

Zakupy

Sprzedaż

Rozwój kadry

Badania zachowania
klienta

Planowanie
asortymentu

background image

TQMB FIRMA KONSULTINGOWA

Przykład: Mapa procesów

Projektowanie

Planowanie
produkcji

Zaopatrzenie

Produkcja

Serwis

Wysyłka

Planowanie

personelu

Biznes plany

Ustalenie celów

Kontrola

jakości

Utrzymanie

ruchu

Zarządzanie

informacjami

Organizacja

background image

Struktura dokumentacji w Systemie Zarządzania

Jakością ISO 9001:2008

Księga Jakości

Procedury

Instrukcje, dokumentacje

Zapisy jakości, formularze

background image

Dokumentacja Systemu Zarządzania Jakością (SZJ)

Księga Jakości - dokument, który stanowi opis

całego SZJ w przedsiębiorstwie.

Procedury - jest to ustalony sposób

przeprowadzenia działań lub procesu

Instrukcje (instrukcje pracy, specyfikacje

techniczne, DTR) - dokumenty te mają za zadanie

dokładne opisanie pracy na stanowiskach, na

których ich brak mógłby mieć szczególny wpływ na

przebieg procesu i jakość wykonywanej pracy.

Zapisy - dokumenty przedstawiające wyniki lub

dowody przeprowadzonych działań

TQMB FIRMA KONSULTINGOWA

background image

ISO-9001:2008 – osiem zasad jakości TQM

1.Zorientowanie na klienta (pozycja organizacji na rynku jest

zależna od jej klientów).

2. Przywództwo (kierownictwo organizacji wypracowuje kierunki

jego rozwoju).

3.Zaangażowanie ludzi (najcenniejszym dobrem organizacji są

ludzie).

4. Podejście procesowe (skuteczność i efektywność organizacji

zależą w głównej mierze od jakości realizowanych w niej

procesów).

5. Systemowe podejście do zarządzania (zarządzanie jakością

jest traktowane jako zarządzanie wzajemnie ze sobą powiązanymi

procesami).

background image

ISO-9001:2008 – osiem zasad

jakości TQM

(c.d.)

6. Ciągłe doskonalenie (stałym celem organizacji jest ciągłe

doskonalenie realizowanych w niej procesów).

7. Rzeczowe podejście do podejmowania decyzji

(podejmowanie decyzji opiera się na analitycznej, logicznej bądź

intuicyjnej analizie wszelkich dostępnych danych i informacji).

8. Wzajemne korzyści w stosunkach z dostawcami

(tworzenie wzajemnie korzystnych stosunków z dostawcami

materiałów i usług stanowi dla organizacji gwarancję wysokiej

jakości).

background image

ISO 9001:2008 FINAŁ

TQMB FIRMA KONSULTINGOWA

Gdy organizacja spełnia wszystkie

wymagania tej normy (dopuszcza się

wyłączenia wymagań z rozdziału 7.3, 7.5),

może ubiegać się o wydanie stosownego

certyfikatu.

Certyfikat zgodności z powyższą normą

wydaje niezależna jednostka

certyfikująca.

background image

Motto:

Im wyższa jakość

tym niższy koszt

W. A. Shewhart

Walter Andrew Shewhart (1891 -1967),

amerykański fizyk, inżynier i statystyk, często

nazywany ojcem statystycznej kontroli jakości

background image

ISO 9001:2000

ISO 9001:2008

Dziękuję za

uwagę

background image

TQMB FIRMA KONSULTINGOWA

DOSTOSOWANIE DO WYMAGAŃ

EUROPEJSKIEGO SYSTEMU
ZAPEWNIENIA BEZPIECZEŃSTWA

background image

TQMB FIRMA KONSULTINGOWA

Swobodny przepływ towarów

Traktat Rzymski z roku 1957

Przed jednolitym

rynkiem

Każde państwo
posiadało własne
ustawodawstwo.

Ustawodawstwo
było
odzwierciedleniem
obaw danego kraju i
lokalnych katastrof.

Handel
ponadgraniczny był
utrudniony.

Tworzono celowe
bariery w handlu

Usunięcie barier w

handlu

Wyeliminowanie ceł i
usunięcie ograniczeń.

Wzajemne uznawanie
produktów legalnie
wytworzonych przez
państwa członkowskie.

Mniej ograniczeń
uzasadnionych ochroną
zdrowia i życia osób...

Harmonizacja techniczna

background image

TQMB FIRMA KONSULTINGOWA

Harmonizacja techniczna

Stare podejście

Nowe podejście

Globalne podejście

Dyrektywa jest

bardzo
szczegółowa i
techniczna

Podejście
sektorowe

Czasochłonne
opracowanie

Dyrektywa podaje

tylko zasadnicze
wymagania

Odniesienie do

zharmonizowanyc
h norm

Domniemania

zgodności

Praktyka oceny

zgodności

Zaufanie

dzięki
kompetencj
i

przejrzystość

Jakie było stare podejście ?

Nakazowe

Zaleta: łatwo ocenić zgodność

Wady: mało miejsca na innowacje, powolna aktualizacja.

Obawa: Europejski produkty staną się przestarzałe w wyniku działania
konkurencji zagranicznej

background image

TQMB FIRMA KONSULTINGOWA

SPOSÓB POSTĘPOWANIA W CELU UZYSKANIA ZNAKU CE

Krok l. Należy sprawdzić, czy wyrób podlega jednemu lub kilku
rozporządzeniom

Krok 2. Należy sprawdzić, czy wyrób spełnia zasadnicze wymagania
określone w rozporządzeniu (lub rozporządzeniach)

Krok 3. Należy zapoznać się z treścią odpowiednich dla danego wyrobu
europejskich norm zharmonizowanych i dostosowania do nich wyrobów

Krok 4. Należy opracować dokumentację techniczną zawierającą elementy

wymagane przez daną dyrektywę/dyrektywy

Krok 5. Należy wypełnić procedurę oceny zgodności określoną dla

danego wyrobu w rozporządzeniu

Krok 6. Należy sporządzić i podpisać deklarację zgodności WE

Krok 7. Należy umieścić na wyrobie oznakowanie CE

background image

TQMB FIRMA KONSULTINGOWA

Oznakowanie CE

Symbol, który pokazuje

użytkownikom, że wyrób jest
zgodny ze wszystkimi

obowiązującymi dyrektywami,

Nanoszony przez producenta -
nigdy nie jest przyznawany przez

jednostkę notyfikowaną,

Dyrektywa określa formę i wielkość
oznakowania,

Towarzyszy mu numer
identyfikacyjny jednostki

notyfikowanej, jeżeli uczestniczyła
ona w kontroli wytwarzania

Sankcje za nieprawne

stosowanie CE

Embargo na sprzedaż,

Usunięcie z rynku
wszystkich wcześniej
sprzedanych produktów,

Pokrycie kosztów testów
związanych z badanym

przypadkiem,

Jest traktowane jak
przestępstwo

gospodarcze

background image

TQMB FIRMA KONSULTINGOWA

DOSTOSOWANIE DO WYMAGAŃ

EUROPEJSKIEGO SYSTEMU
ZAPEWNIENIA BEZPIECZEŃSTWA


Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
Norma ISO 9001 2008 ZUT sem 3 2014
12 powodów zlego dzialania systemu ISO 9001 2008
Norma ISO 9001 2008 ZUT sem 3 2014
dotyczy Formularza Zgłoszeniowego, STUDIA, WZR I st 2008-2011 zarządzanie jakością, Audit ISO 9001
P S Projektowanie ISO 9001 id 3 Nieznany
formularz UG AW 9001, STUDIA, WZR I st 2008-2011 zarządzanie jakością, Audit ISO 9001
Pytania na egzamin z Auditora ISO 9001- ODPOWIEDZI, STUDIA, WZR I st 2008-2011 zarządzanie jakością,
Audit jakości, STUDIA, WZR I st 2008-2011 zarządzanie jakością, Audit ISO 9001
PSZ4.14, STUDIA, WZR I st 2008-2011 zarządzanie jakością, Audit ISO 9001
Pytania na egzamin z Auditora ISO 9001, STUDIA, WZR I st 2008-2011 zarządzanie jakością, Audit ISO 9
A3' Audity, STUDIA, WZR I st 2008-2011 zarządzanie jakością, Audit ISO 9001
INFORMACJE RÓŻNE, STUDIA, WZR I st 2008-2011 zarządzanie jakością, Audit ISO 9001
5 ZELAZNYCH ETAPOW AUDYTU WEWNETRZNEGO, STUDIA, WZR I st 2008-2011 zarządzanie jakością, Audit ISO 9
P S Przeglad umowy ISO 9001 id Nieznany
Zarz.493zał, STUDIA, WZR I st 2008-2011 zarządzanie jakością, Audit ISO 9001
MIGRENA 2008 id 300249 Nieznany

więcej podobnych podstron