Badania Marketingowe

Czym są badania marketingowe?

• zespół różnorodnych technik i

reguł ciągłego zbierania,
zapisywania, analizowania i
przetwarzania informacji, dzięki
którym proces podejmowania
decyzji marketingowych jest
znacznie łatwiejszy

2

Marketing Usług Finansowych

Źródło: Podstawy marketingu pod redakcją Jerzego Altkorna, Instytut Marketingu, Kraków 2001

Po co badamy?

3

Marketing Usług Finansowych

• Poznanie rynku finansowego – konkurencja - klienci

• Dostosowanie usług bankowych do potrzeb klientów

• Opracowanie nowych technologii

• Sprawdzenie nowych usług

• Sprawdzenie skuteczności działań promocyjnych - kontrola

Źródła danych

Dane pierwotne: Dane, które są bezpośrednio zebrane do celów

badania pod kontrolą badacza

np.???
Dane wtórne: wykorzystanie dostępnych już danych, które są

przydatne do celów badawczych

np.???




Zagrożenia

www.google.pl/trends

www.ptbrio.pl

– Polskie Towarzystwo Badaczy rynku i opinii publicznej

4

Marketing Usług Finansowych

Metodologie i techniki badań marketingowych

Badania jakościowe

-

wykorzystują szeroki zakres technik

gromadzenia danych, pozwalają odtworzyć i używają języka,
którym posługują się konsumenci, wykorzystują małe,
niereprezentatywne próby.

Zaliczamy do nich

:

• Zogniskowany wywiad grupowy,
• Grupy kreatywne,
• Indywidualne wywiady pogłębione,
• Obserwację.

Marketing Usług Finansowych

5

Badania ilościowe

-

dostarczają "twardych" danych, opisują

konsumentów, ich zachowania i postawy, badają związki
przyczynowe, szacują szanse, śledzą zmiany w czasie.

Do badań ilościowych należą:

• Wywiad kwestionariuszowy,
• Dzienniczek,
• Ankieta komputerowa (pytania prezentowane są respondentom na

ekranie, a odpowiedzi wpisywane za pomocą klawiatury),

• Wywiad telefoniczny(respondent udziela odpowiedzi na pytania zadawane

przez telefon),

• Ankieta pocztowa (kwestionariusze rozsyłane są drogą pocztową, tą samą

drogą zwracają je respondenci

)

Marketing Usług Finansowych

6

Badania eksperymentalne,

testy - są to badania w

których pomiar i metody analiz są podobne jak w badaniach
ilościowych.

Pomiar przeprowadzany jest, aby zmierzyć wpływ bodźca.

Wykorzystuje się niereprezentatywne próby celowe ( badaną
grupę wybiera się ze względu na cechy istotne dla danego
rodzaju eksperymentu lub testu).

W badaniach marketingowych stosuje się testy:

• konceptu i produktu,
• akceptacji produktu,
• nazw i znaków handlowych,
• reklamy, symulowanej sprzedaży
• analizę wrażliwości na cenę

Marketing Usług Finansowych

7

Metody badawcze

Marketing Usług Finansowych

8

Telefonicznie

Face – to - Face

Pocztowe

Komputerowe

Plan działania

1. Identyfikacja i określenie problemu

stanowiącego podstawę badania

• odpowiednie sformułowanie celu jest kluczem całego działania,
• szczegółowość i dogłębność przy identyfikowaniu problemu,
• zebranie wszelkich informacji na temat działalności rynkowej

przedsiębiorstwa,

• wykorzystanie wcześniejszych badań, które dotyczyły podobnych

kwestii,

Marketing Usług Finansowych

9

2. Formułowanie hipotez badawczych

• określenie wstępnych założeń definiujących analizowany

problem,

• konieczna jest weryfikacja przyjętych hipotez,

Marketing Usług Finansowych

10

3. Wybór technik i metod gromadzenia informacji

• wybór danej metody pociąga za sobą konieczność

poniesienia nakładów finansowych,

• koszty powinny być współmierne z wartością informacji,

Marketing Usług Finansowych

11

4. Gromadzenie i przetwarzanie informacji

• zgromadzone informacje wymagają pogrupowania

i wyselekcjonowania,

• służą do tego tablice zbiorcze, kalkulatory, elektroniczne

techniki obliczeniowe,

Marketing Usług Finansowych

12

5. Analiza i interpretacja rezultatów badań

• głównym celem tego etapu jest dokonanie opisu statystycznego zjawiska,
• opis statystyczny może być wykonany z użyciem wielorakich metod badań

statystycznych- w metodach bierze się pod
uwagę: strukturę, dynamikę i współzależność zjawisk;

• interpretacja oznacza wyjaśnienie dlaczego dane sytuacje mają miejsce

i jaki jest ich wpływ,

Marketing Usług Finansowych

13

6. Opracowanie raportu

• ostatnie stadium badań marketingowych,
• uporządkowane i zanalizowane informacje, wzajemne

powiązania i wyciągnięte wnioski a także porady są
prezentowane w formie opisowej, tabelarycznej bądź
graficznej.

Marketing Usług Finansowych

14

Kwestionariusz

Marketing Usług Finansowych

15

Rodzaje skal

Marketing Usług Finansowych

16

Rodzaje Skal

Marketing Usług Finansowych

17

• Porównywanie parami

Marketing Usług Finansowych

18

Uszereguj od najpopularniejszej do mało
popularnej według Ciebie poniższe
placówki bankowe:

Alior Bank, Kredyt Bank, PKO SA, PKO BP

• Szeregowanie

• Poniżej znajduje się lista cech które mogą być mniej lub

bardziej ważnym kryterium dla Ciebie podczas wyboru

odpowiedniego banku do założenia lokaty. Proszę

przyporządkuj łącznie 100 pkt. do wszystkich cech

według uznania.

 Stopa procentowa
 Popularność banku
 Rodzaj gwarancji bankowej
 Kraj pochodzenia kapitału bankowego
 Udział w rynku danego banku
Suma 100 pkt

Marketing Usług Finansowych

19

Stała suma

Marketing Usług Finansowych

20

Skala Ciągła

Marketing Usług Finansowych

21

Jak oceniasz poziom obsługi w banku PKO BP

Bardzo słabo ……………I………………………………….Bardzo dobrze

Skala Likerta

•

Na podstawie Likerta, 1932

•

Wykorzystuje szereg wymiarów postaw oceniana w oparciu o 5 stopniowy poziom oceniania

•

Wyniki mogą być podawane zarówno od 1 do 5 lub od -2 do +2

Marketing Usług Finansowych

22

Używanie pay pass
jest niebezpieczne

Całkowicie nie Nie zgadzam się Obojętne Zgadzam Całkowicie
zgadzam się

się się zgadzam

Skala zróżnicowana znaczeniowo

Marketing Usług Finansowych

23

Skala Staple

Marketing Usług Finansowych

24

Marketing Usług Finansowych

25

• Odpowiedni wstęp do pytań ankietowych

 W czyim imieniu i do jakich celów jest przeprowadzane badanie?
 Co jest przedmiotem badania?
 Jak długo trwa wypełnienie ankiety?
 Czy anonimowość zapewniona?

• Odpowiednie zakończenie i podziękowanie
• Metryczka

Marketing Usług Finansowych

26

• Raport:

• Dowolny problem badawczy
• Zawartość pkt. 1-3 + przykłady pytań z każdego rodzaju skal
• Objętość 4 stron A4 + strona tytułowa
• Czcionka 11 Times New Roman – tekst podstawowy
12 Times New Roman - nagłówki
• Interlinia 1,5, wyjustowanie obustronne
• Marginesy 2 cm
• Deadline 05.04.2014 r. godz. 18.00

Marketing Usług Finansowych

27