Electronic
Commerce
Handel
elektroniczny
Wykłady UEP
rok akademicki 2013/2014
Monika Kaczała
Aspekty
prawne
Prawa gwarantowane
konsytucyjnie
niezbywalne prawo do godności (art. 30),
równość wobec prawa i zakaz dyskryminacji (art. 32),
domniemanie niewinności (art. 42),
ochrona dobrego imienia (art. 47),
swoboda komunikacji i tajemnicy korespondencji (art. 49),
ochrona przed nieuzasadnionym przeszukaniem (art. 50),
ochrona przed ujawnianiem osobistych informacji, nieuzasadnioną
inwigilacją i prawo sprawdzenia dokumentów gromadzonych na
swój temat w bazach danych (art. 51),
wolność sumienia (art. 53),
wolność słowa (art. 54),
swoboda zrzeszeń (art. 58)
http://www.ted.com/talks/eli_pariser_beware_online_filter_bubbles.ht
ml
© Monika Kaczała
Prawa autorskie w internecie – quo vadis?
Źródło: K. Szymielewicz, A. Mazgal, 2011, Internet a prawa podstawowe. Ekspresowy przegląd problemów regulacyjnych, s. 42
© Monika Kaczała
Wartości
Prawo do udziału w kulturze i korzystania z jej dóbr (dostęp wolny a
darmowy)
Prywatność użytkowników i zasada neutralności sieci
Wolność słowa
Wolność w przekształcaniu treści
Scenariusze
Wzmocnienie egzekwowania prawa autorskiego:
interesy producentów i pośredników
zaangażowanie dostawców internetu
pozyskiwanie danych osobowych
surowość restrykcji (HADOPI)?
Dostosowanie zasad prawa autorskiego do nowych warunków
każdy publikujący materiały audiowizualne w sieci powinien móc
wykazać swoje prawo do tych materiałów, nawet jeśli
wykorzystuje je w celu niekomercyjnym?
okres ochrony dzieła
Źródło: K. Szymielewicz, A. Mazgal, 2011, Internet a prawa podstawowe. Ekspresowy przegląd problemów regulacyjnych, s. 43
© Monika Kaczała
ACTA
Anti-Counterfeiting Trade Agreement
‘W 2007 r. rozpoczęły się negocjacje ACTA (Anti-Counterfeiting Trade
Agreement), międzynarodowego porozumienia dotyczącego walki z
podrabianiem towarów i piractwem. Porozumienie ma objąć: USA, UE,
Japonię, Australię, Kanadę, Koreę Południową, Nową Zelandię, Meksyk i kilka
innych krajów. ACTA proponuje ochronę prawa autorskiego i patentowego
ogromnym kosztem. Przede
wszystkim otwiera drogę do naruszeń prywatności
i innych praw podstawowych
. Obywatele państw rozwijających się mogą też
utracić dostęp do leków ratujących życie. Porozumienie było
negocjowane w
tajemnicy
, z rażącym naruszeniem zasad przejrzystości. Brak szczegółowej
wiedzy na temat przebiegu negocjacji i zawartości dokumentów roboczych
sprawia, że
trudno przewidzieć w jaki sposób poszczególne państwa podejdą
do interpretacji i egzekwowania porozumienia
. Można przypuszczać, że
postanowienia ACTA realizują interesy potężnych lobby przemysłowych,
trudniejsze do przeforsowania w prawie krajowym, którego proces stanowienia
jest z zasady bardziej przejrzysty.”
K. Szymielewicz, A. Mazgal, 2011, Internet a prawa podstawowe. Ekspresowy przegląd problemów regulacyjnych, s. 46
17.12.2012
http://wyborcza.biz/biznes/1,101558,13055777,Czy_dwie_wizje_swiata_po
Prawo a e-handel
Reguły handlowania
przez internet
Prawa konsumentów
Przetwarzanie danych
osobowych
Ochrona systemu e-
commerce i
informacje w nim
przetwarzane
Obowiązujący reżim
prawny w przypadku
sprzedaży
transgranicznej
Inne (ogólne i
branżowe) dotyczące
prowadzenia
działalności
gospodarczej
Źródło: Kępa L. , Tomasik P., Dobrzyński S., Bezpieczeństwo systemu e-commerce, Helion, Gliwice 2012, s. 34-95.
© Monika Kaczała
Najważniejsze akty prawne
Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną
Ustawa o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o
odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt
niebezpieczny
Ustawa o ochronie danych osobowych
Ustawa o podpisie elektronicznym
Kodeks cywilny
Ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej
Ustawa o ochronie niektórych usług świadczonych droga
elektroniczną opartych lub polegających na dostępie
warunkowym
Ustawa o ochronie baz danych
Ustawa o świadczeniu usług na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej
oraz akty wykonawcze do powyższych ustaw
© Monika Kaczała
Ustawa o świadczeniu usług drogą
elektroniczną – zakres przedmiotowy
Art. 2 pkt. 4
świadczenie usługi drogą elektroniczną –
wykonanie usługi
świadczonej bez jednoczesnej obecności stron (na
odległość), poprzez przekaz danych na indywidualne
żądanie usługobiorcy, przesyłanej i otrzymywanej za pomocą
urządzeń do elektronicznego przetwarzania, włącznie z
kompresją cyfrową, i
przechowywania danych
, która jest w
całości nadawana, odbierana lub transmitowana za
pomocą sieci telekomunikacyjnej w rozumieniu ustawy z dnia
16 lipca 2004 r. – Prawo telekomunikacyjne
© Monika Kaczała
Obowiązki usługodawcy świadczącego
usługi drogą elektroniczną
Dane identyfikacyjne
•adresy elektroniczne,
•imię, nazwisko, miejsce zamieszkania i adres albo nazwę lub firmę oraz siedzibę i adres
Zezwolenia (licencje)
•nr wpisu do rejestrów, przynależność do izb branżowych, tytuły zawodowe, zasady etyki zawodowej,
pełnomocnicy
Gwarancja bezpieczeństwa
•Informacja:
•Szczególne zagrożenia związane z korzystaniem z usługi świadczonej drogą elektroniczną,
•Funkcja i cel oprogramowania lub danych niebędących składnikiem treści usługi, wprowadzanych
przez usługodawcę do systemu teleinformatycznego, którym posługuje się usługobiorca
•Zapewnienie działania systemu teleinformatycznego umożliwiając nieodpłatnie usługobiorcy:
•w razie, gdy wymaga tego właściwość usługi: korzystanie przez usługobiorcę z usługi świadczonej
drogą elektroniczną, w sposób uniemożliwiający dostęp osób nieuprawnionych do treści przekazu, w
szczególności przy wykorzystaniu technik kryptograficznych,
•jednoznaczną identyfikację stron usługi świadczonej drogą elektroniczną oraz potwierdzenie faktu
złożenia oświadczeń woli i ich treści w szczególności przy wykorzystaniu bezpiecznego podpisu
elektronicznego
•Zakończenie, w każdej chwili, korzystania z usługi świadczonej drogą elektroniczną
Regulamin świadczenia usług
© Monika Kaczała
Regulamin świadczenia usług drogą
elektroniczną
nieodpłatnie udostępniany usługobiorcy przed zawarciem umowy, a
także - na jego żądanie - w taki sposób, który umożliwia pozyskanie,
odtwarzanie i utrwalanie treści regulaminu za pomocą systemu
teleinformatycznego, którym posługuje się usługobiorca
usługobiorca nie jest związany tymi postanowieniami regulaminu, które
nie zostały mu udostępnione w odpowiedni sposób
§ 1. Ustalony przez jedną ze stron wzorzec umowy, w szczególności
ogólne warunki umów, wzór umowy, regulamin, wiąże drugą stronę,
jeżeli został jej doręczony przed zawarciem umowy.
§ 2. W razie gdy posługiwanie się wzorcem jest w stosunkach
danego rodzaju zwyczajowo przyjęte, wiąże on także wtedy, gdy
druga strona mogła się z łatwością dowiedzieć o jego treści. Nie
dotyczy to jednak umów zawieranych z udziałem konsumentów, z
wyjątkiem umów powszechnie zawieranych w drobnych, bieżących
sprawach życia codziennego.
Art. 384 k.c.
© Monika Kaczała
Regulamin świadczenia usług drogą
elektroniczną
Brak sankcji karnej za brak regulaminu.
CO?
•rodzaje i zakres usług
świadczonych drogą
elektroniczną
JAK?
•warunki świadczenia
usług drogą
elektroniczną, w tym:
a) wymagania
techniczne
niezbędne do
współpracy z
systemem
teleinformatycznym,
którym posługuje się
usługodawca, b)
zakaz dostarczania
przez usługobiorcę
treści o charakterze
bezprawnym,
TRWAŁOŚĆ UMOWY
•warunki zawierania i
rozwiązywania umów
o świadczenie usług
drogą elektroniczną
REKLAMACJE
•tryb postępowania
reklamacyjnego
Uwaga: klauzule abuzywne (kontrola automatyczna i incydentalna).
© Monika Kaczała
Prawa konsumenta w UE
Źródło: Komisja Europejska 2012, Kodeks unijnych praw internetowych, Urząd Publikacji Unii
Europejskiej, Luksemburg
Dostęp do usług internetowych i korzystanie
z nich
Dostęp do
sieci
Dostęp do
wybranych
usług i
aplikacji
Prywatność
,
bezpieczeń
stwo
Zakup produktów
Informacja
Dostawa
Nieuczciwe
praktyki
Odstąpienie
od umowy
Spór
Wybór sądu
Wybór prawa
© Monika Kaczała
Prawa konsumenta w UE –dostęp
do usług internetowych
Źródło: Komisja Europejska 2012, Kodeks unijnych praw internetowych, Urząd Publikacji Unii
Europejskiej, Luksemburg
•Zasada „usługi powszechnej” – wszyscy, do minimalnego zakresu usług
łączności elektronicznej, po przystępnej cenie
Dostęp do sieci i usług łączności
elektronicznej
•Pełny dostęp do informacji i możliwość rozpowszechniania informacji
oraz możliwość korzystania z dowolnych aplikacji i usług;
•Wsparcie legislacyjne powyższych praw - zasada „otwartości i
neutralności internetu”
•Minimalne wymogi jakości, dostęp konsumentów niepełnosprawnych
•Ochrona małoletnich, zakaz podżegania do nienawiści
Dostęp do usług i aplikacji wybranych przez
konsumenta
© Monika Kaczała
Prawa konsumenta w UE –dostęp
do usług internetowych
Źródło: Komisja Europejska 2012, Kodeks unijnych praw internetowych, Urząd Publikacji Unii
Europejskiej, Luksemburg
•Jawne warunki dostępu
•Brak możliwości odmowy świadczenia lub zmiany warunków świadczenia
ze względu na miejsce zamieszkania konsumenta, chyba że spełnione są
tzw. obiektywne kryteria
Brak dyskryminacji przy dostępie do usług
świadczonych w internecie
•Przetwarzanie danych osobowych musi mieć charakter niezbędny,
rzetelny, legalny, proporcjonalny do celu pierwotnie zamierzonego, bez
przekazywania ich podmiotom, z którymi dana osoba fizyczna nie
nawiązała dobrowolnie relacji
•Wgląd do danych, poprawianie danych
•Poufność komunikacji internetowej
•Spam
Prywatność, ochrona danych osobowych,
bezpieczeństwo
© Monika Kaczała
Prawa konsumenta w UE – zakup
produktów
Źródło: Komisja Europejska 2012, Kodeks unijnych praw internetowych, Urząd Publikacji Unii
Europejskiej, Luksemburg
•Przekazanie przez sprzedającego najważniejszych informacji przed
zawarciem umowy, w tym informacji dotyczących cech produktu, ceny
łącznej, kosztów dostawy, płatności, danych sprzedającego, czasu
obowiązywania oferty, procedury zawarcia umowy, odstąpienia od
umowy
•Łatwy, bezpośredni i stały dostęp do danych usługodawcy
•Potwierdzenie dla konsumenta przyjęcia zamówienia zawierające
najbardziej istotne elementy umowy, w tym bezwzględnie warunki
odstąpienia od umowy (ew. rozwiązania), reklamacji i obsługi
posprzedażowej
•Dla usług finansowych – możliwe przekazanie szczegółowych informacji
niezwłocznie po zawarciu umowy, ale nie później niż w momencie
związania konsumenta umową zawarta na odległość
•Przed wykonaniem transakcji płatniczej – prawo konsumenta do
uzyskania wszelkich istotnych informacji dotyczących transakcji; po
realizacji transakcji – potwierdzenie dla konsumenta (kwota, data, opłaty
dodatkowe)
Prawo konsumenta do informacji
© Monika Kaczała
Prawa konsumenta w UE – zakup
produktów
Źródło: Komisja Europejska 2012, Kodeks unijnych praw internetowych, Urząd Publikacji Unii
Europejskiej, Luksemburg
•Ochrona przed nieuczciwymi standardowymi warunkami umownymi
stosowanymi przez przedsiębiorcę względem konsumenta, w
szczególności:
•warunki umowne, z którymi konsument nie mógł realnie zapoznać się
przed zawarciem umowy;
•ograniczające ochronę prawną konsumenta;
•przedłużające automatycznie umowę, gdy okres wypowiedzenia jest
nieuzasadnienie krótki;
•umożliwiające znaczne podwyżki cen bez zapewnienia konsumentowi
prawa do rozwiązania umowy
•Warunki umowne wyrażone prostym i zrozumiałym językiem, wszelkie
wątpliwości na interpretowane na korzyść konsumenta
•Abonenci usług łączności elektronicznej maja prawo do minimalnych
standardowych warunków umownych oraz możliwość odstąpienia przy
zmianie warunków
•Te same opłaty za usługi transakcyjne niezależnie od tego, gdzie
znajduje się akceptant
Uczciwe warunki umowne
© Monika Kaczała
Prawa konsumenta w UE – zakup
produktów
Źródło: Komisja Europejska 2012, Kodeks unijnych praw internetowych, Urząd Publikacji Unii
Europejskiej, Luksemburg
• Bariery pozaumowne przy realizacji określonych czynności
• Zakaz wprowadzania klienta w błąd oraz zakaz agresywnego
marketingu (działanie „na przynętę”, dostarczanie
niezamówionego towaru, dodatkowe koszty „gratisów”)
Ochrona przed nieuczciwymi praktykami
• Jeśli nie umówiono się inaczej dostawa w ciągu 30 dni od
momentu złożenia zamówienia; brak dostawy daje prawo do
żądania przez konsumenta zwrotu pieniędzy
• Konsument ma prawo do bezpłatnej wymiany lub naprawy,
jeśli towar nie odpowiada zmówieniu
Dostawa produktów
© Monika Kaczała
Prawa konsumenta w UE – zakup
produktów
Źródło: Komisja Europejska 2012, Kodeks unijnych praw internetowych, Urząd Publikacji Unii
Europejskiej, Luksemburg
• Konsument ma co najmniej 7 dni od momentu dostawy
towaru/ zamówienia usługi w internecie na odstąpienie od
umowy bez podania przyczyny
• Zwrot pieniędzy powinien nastąpić w najszybszym możliwym
terminie, nie dłużej jednak niż w ciągu 30 dni
• Konsument nie może zostać obciążony żadną karą bądź
dodatkową opłatą, poza kosztem zwrotu towaru
• W usługach finansowych okres odstąpienia wynosi 14 dni
• Polska - zwrot towaru w ciągu 10 dni od otrzymania dostawy od
przedsiębiorcy, gdy sprzedawca nie poinformował o tym
prawie w ciągu 3 miesięcy nie później jednak niż w ciągu 10
dni od powzięcia informacji o prawie odstąpienia; zwrot
pieniędzy w ciągu 14 dni
Odstąpienie od umowy
© Monika Kaczała
Prawa konsumenta w UE – spór
Źródło: Komisja Europejska 2012, Kodeks unijnych praw internetowych, Urząd Publikacji Unii
Europejskiej, Luksemburg
•Wg miejsca zamieszkania konsumenta, jeśli przedsiębiorca prowadzi
działalność gospodarczą/zawodową w państwie zamieszkania
konsumenta lub kieruje taką działalność do tego państwa
•Strony mogą wybrać inne prawo, o ile zapewnia ono konsumentowi taki
sam poziom ochrony, jak prawo krajowe
Wybór sądu i prawa
•Zasady ADR/ODR mają zostać wdrożone do lipca 2015 r.
•EU online platform – od stycznia 2016 r.
•W sprawach transgranicznych możliwość korzystania z mediacji, ugodzie
można nadać klauzulę wykonalności
•W sprawach transgranicznych możliwość korzystania z europejskiego
postępowania w sprawie drobnych roszczeń (do 2000 Euro)
ADR (alternatywne rozstrzyganie sporów) i ODR
(rozstrzyganie sporów online)
© Monika Kaczała
E-commerce w
finansach –
sektor
ubezpieczeń
Modele stosowane w dystrybucji
zakładu ubezpieczeń
© Monika Kaczała
Ubezpieczenia direct: dane –
Polska 2012
5,2 mln umów = 1,2 mld zł (+10% p.a.)
© Monika Kaczała
Pięć typów klientów
© Monika Kaczała
Preferencje klientów w zakresie zakupu online
ubezpieczenia według krajów
(% ubezpieczających)
© Monika Kaczała
Różnicowanie typów klientów według
krajów
© Monika Kaczała
Znaczenie kontaktów interpersonalnych
Global Consumer Insurance Survey 2012, Ernst&Young
Wysokie w ubezpieczeniach life i
emerytalnych, ale zróżnicowane
© Monika Kaczała