UKŁAD Z WIERZYCIELEM

Dziś, w godz. 10.00-11.00,
pod numerem tel. [phone]
Małgorzata Piasecka-Sobkiewicz
będzie odpowiadać na pytania dotyczące zasad
zawierania układu z wierzycielami

Przedsiębiorca może

skontrolować inspektora

Przedsiębiorca, u którego w firmie
prowadzona jest kontrola, ma pewne
uprawnienia wobec inspektorów.

Kontrolowany ma m.in. pra-
wo wymagać od inspektora,
aby okazał legitymację służ-
bową upoważniającą go do
wykonywania czynności kon-
trolnych. Inspektor powinien
też doręczyć przedsiębiorcy
upoważnienie do przeprowa-
dzenia kontroli, w którym
określony jest jej zakres. Kon-

trolowany ma prawo domagać się, aby czynno-
ści kontrolne były wykonywane podczas jego
obecności lub osoby przez niego wskazanej.

MAŁGORZATA PIASECKA-SOBKIEWICZ

DYŻUR EKSPERTA

MAŁGORZATA
PIASECKA-SOBKIEWICZ

[e-mail]

J

eżeli wierzyciel stał się
niewypłacalny i nie wyko-
nuje swoich wymagalnych

zobowiązań, to sąd może ogło-
sić jego upadłość. Najczęściej
skutkiem ogłoszenia upadłości
jest likwidacja firmy. Wierzycie-
le zaspokajają wówczas swoje
roszczenia z pozostałego po li-
kwidacji majątku.

W najbardziej korzystnej sytu-

acji będzie zadłużony przedsię-
biorca wówczas, gdy sąd ogłosi
jego upadłość z możliwością za-
warcia układu. Jego firma nie zo-
stanie zlikwidowana, ale będzie
funkcjonowała nadal i restruktu-
ryzowała się. Natomiast dłużnik
z wierzycielami zawrze układ,
w którym określi sposób restruk-
turyzacji swoich zobowiązań.

Układ określa sposób spłaty długów

Restrukturyzacja może pole-

gać m.in. na: odroczeniu ich
wykonania, rozłożeniu spłaty
długów na raty, zmniejszeniu
sumy długów, konwersji wie-
rzytelności na udziały lub akcje
albo na zmianie, zamianie lub

uchyleniu prawa zabezpieczają-
cego określoną wierzytelność.

Zmniejszenie sumy długów

oznacza proporcjonalne umo-
rzenie wszystkich zobowiązań
przedsiębiorcy. Taka wielkość
umorzenia powinna zostać
określona procentowo.

Najczęściej dłużnik proponuje

zredukowanie sumy zobowią-
zań, odroczenie terminu płatno-
ści o kilka miesięcy od dnia upra-
womocnienia się postanowienia
o zatwierdzeniu układu oraz
wskazuje liczbę i terminy zapłaty
rat, w których będzie zapłacona
nieumorzona część zobowiąza-
nia. Na spłatę wierzytelności mo-
że zostać przeznaczona część zy-
sku, jaki osiąga nadal funkcjonu-
jące przedsiębiorstwo.

Układ może zawierać rów-

nież propozycje dosyć nietypo-
we. Na przykład dewelopera zo-
bowiązanego do wybudowania
i sprzedania mieszkań wierzy-
cielom można zobowiązać do
ograniczenia standardu wykoń-
czenia tych mieszkań.

Propozycje układowe może

zgłosić zadłużony przedsiębior-
ca, nawet już po ogłoszeniu
układu. Wówczas ma na to tyl-
ko miesiąc. Z ważnych powo-

dów sędzia komisarz może
przedłużyć do trzech miesięcy
termin zgłoszenia propozycji
układowych i przedłożenia da-
nych. Razem z propozycjami
układowymi musi wówczas
przedłożyć rachunek wpływów
pieniężnych za okres ostatnich
12 miesięcy, pod warunkiem że
miał obowiązek prowadzić do-
kumentację umożliwiającą spo-
rządzenie takiego rachunku.

Propozycje układowe może

również zgłosić wierzyciel, któ-
ry wystąpił z wnioskiem o ogło-
szenie upadłości przedsiębiorcy
z możliwością zawarcia układu
i złożył wraz z wnioskiem wstęp-
ne propozycje układowe.

Zobowiązanie zadłużonego

przedsiębiorcy można podzielić
na dwie grupy, stosując jako kry-
terium podziału datę ich powsta-
nia. Są więc wierzytelności, które
powstały przed dniem ogłosze-
nia upadłości, oraz późniejsze.

Propozycje układowe obej-

mują wszystkie wierzytelności,
które zaciągnął zadłużony
przedsiębiorca przed dniem
ogłoszenia upadłości. Należą
też do nich wierzytelności za-

bezpieczone przez przeniesie-
nie na zabezpieczenie własno-
ści rzeczy, wierzytelności albo
praw. Układ obejmuje też odset-
ki od wierzytelności powstałych
przed dniem ogłoszenia upa-
dłości, za cały czas opóźnienia
spełnienia świadczenia.

Układ nie obejmie wszystkich długów

Z układu zostały wyłączone

następujące wierzytelności: ali-
menty, renty z tytułu odszkodo-
wania za wywołanie choroby,
niezdolności do pracy, kalectwa
lub śmierci, wierzytelności
o wydanie mienia, które podle-
gało wyłączeniu z masy upadło-
ści, wierzytelności, które za zgo-
dą sędziego komisarza zostały
spłacone, wierzytelności, za któ-
re upadły przedsiębiorca odpo-
wiada w związku z nabyciem
spadku po ogłoszeniu upadłości,
a także składki na ubezpieczenie
emerytalne, rentowe i chorobo-
we. Nie obejmuje też wierzytel-
ności ze stosunku pracy, zabez-
pieczonych hipoteką, zastawem
skarbowym i hipoteką morską,
gdy wierzyciel nie wyraził zgo-
dy na objęcie ich układem.

■

PRAWO Postępowanie układowe i naprawcze

Zawarcie układu z wierzycielem
może uratować firmę

Zadłużony przedsiębiorca może zawrzeć układ z wierzycielami nawet
wówczas, gdy w sądzie toczy się postępowanie upadłościowe jego
firmy. Zamiast likwidacji przedsiębiorstwa nastąpi jego restrukturyzacja.

C1

nr 159 (2281) 14 sierpnia 2008

Albo ulga uczniowska,
albo dofinansowanie

Czytaj str. C2

TEMAT TYGODNIA

Szkolenie młodocianych pracowników

Dodatek do Gazety Prawnej Wydawca: Infor Sprzedaż łącznie z GP ISSN: 1232-6712

■

Jakie firmy mogą powrócić do prowadzenia

podatkowej księgi przychodów i rozchodów

■

Jak podatkowo rozliczać gabinet rehabilitacyjny

21 sierpnia w Gazecie Prawnej

kolejny dodatek

PODATKI

●

FINANSE

Moja

firma

Moja

firma

Ważne! Propozycje układowe może zgłosić wierzyciel, który wystąpił z wnio-

skiem o ogłoszenie upadłości przedsiębiorcy z możliwością zawarcia
układu i złożył wraz z wnioskiem wstępne propozycje układowe

MAREK MATUSIAK

[e-mail]

W

arto zainteresować się
sytuacją majątkową po-

tencjalnego dłużnika jeszcze
przed podjęciem z nim jakiej-
kolwiek współpracy, bowiem
brak tego typu informacji mo-
że utrudnić egzekwowanie na-
leżności. Oto najprostszy sche-
mat: gdy wierzyciel nie może
doczekać się spłaty należności,
kieruje sprawę do sądu. Zapa-
da wyrok. Jest on prawomoc-
ny. Sąd nadał klauzulę wyko-
nalności. Tymczasem dłużnik
nadal nie płaci.

I komornik nie da rady

Jedynym wyjściem w takiej

sytuacji jest wizyta u komorni-
ka. Wierzyciel składa więc wnio-

sek egzekucyjny i wtedy okazu-
je się, że nie wie nic o dłużniku,
poza jego adresem, ewentualnie
numerem PESEL czy NIP. Tym-
czasem we wniosku egzekucyj-
nym należy wskazać świadcze-
nie, które ma być spełnione,
oraz sposób egzekucji.

Skuteczność, a także

sprawność postępowa-
nia egzekucyjnego za-
leżą od tego, jakie
składniki majątkowe
wskażemy komorniko-
wi do egzekucji. Tymczasem
powszechny jest pogląd, że ko-
mornik znajdzie majątek dłuż-
nika, spienięży go i odda pienią-
dze wierzycielowi. Nic bardziej
błędnego. Komornik jest obo-
wiązany do naprawienia szkody
wyrządzonej przez niezgodne
z prawem działanie lub zanie-

chanie przy wykonywaniu czyn-
ności. Ale to w interesie wierzy-
ciela leży wspomaganie działań
organu egzekucyjnego.

A jednak można

Wierzyciele nie zawsze zdają

sobie sprawę, że dysponują da-
nymi o dłużniku. Jeśli dokonał
on części wpłaty, to już znany
jest numer jego rachunku ban-

kowego, jeśli przyjeżdżał do
wierzyciela autem, to może ktoś
zapamiętał numer rejestracyjny
itd. Komornik, dostając wnio-
sek egzekucyjny, najczęściej nie
wie nic o dłużniku, warto więc
wskazać te dane, które udało się
ustalić podczas kontaktów
z dłużnikiem.

Z dostępnych rodzajów eg-

zekucji najszybsza jest egzeku-
cja z rachunku bankowego,
wierzytelności oraz wynagro-
dzenia. Komornik zobowiąza-
ny jest w terminie siedmiu dni
od otrzymania środków pie-
niężnych przelać je na rachu-
nek wskazany we wniosku eg-
zekucyjnym. Za każdy dzień
opóźnienia liczone są odsetki

ustawowe, które organ egzeku-
cyjny zobowiązany jest zapła-
cić wierzycielowi. Ale i tak na-
wet w przypadku dobrych
ustaleń przedsądowych, prze-
lanych następnie na wniosek
egzekucyjny, skuteczne postę-
powanie egzekucyjne może
trwać tylko 28 dni.

■

WIERZYTELNOŚCI Egzekucja długu

Informacje o kontrahencie warto zbierać
jeszcze przed podpisaniem z nim umowy

Nawet prawomocny wyrok sądowy i egzekucja komornicza nie
gwarantują odzyskania długu. Skuteczność egzekucji zależy bowiem
od wskazania składników majątkowych dłużnika.

www

.gazet

apr

a

wna.pl

PODA

TKI

●

FINANSE

Postępowanie egzekucyjne

Skuteczne postępowanie egzekucyjne może trwać
tylko 28 dni

28 dn

i

Oddanie budynków w leasing
operacyjny wraz z gruntem
uprawnia do odliczenia VAT
od wszystkich rat leasingowych.

BOGDAN ŚWIĄDER

bogdan.swiader@infor.p

W

zakresie, w jakim to-
wary i usługi są wyko-

rzystywane do wykonywania
czynności opodatkowanych,
podatnikowi VAT przysługuje
prawo do obniżenia kwoty
podatku należnego o kwotę
podatku naliczonego.

Kwotę podatku naliczone-

go stanowi suma kwot po-
datku określonych w faktu-
rach otrzymanych przez po-
datnika z tytułu nabycia to-
warów i usług z uwzględ-
nieniem rabatów.

Z leasingiem operacyjnym

nieruchomości mamy do czy-
nienia, gdy umowa leasingo-
wa została zawarta na co naj-
mniej dziesięć lat. W takim
przypadku opłaty ustalone
w umowie, ponoszone przez
korzystającego w podstawo-

wym okresie umowy z tytułu
używania środków trwałych
oraz wartości niematerial-
nych i prawnych, stanowią
przychód finansującego i od-
powiednio koszt uzyskania
przychodów korzystającego,
jeżeli umowa ta spełnia na-
stępujące warunki:

■

została zawarta na okres
co najmniej dziesięciu lat,
jeżeli jej przedmiotem są
podlegające odpisom
amortyzacyjnym nieru-
chomości, oraz

■

suma ustalonych w niej
opłat, pomniejszona o na-
leżny podatek od towarów
i usług, odpowiada co naj-
mniej wartości początko-
wej środków trwałych lub
wartości niematerialnych
i prawnych.

Podatnikowi, który wyko-

rzystuje leasingowane nieru-
chomości zabudowane, przy-
sługuje prawo do odliczania
podatku naliczonego wynika-
jącego z miesięcznych rat le-
asingowych zarówno w części
dotyczącej budynków i bu-

dowli, jak i samego gruntu
(użytkowania wieczystego).
Przedmiot leasingu operacyj-
nego służy działalności pod-
legającej opodatkowaniu VAT
według stawki podstawowej
22 proc.

Przez dostawę towarów

rozumie się przeniesienie
prawa do rozporządzania to-
warami jak właściciel, w tym
również: wydanie towarów
na podstawie umowy dzier-
żawy, najmu, leasingu lub
innej umowy o podobnym
charakterze zawartej na czas
określony lub umowy sprze-
daży na warunkach odroczo-
nej płatności, jeżeli umowa
przewiduje, że w następ-
stwie normalnych zdarzeń
przewidzianych tą umową
lub z chwilą zapłaty ostatniej
raty prawo własności zosta-
nie przeniesione.

Zgodnie z art. 7 ust. 9 usta-

wy o VAT przez umowę
dzierżawy, najmu, leasingu
lub inne umowy o podob-
nym charakterze rozumie się
umowy, w wyniku których

zgodnie z przepisami ustaw
o podatku dochodowym od-
pisów amortyzacyjnych do-
konuje korzystający, jak rów-
nież umowy leasingu, któ-
rych przedmiotem są grunty.

Aby uznać, że transakcja

ma charakter dostawy towa-
rów, zawarta umowa musia-
łaby przewidywać, że w na-
stępstwie normalnych zda-
rzeń przewidzianych tą
umową lub z chwilą zapłaty
ostatniej raty prawo własno-
ści przedmiotu leasingu zo-
stanie przeniesione (tzw. le-
asing kapitałowy). W przy-
padku leasingu operacyjne-
go takiego zastrzeżenia nie
ma, co oznacza, że należy go
traktować jako usługę.
W związku z tym comie-
sięczny czynsz leasingowy,
który będzie fakturowany na
leasingobiorcę,

stanowi

podstawę do odliczania na-
liczonego VAT z każdej fak-
tury miesięcznej i wykaza-
nia tego w składanej comie-
sięcznie lub kwartalnie de-
klaracji VAT.

■

C2

Moja firma

CZWARTEK

14 SIERPNIA

2008 | nr 159

WWW.GAZETAPRAWNA.PL

PIT Szkolenie młodocianych pracowników

Albo ulga uczniowska,
albo dofinansowanie

EWA MATYSZEWSKA

[e-mail]

U

lga podatkowa z tytułu
wyszkolenia uczniów

przysługuje tylko przedsię-
biorcom, którzy nabyli do
niej prawo do końca 2003 r.
Przedsiębiorcy szkolący
młodocianych, którzy nie
mają prawa do ulgi
uczniowskiej, mogą otrzy-
mać specjalne dofinanso-
wanie na podstawie ustawy
o systemie oświaty.

Ulga dla firm

Przypomnijmy, że od

1 stycznia 2004 r. została zli-
kwidowana ulga z tytułu
szkolenia uczniów, polegają-
ca na obniżeniu podatku do-
chodowego. Nie oznacza to
jednak, że ulga ta nie funk-
cjonowała już od początku
2004 r. Podatnikom, którzy
przed 1 stycznia 2004 r. na-
byli prawo do obniżki podat-
ku dochodowego o kwotę
ulgi uczniowskiej, a odlicze-
nia te nie znalazły pokrycia
w podatku dochodowym ob-
liczonym za lata poprzedza-
jące rok 2004, przysługiwa-
ło prawo do dokonywania
tych odliczeń na zasadach
określonych w ustawie o PIT
w brzmieniu obowiązują-
cym przed 1 stycznia 2004 r.

Ulga uczniowska przy-

sługiwała osobom fizycz-
nym prowadzącym działal-
ność gospodarczą, w tym
również w formie spółki
prawa cywilnego lub oso-
bowej spółki handlowej,
z wyjątkiem spółki part-
nerskiej, uprawnionym na

mocy odrębnych przepisów
do szkolenia uczniów i za-
trudniających w ramach
prowadzonej działalności
pracowników w celu przy-
gotowania zawodowego.

Ulga uczniowska była li-

mitowana. Corocznie była
określana jej wysokość. Od
2008 roku kwota ulgi nie
jest waloryzowana. W 2007
roku ulga z tytułu wyszkole-
nia jednego pracownika wy-
nosiła 4896,18 zł – przy
okresie szkolenia do 24 mie-
sięcy (w 2006 roku –
4852,51 zł). Natomiast wy-
sokość ulgi przy okresie
szkolenia ponad 24 miesią-
ce wynosiła 8160,31 zł (w
2006 roku – 8087,52 zł).

Wniosek o dofinansowanie

Przedsiębiorcy, którzy nie

mogą korzystać z

ulgi

uczniowskiej lub już wyko-
rzystali ją w całości, mogą
skorzystać z innej formy
wsparcia. Zgodnie z przepi-
sami ustawy o systemie
oświaty pracodawcom, któ-
rzy zawarli z młodocianymi
pracownikami umowę
o pracę w celu przygotowa-
nia zawodowego, przysługu-
je dofinansowanie kosztów
kształcenia, jeżeli:

■

pracodawca lub osoba pro-
wadząca zakład w imieniu
pracodawcy albo osoba za-
trudniona u pracodawcy
posiada kwalifikacje wy-

magane do prowadzenia
przygotowania zawodowe-
go młodocianych, określo-
ne w odrębnych przepi-
sach,

■

młodociany pracownik
ukończył naukę zawodu
lub przyuczenie do wyko-
nywania określonej pracy
i zdał egzamin zgodnie
z odrębnymi przepisami.

Wysokość kwoty dofinan-

sowania kosztów kształcenia
jednego młodocianego pra-
cownika zależy od okresu
kształcenia i wynosi:

1) w przypadku nauki za-

wodu:

■

4587 zł – przy okresie

kształcenia wynoszącym
24 miesiące,

■

7645 zł – przy okresie

kształcenia wynoszącym
36 miesięcy;

2) w przypadku przyucze-

nia do wykonywania okre-
ślonej pracy – 240 zł za każ-
dy pełny miesiąc kształcenia.

Dofinansowanie jest

przyznawane na wniosek
pracodawcy złożony w ter-
minie trzech miesięcy od
ukończenia przez młodocia-
nego pracownika nauki za-
wodu lub przyuczenia do
wykonywania określonej
pracy. Przyznaje je wójt
(burmistrz, prezydent mia-
sta) właściwy ze względu na
miejsce zamieszkania mło-
docianego pracownika,
w drodze decyzji.

■

Podatnicy, którzy do końca 2003 roku nabyli prawo do ulgi
uczniowskiej, mogą z niej korzystać w ramach praw nabytych.
Innym wsparciem dla przedsiębiorców jest dofinansowanie
za szkolenie młodocianych.

i

Termin powstania

obowiązku podatkowego

W ramach prowadzonej działalności świadczę usługi
budowlano-montażowe. Usługę wykonałem 15 lipca,
płatność miała nastąpić 30 lipca, a usługobiorca zapła-
cił 9 sierpnia. Kiedy powstał obowiązek podatkowy?

O

bowiązek podatkowy w przypadku usług budowla-
no-montażowych powstaje z chwilą otrzymania cało-
ści lub części zapłaty, nie później jednak niż 30 dnia,

licząc od dnia wykonania usługi. Dla powstania obowiązku
podatkowego podstawowe znaczenie ma więc termin zapła-
ty, ale tylko w sytuacjach, gdy usługobiorca dokona zapłaty
za wykonaną na jego rzecz usługę w terminie nieprzekracza-
jącym 30 dni, licząc od dnia wykonania usługi. W opisanym
przypadku kontrahent dokonał płatności w terminie krótszym
niż 30 dni, więc obowiązek podatkowy powstał w dniu do-
konania zapłaty (w kasie firmy lub wpływu środków na ra-
chunek bankowy firmy z tytułu wykonania usługi). Gdyby
usługobiorca nie zapłacił w ciągu 30 dni, obowiązek podat-
kowy powstałby 30 dnia od wykonania usługi.

EC

Opodatkowanie dzierżawy

nieruchomości gruntowej

Jestem przedsiębiorcą i dzierżawię nieruchomość grun-
tową. Czy świadczenie tego typu usługi podlega opo-
datkowaniu podatkiem od towarów i usług, a jeśli tak,
to jaka jest stawka podatku?

P

owstanie obowiązku podatkowego uzależnione jest od
charakteru nieruchomości gruntowej. Dzierżawa grun-
tów stanowi usługę opodatkowaną VAT według staw-

ki 22 proc., jeśli grunt przeznaczony jest na cele nierolnicze,
np. nieruchomość ta wykorzystywana jest w ramach prowa-
dzonej działalności gospodarczej. Natomiast dzierżawa grun-
tów przeznaczonych na cele rolnicze jest zwolniona z podat-
ku od towarów i usług.

EC

Stawka VAT przy sprzedaży

towaru za granicę

Moja firma zajmuje się handlem artykułami przemysło-
wymi. Sprzedaję je partnerom z innych krajów UE. Jak
zakwalifikować taką sprzedaż i jaką stawkę VAT wyka-
zać w deklaracji?

O

pisane transakcje spełniają kryteria wewnątrzwspól-
notowej dostawy towarów, która co do zasady jest
opodatkowana stawką 0 proc. Aby jednak zastoso-

wać taką stawkę, konieczne jest posiadanie potwierdzenia
wywozu towaru z terytorium kraju i dostarczenie do nabyw-
cy na terytorium państwa członkowskiego innego niż tery-
torium kraju. Jeśli do czasu składania miesięcznej deklaracji
VAT-7 podatnik nie otrzyma wymaganych dokumentów, bę-
dzie musiał wykazać w deklaracji dostawę według stawki
obowiązującej dla dostawy krajowej, czyli 22 proc. Dopiero
po uzyskaniu stosownych dokumentów można dokonać
korekty deklaracji i wykazać stawkę 0 proc.

EC

Czy rozwiedziony małżonek

odpowiada za długi firmy

Małżonkowie rozwiedli się. Żona obawia się, że mąż,
który prowadzi działalność gospodarczą, nie płacił na-
leżnych podatków. Czy żona odpowie za długi męża?

R

ozwiedziony małżonek podatnika odpowiada całym
swoim majątkiem solidarnie z byłym małżonkiem za
zaległości podatkowe z tytułu zobowiązań podatko-

wych powstałych w czasie trwania wspólności majątkowej,
jednak tylko do wysokości wartości przypadającego mu
udziału w majątku wspólnym.

EM

porady ekspertów

RReeddaakkttoorr pprroow

waaddzząąccyy:: Ewa Ciechanowska,

(022) 530 40 44, [e-mail]
w

ww

ww

w..ggaazzeettaapprraaw

wnnaa..ppll,, kkssiieeggoow

woosscc@

@iinnffoorr..ppll

INFOR BIZNES Spółka z o.o.
Spółka należy do grupy kapitałowej INFOR PL S.A.
01-042 Warszawa, ul. Okopowa 58/72,
tel. [phone], fax [phone]
BBiiuurroo RReekkllaam

myy:: Biuro Reklamy: Anna Dubrawska, (022) 530

41 04, (022) 530 44 44, fax [phone],
[e-mail]
DDrruukk:: AGORA SA Drukarnia, ul. Daniszewska 27,
03-230 Warszawa

Moja

firma

VAT Rozliczenie leasingu operacyjnego nieruchomości

Można odliczyć VAT od wszystkich rat leasingowych

Maciej Grela

doradca podatkowy w kancelarii Gide Loyrette Nouel

Ulga uczniowska została zlikwidowana z końcem

2003 r. Pomimo zniesienia ulgi w dalszym ciągu (tak-

że w 2008 roku) istnieje możliwość skorzystania

z niej na zasadzie praw nabytych.

Ulga jest przyznawana na podstawie decyzji wydawa-

nej na wniosek podatnika składany w terminie miesią-

ca od złożenia przez pracownika egzaminu kończącego

naukę zawodu lub zakończenia przez ucznia praktyki

zawodowej u podatnika. Ulga przysługuje od następ-

nego miesiąca po wydaniu decyzji. Kwota ulgi jest

uzależniona od długości szkolenia (od 2008 roku nie

podlega ona waloryzacji).

Do kontynuacji ulgi są uprawnieni podatnicy, którzy

przed 1 stycznia 2004 r.:

– nabyli prawo do obniżki podatku dochodowego

o kwotę tej ulgi, a odliczenia te nie znalazły pokrycia

w podatku dochodowym obliczonym za lata poprze-

dzające rok 2004, lub

– podpisali z uczniami lub szkołami właściwe umowy

i rozpoczęli praktyczną naukę zawodu lub szkolenie

w celu przygotowania zawodowego nie później niż

w roku szkolnym 2003–2004.

Z uwagi na okres, który upłynął od daty uchylenia ulgi,

możliwość jej zastosowania ma coraz bardziej margi-

nalny charakter.

OPINIA

Ważne! Dofinansowanie z budżetu państwa kosztów kształcenia

młodocianych pracowników odbywa się w ramach dotacji
celowej na zadania własne

WWW.GAZETAPRAWNA.PL

Moja firma

CZWARTEK

14 SIERPNIA

2008 | nr 159

C3

P

odjęcie decyzji doty-
czącej rodzaju termi-
nala powinno zostać

poprzedzone dokonaniem
analizy sytuacji podmiotu,
który chce rozpocząć akcep-
tację kart płatniczych, pod
kątem użyteczności urządze-
nia, korzyści płynących
z podpisania umowy o ak-
ceptację kart z wybranym
agentem rozliczeniowym,
w zestawieniu ze zobowiąza-
niami, jakie będą ciążyć na
akceptancie od chwili podpi-
sania umowy o akceptację
kart płatniczych.

Zachowanie klientów

W procesie podejmowa-

nia decyzji można wyodręb-
nić dwa etapy: wstępny, pod-
czas którego konieczne jest
rozważenie wszelkich argu-
mentów za i przeciw decyzji
o umieszczeniu terminala
akceptującego karty płatni-
cze w punkcie handlowym,
lub usługowym oraz drugi,
który następuje w przypadku
pozytywnej decyzji podjętej
w etapie pierwszym, doty-
czący wyboru agenta rozli-
czeniowego, z którym nastą-
pi podpisanie umowy oraz
wyboru samego urządzenia.

Etap wstępny konieczny

jest w celu udzielenia odpo-
wiedzi na pytanie, czy pod-
pisanie umowy o akceptację
kart płatniczych i w konse-
kwencji ustawienie termina-
la jest korzystne i uzasadnio-
ne z punktu widzenia prowa-
dzonej działalności. Pierw-
szym z elementów, które
należy wziąć pod uwagę, jest
liczba klientów, którzy pyta-
ją o możliwość dokonania
zapłaty kartą

płatniczą.

Oczywiście rozważamy
w tym miejscu sytuację,
w której konieczne jest pod-
jęcie przedmiotowej decyzji
w ramach prowadzonej dzia-
łalności. W sytuacji gdy de-
cyzja ma być podejmowana
w

chwili rozpoczynania

działalności, konieczne jest
wzięcie pod uwagę innego
rodzaju wyznaczników.

Wzrastająca liczba klien-

tów pytających o możliwość
dokonania zapłaty przy uży-
ciu karty płatniczej jest wy-
raźną wskazówką do tego,
iż należy poważnie brać pod
uwagę konieczność wyposa-
żenia punktu handlowego
lub usługowego w terminal.
Zjawisko to może wystąpić
od razu w mocnym nasile-
niu – z dnia na dzień albo

może mieć charakter powol-
ny. Z pewnością wyznaczni-
kiem konieczności zaintere-
sowania się możliwościami
pozyskania terminala do ak-
ceptacji kart płatniczych jest
sytuacja, w której po otrzy-
maniu informacji, iż nie ma
możliwości dokonania za-
płaty kartą, klienci rezygnu-
ją z dokonania zakupów czy
skorzystania ze świadczo-
nych przez dany punkt
usług.

Z drugiej strony koniecz-

ność zawarcia umowy
z agentem rozliczeniowym
sugerować może zmniejsze-
nie liczby klientów dokonu-
jących zakupów. W tym
przypadku należy wziąć pod
uwagę możliwość migracji
dotychczasowych klientów
do punktów prowadzących
działalność konkurencyjną.
Migracja ta może być spowo-
dowana akceptowaniem
przez te punkty płatności do-
konywanych przy użyciu
kart płatniczych.

Analiza korzyści

Kolejnym elementem

pierwszego z etapów podej-
mowania decyzji dotyczącej
terminala, jest rozważenie
korzyści, jakie może nam
przynieść instalacja termina-
la i ocena, czy przewidywa-
na ich skala jest zadowalają-
ca z punktu widzenia prowa-
dzonej działalności.

Jako korzyści wynikające

z instalacji terminala można
wyszczególnić wskazane po-
wyżej zatrzymanie migrują-
cych klientów, przyciągnię-
cie nowych (w tym również
z punktów konkurencyjnych
nieakceptujących płatności
dokonywanych kartami płat-
niczymi), ograniczenie ilości
gotówki, która musi być
przechowywana w danym
punkcie (a przez to również
zwiększenie bezpieczeństwa
pracowników), jak również
zwiększenie obrotu w da-
nym punkcie handlowym
lub usługowym. Ostatnie
z wymienionych zjawisk ob-
serwowane jest często
w punktach, które wprowa-
dzają akceptację kart płatni-
czych. Jest ono związane
z jednej strony z faktem, iż
klient dokonujący płatności
kartą wykazuje skłonność do
wydawania większej ilości
pieniędzy, jak również przez
to, iż poprzez przyciągnięcie
nowych klientów zwiększa-
my ilość i niejednokrotnie

wartość dokonywanych
transakcji.

Podejmowanie decyzji na

opisywanym etapie jest,
o czym już była mowa, czyn-
nością, której należy dokony-
wać z założeniami identycz-
nymi, jak w procesie podej-
mowania innych decyzji biz-
nesowych. W związku z tym
kolejnym krokiem powinno
być dokonanie oceny sytu-
acji przez pryzmat kalkulacji
finansowych. W tym miejscu
zbilansować należy wszel-
kiego rodzaju koszty, które
będą związane z ustawie-
niem terminala, takie jak
koszt jego dzierżawy, koszty
telekomunikacyjne, koszty
związane z dokonaniem po-
jedynczej transakcji oraz sza-
cunkowe koszty związane
z sumaryczną kwotą kosz-
tów transakcji przeprowa-
dzonych w danym okresie.
Z drugiej strony konieczne
jest oszacowanie korzyści
płynących z

posiadania

w swoim punkcie terminala.

Mogą być to korzyści związa-
ne zarówno z kwestiami
klientowskimi, jak również
kwestie związane np. z do-
chodami wynikającymi np.
ze sprzedaży za pośrednic-
twem terminala usług dodat-
kowych (np. doładowania te-
lefonów komórkowych).

Ocena kosztów

Z punktu widzenia aspek-

tów finansowych niezmier-
nie ważne jest dokonanie
oceny, czy przy znanym śred-
nim obrocie w danej placów-
ce, ustawienie terminala
umożliwiającego dokonywa-
nie transakcji kartami płatni-
czymi nie będzie jedynie do-
datkowym kosztem, który
nie znajdzie pokrycia w ko-
rzyściach. Oceny takiej nale-
ży dokonywać jednak
w dłuższej perspektywie.
Najlepszym rozwiązaniem
jest zasięgnięcie w tym za-
kresie opinii przedstawicieli
agentów rozliczeniowych,
którzy prowadzą rozmowy
dotyczące podpisania umo-
wy o akceptację kart płatni-
czych. Osoby te posiadają za-
równo odpowiednią wiedzę,
jak i doświadczenie, na pod-
stawie którego są w stanie
ocenić sytuację i udzielić po-

rady dotyczącej zasadności
instalowania terminala
w określonym punkcie.

Placówki nowo powstające

Innego rodzaju sytuacja

ma miejsce w odniesieniu do
nowo powstających placó-
wek. W odniesieniu do tych
podmiotów konieczne jest
rozważenie przede wszyst-
kim, jak wygląda sytuacja
u placówek prowadzących
w okolicy działalność o zbli-
żonym profilu, w sytuacji
gdy większość z nich wypo-
sażona jest w terminale, wej-
ście w posiadanie takiego
urządzenia jest wręcz czyn-
nością niezbędną. W sytuacji
gdy brak jest tego rodzaju
wyposażenia u konkurencji
lub punkty konkurencyjne
nie występują, przedsiębior-
ca posiada większą swobodę
podjęcia decyzji. Niewątpli-
wie w takim przypadku ra-
cjonalność decyzji o ustawie-
niu terminala uzasadniona
musi być jej rozważeniem

z punktu widzenia liczby
klientów, którzy potencjalnie
będą zainteresowani doko-
nywaniem płatności przy
wykorzystaniu kart płatni-
czych. Jednym z wyznaczni-
ków umożliwiających doko-
nanie tego typu oceny jest
uzyskanie informacji o nasy-
ceniu danego obszaru karta-
mi płatniczymi. Również
w tym przypadku warto
przeprowadzić konsultacje
z osobą reprezentującą agen-
ta rozliczeniowego.

Przewodowe i bezprzewodowe

Po zdecydowaniu się na

wyposażenie punktu w ter-
minal konieczne jest podję-
cie decyzji co do rodzaju ter-
minala, jak również tego, czy
ma on służyć jedynie do ob-
sługi transakcji dokonanych
kartami płatniczymi.

Terminale można podzie-

lić według dwóch kryteriów-
technologii połączenia tele-
komunikacyjnego oraz ob-
sługiwanych kart. Mówiąc
o podziale ze względu na
technologię połączenia, na-
leży wskazać na terminale
przewodowe i bezprzewodo-
we. Jak sama nazwa wskazu-
je, instalacja w danym punk-
cie terminala przewodowego
warunkowana jest istnie-
niem w danym miejscu tra-
dycyjnej linii telekomunika-
cyjnej, która będzie mogła
być wykorzystywana do ko-
munikacji terminala z syste-
mem autoryzacji i rozliczeń.
Wymóg ten nie istnieje w od-
niesieniu do terminali bez-
przewodowych, które w pro-
cesie przekazywania infor-
macji niezbędnych do doko-
nania transakcji wyko-
rzystują sieci bezprzewodo-
we operatorów telefonii ko-

mórkowej. Podejmując decy-
zję co do wyboru terminala
ze względu na technologię
połączenia, należy wziąć
pod uwagę profil prowadzo-
nej działalności. Terminale
bezprzewodowe zdobywają
coraz większą popularność
w punktach gastronomicz-
nych, właśnie z powodu
możliwości przenoszenia ich
w dowolne miejsce, nieogra-
niczone zasięgiem przewo-
du. Jeszcze kilka lat temu
standardem było, w sytuacji
zgłoszenia przez klienta re-
stauracji chęci zapłaty przy
wykorzystaniu karty płatni-
czej, zapraszanie przez ob-
sługę do terminala. Obecnie
coraz częściej terminal jest
przynoszony do stolika przez
obsługę. Należy jednak pod-
kreślić, iż korzystanie z ter-
minala przenośnego jest
z reguły bardziej koszto-
chłonne, niż w przypadku
terminala stacjonarnego,
z uwagi na wyższe opłaty
miesięczne z tytułu używa-
nia terminala ponoszone na
rzecz agenta rozliczeniowe-
go, jak również w związku
z koniecznością ponoszenia
opłaty abonamentowej z ty-
tułu korzystania z telekomu-
nikacyjnej sieci GSM. Z dru-
giej jednak strony wypada
podkreślić, iż w sytuacji du-
żej liczby transakcji karto-
wych i terminalu stacjonar-
nym, który wdzwania się
przy każdej transakcji do
centrum autoryzacyjno-
-rozliczeniowego, możemy
również mieć do czynienia
z wysokimi kosztami wyko-
rzystania tradycyjnej linii te-
lekomunikacyjnej.

Technologie kart

Drugim z aspektów zwią-

zanych z wyborem konkret-
nego terminala jest kwestia
technologii kart obsługiwa-
nych przez terminal. Z tego
punktu widzenia możemy
podzielić terminale na obsłu-
gujące jedynie karty z pa-
skiem magnetycznym, ob-
sługujące karty wyposażone
w pasek magnetyczny i mi-
kroprocesor oraz terminale
wyposażone dodatkowo
w możliwość dokonywania
tzw. transakcji bezstyko-
wych. Ponieważ na rynku
pojawia się coraz więcej kart
wyposażonych w mikropro-
cesor, warto zastanowić się
nad wyposażeniem swojego
punktu w terminal umożli-
wiający akceptację kart mi-
kroprocesorowych.

Nowością w segmencie

płatności kartami, w tym
również w zakresie termi-

nali dedykowanych do ob-
sługi tego typu płatności,
jest stopniowe umożliwia-
nie dokonywania w określo-
nych punktach transakcji
bezstykowych. Rozwiąza-
nie to dedykowane jest
przede wszystkim dla trans-
akcji niskokwotowych, któ-
re ze swej natury powinny
być dokonywane szybko.
Transakcja bezstykowa do-
konywana jest poprzez zbli-
żenie karty do czytnika, nie
wymaga wprowadzenia
przez posiadacza kodów
identyfikacyjnych (PIN) ani
składania podpisu. W chwi-
li obecnej płatności takie
wprowadzane są przez sie-
ci tzw. szybkiej obsługi ga-
stronomicznej.

Usługi dodatkowe

Ostatnim z elementów,

który musi zostać rozważo-
ny, jest podjęcie decyzji
o tym, czy chcemy skorzy-
stać z możliwości świadcze-
nia za pośrednictwem termi-
nala usług dodatkowych.
Dużym powodzeniem cieszy
się w tej chwili możliwość
sprzedaży doładowań nie-
abonamentowych telefonów
komórkowych, czyli możli-
wość wydrukowania dla
klienta kodu doładowujące-
go telefon za pośrednictwem
terminala. Z drugiej strony
coraz powszechniej wprowa-
dzana jest możliwość doko-
nania wypłaty gotówki
w czasie dokonywania trans-
akcji bezgotówkowych przez
posiadaczy kart (tzw. cash-
back). Warto w tym miejscu
zauważyć, iż świadczenie te-
go typu usługi może być bar-
dzo korzystnym magnesem
przyciągającym klientów do
danego punktu akceptujące-
go karty płatnicze, szczegól-
nie w miejscach, gdzie nie
występują bankomaty, nato-
miast klienci poszukują moż-
liwości wypłaty gotówki.
Problematyka ta może być
szczególnie interesująca
z punktu widzenia sklepów
zlokalizowanych w miejsco-
wościach wypoczynkowych.

Po zdecydowaniu się na

umieszczenie terminala
w punkcie handlowym czy
usługowym wskazane jest
również zapoznanie się
z propozycjami, które w tym
zakresie mają dla nowych
akceptantów agenci rozlicze-
niowi. Dopiero po zapozna-
niu się ze szczegółowymi
ofertami możliwe jest doko-
nanie wyboru terminala,
który będzie najbardziej do-
stosowany do prowadzonej
działalności.

■

FINANSE Elektroniczne instrumenty płatnicze

Coraz więcej klientów chce dokonywać
transakcji kartami płatniczymi

Przy wyborze terminala akceptującego karty płatnicze należy
wziąć pod uwagę liczbę klientów, którzy pytają o możliwość
dokonania zapłaty w tej formie.

■

REMIGIUSZ W. KASZUBSKI
dr hab., dyrektor w Związku Banków Polskich

■

JĘDRZEJ GRODZICKI
doradca prezesa Związku Banków Polskich

Pisaliśmy o tym

■

Akceptant – podmiot, który umożliwia posiadaczowi karty,

w kontakcie bezpośrednim dokonanie rozliczenia z tytułu płatności
za nabywany towar lub świadczoną usługę

– Gazeta Prawna 144/2008

■

Ustawowe prawa i obowiązki agenta rozliczeniowego

– Gazeta Prawna 154/2008

Ważne! Wyznacznikiem konieczności zainteresowania się możliwo-

ściami pozyskania terminala do akceptacji kart płatniczych
jest sytuacja, kiedy po otrzymaniu informacji, iż nie ma
możliwości dokonania zapłaty kartą, klienci rezygnują z do-
konania zakupów czy skorzystania ze świadczonych przez
dany punkt usług



Co zawiera projekt ustawy o izbach lekarskich



Przychody z wynajmu pomieszczeń w szpitalach



Odpowiedzialność cywilna w badaniach klinicznych

WE WTOREK

W GAZECIE PRAWNEJ

i zdrowie

i zdrowie

L E K A R Z

FA R M A C E U TA PA C J E N T

Biznes

C4

CZWARTEK

14 SIERPNIA

2008 | nr 159

WWW.GAZETAPRAWNA.PL

E-BIZNES Właściciele sklepów internetowych nie informują kupujących o ich przywilejach albo je ograniczają

Sklepy internetowe nagminnie
łamią prawa konsumentów

ADAM MAKOSZ

[e-mail]

Z

raportu Inspekcji Han-
dlowej wynika, że
klienci sklepów inter-

netowych nie otrzymują od
sprzedawców podstawowych
informacji dotyczących ofero-
wanych produktów i warun-
ków, na jakich są dokonywane
transakcje kupna-sprzedaży.
W większości skontrolowa-
nych sklepów (aż 62 proc.)
brakowało danych kontakto-
wych przedsiębiorcy, infor-
macji o kosztach i terminie
dostawy czy dotyczących
miejsca i sposobu składania
reklamacji.

Wadliwe umowy

Wiele zastrzeżeń wzbudziły

wzory umów stosowanych
przez przedsiębiorców han-
dlujących w internecie. Jak
wskazuje UOKiK, wśród posta-
nowień budzących wątpliwo-
ści znalazły się m.in. takie,
w których przedsiębiorcy za-
strzegają sobie prawo do od-
mówienia realizacji zamówie-
nia bez podania konkretnej
przyczyny bądź wprowadze-
nia zmian w ofercie bez powia-
domienia o tym klienta.

Inspekcja Handlowa ujawni-

ła również, że konsumentom
ograniczano prawo do wymia-
ny towaru bądź zwrotu ponie-
sionych przez niego kosztów.

Osoby kupujące przedmioty
i usługi w sieci mogą reklamo-
wać wadliwy towar w ciągu
dwóch lat od dnia zakupu
bądź w ciągu dwóch lat od
podpisania umowy o świad-
czenie usługi. Niestety, część
przedsiębiorców nie stosowa-
ła się do obowiązujących prze-
pisów i uzależniała wymianę
uszkodzonych towarów lub
zwrot kosztów od zgłoszenia
wad w czasie kilku dni od dnia
otrzymania przesyłki.

Kara za zwrot towaru

Konsumenci kupujący w

sklepach internetowych mają
wyjątkowe uprawnienie do
zwrotu zakupionego towaru
w ciągu dziesięciu dni od
otrzymania przesyłki. Nie mu-
szą przy tym nawet podawać
przyczyny. Niektórym sprze-
dawcom przepisy prawa chro-
niące ich klientów przeszka-
dzały jednak do tego stopnia,
że zdecydowali się na stoso-
wanie w umowach klauzuli,
w której zastrzegają sobie
prawo do odstąpienia od re-
alizacji kolejnych zamówień
złożonych przez klienta, który
zwraca zamówiony towar bez
podania przyczyny.

Należy pamiętać, że e-sklep

ma zawsze obowiązek poin-

formować nas o prawie zwro-
tu towaru w ciągu dziesięciu
dni. Jeśli tego nie zrobi, moż-
na odesłać towar nawet do
trzech miesięcy od dnia wyko-
nania umowy. Zwracać jed-
nak nie możemy np. rozpako-
wanych: płyt CD i DVD, kaset
wideo i

oprogramowania

komputerowego. Tymczasem
konsumenci nie są informo-
wani o takim przywileju albo
jest on im ograniczany.

Co radzi UOKiK

Skala nadużyć ze strony

sprzedawców internetowych
jest większa niż mogłoby się
wydawać. Dlatego każda oso-
ba kupująca w e-sklepie po-
winna uważnie zapoznać się
wcześniej z zasadami i wa-
runkami realizacji transakcji.

UOKiK podkreśla, że warto
przy tym sprawdzać wszyst-
kie informacje dostępne
o produkcie oraz dodatkowe
koszty, jakie będziemy musie-
li ponieść w związku z zaku-
pem. Może to dotyczyć np.
opłaty za pakowanie czy do-
starczenie przesyłki. Koniecz-
ne jest również ustalenie,
w jakim czasie oraz w jaki
sposób zostanie nam dorę-
czona.

Klienci e-sklepów zapomi-

nają również, że zarówno
w przypadku rezygnacji z to-
waru, jak i jego reklamacji
niezbędne jest przedłoże-
nie sprzedawcy potwierdze-
nia dokonania transakcji
w danym sklepie. Należy
więc zachowywać rachunki
i paragony.

■

Aż 89 ze 126 sklepów internetowych wzbudziło zastrzeżenia
Inspekcji Handlowej podczas kontroli przeprowadzonej na zlecenie
Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Najczęstszym
przewinieniem wirtualnych sprzedawców jest brak podstawowych
informacji związanych z transakcjami.

Takie informacje powinny znaleźć się na stronie sklepu interne-
towego:

■

imię i nazwisko przedsiębiorcy (nazwa sklepu),

■

adres stacjonarny firmy,

■

cena towaru i zasady zapłaty za niego,

■

koszt, termin oraz sposób dostawy,

■

informacja o prawie do odstąpienia od umowy w ciągu 10
dni, miejscu i sposobie składania reklamacji oraz prawie do
wypowiedzenia umowy.

OBOWIĄZKOWE INFORMACJE NA STRONIE E-SKLEPU

W razie gdy sklep internetowy łamie nasze prawa konsumenc-
kie, możemy zwrócić do miejskich i powiatowych rzeczników
konsumentów (ich lista, adresy i numery telefonów znajdują
się na stronie http://www.uokik.gov.pl/pl/ochrona_konsumen-
tow/rzecznicy) lub organizacji pozarządowych – Federacji Kon-
sumentów, Stowarzyszenia Konsumentów Polskich.
Bezpłatne porady udzielane są również pod numerem telefonu
0 800 800 008.

GDZIE UDAĆ SIĘ PO POMOC

Czym się kierować, wybierając
w sieci portal i ofertę
wyjazdową? Portale turystyczne
easygo.pl i fly.pl podpowiadają
internautom, na co zwracać
uwagę, przeglądając w sieci
oferty wakacyjnych wyjazdów
i poszukując firmy, dzięki której
wyjedziemy na urlop.

1

Przejrzyj internetowe fo-
ra poświęcone turystyce.

Przeczytaj wątki, opinie i ko-
mentarze innych turystów
o organizatorze wybranej
oferty wyjazdowej.

2

Przejrzyj ofertę i wy-
bierz hotel, do którego

chciałbyś pojechać. Przeczy-
taj opinie wypoczywających
tam gości. Standardowy opis
każdej oferty to najczęściej
przedruk informacji dostar-
czonej portalowi przez orga-
nizatora. Opinie klientów są
najlepszym i zazwyczaj naj-
rzetelniejszym źródłem in-
formacji o obiekcie i ofercie.
To rzeczywiste, a nie marke-
tingowe źródło informacji.

3

Ufaj portalom prezentu-
jącym nazwę organizato-

ra wyjazdu. Portale sprzedają
oferty kilkunastu, a nawet kil-
kudziesięciu touroperatorów.
Jeśli od początku wiesz, czyją
ofertę przeglądasz, łatwiej bę-
dzie ocenić Ci (choćby ze
względu na osobiste doświad-
czenia czy usłyszane opinie)
potencjalną jakość planowa-
nych wakacji. Łatwiej podej-
miesz też decyzję o kupnie.

4

Przejrzyj listę partnerów
portalu. Jeśli wśród nich

znajdziesz światowe marki
(np. Neckermann, TUI), moż-
na mieć pewność, że to spraw-
dzony portal. Światowe kon-
cerny weryfikują agentów
i podpisują umowy ze spraw-
dzonymi partnerami.

5

Sprawdź formy płatno-
ści. Nawet jeśli nie

chcesz płacić za ofertę kartą
kredytową, a jest taka możli-
wość, to dobry sygnał. Fir-
my autoryzujące płatności
on-line również weryfikują
swoich partnerów. Przyzna-
nie portalowi możliwości
przyjmowania opłat przez
internet oznacza bezpie-
czeństwo w sferze dokony-
wania płatności. Dziś stan-
dardem jest płatność kartą
kredytową, przelewem ban-
kowym lub tzw. szybkim
przelewem/transferem.

6

Porównaj oferty. Usta-
wa o usługach tury-

stycznych zapewnia kupu-
jącemu komfort. Tę samą
ofertę, przygotowaną przez
tego samego organizatora,
do tego samego hotelu,
w tym samym terminie, z tą
samą opcją żywieniową,
kupimy zawsze i u wszyst-
kich sprzedawców w tej sa-
mej cenie (niezależnie, czy
będzie to firmowe biuro
sprzedaży organizatora wy-
jazdu, tradycyjne biuro
agencyjne czy też portal tu-
rystyczny).

Portale turystyczne mają

jednak przewagę. Korzysta-
jąc z wyszukiwarki, może-
my łatwo sprawdzić liczbę
ofert do znalezionego
przez nas hotelu. Może
okazać się, że do tego sa-
mego obiektu swoje propo-
zycje przedstawi nam
trzech czy czterech organi-
zatorów – mamy szansę
wybrać najkorzystniejszą
ofertę. Na stronach www
portali turystycznych mo-
żemy również porównać
ogólne warunki uczestnic-
twa w imprezach każdego
organizatora, świadczenia,
jakie zawarte są w cenie
imprezy, oraz porównać
warunki ewentualnej rezy-
gnacji z uczestnictwa.

7

Sprawdź na stronie in-
ternetowej przynależ-

ność do izb i organizacji
branżowych. Najbardziej
znaną i rozpoznawalną iko-
ną turystyczną jest logotyp
Polskiej Izby Turystyki (PIT).
Warto jednak pamiętać, że
ani agent, ani organizator
wyjazdu nie muszą należeć
do PIT. To, że decyduje się na
przynależność i umieszcze-
nie logotypu na stronie
www, jest tylko i wyłącznie
jego dobrą wolą. Trzeba też
pamiętać, że sama przyna-
leżność biura do jakiejkol-
wiek organizacji czy izby tu-
rystycznej żadnemu turyście
niczego nie zapewnia i nie
gwarantuje.

■

Oprac. (TOCH)

PORTALE TURYSTYCZNE Jak wybrać ofertę wakacyjną przez internet

Siedem przykazań dla turystów
kupujących wczasy w sieci

ADAM MAKOSZ

[e-mail]

A

by otworzyć sklep inter-
netowy, trzeba najpierw

założyć działalność gospo-
darczą, wpisać firmę do re-
jestru oraz zgłosić się po nu-
mery NIP i REGON. Po do-
konaniu tych formalności
i umieszczeniu na stronie
www wymaganych prawem
danych, należy przygotować
przejrzysty regulamin e-skle-
pu oraz regulamin świad-
czenia usług drogą elektro-
niczną. W regulaminach po-
winny się znaleźć m.in. in-
formacje dotyczące ro-
dzajów i zakresu oferowa-
nych usług, warunków ich
świadczenia oraz zawiera-
nia umów pomiędzy na-
szym sklepem a internauta-
mi. Nie może też zabraknąć
informacji o trybie postępo-
wania reklamacyjnego, jak
i zasadach przetwarzania
i ochrony danych osobo-
wych klientów.

Sprzedawcy internetowi

powinni pamiętać, że od-
powiadają wobec klientów
za niezgodność towaru
z wcześniej zawartą umo-
wą. Sprzedawca odpowia-
da za tę niezgodność, jeżeli
istniała ona w chwili wyda-
nia towaru. W przypadku
jej stwierdzenia przed
upływem sześciu miesięcy

od tego momentu występu-
je domniemanie, że istniała
ona także w chwili jego wy-
dania. W takim wypadku
obowiązkiem sprzedawcy
jest udowodnienie, że wa-
da powstała już po wyda-
niu towaru i nie wynikła
z przyczyn leżących w sa-
mej rzeczy sprzedanej.

Za niezgodność towaru

z umową uważa się również
nieprawidłowości w jego za-
montowaniu i uruchomieniu,
jeżeli czynności te zostały wy-
konane w ramach umowy

sprzedaży przez sprzedawcę
lub przez osobę, za którą po-
nosi on odpowiedzialność,
albo gdy były dokonane
przez kupującego według in-
strukcji otrzymanej przy
sprzedaży. Sprzedawca nie
odpowiada, gdy kupujący
o tej niezgodności wiedział
lub oceniając rozsądnie, po-
winien był wiedzieć.

Jeżeli zakupiony towar

jest niezgodny z umową, in-
ternauta może żądać dopro-
wadzenia go do takiego sta-
nu, jaki gwarantował mu
sklep internetowy w chwili
sprzedaży. Może się to odbyć
przez nieodpłatną naprawę
albo wymianę na nowy pro-
dukt (chyba że naprawa albo
wymiana są niemożliwe lub
wymagają nadmiernych
kosztów). Nieodpłatność na-

prawy i wymiany oznacza, że
sprzedawca ma również obo-
wiązek zwrotu kosztów po-
niesionych przez kupującego
(w szczególności kosztów de-
montażu, dostarczenia, robo-
cizny, materiałów oraz po-
nownego zamontowania
i uruchomienia). Jeżeli sprze-
dawca, który otrzymał od ku-
pującego żądanie doprowa-
dzenia towaru do stanu
zgodnego z umową, nie usto-
sunkował się do tego żądania
w terminie 14 dni, uważa się,
że uznał je za uzasadnione.

Kupujący traci uprawnie-

nia do żądania naprawy lub
wymiany towaru, jeżeli
przed upływem dwóch mie-
sięcy od stwierdzenia nie-
zgodności towaru kon-
sumpcyjnego z umową nie
zawiadomi o tym sprze-
dawcy (nie dotyczy to towa-
rów żywnościowych). Do
zachowania terminu wy-
starczy wysłanie zawiado-
mienia przed jego upły-
wem. Sprzedawca zaś od-
powiada za niezgodność
towaru z umową jedynie
w przypadku jej stwierdze-
nia przed upływem dwóch
lat od wydania towaru ku-
pującemu. Jeżeli przedmio-
tem sprzedaży jest rzecz
używana, strony mogą ten
termin skrócić, jednakże nie
poniżej jednego roku.

■

E-BIZNES Właściciele e-sklepów muszą podać dane firmy i stworzyć regulamin sklepu

E-sprzedawca odpowiada przez dwa lata

Sprzedawcy internetowi
odpowiadają za niezgodność
towaru z umową przez
dwa lata od jego wydania
kupującemu.

Ważne! Kupujący traci uprawnienia do żądania naprawy lub wy-

miany towaru, jeżeli przed upływem dwóch miesięcy od
stwierdzenia niezgodności towaru konsumpcyjnego
z umową nie zawiadomi o tym sprzedawcy