129_422102_rezydent_biura

Spis tre

1. Dane identyfikacyjne zawodu ...................................................

1.1. Kod, nazwa zawodu i usytuowanie zawodu w klasyfika-

cjach .................................................................................

1.2. Notka metodologiczna i autorzy .......................................

2. Opis zawodu ................................................................................

2.1. Synteza zawodu ..............................................................

2.2. Opis pracy i sposobu jej wykonywania, obszary wyst

powania zawodu .............................................................

2.3.

rodowisko pracy (warunki pracy, maszyny i narz

dzia

pracy, zagro

enia, organizacja pracy) ............................

2.4. Wymagania psychofizyczne, zdrowotne, w tym prze-

ciwwskazania do wykonywania zawodu .........................

2.5. Wykształcenie i uprawnienia niezb

dne do podj

cia

pracy w zawodzie .............................................................

2.6. Mo

liwo

ci rozwoju zawodowego, potwierdzania/wali-

dacji kompetencji .............................................................

2.7. Zadania zawodowe ..........................................................

2.8. Wykaz kompetencji zawodowych ....................................

2.9. Relacje mi

dzy kompetencjami zawodowymi a pozio-

mem kwalifikacji w ERK/PRK ..........................................

3. Opis kompetencji zawodowych ................................................ 10

3.1.  Obsługiwanie turystów w miejscu wypoczynku Kz1  .......   10
3.2.  Organizowanie pobytu turystów Kz2  ..............................   11
3.3.  Kompetencje społeczne KzS  ..........................................   12

4. Profil kompetencji kluczowych ................................................. 13

5. Słownik ........................................................................................ 14

1. Dane identyfikacyjne zawodu

1.1. Kod, nazwa zawodu i usytuowanie zawodu

w klasyfikacjach

Według Klasyfikacji zawodów i specjalno

ci na potrzeby rynku pracy (KZiS

2010):

422102 Rezydent biura turystycznego

Grupa wielka 4 – Pracownicy biurowi (w Mi

dzynarodowej Klasyfika-

cji Standardów Edukacyjnych ISCED 2011 – poziom 4).

Grupa elementarna 4221 – Konsultanci i inni pracownicy biur po-
dró

y (w Mi

dzynarodowym Standardzie Klasyfikacji Zawodów ISCO-

08 odpowiada grupie: 4221 Travel consultants and clerks).

Według Polskiej Klasyfikacji Działalno

ci (PKD 2007):

Sekcja N. Działalno

ść

w zakresie administrowania i działalno

wspieraj

cej, Dział 79. Działalno

ść

organizatorów turystyki, po

red-

ników i agentów turystycznych oraz pozostała działalno

ść

usługo-

wa w zakresie rezerwacji i działalno

ci z ni

zwi

zane Grupa 79.1.

Działalno

ść

agentów i po

redników turystycznych oraz organizato-

rów turystyki.

1.2. Notka metodologiczna i autorzy

Opis standardu kompetencji zawodowych wykonano na podstawie: ana-
lizy

ródeł (akty prawne, klasyfikacje krajowe, mi

dzynarodowe) oraz

głównie wyników bada

analitycznych na 15 stanowiskach pracy w 8

przedsi

biorstwach (du

e – 1, małe − 1, mikro − 6, w tym usługowe − 8),

przeprowadzonych w kwietniu 2013 r.

Zespół Ekspercki:

•

Rafał Ryszelewski – Biuro Turystyczne Raftur w Łodzi, Wy

sza

Szkoła Turystyki i Hotelarstwa w Łodzi,

•

Eliza Bobrowska – Biuro Turystyki Wagabunda w Szczecinie,

•

Izabela Ptak – Biuro Turystyczne Progressiocoaching w Krakowie,

•

Jarosław Korpysa – Wy

sza Szkoła Zarz

dzania w Szczecinie.

Ewaluatorzy:

•

Dorota Sydorko-Raszewska – Zespół Szkół Handlowych w Pozna-

niu,

•

Małgorzata Statkiewicz – Zachodniopomorski Uniwersytet Techno-

logiczny w Szczecinie.

Recenzenci:

•

Barbara Steblik-Wla

lak – Zespół Szkół Ekonomiczno-Turystycz-

nych w Jeleniej Górze,

•

Karolina M

dry – Zachodniopomorska Szkoła Biznesu w Szczecinie.

Komisja Bran

owa (zatwierdzaj

ca):

•

Zbigniew Szczerkowski (przewodnicz

cy) – WSZZ w Kamieniu

Pomorskim,

•

Małgorzata Ciszek-Lewicka – Izba Rzemie

lnicza Małej i

redniej

Przedsi

biorczo

ci w Szczecinie,

•

Monika Jakubowska – Polska Izba Turystyki w Warszawie.

Data zatwierdzenia:

•

15.10.2013 r.

2. Opis zawodu

2.1. Synteza zawodu

Rezydent biura turystycznego reprezentuje biuro turystyczne i spra-

wuje opiek

nad jego klientami w miejscu wypoczynku.

2.2. Opis pracy i sposobu jej wykonywania,

obszary wyst

powania zawodu

Rezydent biura turystycznego jest zawodem o charakterze usługo-

wym. Celem jego pracy jest opieka nad klientami imprezy turystycznej
w miejscu wypoczynku. Rezydent odpowiada za wła

ciw

realizacj

wiadcze

, reprezentuje biuro turystyczne, w razie potrzeby pełni funk-

tłumacza. Rezydent zna i stosuje przepisy ustawy o usługach tury-

stycznych. Do jego obowi

zków nale

y udział w transferach podró

nych, zakwaterowanie turystów, pełnienie dy

urów zgodnie z grafikiem

w miejscu pobytu turystów oraz udzielanie pomocy na wypadek na-
głych zdarze

(choroba, problemy z zakwaterowaniem), pilota

wycie-

czek obj

tych programem, organizowanie spotka

informacyjnych

i wycieczek fakultatywnych, przyjmowanie skarg i uwag od klientów,
kontrolowanie realizacji zakontraktowanych usług. Rezydent informuje
turystów o atrakcjach, zwyczajach i specyfice danego kraju lub regionu
oraz o zagro

eniach wynikaj

cych z nieznajomo

ci przepisów i zwycza-

jów. Prowadzi tak

e dokumentacj

zwi

zan

z przyj

ciem i pobytem

grupy turystycznej w miejscu wypoczynku. Jako przedstawiciel biura
dba o wła

ciwy wizerunek firmy. Rezydent jest ł

cznikiem pomi

dzy

biurem, klientami oraz innymi kontrahentami.

2.3.

rodowisko pracy (warunki pracy, maszyny

i narz

dzia pracy, zagro

enia, organizacja pracy)

Rezydent biura turystycznego pracuje w miejscu wypoczynku klien-

tów. Miejscem pracy rezydenta mo

e by

obiekt hotelarski lub zakład

gastronomiczny. Rezydent wykonuje swoj

prac

przed przyjazdem

ci (formalno

ci zwi

zane z ich przyj

ciem), w trakcie realizacji pro-

gramu (m.in. w

rodkach transportu, w hotelu, podczas zwiedzania

atrakcji turystycznych) oraz po wyje

dzie (rozliczanie pobytu grupy).

Zawód rezydenta najcz

ęś

ciej wykonywany jest w nienormowanym cza-

sie pracy na podstawie umów cywilno-prawnych. Praca rezydenta od-
bywa si

w ró

nych warunkach klimatycznych, w ci

gu całego roku,

wzmo

ona jest jednak w okresie zwi

kszonego ruchu turystycznego

(wakacje letnie i zimowe oraz

ta). Praca rezydenta wymaga dyspo-

zycyjno

ci przez cał

dob

oraz posługiwania si

urz

dzeniami, takimi

jak telefon, komputer, skaner, faks. Rezydent ma bezpo

redni kontakt

z turystami, personelem hotelu, miejscowymi przewodnikami, pracow-
nikami lokalnych biur podró

y oraz instytucji. Istnieje mo

liwo

ść

wyst

pienia zagro

zdrowia spowodowanych wirusami i lokalnymi bakte-

riami czy chorobami tropikalnymi.

2.4. Wymagania psychofizyczne, zdrowotne,

w tym przeciwwskazania do wykonywania zawodu

Wykonywanie zawodu rezydenta biura turystycznego wymaga do-

brego stanu zdrowia, sprawno

ci fizycznej oraz prawidłowych zmysłów

słuchu i wzroku. Rezydent powinien umie

pracowa

z lud

mi, odzna-

cza

wysok

kultur

osobist

, komunikatywno

, otwarto

i odporno

na stres. W trakcie pracy rezydent mo

e mie

styczno

ść

z trudnymi sytuacjami lub agresywnymi zachowaniami klientów, z tego
wzgl

du musi umie

rozwi

zywa

konflikty i łagodzi

spory. Ponadto

powinien by

spostrzegawczy, posiada

podzielno

ść

uwagi i umiej

ść

koncentracji w ró

nych warunkach. Ze wzgl

du na du

żą

ró

no-

rodno

ść

wykonywanych obowi

zków, w pracy rezydenta wa

na jest

dobra organizacja pracy i umiej

tne zarz

dzanie czasem. Rezydent

powinien umie

słucha

ze zrozumieniem,

yczliwie traktowa

klienta,

wyczuwa

jego potrzeby oraz by

asertywny. Osoba wykonuj

ca za-

wód rezydenta powinna by

opanowana i cierpliwa. Przeciwwskaza-

niem do wykonywania pracy w tym zawodzie jest niepełnosprawno

ść

ruchowa.

2.5. Wykształcenie i uprawnienia niezb

dne do podj

cia

pracy w zawodzie

Zawód rezydenta biura turystycznego mo

e wykonywa

osoba, któ-

ra posiada uprawnienia pilota wycieczek. Posiadanie wykształcenia
wy

szego magisterskiego z zakresu turystyki i rekreacji zwalnia rezy-

denta biura turystycznego z obowi

zku posiadania uprawnie

pilota

wycieczek. Pracodawcy ch

tnie zatrudniaj

do pracy poza granicami

kraju osoby, które znaj

co najmniej jeden j

zyk obcy, u

ywany w kra-

ju/regionie pracy rezydenta na poziomie zaawansowanym, potwierdzo-
ny certyfikatem albo dyplomem uko

czenia studiów filologicznych.

2.6. Mo

liwo

ci rozwoju zawodowego, potwierdzania/

/walidacji kompetencji

Rezydentem biura turystycznego mo

e by

absolwent studiów wy

szych pierwszego stopnia o kierunku turystyka i rekreacja, animacja
rekreacji, zarz

dzanie i marketing. Wykonywanie zawodu rezydenta

wymaga stałego pogł

biania wiedzy i umiej

tno

ci, uczestnictwa

w szkoleniach, konferencjach i kursach bran

owych organizowanych

przez stowarzyszenia i organizacje turystyczne. Konieczne jest ci

głe

poszerzanie wiedzy o kraju rezydentury np. dzi

ki wyjazdom studyj-

nym, a tak

e poprzez

ledzenie bie

żą

cych wydarze

w tym kraju. Do-

skonalenie zawodowe odbywa si

równie

poprzez szkolenia w zakre-

sie emisji głosu, wyst

pie

publicznych lub specjalistycznych kursów,

np. animatora. Rezydent biura turystycznego mo

e zało

własn

działalno

ść

gospodarcz

w zakresie usług turystycznych. Posiadaj

wiadczenie i wiedz

e zdoby

kompetencje do prowadzenia

szkole

dla kandydatów do pracy w zawodzie rezydenta. Po zdobyciu

odpowiednich uprawnie

e równie

wykonywa

zawody: 511302

Przewodnik turystyczny górski; 511303 Przewodnik turystyczny miejski;
511304 Przewodnik turystyczny terenowy; 422101 Pracownik biura
podró

y; 422103 Technik obsługi turystycznej.

2.7. Zadania zawodowe

Z1. Odbieranie turystów z miejsca przyjazdu i transfer do miejsca

wypoczynku (niezb

dne kompetencje: Kz1, KzS).

Z2. Oprowadzanie turystów po miejscu wypoczynku (niezb

dne kompe-

tencje: Kz1, KzS).

Z3. Kwaterowanie turystów w hotelu (niezb

dne kompetencje: Kz1,

KzS).

Z4. Prowadzenie spotka

informacyjnych (niezb

dne kompetencje:

Kz1, Kz2, KzS).

Z5. Pełnienie dy

urów na wypadek nagłych zdarze

(niezb

dne

kompetencje: Kz1, KzS).

Z6. Wskazywanie najbardziej atrakcyjnych miejsc regionu/kraju (nie-

dne kompetencje: Kz1, KzS).

Z7. Przekazywanie turystom wiedzy na temat kultury, obyczajów, kuch-

ni regionu/kraju wypoczynku (niezb

dne kompetencje: Kz1, KzS).

Z8. Sprzedawanie i prowadzenie wycieczek fakultatywnych (niezb

dne

kompetencje: Kz1, Kz2, KzS).

Z9. Rezerwowanie i zakup biletów, kart wst

pów i karnetów dla klien-

tów (niezb

dne kompetencje: Kz1, Kz2, KzS).

Z10. Zatrudnianie przewodników, przewo

ników (niezb

dne kompe-

tencje: Kz2, KzS).

Z11. Przyjmowanie i rozpatrywanie reklamacji klientów biura tury-

stycznego (niezb

dne kompetencje: Kz1, Kz2, KzS).

Z12. Prowadzenie dokumentacji zwi

zanej z przyj

ciem i pobytem

grupy (niezb

dne kompetencje: Kz1, Kz2, KzS).

Z13. Organizowanie pracy zgodnie z zasadami BHP, ochrony ppo

ergonomii (niezb

dne kompetencje: Kz1, Kz2, KzS).

2.8. Wykaz kompetencji zawodowych

Kz1 – Obsługiwanie turystów w miejscu wypoczynku (potrzebne do wy-

konywania zada

: Z1, Z2, Z3, Z4, Z5, Z6, Z7, Z8, Z9, Z11, Z12,

Z13).

Kz2 – Organizowanie pobytu turystów (potrzebne do wykonywania za-

: Z4, Z8, Z9, Z10, Z11, Z12, Z13).

KzS – Kompetencje społeczne (potrzebne do wykonywania zada

Z1÷Z13).

2.9. Relacje mi

dzy kompetencjami zawodowymi

a poziomem kwalifikacji w ERK/PRK

Kompetencje zawodowe potrzebne do wykonywania zada

w za-

wodzie sugeruje si

wykorzysta

do opisu kwalifikacji na poziomie 4

wła

ciwym dla wykształcenia

redniego w Europejskiej i Polskiej Ramie

Kwalifikacji. Poziom ten jest uzasadniony miejscem usytuowania zawo-
du w Klasyfikacji zawodów i specjalno

ci (grupa wielka 4 i jej odpo-

wiednik w ISCED 2011).

Osoba wykonuj

ca zawód rezydenta biura turystycznego:

1) w zakresie wiedzy: zna i rozumie poszerzony zbiór podstawowych

faktów, umiarkowanie zło

onych poj

ęć

i teorii oraz zale

ci po-

dzy wybranymi zjawiskami dotycz

cymi zawodu rezydenta biura

turystycznego; zna i rozumie w szerszym zakresie fakty i umiarko-
wanie zło

one poj

cia, teorie i zale

ci w bran

y turystycznej;

2) w zakresie umiej

tno

ci: wykonuje niezbyt zło

one zadania zwi

za-

ne z opiek

nad klientem biura turystycznego w miejscu jego poby-

tu, w cz

ęś

ci bez instrukcji, cz

sto w zmiennych, przewidywalnych

warunkach; rozwi

zuje niezbyt proste, w pewnej cz

ęś

ci nietypowe

problemy, cz

sto w zmiennych warunkach; uczy si

samodzielnie

w zorganizowanej formie; odbiera oraz formułuje niezbyt zło

one

wypowiedzi dotycz

ce szerokiego zakresu zagadnie

, a tak

e od-

biera i formułuje wypowiedzi w j

zyku obcym.

3. Opis kompetencji zawodowych

Opis kompetencji dotyczy tylko kompetencji zawodowych zdefinio-

wanych w badaniach na stanowiskach pracy.

Wykonanie zada

zawodowych Z1, Z2, Z3, Z4, Z5, Z6, Z7, Z8, Z9,

Z11, Z12, Z13 wymaga posiadania kompetencji zawodowej Kz1.

3.1. Obsługiwanie turystów w miejscu wypoczynku Kz1

Wiedza – zna i rozumie podstawo-
we fakty, zasady, procesy, poj

cia

ogólne

zale

zwi

zane

z obsług

turystów, w szczególno-

ci zna:

−

zasady i przepisy BHP, ochrony
ppo

., ergonomii, ochrony

ro-

dowiska i sanitarno-epidemiolo-
giczne w zakresie obsługi tury-
stów w miejscu wypoczynku;

−

przepisy paszportowe, celne
i wizowe w zakresie obsługi tu-
rystów;

−

regulaminy hotelu, o

rodka,

restauracji, atrakcji turystycz-
nych,

rodków transportu;

−

kultur

kraju i regionu;

−

histori

i atrakcje miejsca rezy-

dentury;

−

infrastruktur

turystyczn

, do-

pno

ść

komunikacyjn

oraz

topografi

miejsca rezydentury;

−

ofert

wycieczek fakultatywnych;

−

zyk kraju rezydentury lub inny

umo

liwiaj

cy swobodne poro-

zumiewanie si

w tym kraju;

−

zasady korzystania z opieki
zdrowotnej dla turystów;

−

zakres ubezpieczenia turystów;

−

techniki sprzeda

owe;

−

zasady kultury osobistej.

Umiej

tno

ci – wykonuje niezbyt

proste zadania zwi

zane z obsług

turystów, w szczególno

ci potrafi:

−

przestrzega

zasad i przepi-

sów BHP, ochrony ppo

., er-

gonomii, ochrony

rodowiska

i sanitarno-epidemiologicznych
w zakresie obsługi turystów
w miejscu wypoczynku;

−

wyja

nia

przepisy paszporto-

we, celne i wizowe;

−

stosowa

regulaminy: hotelu,

rodka, restauracji, atrakcji

turystycznych,

rodków trans-

portu;

−

wyja

nia

obowi

zuj

ce zasa-

dy wynikaj

ce z kultury, trady-

cji i obyczajów;

−

udziela

informacji o lokalnych

atrakcjach turystycznych;

−

pełni

funkcj

przewodnika po

kulturze, obyczajach i tradycjach
w miejscu wypoczynku;

−

komunikowa

z turystami

w sprawie ich potrzeb, uwag,
planów i specjalnych

ycze

;

−

prezentowa

atrakcje regionu;

−

redniczy

kontaktach

turysty z hotelem, punktem ga-
stronomicznym, organizatorem
wycieczki;

−

pełni

funkcj

tłumacza;

−

porozumiewa

w j

zyku

obcym w trakcie realizacji pro-
gramu;

−

pomaga

w sytuacjach nagłych

zdarze

;

−

pomaga

turystom w uzyskaniu

wiadcze

medycznych w przy-

padku chorób lub urazów;

−

prezentowa

ofert

wycieczek

fakultatywnych;

−

stosowa

techniki sprzeda

owe.

Wykonanie zada

zawodowych Z4, Z8, Z9, Z10, Z11, Z12, Z13 wy-

maga posiadania kompetencji zawodowej Kz2.

3.2. Organizowanie pobytu turystów Kz2

Wiedza – zna i rozumie podstawo-
we fakty, zasady, procesy, poj

cia

ogólne

zale

zwi

zane

z organizacj

pobytu

turystów,

w szczególno

ci zna:

−

zasady i przepisy BHP, ochrony
ppo

., ergonomii i ochrony

ro-

dowiska i sanitarno-epidemiolo-
giczne w zakresie obsługi tury-
stów w miejscu wypoczynku;

−

ofert

turystyczn

biur podró-

−

zasady sporz

dzania progra-

mów wycieczek i planowania
pobytu;

−

warunki i regulaminy

wiad-

czenia usług;

−

procedury przyj

cia, obsługi

i rozliczenia pobytu turystów;

−

zasady współpracy z kontra-
hentami w zakresie

wiadcze-

nia usług turystycznych;

−

zasady prowadzenia dokumen-
tacji pobytu turystów.

Umiej

tno

ci – wykonuje niezbyt

proste zadania zwi

zane z orga-

nizacj

pobytu turystów, w szcze-

gólno

ci potrafi:

−

przestrzega

zasad i przepi-

sów BHP, ochrony ppo

., er-

gonomii, ochrony

rodowiska

i sanitarno-epidemiologicznych
w zakresie organizacji pobytu
turystów;

−

dobiera

ofert

turystyczn

wieku

turystów,

liwo

i charakteru grupy turystycznej;

−

planowa

program zwiedzania;

−

stosowa

procedury biura tury-

stycznego;

−

weryfikowa

zgodno

ść

wiad-

czonych usług z umow

biura

turystycznego z klientami i kon-
trahentami;

−

kontrolowa

jako

ść

oferowa-

nych usług;

−

organizowa

przyj

cie turystów

w miejscu docelowym;

−

ustala

program imprezy tury-

stycznej;

−

organizowa

wycieczki fakulta-

tywne;

−

dobiera

usługodawców

współpracy w zakresie realiza-
cji programu;

−

współpracowa

z kontrahen-

tami w zakresie realizacji pro-
gramu;

−

prowadzi

dokumentacj

zwi

zan

z pobytem turystów.

Wykonanie wszystkich zidentyfikowanych w standardzie zada

zawodowych wymaga posiadania kompetencji społecznych KzS.

3.3. Kompetencje społeczne KzS:

−

ponosi odpowiedzialno

ść

za realizacj

zada

własnych oraz zada

osób, którymi kieruje,

−

potrafi działa

samodzielnie i współdziała

w zorganizowanych wa-

runkach,

−

dostosowuje zachowanie do okoliczno

ci,

−

ocenia własne działania oraz działania osób, którymi kieruje.

4. Profil kompetencji kluczowych

Ocen

ci kompetencji kluczowych dla zawodu rezydenta biu-

ra turystycznego przedstawia rys. 1.

Wykaz kompetencji kluczowych opracowano na podstawie wykazu

stosowanego w Mi

dzynarodowym Badaniu Kompetencji Osób Doro-

słych − projekt PIAAC (OECD).

Umiejętność obsługi komputera i wykorzystania Internetu

Umiejętności matematyczne

Umiejętność czytania ze zrozumieniem i pisania

Sprawność motoryczna

Planowanie i organizowanie pracy

Wywieranie wpływu/przywództwo

Komunikacja ustna

Współpraca w zespole

Rozwiązywanie problemów

Serie1

Zbędne

Mało ważne

Ważne

Istotne

Bardzo ważne

Rys. 1. Profil kompetencji kluczowych dla zawodu 422102 Rezydent biura

turystycznego

5. Słownik

Zawód

−

zbiór zada

(zespół czynno

ci) wyodr

bnionych w wyniku społecz-

nego podziału pracy, wykonywanych stale lub z niewielkimi zmianami
przez poszczególne osoby i wymagaj

cych odpowiednich kwalifikacji

i kompetencji (wiedzy, umiej

tno

ci oraz kompetencji społecznych)

zdobytych w wyniku kształcenia lub praktyki. Wykonywanie zawodu
stanowi

ródło dochodów.

Specjalno

ść

−

jest wynikiem podziału pracy w ramach zawodu, zawiera cz

ęść

czynno

ci o podobnym charakterze (zwi

zanych z wykonywan

funkcj

lub przedmiotem pracy) wymagaj

cych pogł

bionej lub do-

datkowej wiedzy i umiej

tno

ci zdobytych w wyniku dodatkowego

szkolenia lub praktyki.

Zadanie
zawodowe

−

logiczny wycinek lub etap pracy w ramach zawodu o wyra

nie okre-

lonym pocz

tku i ko

cu, wyodr

bniony ze wzgl

du na rodzaj lub

sposób wykonywania czynno

ci zawodowych powi

zanych jednym

celem, ko

cy si

produktem, usług

lub decyzj

Kompetencje
zawodowe

−

wszystko to, co pracownik wie, rozumie i potrafi wykona

, odpowied-

nio do sytuacji w miejscu pracy. Opisywane s

trzema zbiorami: wie-

dzy, umiej

tno

ci oraz kompetencji społecznych.

Wiedza

−

zbiór opisów faktów, zasad, teorii i praktyk przyswojonych w procesie

uczenia si

, odnosz

cych si

do dziedziny uczenia si

lub działalno-

ci zawodowej.

Umiej

tno

−

zdolno

ść

wykonywania zada

i rozwi

zywania problemów wła

ci-

wych dla dziedziny uczenia si

lub działalno

ci zawodowej.

Kompetencje
społeczne

−

zdolno

ść

autonomicznego i odpowiedzialnego uczestniczenia w

yciu

zawodowym i społecznym oraz kształtowania własnego rozwoju,
z uwzgl

dnieniem kontekstu etycznego.

Kompetencje
kluczowe

−

wiedza, umiej

tno

ci i postawy odpowiednie do sytuacji, niezb

dne

do samorealizacji i rozwoju osobistego, bycia aktywnym obywatelem,
integracji społecznej i zatrudnienia.

Standard
kompetencji
zawodowych

−

norma opisuj

ca kompetencje zawodowe konieczne do wykonywania

zada

zawodowych wchodz

cych w skład zawodu, akceptowana

przez przedstawicieli organizacji zawodowych i bran

owych, praco-

dawców, pracobiorców i innych kluczowych partnerów społecznych.

Kwalifikacja

−

zestaw efektów uczenia si

(zasób wiedzy, umiej

tno

ci oraz kompe-

tencji społecznych), których osi

gni

cie zostało formalnie potwier-

dzone przez uprawnion

instytucj

Europejska
Rama
Kwalifikacji

−

przyj

ta w Unii Europejskiej struktura i opis poziomów kwalifikacji,

umo

liwiaj

cy porównywanie kwalifikacji uzyskiwanych w ró

nych

krajach. W Europejskiej Ramie Kwalifikacji wyró

niono 8 poziomów

kwalifikacji opisywanych za pomoc

efektów uczenia si

; stanowi

one układ odniesienia krajowych ram kwalifikacji.

Polska Rama
Kwalifikacji

−

opis hierarchii poziomów kwalifikacji wpisywanych do zintegrowane-

go rejestru kwalifikacji w Polsce.

Krajowy
System
Kwalifikacji

−

ogół rozwi

słu

żą

cych ustanawianiu i nadawaniu kwalifikacji

(potwierdzaniu efektów uczenia si

) oraz zapewnianiu ich jako

ci.