Czy warto wdrażad ISO 9001? Raport nt. wpływu ISO 9001 na konkurencyjnośd firmy. 

 

Większośd  firm,  które  wdrożyły  System  Zarządzania  Jakością  ISO  9001,  uważa,  że  to 
przedsięwzięcie  się  opłaca.    Jakie  problemy  napotykają  firmy  podczas  przygotowao  do    audytu 
certyfikującego,  czy  korzystają  z  pomocy  wyspecjalizowanych  firm  i  jakie  korzyści,  a  jakie 
negatywne skutki wdrożenia dostrzegają?  

 

Badanie zostało przeprowadzone w pierwszym kwartale 2010 r. wśród 509 firm z całej Polski, które w 
ciągu  ostatnich  15  lat  wdrożyły  ISO  9001.  Portal  badao  internetowych  PB  Online  przebadał  firmy  z 
wielu  branż, o  różnej wielkości zatrudnienia i przychodach. Mimo takiego zróżnicowania,  większośd 
firm (87%) wyraziła opinię, że opłaciło się im wdrożyd ISO 9001. Zaledwie 4,1% przebadanych uważa, 
że wdrożenie ISO nie przyniosło oczekiwanych korzyści. 

 

Bilans zysków i strat 

Jako  powody  podjęcia  decyzji  o  wdrożeniu  ISO  9001,  badani  wymieniali  najczęściej  potrzebę 
dostosowania  się  do  wymagao  i  oczekiwao  klientów,  chęd  podniesienia  jakości  produktów,  usług  i 
prestiżu firmy oraz usprawnienia zarządzania firmą. 

Najbardziej  pozytywnie,  wdrożenie  Systemu  oceniły  firmy  z  branży  przemysłowej  i  usług  ochrony 
zdrowia.  Jak  się  okazuje,  im  wyższe  przychody,  większa  liczba  pracowników  oraz  dłuższy  okres 
funkcjonowania firmy, tym opłacalnośd wdrożenia ISO 9001 oceniana jest lepiej. Na pytanie, który z 
wymiarów  funkcjonowania  Systemu  jest  wg  respondentów  najbardziej  przydatny  w  praktyce, 
najczęściej wskazywano na  zarządzanie zasobami oraz pomiar, analiza i doskonalenie.   

Najważniejsze  korzyści,  jakie  obserwują  firmy  po  wprowadzeniu  normy  ISO  9001,  to  podniesienie 
prestiżu firmy, usprawnienie obiegu dokumentów, poprawa jakości usług, komunikacji wewnętrznej i 
kontaktów z kontrahentami biznesowymi. Są również minusy, a więc zwiększenie biurokracji, wzrost 
kosztów  jednostkowych  czy  zmniejszenie  wydajności  pracy.  Minusy  dostrzega  jednak  tylko  15% 
respondentów. 

 

Ile to może trwad i dlaczego? 

Jak wynika z badania, powodem wystąpienia negatywnych skutków wdrożenia ISO 9001 jest długośd 
przygotowywania się do audytu certyfikującego. I tak najwięcej ujemnych następstw zaobserwowano 
wśród badanych, którzy wdrażali ISO ponad dwa lata. U niemal 80% firm proces wdrażania ISO zajął 
jednak mniej niż 12 miesięcy. 

Czas  wdrażania  Systemu  zależy  z  kolei  od  stopnia  trudności,  na  jakie  natrafiano  w  czasie  jego 
wdrażania.  Do  najczęściej  napotykanych  problemów  badani  zaliczyli  opór  pracowników  wobec 
procesu  wdrożenia  oraz  nadmiar  procedur,  instrukcji  i  formularzy.  Warto  zauważyd,  że  wraz  ze 

wzrostem ilości zatrudnianych pracowników,  a także  wyższym przychodem firmy,  znacząco wzrasta 
prawdopodobieostwo napotkania problemów.  

Jednak  jak  już  było  wspomniane,  im  firma  większa,  tym  jest  bardziej  zadowolona  z  efektów 
wdrożenia  ISO  9001.  Okazuje  się  więc,  że  okres,  jaki  firma  potrzebowała  na  przygotowanie  się  do 
audytu  certyfikującego  System,  nie  miał  wpływu  na ocenę  opłacalności tego  przedsięwzięcia.  Tych, 
którzy  rozważają  wdrożenie  ISO  9001  ucieszy  fakt,  że  niemal  połowa  badanych  zadeklarowała 
bezproblemowy proces wdrażania ISO, a kłopoty zgłosiło jedynie 35% respondentów. 

 

Samemu czy z firmą zewnętrzną? 

W  ciągu  15  lat  objętych  analizą  w  ramach  badania,  odsetek  firm  decydujących  się  samodzielnie 
wdrożyd ISO spadł z 71% do 35%. W 2008 roku aż prawie połowa badanych firm zleciła kompleksowe 
wdrożenie systemu firmie zewnętrznej. 

Jak  wynika  z  badania,  najczęściej  stosowane  kanały  zdobycia  informacji  o  firmie  zewnętrznej  to 
rekomendacje  znajomych  czy  partnerów  biznesowych,  a  w  dalszej  kolejności  Internet  i  prasa 
specjalistyczna.  Okazuje się również, że rekomendacje i  przystępnośd cenowa to kluczowe czynniki 
decydujące o wyborze firmy zewnętrznej. 

Poziom satysfakcji ze współpracy z firmą zewnętrzną wynika w dużej mierze z długości wdrażania ISO 
9001. Blisko 80% respondentów jest zadowolonych ze współpracy z zatrudnioną firmą zewnętrzną, a 
ponad  1/3  twierdzi,  że  kontynuuje  tę  współpracę.  Warto  jednak  zauważyd,  że  firmy,  które 
zdecydowały  się  na  samodzielne  wdrożenie  certyfikatu,  częściej  uważają  to  za  zdecydowanie 
opłacalne aniżeli respondenci, którzy w całości zlecili to firmom zewnętrznym. 

 

Badanie  zrealizowano  metodą  ankiety  internetowej  w  serwisie 

www.pbonline.pl

  na  próbie  509 

przedsiębiorstw. 

 

Katarzyna Muszyoska, PB Online