dr Tomasz Kopczyński

Oprzyj swój biznes na Grupie Allegro

Kilka słów o sobie

•

12 lat w biznesie i edukacji

–

Doradzam, jak zarządzać przedsiębiorstwami – współwłaściciel

firmy konsultingowej

–

Uczę studentów, jak radzić sobie w biznesie – wykładowca

Akademii Ekonomicznej w Poznaniu

Agenda

Celem prezentacji jest ukazanie przemian w świadomości

współczesnego klienta na tle zmian w otoczeniu biznesowym.

•

Układ prezentacji:

–

Zmiany we współczesnym biznesie

–

Dzisiejszy klient

–

Marka Allegro i jej wartość

Zmiany w otoczeniu

•

Społeczeństwo nadmiaru

–

Liczba, różnorodność, szybkość wprowadzania produktów
(odzież, komórki, samochody…)

•

Wszechogarniające znaczenie wiedzy i umiejętności

–

P&G = Harvard + Berkley + MIT

–

Żołnierze US Army

•

Rynek globalny, brak granic, praca – wszędzie

•

Rewolucja komunikacyjna

–

Internet (e-mail, komunikatory gg, tlen, skype)

–

telefonia komórkowa (blackberry)

Jak wygląda współczesny biznes?

•

Coraz większa szybkość działania na rynku, potrzeba szybkiego
reagowanie na potrzeby klientów – just in time

•

Wzrastające wymagania klientów (cena, jakość, szybkość),
indywidualizacja potrzeb klientów

•

Intensywna walka konkurencyjna – znaczenie niskich kosztów

•

Elektronizacja i wirtualizacja biznesu

•

Kontrolowanie i obniżanie kosztów

•

Dbanie o właściwy (szybki) przepływ informacji (komunikację)

•

Być gotowym do prowadzenia działalności bez względu na
odległość/ograniczenia geograficzne

Warunki efektywności w biznesie…

•

Szybkość

•

Elastyczność

•

Rozproszenie

•

Bliskość klienta

•

Otwartość

Klient…

•

nie znosi prób manipulacji

•

jest wrażliwy i nabrał doświadczenia

•

w niewiele wierzy i wydaje mu się, że sam wie wszystko najlepiej

•

obietnice nie robią na nim większego wrażenia

•

jest kapryśny, bezwzględny

To jest jego twarda zewnętrzna skorupa. Od wewnątrz wygląda

zupełnie inaczej – jest niepewny

.

Klienci bardziej niż kiedykolwiek pragną dziś partnerstwa.

Sprzedawcy nie mogą jednak tylko brać, dawanie jest bardzo ważne!

Najważniejsze reguły zabiegania o klientów

•

Ustawicznie zabiegać o klienta – dbajmy o klienta, aby stworzyć

bliskie relacje.

•

Nie pozwolić, by nić się zerwała – wiele nawiązanych kontaktów

słabnie, bo nie pracuje się uporczywie nad ich podtrzymywaniem.

•

Wyświadczać drobne przysługi – ludzie chętnie rewanżują się za

drobną pomoc, przy czym jej wartość nie ma większego znaczenia.

•

Wabić informacjami – tendencje rynkowe, nowości, „plotki”.

Ryzyko zakupów

•

WIELKOŚĆ PLANOWANEGO ZAKUPU – im większy i droższy,
tym większe jest ryzyko.

•

LICZBA OSÓB DECYDUJĄCYCH – liczba osób odpowiedzialnych
za podjęcie decyzji o zakupie również ma wpływ na świadomość
ryzyka u klienta.

•

BEZPIECZEŃSTWO PRODUKTU – zakup produktów lub usług
przewidziany na długi okres jest związany z dużym ryzykiem.

•

OBAWA PRZED NOWYM – klient nie zna ciebie, twojej firmy,
twoich produktów i usług. Wszystko, co nowe, sprawia, że
przeciętny klient jest niespokojny.

Rozpoznanie problemu

Zdobycie informacji

Ocena informacji

Decyzja zakupu

Zachowanie po zakupie

PROCES PODEJMOWANIA DECYZJI O ZAKUPIE

PRZEZ KONSUMENTA

Marka Allegro – moje oparcie w biznesie

•

Marka to „wartość psychologicznie dodana”:

-

skojarzenia

-

doznania

-

przekonania

Korzyści marki Allegro

Korzyści dla klientów

Szeroki asortyment / duży wybór

Przejrzyste reguły zakupowe

Uproszczenie decyzji zakupowych / wygoda

Zmniejszenie ryzyka zakupu

Konkurencyjność cenowa

Łatwiejsza ocena wartości nowego produktu (na bazie doświadczeń z
wcześniejszych kontaktów)

Dziękuję za uwagę

e-mail: [e-mail]