1

Impreza turystyczna

(produkt turystyczny)

w oczach klientów

Marek Migdal

2

3

Potrzeby i oczekiwania turystów

Jakie elementy

powinien zawierać

produkt turystyczny

aby spełnić oczekiwania

turystów

?

4

Co kryje się pod pojęciem
PRODUKTU TURYSTYCZNEGO?

W wąskim pojęciu produkt
turystyczny to - wszystko to
co turysta kupuje w trakcie
swojej podróży:

W szerokim pojęciu
produktem turystycznym
nazywać będziemy całość
przeżyć i doświadczeń turysty
w trakcie jego podróży
- od momentu wyjazdu

do powrotu do domu.

– Transport

Produkt turystyczny
to wszystko, co zostało
przez turystę zakupione
oraz wrażenia związane
z odbytą podróżą.

– Nocleg

– Wyżywienie

– Atrakcje

5

Produkt turystyczny tworzą:

-

naturalne i kulturowe walory turystyczne

-

dobra materialne i usługi świadczone turystom

(transport, baza noclegowa i gastronomiczna,

czyli infrastruktura turystyczna)

-

usługi umożliwiające dojazd do miejsca pobytu,

pobyt i powrót do miejsca zamieszkania

-

usługi świadczone w powiązaniu z walorami

turystycznymi (pilotaż, przewodnictwo, imprezy,

wypożyczalnie sprzętu)

Zintegrowany produkt turystyczny

Turysta kupując produkty, kupuje

naprawdę jego cechy o pewnym

postrzeganym standardzie jakości i stylu,

które odzwierciedlają pomysł produktu

I ODPOWIADAJĄ

NA OCZEKIWANIA KLIENTA.



Co kupujemy?

Co kupujemy?

7

Co tak naprawdę kupuje klient?

Czym się kieruje?

Czy i jak możemy wpłynąć
na decyzje klienta?

8

Główka z wyselekcjonowanych

złóż siarki

NEW !!!

ZAPAŁKA

ZWYKŁA

ZAPAŁKA

SUPER

Wyselekcjonowane drewno

dębowe

Aerodynamiczny kształt

ułatwiający chwyt

Główka z siarki

Drewno

Gwarantujemy niezawodność

w każdych warunkach pogodowych !!!

9

10

PRODUKT A KORZYŚĆ

Ludzie nie kupują produktów,

kupują oczekiwania i korzyści.

To korzyści są produktem.

11

Na produkt

turystyczny patrzmy

oczyma turystów,

a nie swoimi.

Pamiętajmy o podstawowej zasadzie:

12

13

14

15

16

W Tropical Islands Południowy Pacyfik ma 4000
metrów kwadratowych powierzchni i łączną
długość trzech basenów olimpijskich. Jest tu
miejsce na pływanie i szaleństwa! Piaszczysta
plaża o szerokości 7 metrów ciągnie się wzdłuż
brzegu, są na niej setki leżaków i przy każdej
pogodzie „prawdziwe” słońce gwarantuje naturalną
opaleniznę.

17

Turystyczny łańcuch wartości

Wyobrażenia

o regionie

przed wyjazdem

Informacja

przed wyjazdem

Robienie rezerwacji,

kupno oferty

Podróż do

regionu

turystycznego

Miejsce pobytu

i zakwaterowania

Informacja

i wyobrażenie

o regionie w regionie

Powitanie

i pierwsze

wrażenie

Wyżywienie

i rozrywki

kulturalne

Atrakcyjność

turystyczna

Infrastruktura

i środowisko

Pożegnanie

i powrót do domu

Wspomnienia

i kontakty

po wizycie

18

Spojrzenie turysty



Czego oczekuje turysta?



Jakie są jego potrzeby?

19

Potrzeby człowieka: piramida Maslowa

egzystencjalne

bezpieczeństwa

społeczne

prestiżu

samorealizacji

Dziękuję za uwagę!

Marek Migdal

[e-mail]