Mowa ciała-poznać i zrozumieć

Gestykulacja, postawa ciała, wyraz twarzy i spojrzenie są w stanie
powiedzieć więcej niż słowa. Blisko 90 % informacji wymienianych
w ramach codziennych kontaktów przekazujemy bez słów, wyłącznie
za pomocą sygnałów wysyłanych przez ciało. Rozumiejąc mowę ciała,
można nie tylko skutecznie się nią posługiwać, ale także lepiej ocenić
swojego rozmówcę.
Na polskim rynku stosunkowo niedawno ukazała się książka Susan
Quiliam „ Mowa ciała. Publikacja ta przeczytana w całości może
nauczyć rozpoznawania i interpretowania sygnałów wysyłanych przez
ciało.

Język ciała może nam pomóc w wielu codziennych sytuacjach.
Dzięki tej książce możemy poznać jak udoskonalić mowę swojego
ciała np. w odnoszeniu sukcesów zawodowych, o tym jest mowa w
rozdziale „ Wśród kolegów”.

Podczas rozmowy kwalifikacyjnej ocenianie jesteśmy nie tylko wg.
takich kategorii jak przydatność do zawodu, doświadczenie czy
wydajność, lecz często bierze się pod uwagę pewność siebie i siła
przebicia kandydata. Autorka stara się podpowiedzieć jak dobrze
wypaść podczas rozmowy kwalifikacyjnej.

-2-

Susan Quilliam radzi przede wszystkim zachować spokój tak, aby
podczas przekraczania progu biura wyglądać na pewnego siebie i
zainteresowanego daną posadą. Ważna jest wyprostowana postawa i
unikanie gestów blokujących ( np. zakładanie rąk ) lub świadczących
o chęci ucieczki. Ważnym kluczem do sukcesu jest sygnalizowanie
pracodawcy, że się z nim zgadzamy. Podczas rozmowy przede
wszystkim należy posługiwać się trzema sygnałami : uśmiech,
zachowanie przyjaznego kontaktu wzrokowego i potakujący ruch
głowy.

„ Jak zrobić wrażenie w pracy ?”
Strój częściowe ujawnia charakter człowieka. Kobieta chcąca
prezentować się jako ucieleśnienie władzy i autorytetu, by zrobić
wrażenie na klientach lub zapewnić sobie poważne traktowanie
powinna nosić poduszki podnoszące ramiona. Pomagają one w
osiągnięciu lekko zmuskulizowanego wyglądu, a taki kojarzy się z
władzą. Ubrania powinny być w stonowanych kolorach, a makijaż i
fryzura wypośrodkowane; nie mogą być one zbyt męskie, ani zbyt
kobiece. Autorka dodaje jeszcze, że kolor czarny symbolizuje
fachowość, a biały jest kojarzony z mądrością i zrozumieniem.
Oczywiście należy pamiętać, że ubiór należy dopasować do miejsca
pracy i do tego co chcemy osiągnąć.

„ Kierowanie zespołem”
Osoba obejmująca stanowisko kierownicze musi przyswoić sobie
inny język ciała, któremu musi towarzyszyć zmiana nastawienia. Po
pierwsze gestykulacja i mimika musi wykluczyć potakiwanie. Należy
kontrolować nadawane sygnały tak by były stanowcze i pewne siebie.
Aby zmotywować pracowników słowem wyrażającym pochwały lub
zachęty muszą towarzyszyć temu oznaki prawdziwej aprobaty
( uśmiech , zachwyt w głosie ). Natomiast podczas omawiania błędów
i udzielania nagany prawie nigdy nie należy przyjmować całkowicie
negatywnej postawy. Podczas takiej rozmowy wystarczy twarz bez
wyrazu, cichy głos, podkreślający tylko najistotniejsze słowa, by
wyrazić swoje niezadowolenie.

-3-

„ Traktowanie klientów”
Susan Quilliam w tym rozdziale ukazuje kilka istotnych wskazówek
jak odnieść sukces zawodowy.
W kontakcie z klientami należy posługiwać się zupełnie innym
językiem ciała. Musi on odzwierciedlać wyjątkowy stosunek do
naszego rozmówcy, ale cała postawa musi wyrażać czujność i
motywację. Nie należy posługiwać się zbyt szerokim uśmiechem i stać
zbyt blisko. Gesty powinny być łatwe do odczytania. Autorka
zaznacza jednak, że każdy klient wymaga trochę innego traktowania
np. interesant neutralny wymaga szybkiej i sprawnej obsługi, a
uprzejmy liczy na miłe traktowanie.
Klienta należy powitać z serdecznym uśmiechem, nawiązać z nim
kontakt wzrokowy i przeprowadzić błyskawiczną analizę słów oraz
mowy ciała klienta. Następnie należy dobrze zaprezentować produkt
lub artykuł, który klient chce lub planuje nabyć. Po prezentacji należy
pozostawić klienta sam na sam z informacjami, które uzyskał.
Dajemy mu chwilę do namysłu i po wyborze produktu przez klienta
utwierdzamy go, że podjął słuszną decyzję.

Już od dawna ludzi fascynował język, jakim posługuje się nasze
ciało. Zawsze dążyliśmy do zrozumienia przesłania ukrytego za
słowami i rozszyfrowania prawdziwego znaczenia spojrzeń i gestów.
Język ciała powinien znać każdy, kto dąży do osiągnięcia życiowego
sukcesu. Badania nad językiem ciała, a dokładniej sztuka
porozumiewania się bez słów jest dziedziną przydatną, ponieważ
ułatwia ona zrozumieć postępowanie naszych bliźnich i rozszerza
zakres własnych możliwości.