1

P

LAN

S

OCIAL

M

EDIA

1. Cele

Opisz cele organizacji (SMART) w odniesieniu do planu social media.

Cel 1

Zwiększenie aktywności klientów i potencjalnych klientów kliniki w mediach
społecznościowych, zwiększenie liczby like’ów do tysiąca.
Według koncepcji SMART:
- cel jest prosty
- cel jest mierzalny – wzrost liczby like’ów na fanpage’u i wejść na stronę
internetową
- cel jest ambitny (obecnie fanpage ma niewielką liczbę like’ów,a ostatni post
jest sprzed miesięcy)
- cel jest realistyczny, możliwy do osiągnięcia dzięki wybranym przez nas i
przedstawionym poniżej przedsięwzięciom
- cel jest terminowy – określony w czasie (pół roku)

Cel 2

Zdobycie nowych klientów, a także podtrzymanie kontaktu z obecną
klientelą.
Według koncepcji SMART:



cel jest prosty



cel jest mierzalny (wzrost liczby nowych klientów o co najmniej 100%,

bez utraty żadnego z obecnych)



cel jest osiągalny



cel jest długoterminowy (od teraz wprowadzenia planu przez co

najmniej pół roku)

Cel 3

Kreowanie pozytywnego wizerunku kliniki w social mediach i propagowanie
zasad zdrowego trybu życia i higieny jamy ustnej.
Według koncepcji SMART:



cel jest prosty



cel jest mierzalny (wzrost liczby zainteresowanych tym tematem

klientów – sięganie po porady; wzrost liczby klientów korzystających z
usług)



cel jest osiągalny



cel jest długoterminowy (od czasu wprowadzenia go w życie – teraz i

przez długi czas – klienci po zauważeniu pozytywnych zmian, będą
chcieli je utrzymać)

Opisz jak te cele wpisują się w misję organizacji:

Misją kliniki jest „zapewnienie wysokiego standardu obsługi” oraz „zapewnienie
maksymalnego komfortu i satysfakcji wszystkich Pacjentów”. Dzięki opiniom dodawanym
na fanpage’u i innym informacjom zamieszczanym przez interesariuszy, klinika będzie

2

mogła modyfikować swoje podejście do pacjentów, a także standaryzować pracę obsługi i
specjalistów kliniki. To wpłynie pośrednio na zwiększenie satysfakcji klientów kliniki i
polepszy jej wizerunek, zarówno w oczach pacjentów jak i partnerów biznesowych.

Opisz czego się nauczyłeś z benchmarkingu podobnych organizacji i ich celów SM.
W jaki sposób te cele są logiczną ewolucją firmowej strategii komunikacji/marketingowej?

Głównym konkurentem w Eurodental Clinic w Rzeszowie jest Primadent, która na bieżąco
prowadzi swojego fanpage’a. Ma zdecydowanie większą liczbę facebookowych fanów niż
Eurodental Clinic, przez co potencjalnie ma większe możliowości poszerzania
dotychczasowej liczby klientów. Na fanpage’u kliniki Primadent, możemy zobaczyć, że
poza standardową działalnością firmy, prowadzi ona także działania z zakresu CSR (możemy
zobaczyć mikołajkowe konkursy dla dzieci czy wystawy ich prac na terenie kliniki).
Dodatkowo Primadent stawia na edukowanie swoich fanów, poprzez zamieszczanie definicji
pojęć z branży stomatologicznej (definicja implantu), eksplikowania zjawisk i
zamieszczanie obrazków ilustrujących, np. przekrój zęba. Na podstawie wyżej
wymienionych przykładów, widzimy, że Primadent prowadzi content marketing, czyli jedną
z najbardziej cenionych form marketingu, której nie prowadzi Eurodental Clinic.

Ważną z wizerunkowego punktu widzenia jest także corporate identity, w którego skład
wchodzi między innymi logo firmy. Na fanpage’u Eurodental Clinic logo jest niedopasowane
wymiarem, do wymiarów zdjęcia profilowego. Rzutuje to negatywnie na postrzeganie
marki przez obecnych i potencjalnych klientów.

2. Odbiorcy

Zidentyfikuj segmenty do których chcesz dotrzeć:

3

Segment

Opis

Cele

Rynek docelowy 1:

Ludzie dorośli

Największa grupa docelowa, która
korzysta z najszerszego wachlarza
usług dentystycznych (od leczenia
zębów, poprzez implanty, czy
wybielanie).

Rynek docelowy 2:

Rodzice dzieci

Celem działań jest tutaj zbudowanie
bezpieczeństwa i przeświadczenia w
rodzicach, że oddają zęby dziecka w
dobre ręce.

Rynek docelowy 3:

Młodzież

Współcześnie młodzież jest tą grupą
społeczną, która w oparciu o ideały
kreowane w mediach jest nastawiona
na ulepszanie swojego wizerunku i
dbanie o aspekty wizualne, m.in.
piękny i zdrowy uśmiech (wybielanie
zębów).

3. Sprawy wewnętrzne

Opisz w jaki sposób plan będzie przyjęty przez kierownictwo. Jakie pytania mogą paść?

Jak to zrobimy?

Content marketing, konkursy, promocje na usługi.

Ile to kosztuje?

Koszt zatrudnienia specjalisty SM.

Po czym poznamy, że kampania się powiodła?

Zwiększona aktywność społeczności SM, większa liczba klientów i większe zainteresowanie
ofertą kliniki, jej usługami.

Opisz albo dołącz politykę mediów społecznościowych.

4

4. Integracja treści

Gdzie strategia społecznościowa ma największy sens? Jak może wzmocnić istniejącą
strategię marketingową/komunikacji?

Kanał

Integracja

Strona WWW

Wprowadzenie AKTUALNOŚCI na stronę, większej liczby zdjęć i
opisu usług. Pozycjonowanie strony.

E-mail

Newsletter z nowinkami z branży, nowymi usługami, bądź opisem
już istniejących, promocjami, rabatami okolicznościowymi, np. z
okazji zbliżających się Świąt, zniżkami dla stałych klientów.

Media drukowane

Budżet przeznaczony na promocję w mediach drukowanych
przekazujemy na e-marketing.

Media głównego
nurtu (MSM)

Budżet przeznaczony na promocję w mediach głównego nurtu
przekazujemy na e-marketing (względy ograniczonego budżetu).

Inne

Okolicznościowe happening w przedszkolu – rozdawanie past do
zębów dla dzieci i szczoteczek do zębów z logiem kliniki. Kanał
promocyjny na YT.

5

5. Strategia

Opisz strategię w odniesieniu do tych elementów: promocja, content, zaangażowanie,
budowanie sieci.

1. Zwiększenie rozpoznawalności marki poprzez happeningi w przedszkolach, szkołach  wejście w
rolę eksperta, budowanie zaufania do marki.

2. Content marketing  tworzenie profesjonalnych i wartościowych dla odbiorcy treści (blog, wpisy
na FB, filmiki instruktażowe na YT), wspomaganie wizerunku eksperta z pkt. 1.

3. Miernikiem zaangażowania będzie częstotliwość tworzenia treści na bloga i wpisów na portale
społecznościowe, a także częstotliwość organizowania akcji promocyjnych w instytucjach użytku
publicznego. Do zrealizowania tego celu klinika będzie zapraszać do współpracy sławne osoby z okolic
Rzeszowa, co będzie wspomagać dodatkowo politykę regionalną miasta.

Dzięki takim działaniom klinika zwiększy grono swoich odbiorców także wśród instytucji państwowych
(urzędów).

6. Wybór narzędzi i technik

Opisz konkretne narzędzia użyte w implementacji strategii. Dlaczego właśnie te narzędzia?

Narzędzie

Wykorzystanie

Facebook

Obecnie najbardziej popularny portal społecznościowy. Użyte zostaną
konkursy oferujące rabaty na prowadzone przez klinikę usługi.
Zamieszczanie zdjęć i ciekawostek z branży.

Twitter

Nie prowadzimy

Youtube

Filmiki z wypowiedziami i poradami ekspertów.
Filmiki z happeningów.

Pinterest

Nie prowadzimy

6

NK

Nie prowadzimy

Blog

Content marketing. Tworzenie treści specjalistycznych przez
pracowników/lekarzy.

Opis:

Celem prowadzonych działań będzie zbudowanie wizerunku kliniki jako eksperta w branży,
budzącego zaufanie. Chcemy dotrzeć do jak największej liczby odbiorców, dlatego
korzystamy z najbardziej popularnych kanałów, które jednocześnie nie obciążą budżetu.

7. Pomiar

Opisz mierniki sukcesu. Jakie dane będą zbierane i w jaki sposób?

1. Facebook – liczba fanów (po pół roku liczba fanów zwiększy się do 1000),
monitorowanie aktywności w panelu administratora.

2. Strona www i blog – monitorowanie liczby wejść na stronę (korzystanie ze statystyk
Google Analytics). Komentarze pod blogiem miernikiem zaangażowania.

3. YT – liczba wyświetleń, komentarzy, polubieni, udostępnień.

7

8. Personel i szkolenia

Kto będzie odpowiedzialny za implementację? Ile godzin w tygodniu? Opisz stanowisko/a
oraz obowiązki? Jakie szkolenia są konieczne?

- specjaliści lekarze – (eksperci na potrzeby kanału YT) - 2h tygodniowo

- specjalista ds. marketingu – 40h tygodniowo (prowadzenie SM, bieżące monitorowanie
działań, organizacja eventów, redagowanie treści na bloga)

9. Harmonogram

Określ ramy czasowe dla najważniejszych zadań.

16-19 grudnia 2013 – rekrutowanie specjalisty ds. marketingu

7 stycznia 2014 – rozpoczęcie kampanii SM (pierwsze wpisy), zmiana loga (dopasowanie do
zdjęcia profilowego na Facebooku).

8-10 stycznia 2014 – aklimatyzacja pracownika w nowym środowisku, zapoznanie się ze
specyfiką pracy kliniki

13-17 stycznia – przygotowywanie happeningu i tworzenie treści na bloga

17 stycznia – autoryzowanie tekstów przez lekarzy specjalistów

20 stycznia – happening i zamieszczanie tekstów na blogu (raz na tydzień)

8

21- 24 stycznia – nagrywanie pierwszych materiałów na YT

27 stycznia – zamieszczanie filmików na YT

Monitorowanie działań, bieżące zamieszczanie contentu (4 wpisy dziennie).

10. Budżet

Rozpisz budżet i fundusze potrzebne na implementację planu

Miesięczne wynagrodzenie specjalisty ds. marketingu 3 tys. Zł. Netto./miesięcznie

Konkursy: miesięcznie 1000zł ( w tym koszt zniżek pracowniczych)

Zniżki dla stałych klientów i rabaty 1000zł miesięcznie

Gadżety reklamowe 5 tys. na pół roku