1. Cel procesu:

Sprawienie aby klient był zadowolony

z produktu i obsługi, aby wracał do

naszego sklepu i polecał go innym

Szybka realizacja zamówień

Minimalizacja kosztów i czasu

zamówienia

2. Właściciel:

Sklep internetowy led.abc24.pl

3. Klient wewnętrzny procesu:

Dział zapotrzebowania

Dział Magazynu

Dział obsługi klienta

Dział wysyłki

4. Klient zewnętrzny procesu:

Klient sklepu

5. Wejście procesu:

Złożenie zamówienia przez klienta

pytania i odpowiedzi

6. Wyjście procesu:

Oferta dla klienta

7. Uczestnicy procesu:

Pracownik działu zapotrzebowania

Pracownik działu magazynu

Pracownik działu obsługi klienta

Pracownik działu wysyłki towaru

8. Nadzór i monitorowanie procesu:

Monitorowanie decyzji klienta o formie

wysyłki i płatności

Monitorowanie potwierdzeń od klienta

i do klienta

Monitorowanie transakcji bankowych

Monitorowanie aktualizacji baz danych

9. Wskaźniki efektywności procesu:

Statystyki produktów

Statystyki kontrahentów

Porównywania cen

10. Przebieg procesu:

Mapa procesu SPRZEDAŻ

ARTYKUŁU

Opis czynności w procesie SPRZEDAŻ ARTYKUŁU:

Przyjęcie nowego zamówienia – otrzymanie w formie elektronicznej listy

zamówienia wybranych produktów z ilością i informacją o formie wysyłki oraz

przypisanie unikalnego numeru zamówienia przez klienta sklepu.

Potwierdzenie zamówienia – po złożeniu zamówienia klient automatycznie

dostaje e-mail ze specjalnym linkiem umożliwiającym potwierdzenie tego

zamówienia i dopiero po jego uruchomieniu możliwe jest przejście do

następnych czynności. Jest to pewnego rodzaju zabezpieczenie

potwierdzające to że zamawiającym jest osoba fizyczna.

Płatności – Przy składaniu zamówienia klient wybiera formę płatności

przelewem lub za pobraniem. W przypadku wyboru formy płatności

przelewem przed wysyłką oczekujemy na zaksięgowanie środków na koncie

bankowym. W momencie, gdy klient wybiera formę płatności za pobraniem

automatycznie przechodzimy do procedury wysyłki towaru.

Anulacja zamówienia i faktury – w przypadku nie otrzymania potwierdzenia

zamówienia lub zaksięgowania pieniędzy w przypadku wyboru formy

płatności przelewem zamówienie oraz jeśli jest faktura po 10 dniach

roboczych zostaje usuwana z systemu a artykuły z listy automatycznie

zostają dodane do stanu magazynowego i klient zostaje o tym powiadomiony.

Wysyłka towaru – przygotowanie towaru według listy zamówienia i nadanie

przesyłki do firmy kurierskiej oraz wysłanie klientowi informacji o nadaniu

przesyłki i jej numeru.

Zwrot artykułu – jeżeli z danego artykułu klient nie jest zadowolony

rozpoczynamy procedurę zwrotów.

Opinia – Po poprawnie sfinalizowanej transakcji oczekujemy na wystawienie

opinii o zamówionych produktach i jakości usług.