Rezydent biura turystycznego

(422102)

Pracownicy biurowi

2

Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich

Publikacja opracowana w ramach projektu systemowego pn. „Rozwijanie zbioru
krajowych

standardów

kompetencji

zawodowych

wymaganych

przez

pracodawców”. Priorytet I PO KL, Działanie 1.1

Krajowy standard kompetencji zawodowych
Rezydent biura turystycznego (422102)

© Copyright by Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich, Warszawa 2013

Kopiowanie i rozpowszechnianie mo

ż

e by

ć

dokonane za podaniem

ź

ródła

ISBN 978-83-7951-000-9 (cało

ść

)

ISBN 978-83-7951-129-7 (129)


Nakład 1000 egz.

Publikacja bezpłatna

Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich
00-697 Warszawa, Aleje Jerozolimskie 65/79, tel. [phone], fax [phone]
e-mail: [e-mail] http://www.crzl.gov.pl

Wydawnictwo Naukowe Instytutu Technologii Eksploatacji – Pa

ń

stwowego Instytutu Badawczego

26-600 Radom, ul. K. Pułaskiego 6/10, tel. centr. (48) 364-42-41, fax [phone]
e-mail: [e-mail] http://www.itee.radom.pl

3

Spis tre

ś

ci

1. Dane identyfikacyjne zawodu ...................................................

4

1.1. Kod, nazwa zawodu i usytuowanie zawodu w klasyfika-

cjach .................................................................................

4

1.2. Notka metodologiczna i autorzy .......................................

4

2. Opis zawodu ................................................................................

6

2.1. Synteza zawodu ..............................................................

6

2.2. Opis pracy i sposobu jej wykonywania, obszary wyst

ę

-

powania zawodu .............................................................

6

2.3.

Ś

rodowisko pracy (warunki pracy, maszyny i narz

ę

dzia

pracy, zagro

ż

enia, organizacja pracy) ............................

6

2.4. Wymagania psychofizyczne, zdrowotne, w tym prze-

ciwwskazania do wykonywania zawodu .........................

7

2.5. Wykształcenie i uprawnienia niezb

ę

dne do podj

ę

cia

pracy w zawodzie .............................................................

7

2.6. Mo

ż

liwo

ś

ci rozwoju zawodowego, potwierdzania/wali-

dacji kompetencji .............................................................

8

2.7. Zadania zawodowe ..........................................................

8

2.8. Wykaz kompetencji zawodowych ....................................

9

2.9. Relacje mi

ę

dzy kompetencjami zawodowymi a pozio-

mem kwalifikacji w ERK/PRK ..........................................

9

3. Opis kompetencji zawodowych ................................................ 10

3.1. Obsługiwanie turystów w miejscu wypoczynku Kz1 ....... 10
3.2. Organizowanie pobytu turystów Kz2 .............................. 11
3.3. Kompetencje społeczne KzS .......................................... 12

4. Profil kompetencji kluczowych ................................................. 13

5. Słownik ........................................................................................ 14

4

1. Dane identyfikacyjne zawodu

1.1. Kod, nazwa zawodu i usytuowanie zawodu

w klasyfikacjach

Według Klasyfikacji zawodów i specjalno

ś

ci na potrzeby rynku pracy (KZiS

2010):

422102 Rezydent biura turystycznego

Grupa wielka 4 – Pracownicy biurowi (w Mi

ę

dzynarodowej Klasyfika-

cji Standardów Edukacyjnych ISCED 2011 – poziom 4).

Grupa elementarna 4221 – Konsultanci i inni pracownicy biur po-
dró

ż

y (w Mi

ę

dzynarodowym Standardzie Klasyfikacji Zawodów ISCO-

08 odpowiada grupie: 4221 Travel consultants and clerks).

Według Polskiej Klasyfikacji Działalno

ś

ci (PKD 2007):

Sekcja N. Działalno

ść

w zakresie administrowania i działalno

ś

ci

wspieraj

ą

cej, Dział 79. Działalno

ść

organizatorów turystyki, po

ś

red-

ników i agentów turystycznych oraz pozostała działalno

ść

usługo-

wa w zakresie rezerwacji i działalno

ś

ci z ni

ą

zwi

ą

zane Grupa 79.1.

Działalno

ść

agentów i po

ś

redników turystycznych oraz organizato-

rów turystyki.

1.2. Notka metodologiczna i autorzy

Opis standardu kompetencji zawodowych wykonano na podstawie: ana-
lizy

ź

ródeł (akty prawne, klasyfikacje krajowe, mi

ę

dzynarodowe) oraz

głównie wyników bada

ń

analitycznych na 15 stanowiskach pracy w 8

przedsi

ę

biorstwach (du

ż

e – 1, małe − 1, mikro − 6, w tym usługowe − 8),

przeprowadzonych w kwietniu 2013 r.

Zespół Ekspercki:

•

Rafał Ryszelewski – Biuro Turystyczne Raftur w Łodzi, Wy

ż

sza

Szkoła Turystyki i Hotelarstwa w Łodzi,

•

Eliza Bobrowska – Biuro Turystyki Wagabunda w Szczecinie,

•

Izabela Ptak – Biuro Turystyczne Progressiocoaching w Krakowie,

•

Jarosław Korpysa – Wy

ż

sza Szkoła Zarz

ą

dzania w Szczecinie.

5

Ewaluatorzy:

•

Dorota Sydorko-Raszewska – Zespół Szkół Handlowych w Pozna-

niu,

•

Małgorzata Statkiewicz – Zachodniopomorski Uniwersytet Techno-

logiczny w Szczecinie.

Recenzenci:

•

Barbara Steblik-Wla

ź

lak – Zespół Szkół Ekonomiczno-Turystycz-

nych w Jeleniej Górze,

•

Karolina M

ą

dry – Zachodniopomorska Szkoła Biznesu w Szczecinie.

Komisja Bran

ż

owa (zatwierdzaj

ą

ca):

•

Zbigniew Szczerkowski (przewodnicz

ą

cy) – WSZZ w Kamieniu

Pomorskim,

•

Małgorzata Ciszek-Lewicka – Izba Rzemie

ś

lnicza Małej i

Ś

redniej

Przedsi

ę

biorczo

ś

ci w Szczecinie,

•

Monika Jakubowska – Polska Izba Turystyki w Warszawie.

Data zatwierdzenia:

•

15.10.2013 r.

6

2. Opis zawodu

2.1. Synteza zawodu

Rezydent biura turystycznego reprezentuje biuro turystyczne i spra-

wuje opiek

ę

nad jego klientami w miejscu wypoczynku.

2.2. Opis pracy i sposobu jej wykonywania,

obszary wyst

ę

powania zawodu

Rezydent biura turystycznego jest zawodem o charakterze usługo-

wym. Celem jego pracy jest opieka nad klientami imprezy turystycznej
w miejscu wypoczynku. Rezydent odpowiada za wła

ś

ciw

ą

realizacj

ę

ś

wiadcze

ń

, reprezentuje biuro turystyczne, w razie potrzeby pełni funk-

cj

ę

tłumacza. Rezydent zna i stosuje przepisy ustawy o usługach tury-

stycznych. Do jego obowi

ą

zków nale

ż

y udział w transferach podró

ż

-

nych, zakwaterowanie turystów, pełnienie dy

ż

urów zgodnie z grafikiem

w miejscu pobytu turystów oraz udzielanie pomocy na wypadek na-
głych zdarze

ń

(choroba, problemy z zakwaterowaniem), pilota

ż

wycie-

czek obj

ę

tych programem, organizowanie spotka

ń

informacyjnych

i wycieczek fakultatywnych, przyjmowanie skarg i uwag od klientów,
kontrolowanie realizacji zakontraktowanych usług. Rezydent informuje
turystów o atrakcjach, zwyczajach i specyfice danego kraju lub regionu
oraz o zagro

ż

eniach wynikaj

ą

cych z nieznajomo

ś

ci przepisów i zwycza-

jów. Prowadzi tak

ż

e dokumentacj

ę

zwi

ą

zan

ą

z przyj

ę

ciem i pobytem

grupy turystycznej w miejscu wypoczynku. Jako przedstawiciel biura
dba o wła

ś

ciwy wizerunek firmy. Rezydent jest ł

ą

cznikiem pomi

ę

dzy

biurem, klientami oraz innymi kontrahentami.

2.3.

Ś

rodowisko pracy (warunki pracy, maszyny

i narz

ę

dzia pracy, zagro

ż

enia, organizacja pracy)

Rezydent biura turystycznego pracuje w miejscu wypoczynku klien-

tów. Miejscem pracy rezydenta mo

ż

e by

ć

obiekt hotelarski lub zakład

gastronomiczny. Rezydent wykonuje swoj

ą

prac

ę

przed przyjazdem

go

ś

ci (formalno

ś

ci zwi

ą

zane z ich przyj

ę

ciem), w trakcie realizacji pro-

gramu (m.in. w

ś

rodkach transportu, w hotelu, podczas zwiedzania

atrakcji turystycznych) oraz po wyje

ź

dzie (rozliczanie pobytu grupy).

Zawód rezydenta najcz

ęś

ciej wykonywany jest w nienormowanym cza-

sie pracy na podstawie umów cywilno-prawnych. Praca rezydenta od-
bywa si

ę

w ró

ż

nych warunkach klimatycznych, w ci

ą

gu całego roku,

wzmo

ż

ona jest jednak w okresie zwi

ę

kszonego ruchu turystycznego

7

(wakacje letnie i zimowe oraz

ś

wi

ę

ta). Praca rezydenta wymaga dyspo-

zycyjno

ś

ci przez cał

ą

dob

ę

oraz posługiwania si

ę

urz

ą

dzeniami, takimi

jak telefon, komputer, skaner, faks. Rezydent ma bezpo

ś

redni kontakt

z turystami, personelem hotelu, miejscowymi przewodnikami, pracow-
nikami lokalnych biur podró

ż

y oraz instytucji. Istnieje mo

ż

liwo

ść

wyst

ą

-

pienia zagro

ż

e

ń

zdrowia spowodowanych wirusami i lokalnymi bakte-

riami czy chorobami tropikalnymi.

2.4. Wymagania psychofizyczne, zdrowotne,

w tym przeciwwskazania do wykonywania zawodu

Wykonywanie zawodu rezydenta biura turystycznego wymaga do-

brego stanu zdrowia, sprawno

ś

ci fizycznej oraz prawidłowych zmysłów

słuchu i wzroku. Rezydent powinien umie

ć

pracowa

ć

z lud

ź

mi, odzna-

cza

ć

si

ę

wysok

ą

kultur

ą

osobist

ą

, komunikatywno

ś

ci

ą

, otwarto

ś

ci

ą

i odporno

ś

ci

ą

na stres. W trakcie pracy rezydent mo

ż

e mie

ć

styczno

ść

z trudnymi sytuacjami lub agresywnymi zachowaniami klientów, z tego
wzgl

ę

du musi umie

ć

rozwi

ą

zywa

ć

konflikty i łagodzi

ć

spory. Ponadto

powinien by

ć

spostrzegawczy, posiada

ć

podzielno

ść

uwagi i umiej

ę

t-

no

ść

koncentracji w ró

ż

nych warunkach. Ze wzgl

ę

du na du

żą

ró

ż

no-

rodno

ść

wykonywanych obowi

ą

zków, w pracy rezydenta wa

ż

na jest

dobra organizacja pracy i umiej

ę

tne zarz

ą

dzanie czasem. Rezydent

powinien umie

ć

słucha

ć

ze zrozumieniem,

ż

yczliwie traktowa

ć

klienta,

wyczuwa

ć

jego potrzeby oraz by

ć

asertywny. Osoba wykonuj

ą

ca za-

wód rezydenta powinna by

ć

opanowana i cierpliwa. Przeciwwskaza-

niem do wykonywania pracy w tym zawodzie jest niepełnosprawno

ść

ruchowa.

2.5. Wykształcenie i uprawnienia niezb

ę

dne do podj

ę

cia

pracy w zawodzie

Zawód rezydenta biura turystycznego mo

ż

e wykonywa

ć

osoba, któ-

ra posiada uprawnienia pilota wycieczek. Posiadanie wykształcenia
wy

ż

szego magisterskiego z zakresu turystyki i rekreacji zwalnia rezy-

denta biura turystycznego z obowi

ą

zku posiadania uprawnie

ń

pilota

wycieczek. Pracodawcy ch

ę

tnie zatrudniaj

ą

do pracy poza granicami

kraju osoby, które znaj

ą

co najmniej jeden j

ę

zyk obcy, u

ż

ywany w kra-

ju/regionie pracy rezydenta na poziomie zaawansowanym, potwierdzo-
ny certyfikatem albo dyplomem uko

ń

czenia studiów filologicznych.

8

2.6. Mo

ż

liwo

ś

ci rozwoju zawodowego, potwierdzania/

/walidacji kompetencji

Rezydentem biura turystycznego mo

ż

e by

ć

absolwent studiów wy

ż

-

szych pierwszego stopnia o kierunku turystyka i rekreacja, animacja
rekreacji, zarz

ą

dzanie i marketing. Wykonywanie zawodu rezydenta

wymaga stałego pogł

ę

biania wiedzy i umiej

ę

tno

ś

ci, uczestnictwa

w szkoleniach, konferencjach i kursach bran

ż

owych organizowanych

przez stowarzyszenia i organizacje turystyczne. Konieczne jest ci

ą

głe

poszerzanie wiedzy o kraju rezydentury np. dzi

ę

ki wyjazdom studyj-

nym, a tak

ż

e poprzez

ś

ledzenie bie

żą

cych wydarze

ń

w tym kraju. Do-

skonalenie zawodowe odbywa si

ę

równie

ż

poprzez szkolenia w zakre-

sie emisji głosu, wyst

ą

pie

ń

publicznych lub specjalistycznych kursów,

np. animatora. Rezydent biura turystycznego mo

ż

e zało

ż

y

ć

własn

ą

działalno

ść

gospodarcz

ą

w zakresie usług turystycznych. Posiadaj

ą

c

do

ś

wiadczenie i wiedz

ę

mo

ż

e zdoby

ć

kompetencje do prowadzenia

szkole

ń

dla kandydatów do pracy w zawodzie rezydenta. Po zdobyciu

odpowiednich uprawnie

ń

mo

ż

e równie

ż

wykonywa

ć

zawody: 511302

Przewodnik turystyczny górski; 511303 Przewodnik turystyczny miejski;
511304 Przewodnik turystyczny terenowy; 422101 Pracownik biura
podró

ż

y; 422103 Technik obsługi turystycznej.

2.7. Zadania zawodowe

Z1. Odbieranie turystów z miejsca przyjazdu i transfer do miejsca

wypoczynku (niezb

ę

dne kompetencje: Kz1, KzS).

Z2. Oprowadzanie turystów po miejscu wypoczynku (niezb

ę

dne kompe-

tencje: Kz1, KzS).

Z3. Kwaterowanie turystów w hotelu (niezb

ę

dne kompetencje: Kz1,

KzS).

Z4. Prowadzenie spotka

ń

informacyjnych (niezb

ę

dne kompetencje:

Kz1, Kz2, KzS).

Z5. Pełnienie dy

ż

urów na wypadek nagłych zdarze

ń

(niezb

ę

dne

kompetencje: Kz1, KzS).

Z6. Wskazywanie najbardziej atrakcyjnych miejsc regionu/kraju (nie-

zb

ę

dne kompetencje: Kz1, KzS).

Z7. Przekazywanie turystom wiedzy na temat kultury, obyczajów, kuch-

ni regionu/kraju wypoczynku (niezb

ę

dne kompetencje: Kz1, KzS).

Z8. Sprzedawanie i prowadzenie wycieczek fakultatywnych (niezb

ę

dne

kompetencje: Kz1, Kz2, KzS).

Z9. Rezerwowanie i zakup biletów, kart wst

ę

pów i karnetów dla klien-

tów (niezb

ę

dne kompetencje: Kz1, Kz2, KzS).

9

Z10. Zatrudnianie przewodników, przewo

ź

ników (niezb

ę

dne kompe-

tencje: Kz2, KzS).

Z11. Przyjmowanie i rozpatrywanie reklamacji klientów biura tury-

stycznego (niezb

ę

dne kompetencje: Kz1, Kz2, KzS).

Z12. Prowadzenie dokumentacji zwi

ą

zanej z przyj

ę

ciem i pobytem

grupy (niezb

ę

dne kompetencje: Kz1, Kz2, KzS).

Z13. Organizowanie pracy zgodnie z zasadami BHP, ochrony ppo

ż

.

ergonomii (niezb

ę

dne kompetencje: Kz1, Kz2, KzS).

2.8. Wykaz kompetencji zawodowych

Kz1 – Obsługiwanie turystów w miejscu wypoczynku (potrzebne do wy-

konywania zada

ń

: Z1, Z2, Z3, Z4, Z5, Z6, Z7, Z8, Z9, Z11, Z12,

Z13).

Kz2 – Organizowanie pobytu turystów (potrzebne do wykonywania za-

da

ń

: Z4, Z8, Z9, Z10, Z11, Z12, Z13).

KzS – Kompetencje społeczne (potrzebne do wykonywania zada

ń

:

Z1÷Z13).

2.9. Relacje mi

ę

dzy kompetencjami zawodowymi

a poziomem kwalifikacji w ERK/PRK

Kompetencje zawodowe potrzebne do wykonywania zada

ń

w za-

wodzie sugeruje si

ę

wykorzysta

ć

do opisu kwalifikacji na poziomie 4

wła

ś

ciwym dla wykształcenia

ś

redniego w Europejskiej i Polskiej Ramie

Kwalifikacji. Poziom ten jest uzasadniony miejscem usytuowania zawo-
du w Klasyfikacji zawodów i specjalno

ś

ci (grupa wielka 4 i jej odpo-

wiednik w ISCED 2011).

Osoba wykonuj

ą

ca zawód rezydenta biura turystycznego:

1) w zakresie wiedzy: zna i rozumie poszerzony zbiór podstawowych

faktów, umiarkowanie zło

ż

onych poj

ęć

i teorii oraz zale

ż

no

ś

ci po-

mi

ę

dzy wybranymi zjawiskami dotycz

ą

cymi zawodu rezydenta biura

turystycznego; zna i rozumie w szerszym zakresie fakty i umiarko-
wanie zło

ż

one poj

ę

cia, teorie i zale

ż

no

ś

ci w bran

ż

y turystycznej;

2) w zakresie umiej

ę

tno

ś

ci: wykonuje niezbyt zło

ż

one zadania zwi

ą

za-

ne z opiek

ą

nad klientem biura turystycznego w miejscu jego poby-

tu, w cz

ęś

ci bez instrukcji, cz

ę

sto w zmiennych, przewidywalnych

warunkach; rozwi

ą

zuje niezbyt proste, w pewnej cz

ęś

ci nietypowe

problemy, cz

ę

sto w zmiennych warunkach; uczy si

ę

samodzielnie

w zorganizowanej formie; odbiera oraz formułuje niezbyt zło

ż

one

wypowiedzi dotycz

ą

ce szerokiego zakresu zagadnie

ń

, a tak

ż

e od-

biera i formułuje wypowiedzi w j

ę

zyku obcym.

10

3. Opis kompetencji zawodowych

Opis kompetencji dotyczy tylko kompetencji zawodowych zdefinio-

wanych w badaniach na stanowiskach pracy.

Wykonanie zada

ń

zawodowych Z1, Z2, Z3, Z4, Z5, Z6, Z7, Z8, Z9,

Z11, Z12, Z13 wymaga posiadania kompetencji zawodowej Kz1.

3.1. Obsługiwanie turystów w miejscu wypoczynku Kz1

Wiedza – zna i rozumie podstawo-
we fakty, zasady, procesy, poj

ę

cia

ogólne

i

zale

ż

no

ś

ci

zwi

ą

zane

z obsług

ą

turystów, w szczególno-

ś

ci zna:

−

zasady i przepisy BHP, ochrony
ppo

ż

., ergonomii, ochrony

ś

ro-

dowiska i sanitarno-epidemiolo-
giczne w zakresie obsługi tury-
stów w miejscu wypoczynku;

−

przepisy paszportowe, celne
i wizowe w zakresie obsługi tu-
rystów;

−

regulaminy hotelu, o

ś

rodka,

restauracji, atrakcji turystycz-
nych,

ś

rodków transportu;

−

kultur

ę

kraju i regionu;

−

histori

ę

i atrakcje miejsca rezy-

dentury;

−

infrastruktur

ę

turystyczn

ą

, do-

st

ę

pno

ść

komunikacyjn

ą

oraz

topografi

ę

miejsca rezydentury;

−

ofert

ę

wycieczek fakultatywnych;

−

j

ę

zyk kraju rezydentury lub inny

umo

ż

liwiaj

ą

cy swobodne poro-

zumiewanie si

ę

w tym kraju;

−

zasady korzystania z opieki
zdrowotnej dla turystów;

−

zakres ubezpieczenia turystów;

−

techniki sprzeda

ż

owe;

−

zasady kultury osobistej.

Umiej

ę

tno

ś

ci – wykonuje niezbyt

proste zadania zwi

ą

zane z obsług

ą

turystów, w szczególno

ś

ci potrafi:

−

przestrzega

ć

zasad i przepi-

sów BHP, ochrony ppo

ż

., er-

gonomii, ochrony

ś

rodowiska

i sanitarno-epidemiologicznych
w zakresie obsługi turystów
w miejscu wypoczynku;

−

wyja

ś

nia

ć

przepisy paszporto-

we, celne i wizowe;

−

stosowa

ć

regulaminy: hotelu,

o

ś

rodka, restauracji, atrakcji

turystycznych,

ś

rodków trans-

portu;

−

wyja

ś

nia

ć

obowi

ą

zuj

ą

ce zasa-

dy wynikaj

ą

ce z kultury, trady-

cji i obyczajów;

−

udziela

ć

informacji o lokalnych

atrakcjach turystycznych;

−

pełni

ć

funkcj

ę

przewodnika po

kulturze, obyczajach i tradycjach
w miejscu wypoczynku;

−

komunikowa

ć

si

ę

z turystami

w sprawie ich potrzeb, uwag,
planów i specjalnych

ż

ycze

ń

;

−

prezentowa

ć

atrakcje regionu;

−

po

ś

redniczy

ć

w

kontaktach

turysty z hotelem, punktem ga-
stronomicznym, organizatorem
wycieczki;

−

pełni

ć

funkcj

ę

tłumacza;

11

−

porozumiewa

ć

si

ę

w j

ę

zyku

obcym w trakcie realizacji pro-
gramu;

−

pomaga

ć

w sytuacjach nagłych

zdarze

ń

;

−

pomaga

ć

turystom w uzyskaniu

ś

wiadcze

ń

medycznych w przy-

padku chorób lub urazów;

−

prezentowa

ć

ofert

ę

wycieczek

fakultatywnych;

−

stosowa

ć

techniki sprzeda

ż

owe.

Wykonanie zada

ń

zawodowych Z4, Z8, Z9, Z10, Z11, Z12, Z13 wy-

maga posiadania kompetencji zawodowej Kz2.

3.2. Organizowanie pobytu turystów Kz2

Wiedza – zna i rozumie podstawo-
we fakty, zasady, procesy, poj

ę

cia

ogólne

i

zale

ż

no

ś

ci

zwi

ą

zane

z organizacj

ą

pobytu

turystów,

w szczególno

ś

ci zna:

−

zasady i przepisy BHP, ochrony
ppo

ż

., ergonomii i ochrony

ś

ro-

dowiska i sanitarno-epidemiolo-
giczne w zakresie obsługi tury-
stów w miejscu wypoczynku;

−

ofert

ę

turystyczn

ą

biur podró-

ż

y;

−

zasady sporz

ą

dzania progra-

mów wycieczek i planowania
pobytu;

−

warunki i regulaminy

ś

wiad-

czenia usług;

−

procedury przyj

ę

cia, obsługi

i rozliczenia pobytu turystów;

−

zasady współpracy z kontra-
hentami w zakresie

ś

wiadcze-

nia usług turystycznych;

−

zasady prowadzenia dokumen-
tacji pobytu turystów.

Umiej

ę

tno

ś

ci – wykonuje niezbyt

proste zadania zwi

ą

zane z orga-

nizacj

ą

pobytu turystów, w szcze-

gólno

ś

ci potrafi:

−

przestrzega

ć

zasad i przepi-

sów BHP, ochrony ppo

ż

., er-

gonomii, ochrony

ś

rodowiska

i sanitarno-epidemiologicznych
w zakresie organizacji pobytu
turystów;

−

dobiera

ć

ofert

ę

turystyczn

ą

do

wieku

turystów,

mo

ż

liwo

ś

ci

i charakteru grupy turystycznej;

−

planowa

ć

program zwiedzania;

−

stosowa

ć

procedury biura tury-

stycznego;

−

weryfikowa

ć

zgodno

ść

ś

wiad-

czonych usług z umow

ą

biura

turystycznego z klientami i kon-
trahentami;

−

kontrolowa

ć

jako

ść

oferowa-

nych usług;

−

organizowa

ć

przyj

ę

cie turystów

w miejscu docelowym;

12

−

ustala

ć

program imprezy tury-

stycznej;

−

organizowa

ć

wycieczki fakulta-

tywne;

−

dobiera

ć

usługodawców

do

współpracy w zakresie realiza-
cji programu;

−

współpracowa

ć

z kontrahen-

tami w zakresie realizacji pro-
gramu;

−

prowadzi

ć

dokumentacj

ę

zwi

ą

-

zan

ą

z pobytem turystów.

Wykonanie wszystkich zidentyfikowanych w standardzie zada

ń

zawodowych wymaga posiadania kompetencji społecznych KzS.

3.3. Kompetencje społeczne KzS:

−

ponosi odpowiedzialno

ść

za realizacj

ę

zada

ń

własnych oraz zada

ń

osób, którymi kieruje,

−

potrafi działa

ć

samodzielnie i współdziała

ć

w zorganizowanych wa-

runkach,

−

dostosowuje zachowanie do okoliczno

ś

ci,

−

ocenia własne działania oraz działania osób, którymi kieruje.

13

4. Profil kompetencji kluczowych

Ocen

ę

wa

ż

no

ś

ci kompetencji kluczowych dla zawodu rezydenta biu-

ra turystycznego przedstawia rys. 1.

Wykaz kompetencji kluczowych opracowano na podstawie wykazu

stosowanego w Mi

ę

dzynarodowym Badaniu Kompetencji Osób Doro-

słych − projekt PIAAC (OECD).

1

2

3

4

5

Umiejętność obsługi komputera i wykorzystania Internetu

Umiejętności matematyczne

Umiejętność czytania ze zrozumieniem i pisania

Sprawność motoryczna

Planowanie i organizowanie pracy

Wywieranie wpływu/przywództwo

Komunikacja ustna

Współpraca w zespole

Rozwiązywanie problemów

Serie1

Zbędne

Mało ważne

Ważne

Istotne

Bardzo ważne

Rys. 1. Profil kompetencji kluczowych dla zawodu 422102 Rezydent biura

turystycznego

14

5. Słownik

Zawód

−

zbiór zada

ń

(zespół czynno

ś

ci) wyodr

ę

bnionych w wyniku społecz-

nego podziału pracy, wykonywanych stale lub z niewielkimi zmianami
przez poszczególne osoby i wymagaj

ą

cych odpowiednich kwalifikacji

i kompetencji (wiedzy, umiej

ę

tno

ś

ci oraz kompetencji społecznych)

zdobytych w wyniku kształcenia lub praktyki. Wykonywanie zawodu
stanowi

ź

ródło dochodów.

Specjalno

ść

−

jest wynikiem podziału pracy w ramach zawodu, zawiera cz

ęść

czynno

ś

ci o podobnym charakterze (zwi

ą

zanych z wykonywan

ą

funkcj

ą

lub przedmiotem pracy) wymagaj

ą

cych pogł

ę

bionej lub do-

datkowej wiedzy i umiej

ę

tno

ś

ci zdobytych w wyniku dodatkowego

szkolenia lub praktyki.

Zadanie
zawodowe

−

logiczny wycinek lub etap pracy w ramach zawodu o wyra

ź

nie okre-

ś

lonym pocz

ą

tku i ko

ń

cu, wyodr

ę

bniony ze wzgl

ę

du na rodzaj lub

sposób wykonywania czynno

ś

ci zawodowych powi

ą

zanych jednym

celem, ko

ń

cz

ą

cy si

ę

produktem, usług

ą

lub decyzj

ą

.

Kompetencje
zawodowe

−

wszystko to, co pracownik wie, rozumie i potrafi wykona

ć

, odpowied-

nio do sytuacji w miejscu pracy. Opisywane s

ą

trzema zbiorami: wie-

dzy, umiej

ę

tno

ś

ci oraz kompetencji społecznych.

Wiedza

−

zbiór opisów faktów, zasad, teorii i praktyk przyswojonych w procesie

uczenia si

ę

, odnosz

ą

cych si

ę

do dziedziny uczenia si

ę

lub działalno-

ś

ci zawodowej.

Umiej

ę

tno

ś

ci

−

zdolno

ść

wykonywania zada

ń

i rozwi

ą

zywania problemów wła

ś

ci-

wych dla dziedziny uczenia si

ę

lub działalno

ś

ci zawodowej.

Kompetencje
społeczne

−

zdolno

ść

autonomicznego i odpowiedzialnego uczestniczenia w

ż

yciu

zawodowym i społecznym oraz kształtowania własnego rozwoju,
z uwzgl

ę

dnieniem kontekstu etycznego.

Kompetencje
kluczowe

−

wiedza, umiej

ę

tno

ś

ci i postawy odpowiednie do sytuacji, niezb

ę

dne

do samorealizacji i rozwoju osobistego, bycia aktywnym obywatelem,
integracji społecznej i zatrudnienia.

Standard
kompetencji
zawodowych

−

norma opisuj

ą

ca kompetencje zawodowe konieczne do wykonywania

zada

ń

zawodowych wchodz

ą

cych w skład zawodu, akceptowana

przez przedstawicieli organizacji zawodowych i bran

ż

owych, praco-

dawców, pracobiorców i innych kluczowych partnerów społecznych.

Kwalifikacja

−

zestaw efektów uczenia si

ę

(zasób wiedzy, umiej

ę

tno

ś

ci oraz kompe-

tencji społecznych), których osi

ą

gni

ę

cie zostało formalnie potwier-

dzone przez uprawnion

ą

instytucj

ę

.

Europejska
Rama
Kwalifikacji

−

przyj

ę

ta w Unii Europejskiej struktura i opis poziomów kwalifikacji,

umo

ż

liwiaj

ą

cy porównywanie kwalifikacji uzyskiwanych w ró

ż

nych

krajach. W Europejskiej Ramie Kwalifikacji wyró

ż

niono 8 poziomów

kwalifikacji opisywanych za pomoc

ą

efektów uczenia si

ę

; stanowi

ą

one układ odniesienia krajowych ram kwalifikacji.

Polska Rama
Kwalifikacji

−

opis hierarchii poziomów kwalifikacji wpisywanych do zintegrowane-

go rejestru kwalifikacji w Polsce.

Krajowy
System
Kwalifikacji

−

ogół rozwi

ą

za

ń

słu

żą

cych ustanawianiu i nadawaniu kwalifikacji

(potwierdzaniu efektów uczenia si

ę

) oraz zapewnianiu ich jako

ś

ci.