1
Impreza turystyczna
(produkt turystyczny)
w oczach klientów
Marek Migdal
1
Impreza turystyczna
(produkt turystyczny)
w oczach klientów
Marek Migdal
2
3
Potrzeby i oczekiwania turystów
Jakie elementy
powinien zawierać
produkt turystyczny
aby spełnić oczekiwania
turystów
?
4
Co kryje się pod pojęciem
PRODUKTU TURYSTYCZNEGO?
W wąskim pojęciu produkt
turystyczny to - wszystko to
co turysta kupuje w trakcie
swojej podróży:
W szerokim pojęciu
produktem turystycznym
nazywać będziemy całość
przeżyć i doświadczeń turysty
w trakcie jego podróży
- od momentu wyjazdu
do powrotu do domu.
– Transport
Produkt turystyczny
to wszystko, co zostało
przez turystę zakupione
oraz wrażenia związane
z odbytą podróżą.
– Nocleg
– Wyżywienie
– Atrakcje
5
Produkt turystyczny tworzą:
-
naturalne i kulturowe walory turystyczne
-
dobra materialne i usługi świadczone turystom
(transport, baza noclegowa i gastronomiczna,
czyli infrastruktura turystyczna)
-
usługi umożliwiające dojazd do miejsca pobytu,
pobyt i powrót do miejsca zamieszkania
-
usługi świadczone w powiązaniu z walorami
turystycznymi (pilotaż, przewodnictwo, imprezy,
wypożyczalnie sprzętu)
Zintegrowany produkt turystyczny
Turysta kupując produkty, kupuje
naprawdę jego cechy o pewnym
postrzeganym standardzie jakości i stylu,
które odzwierciedlają pomysł produktu
I ODPOWIADAJĄ
NA OCZEKIWANIA KLIENTA.
Co kupujemy?
Co kupujemy?
7
Co tak naprawdę kupuje klient?
Czym się kieruje?
Czy i jak możemy wpłynąć
na decyzje klienta?
8
Główka z wyselekcjonowanych
złóż siarki
NEW !!!
ZAPAŁKA
ZWYKŁA
ZAPAŁKA
SUPER
Wyselekcjonowane drewno
dębowe
Aerodynamiczny kształt
ułatwiający chwyt
Główka z siarki
Drewno
Gwarantujemy niezawodność
w każdych warunkach pogodowych !!!
9
10
PRODUKT A KORZYŚĆ
Ludzie nie kupują produktów,
kupują oczekiwania i korzyści.
To korzyści są produktem.
11
Na produkt
turystyczny patrzmy
oczyma turystów,
a nie swoimi.
Pamiętajmy o podstawowej zasadzie:
12
13
14
15
16
W Tropical Islands Południowy Pacyfik ma 4000
metrów kwadratowych powierzchni i łączną
długość trzech basenów olimpijskich. Jest tu
miejsce na pływanie i szaleństwa! Piaszczysta
plaża o szerokości 7 metrów ciągnie się wzdłuż
brzegu, są na niej setki leżaków i przy każdej
pogodzie „prawdziwe” słońce gwarantuje naturalną
opaleniznę.
17
Turystyczny łańcuch wartości
Wyobrażenia
o regionie
przed wyjazdem
Informacja
przed wyjazdem
Robienie rezerwacji,
kupno oferty
Podróż do
regionu
turystycznego
Miejsce pobytu
i zakwaterowania
Informacja
i wyobrażenie
o regionie w regionie
Powitanie
i pierwsze
wrażenie
Wyżywienie
i rozrywki
kulturalne
Atrakcyjność
turystyczna
Infrastruktura
i środowisko
Pożegnanie
i powrót do domu
Wspomnienia
i kontakty
po wizycie
18
Spojrzenie turysty
Czego oczekuje turysta?
Jakie są jego potrzeby?
19
Potrzeby człowieka: piramida Maslowa
egzystencjalne
bezpieczeństwa
społeczne
prestiżu
samorealizacji
