Organizacja imprez turystycznych

Kontakt:

manczaki@uek.krakow.pl

p. 213 paw. A

tel. 293 5225

Zaliczenie przedmiotu: obecność, czynny udział

w zajęciach

Literatura:
1. J. Allen,

Organizacja imprez: najlepszy przewodnik dla organizatorów

udanych spotkań, imprez firmowych, balów dobroczynnych, konferencji,
konwencji, imprez motywacyjnych i innych wydarzeń, Wydawnictwo IPS,
Warszawa 2006.
2.T. Chudoba,

Teoria turystyki a zarządzanie turystyką, Difin, Warszawa 2008.

3. Ekonomika turystyki, (red.) A. Panasiuk, Wydawnictwo Naukowe PWN,
Warszawa 2007.
4.

Metodyka i technika obsługi ruchu turystycznego, (red.) S. Bosiackiego,

J. Śniadek, Akademia Wychowania Fizycznego im. E. Piaseckiego w Poznaniu,
Poznań 2004.
5.

Obsługa ruchu turystycznego, (red.) B. Meyer, Wydawnictwo Naukowe PWN,

Warszawa 2006.
6.

Obsługa ruchu turystycznego, (red.) Z. Kruczek, Proksenia, Kraków 2009.

Zarządzanie turystyką, (red.) L. Pender, R. Sharpley, Polskie Wydawnictwo

Ekonomiczne, Warszawa 2008.

Ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 o usługach

turystycznych, tekst jednolity, Dz. U. 2011,

nr 80, poz. 432

Art. 1.

Ustawa określa warunki świadczenia przez

przedsiębiorców usług turystycznych na

terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, a także za

granicą, jeżeli umowy z klientami

o świadczenie tych usług są zawierane na

terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

Organizacja turystyki:
-

czynności dotyczące opracowania programu imprezy
turystycznej, zapewnienia

usług, załatwienia niezbędnych

dokumentów (np. wizy, ubezpieczenia)

czynności wykonane przez organizatora i uczestników
w celu przygotowania

się do imprezy (np. sprzęt

i ekwipunek)

czynności związane z organizacją imprezy na trasie i na
obszarze docelowym

czynności kształcące lub instruktorskie pokazy korzystania
ze

sprzętu

czynności turystów nadające indywidualny charakter ich
uczestnictwu w imprezie (np.

udział w imprezach

rozrywkowych, zakup

pamiątek)

Źródło: T. Chudoba, Teoria turystyki a zarządzanie turystyką, Difin, Warszawa 2008, s.123

Organizacja turystyki

: zespół stosunków aranżacyjno

– instruujących, jakie zachodzą między turystami

a osobami pełniącymi funkcje organizatorów turystyki

oraz wśród turystów

i pomiędzy tymi osobami

Źródło: T. Chudoba, Teoria turystyki a zarządzanie turystyką, Difin, Warszawa 2008, s.132 - 133

Impreza turystyczna

–

co najmniej dwie usługi

turystyczne tworzące jednolity program

i objęte wspólną ceną, jeżeli usługi te

obejmują nocleg lub trwają ponad 24 godziny

albo jeżeli program przewiduje zmianę

miejsca pobytu

Źródło: Ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 o usługach turystycznych, tekst jednolity, Dz. U. 2011,

nr 80, poz. 432

Impreza turystyczna

– zestawienie

turystycznych świadczeń cząstkowych, które

zostają przez organizatora podróży

powiązane w jeden pakiet

i zaoferowane pod jedną ceną

Pakiet zawiera: co najmniej transport i zakwaterowanie,

transfer, opiekę pilota, wynajęcie samochodu, usługi

związane z wycieczkami i zwiedzaniem

Źródło: Turystyka. Zarys wykładu, (red.) A. Panasiuk, Fundacja na rzecz Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin 2001, s.155

Przyczyny uczestnictwa w imprezach zorganizowanych:

- pragnienie

kontaktów z innymi ludźmi,

spokój umysłu,

- obawa przed nieznanym,

chęć podjęcia prawidłowej decyzji, co zobaczyć, a czego
unikać,

możliwość otrzymania wiedzy o odwiedzanym obszarze,

tańszy koszt niż organizacja wyjazdu indywidualnie,

wpływ reklamy,

możliwość korzystania z usług przewodnika/instruktora.

Źródło: T. Chudoba, Teoria turystyki a zarządzanie turystyką, Difin, Warszawa 2008, s.124

Zapotrzebowanie na uczestnictwo w imprezach

turystycznych:

- uzasadnienie organizacyjne

(raźniej i wygodniej)

- uzasadnienie psychologiczne (poczucie bycia

wśród

swoich, na tle

środowiska obcego językowo,

kulturowo itd.)

Źródło: T. Chudoba, Teoria turystyki a zarządzanie turystyką, Difin, Warszawa 2008, s.129

Organizator turystyki

– przedsiębiorca organizujący imprezę

turystyczną

Pośrednik turystyczny – przedsiębiorca, którego działalność

polega na wykonywaniu, na zlecenie klienta, czynności

faktycznych

i prawnych związanych z zawieraniem umów o świadczenie

usług turystycznych

Agent turystyczny

– przedsiębiorca, którego działalność polega

na stałym pośredniczeniu w zawieraniu umów

o świadczenie usług turystycznych na rzecz organizatorów

turystyki posiadających zezwolenia w kraju lub na rzecz

innych usługodawców posiadających siedzibę w kraju

Źródło: Ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 o usługach turystycznych, tekst jednolity, Dz. U. 2011,

nr 80, poz. 432

Pozostali usługodawcy turystyczni (producenci

usług cząstkowych): hotelarze, przewoźnicy,

podmioty świadczące usługi rekreacyjne,

przewodnicy turystyczni, piloci wycieczek,

restauratorzy

Oni nie organizują imprez turystycznych i nie pośredniczą na zlecenie

klienta w zawieraniu umów

o świadczenie usług turystycznych, gdyż działają na zlecenie innych

przedsiębiorców turystycznych, a nie klientów

Źródło: Ekonomika turystyki, (red.) A. Panasiuk, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2007, s.72

Klasyfikacja imprez turystycznych:

- krajowe lub zagraniczne (kryterium: miejsce docelowe

imprezy)

- wyjazdowe lub przyjazdowe (kryterium: kierunek

w stosunku do siedziby organizatora)

własne lub zlecone (kryterium: odbiorca imprezy)

grupowe lub indywidualne (kryterium: wielkość grupy)

- pobytowe, objazdowe lub pobytowo

– objazdowe

(kryterium: charakter imprezy)

Źródło: U. Turkiewicz, Organizacja imprez turystycznych, Krakowska Szkoła Hotelarstwa, Kraków 1997, s.18

Klasyfikacja imprez turystycznych:

fakultatywne: uzupełnienie oraz urozmaicenie

podstawowego programu imprezy, z których turysta

może skorzystać za dodatkową opłatą

lokalne (cykliczne): imprezy własne biura, mają stały

termin i program, najczęściej związane z określoną

atrakcją turystyczną (targi, wydarzenia historyczne,

imprezy regionalne)

study tour: mają charakter promocyjny, skierowane są

do różnych grup, z którymi współpracuje organizator

Źródło: Wybrane aspekty obsługi ruchu turystycznego, (red.) B. Meyer, Fundacja na rzecz Uniwersytetu

Szczecińskiego, Szczecin 2004, s.118

Organizacja imprez turystycznych:

ogół czynności niezbędnych do przygotowania

i zrealizowania podróży turystycznej

(może być ona

dokonana przez turystę samodzielnie bądź przez wyspecjalizowany

podmiot, jakim jest organizator turystyczny)

Źródło: Obsługa ruchu turystycznego, (red.) B. Meyer, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2006, s.70

Organizowanie imprez turystycznych:

przygotowywanie lub oferowanie, a także realizacja

imprez turystycznych

Źródło: Ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 o usługach turystycznych, tekst jednolity, Dz. U. 2011,

nr 80, poz. 432

Źródła pomysłów na imprezy turystyczne:
- badania marketingowe
- targi turystyczne
-

doświadczenia pracowników przedsiębiorstwa

- moda

Organizacja imprezy przez organizatora

turystyki obejmuje:

1. Przygotowanie

Sprzedaż

3. Realizacja

4. Rozliczenie

Faza przygotowania: decyduje o tym, czy

impreza zaistnieje na rynku

turystycznym, a przede wszystkim, czy

znajdzie potencjalnych odbiorców

Faza przygotowania:

1.Planowanie

pomysł

diagnoza osobnicza

diagnoza środowiskowa

2.Programowanie

3.Kalkulacja

4.Zamawianie świadczeń

Faza przygotowania:

1.pomysł na rodzaj imprezy

2.diagnoza osobnicza: sprecyzowanie grupy

docelowej odbiorców, do której dana

impreza będzie skierowana

3.diagnoza środowiskowa: wymaga rzetelnego

zapoznania się z warunkami regionu,

w którym impreza ma się odbywać

Źródło: Obsługa ruchu turystycznego, (red.) B. Meyer, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2006, s.72

Programowanie imprez turystycznych

Program imprezy turystycznej powinien

zawierać:

- miejsce docelowe lub trasy

- cel imprezy

- segment docelowy

- termin

- rodzaj,

ilość

oraz

standard

usług

noclegowych,

żywieniowych

- rodzaj wykorzystywanego

środka transportu

- program pobytu i zwiedzania

cenę imprezy

Źródło: Metodyka i technika obsługi ruchu turystycznego, (red.) S. Bosiackiego, J. Śniadek, Akademia Wychowania Fizycznego

im. E. Piaseckiego w Poznaniu, Poznań 2004, s.40 - 41

Program imprezy pobytowej:
•

wypełnienie czasu w trakcie pobytu, powinien przede
wszystkim

umożliwiać pełen relaks i wypoczynek, dawać

turystom

pełną swobodę wyboru spędzania czasu;

w ramach takiej imprezy oferowane

są wycieczki

fakultatywne

Program imprezy wyjazdowej:
•

elementy programu

wymagają synchronizacji; należy wziąć

pod

uwagę czas przeznaczony na posiłki, przejazdy,

dojazdy wraz z postojami na parkingach itp., zwiedzanie
obiektów, sen (min. 8h) oraz czas wolny do dyspozycji

Źródło: Metodyka i technika obsługi ruchu turystycznego, (red.) S. Bosiackiego, J. Śniadek, Akademia Wychowania Fizycznego

im. E. Piaseckiego w Poznaniu, Poznań 2004, s.42 - 43

Imprezy specjalistyczne:

wymagają szczególnej troski oraz wiedzy

program przygotowywany dla specjalistów
z branży należy skonsultować
z potencjalnymi uczestnikami wyjazdu

Imprezy dla młodzieży:
-

wymogi formalne

wiek uczestników

dostosowanie programu zwiedzania do
programu nauczania i wiedzy uczestników

dodatkowe atrakcje

Źródło: Obsługa ruchu turystycznego, (red.) Z. Kruczek, Proksenia, Kraków 2009, s.255

Program imprezy turystycznej:

powinien spełniać wymagania określone
przepisami prawnymi

zapewniać odpowiednie warunki do
zdrowego, bezpiecznego udziału w niej

dzienny czas zwiedzania nie powinien być
dłuższy niż 6h

dodatkowe atrakcje

Źródło: Obsługa ruchu turystycznego, (red.) Z. Kruczek, Proksenia, Kraków 2009, s.260

Bezpieczeństwo uczestników imprez turystycznych

Źródła zagrożenia:
1.

Niewłaściwa organizacja

Zły stan obiektów, urządzeń i sprzętu

Niedyspozycje

Złe warunki pogodowe, przyczyny żywiołowe

Słaby poziom wyszkolenia

Przyczyny przypadkowe (losowe)

Uwarunkowania społeczne

Źródło: Obsługa ruchu turystycznego, (red.) Z. Kruczek, Proksenia, Kraków 2009, s.260

Przyszłość sektora organizacji imprez turystycznych:
• fuzje, przejęcia
• przetrwają biura podróży, które zawiążą sojusze

strategiczne z dostawcami, niezależnymi
dystrybutorami

• przetrwają podmioty oferujące specjalistyczne

usługi skierowane do nabywców z niszowych
segmentów rynku

Źródło: Zarządzanie turystyką, (red.) L. Pender, R. Sharpley, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2008, s.92 - 93

Zadanie

Przygotuj program dowolnej imprezy turystycznej uwzględniając

poniższe punkty:

-miejsce docelowe lub trasy

-cel imprezy

-segment docelowy

-termin

rodzaj, ilość oraz standard usług noclegowych, żywieniowych

rodzaj wykorzystywanego środka transportu

-program pobytu i zwiedzania

cenę imprezy)