Egzamin potwierdzaj

Egzamin potwierdzaj

ą

ą

cy kwalifikacje

cy kwalifikacje

zawodowe

zawodowe

–

–

cz

cz

ęść

ęść

praktyczna

praktyczna

mgr Arkadiusz Butor

mgr Arkadiusz Butor

Przyk

Przyk

ł

ł

adowa tre

adowa tre

ść

ść

zadania

zadania

egzaminacyjnego

egzaminacyjnego

Pan Micha

Pan Micha

ł

ł

Zawadzki z

Zawadzki z

Ł

Ł

odzi z

odzi z

ł

ł

o

o

ż

ż

y

y

ł

ł

pisemne

pisemne

zam

zam

ó

ó

wienie na us

wienie na us

ł

ł

ugi hotelu URAN*** w

ugi hotelu URAN*** w

Zakopanem terminie 14

Zakopanem terminie 14

-

-

16 lipca 2006 roku

16 lipca 2006 roku

dla Elizabeth i George Smith.

dla Elizabeth i George Smith.

W wyznaczonym terminie Pa

W wyznaczonym terminie Pa

ń

ń

stwo Smith

stwo Smith

przebywali w hotelu. Podczas pobytu

przebywali w hotelu. Podczas pobytu

skorzystali z zam

skorzystali z zam

ó

ó

wionych wcze

wionych wcze

ś

ś

niej us

niej us

ł

ł

ug.

ug.

Opracuj projekt realizacji prac zwi

Opracuj projekt realizacji prac zwi

ą

ą

zanych z

zanych z

kompleksow

kompleksow

ą

ą

obs

obs

ł

ł

ug

ug

ą

ą

go

go

ś

ś

ci hotelu

ci hotelu

„

„

URAN

URAN

”

”

w

w

Zakopanem

Zakopanem

–

–

Pa

Pa

ń

ń

stwa Smith. Sporz

stwa Smith. Sporz

ą

ą

d

d

ź

ź

dokumenty zwi

dokumenty zwi

ą

ą

zane z przyj

zane z przyj

ę

ę

ciem

ciem

zam

zam

ó

ó

wienia, zameldowaniem, rozliczeniem

wienia, zameldowaniem, rozliczeniem

pobytu go

pobytu go

ś

ś

ci oraz sprzeda

ci oraz sprzeda

żą

żą

us

us

ł

ł

ug

ug

hotelarskich z uwzgl

hotelarskich z uwzgl

ę

ę

dnieniem rodzaju us

dnieniem rodzaju us

ł

ł

ug i

ug i

zam

zam

ó

ó

wienia.

wienia.

Przyk

Przyk

ł

ł

adowa tre

adowa tre

ść

ść

zadania

zadania

egzaminacyjnego I

egzaminacyjnego I

Projekt realizacji prac powinien zawiera

Projekt realizacji prac powinien zawiera

ć

ć

:

:

Tytu

Tytu

ł

ł

pracy egzaminacyjnej.

pracy egzaminacyjnej.

Za

Za

ł

ł

o

o

ż

ż

enia, czyli dane niezb

enia, czyli dane niezb

ę

ę

dne do rozwi

dne do rozwi

ą

ą

zania zadania,

zania zadania,

wynikaj

wynikaj

ą

ą

ce z tre

ce z tre

ś

ś

ci zadania i dokumentacji.

ci zadania i dokumentacji.

Wykaz dzia

Wykaz dzia

ł

ł

a

a

ń

ń

hotelu zwi

hotelu zwi

ą

ą

zanych z kompleksow

zanych z kompleksow

ą

ą

obs

obs

ł

ł

ug

ug

ą

ą

Pa

Pa

ń

ń

stwa Smith.

stwa Smith.

Komplet dokument

Komplet dokument

ó

ó

w zwi

w zwi

ą

ą

zanych z przyj

zanych z przyj

ę

ę

ciem

ciem

zam

zam

ó

ó

wienia.

wienia.

Uwaga!

Uwaga!

Wybierz j

Wybierz j

ę

ę

zyk obcy i napisz w tym j

zyk obcy i napisz w tym j

ę

ę

zyku zaproszenie do

zyku zaproszenie do

Pa

Pa

ń

ń

stwa Smith. Zwr

stwa Smith. Zwr

ó

ó

ć

ć

uwag

uwag

ę

ę

na miejsce i adres

na miejsce i adres

zamieszkania.

zamieszkania.

Propozycj

Propozycj

ę

ę

procedury przyj

procedury przyj

ę

ę

cia Pa

cia Pa

ń

ń

stwa Smith do hotelu.

stwa Smith do hotelu.

Komplet dokument

Komplet dokument

ó

ó

w zwi

w zwi

ą

ą

zanych z zameldowaniem

zanych z zameldowaniem

Pa

Pa

ń

ń

stwa Smith do hotelu.

stwa Smith do hotelu.

Propozycje procedury wymeldowania Pa

Propozycje procedury wymeldowania Pa

ń

ń

stwa Smith z

stwa Smith z

hotelu.

hotelu.

Przyk

Przyk

ł

ł

adowa tre

adowa tre

ść

ść

zadania

zadania

egzaminacyjnego II

egzaminacyjnego II

Do wykonania zada

Do wykonania zada

ń

ń

wykorzystaj:

wykorzystaj:

Zam

Zam

ó

ó

wienie klienta na us

wienie klienta na us

ł

ł

ugi hotelarskie

ugi hotelarskie

-

-

Za

Za

łą

łą

cznik 1

cznik 1

Ofert

Ofert

ę

ę

hotelu

hotelu

„

„

URAN

URAN

”

”

–

–

Za

Za

łą

łą

cznik 2

cznik 2

Dokumentacj

Dokumentacj

ę

ę

stosowan

stosowan

ą

ą

w hotelu URAN

w hotelu URAN

Formularz rezerwacyjny

Formularz rezerwacyjny

-

-

Za

Za

łą

łą

cznik 3a

cznik 3a

Wyci

Wyci

ą

ą

g z grafiku rezerwacji/lipiec 2006/

g z grafiku rezerwacji/lipiec 2006/

-

-

Za

Za

łą

łą

cznik 3b

cznik 3b

Potwierdzenie rezerwacji

Potwierdzenie rezerwacji

-

-

Za

Za

łą

łą

cznik 3c

cznik 3c

Karta meldunkowa 2 egzemplarze

Karta meldunkowa 2 egzemplarze

-

-

Za

Za

łą

łą

cznik 3d

cznik 3d

Karta pobytu 2 egzemplarze

Karta pobytu 2 egzemplarze

-

-

Za

Za

łą

łą

cznik 3e

cznik 3e

Druk faktury VAT

Druk faktury VAT

Czas przeznaczony na wykonanie zadania wynosi

Czas przeznaczony na wykonanie zadania wynosi

240 minut

240 minut

Struktura zadania

Struktura zadania

egzaminacyjnego

egzaminacyjnego





opis sytuacji zadaniowej

opis sytuacji zadaniowej

…”

…”

Firma zleca

Firma zleca

zam

zam

ó

ó

wienie na us

wienie na us

ł

ł

ugi hotelarskie

ugi hotelarskie

…”

…”

,

,





polecenie

polecenie

„

„

Opracuj projekt realizacji

Opracuj projekt realizacji

prac

prac

…

…

,

,





informacje o zawarto

informacje o zawarto

ś

ś

ci projektu

ci projektu

realizacji prac;

realizacji prac;

„

„

Projekt realizacji prac

Projekt realizacji prac

powinien zawiera

powinien zawiera

ć

ć

…”

…”

,

,





dokumentacja niezb

dokumentacja niezb

ę

ę

dna do wykonania

dna do wykonania

zadania;

zadania;

„

„

Do wykonania zadania

Do wykonania zadania

wykorzystaj

wykorzystaj

…”

…”

,

,

Struktura zadania

Struktura zadania

egzaminacyjnego I

egzaminacyjnego I





informacja o wyposa

informacja o wyposa

ż

ż

eniu

eniu

stanowiska

stanowiska

…

…

,

,





informacja o czasie trwania

informacja o czasie trwania

egzaminu,

egzaminu,

Schemat rozwi

Schemat rozwi

ą

ą

zania

zania

I. Tytu

I. Tytu

ł

ł

pracy egzaminacyjnej

pracy egzaminacyjnej

Ka

Ka

ż

ż

da praca egzaminacyjna w cz

da praca egzaminacyjna w cz

ęś

ęś

ci

ci

praktycznej sk

praktycznej sk

ł

ł

ada si

ada si

ę

ę

z

z

opracowania projektu dotycz

opracowania projektu dotycz

ą

ą

cego

cego

kompleksowej obs

kompleksowej obs

ł

ł

ugi go

ugi go

ś

ś

cia lub

cia lub

go

go

ś

ś

ci hotelowych. Wi

ci hotelowych. Wi

ę

ę

c nale

c nale

ż

ż

y

y

temat sformu

temat sformu

ł

ł

owa

owa

ć

ć

w tak spos

w tak spos

ó

ó

b

b

aby zawiera

aby zawiera

ł

ł

wszystkie elementy

wszystkie elementy

wyst

wyst

ę

ę

puj

puj

ą

ą

ce w tre

ce w tre

ś

ś

ci zadania i

ci zadania i

powinien zaczyna

powinien zaczyna

ć

ć

si

si

ę

ę

od s

od s

ł

ł

ó

ó

w

w

–

–

Projekt realizacji prac zwi

Projekt realizacji prac zwi

ą

ą

zanych z

zanych z

kompleksow

kompleksow

ą

ą

obs

obs

ł

ł

ug

ug

ą

ą

go

go

ś

ś

ci

ci

…

…

II. Za

II. Za

ł

ł

o

o

ż

ż

enia czyli dane niezb

enia czyli dane niezb

ę

ę

dne

dne

do rozwi

do rozwi

ą

ą

zania zadania

zania zadania

W sk

W sk

ł

ł

ad tego punktu wchodz

ad tego punktu wchodz

ą

ą

nast

nast

ę

ę

puj

puj

ą

ą

ce podgrupy:

ce podgrupy:

a)

a)

dane identyfikuj

dane identyfikuj

ą

ą

ce hotelu,

ce hotelu,

b)

b)

dane identyfikuj

dane identyfikuj

ą

ą

ce sk

ce sk

ł

ł

adaj

adaj

ą

ą

cego

cego

zam

zam

ó

ó

wienie,

wienie,

c)

c)

dane dotycz

dane dotycz

ą

ą

ce go

ce go

ś

ś

ci

ci

hotelowych,

hotelowych,

d)

d)

dane dotycz

dane dotycz

ą

ą

ce zam

ce zam

ó

ó

wionych

wionych

us

us

ł

ł

ug,

ug,

e)

e)

dane dotycz

dane dotycz

ą

ą

ce oferty hotelu,

ce oferty hotelu,

III. Wykaz dzia

III. Wykaz dzia

ł

ł

a

a

ń

ń

hotelu zwi

hotelu zwi

ą

ą

zanych z

zanych z

kompleksow

kompleksow

ą

ą

obs

obs

ł

ł

ug

ug

ą

ą

go

go

ś

ś

ci

ci

W tym punkcie nale

W tym punkcie nale

ż

ż

y umie

y umie

ś

ś

ci

ci

ć

ć

wszystkie

wszystkie

dzia

dzia

ł

ł

ania hotelu, kt

ania hotelu, kt

ó

ó

re prowadz

re prowadz

ą

ą

do

do

kompleksowej obs

kompleksowej obs

ł

ł

ugi go

ugi go

ś

ś

ci. Ten

ci. Ten

punkt sk

punkt sk

ł

ł

ada si

ada si

ę

ę

z nast

z nast

ę

ę

puj

puj

ą

ą

cych

cych

podgrup:

podgrup:

1)

1)

czynno

czynno

ś

ś

ci recepcjonisty zwi

ci recepcjonisty zwi

ą

ą

zane z

zane z

przyj

przyj

ę

ę

ciem rezerwacji,

ciem rezerwacji,

2)

2)

czynno

czynno

ś

ś

ci recepcjonisty zwi

ci recepcjonisty zwi

ą

ą

zane z

zane z

przyj

przyj

ę

ę

ciem go

ciem go

ś

ś

ci w dniu ich przyjazdu,

ci w dniu ich przyjazdu,

3)

3)

czynno

czynno

ś

ś

ci recepcjonisty wykonywane

ci recepcjonisty wykonywane

w dniu wyjazdu go

w dniu wyjazdu go

ś

ś

ci,

ci,

IV. Komplet dokument

IV. Komplet dokument

ó

ó

w zwi

w zwi

ą

ą

zanych z

zanych z

przyj

przyj

ę

ę

ciem zam

ciem zam

ó

ó

wienia

wienia

W tym punkcie schematu rozwi

W tym punkcie schematu rozwi

ą

ą

zania

zania

zadania zamieszczone s

zadania zamieszczone s

ą

ą

druki

druki

hotelowe niezb

hotelowe niezb

ę

ę

dne do przyj

dne do przyj

ę

ę

cia

cia

zam

zam

ó

ó

wienia na us

wienia na us

ł

ł

ugi hotelarskie

ugi hotelarskie

(karta

(karta

rezerwacji lub formularz rezerwacji,

rezerwacji lub formularz rezerwacji,

grafik ob

grafik ob

ł

ł

o

o

ż

ż

enia hotelu).

enia hotelu).

Nale

Nale

ż

ż

y je

y je

wype

wype

ł

ł

ni

ni

ć

ć

czytelnie posi

czytelnie posi

ł

ł

kuj

kuj

ą

ą

c si

c si

ę

ę

danymi

danymi

z punktu II lub z za

z punktu II lub z za

łą

łą

cznik

cznik

ó

ó

w

w

dotycz

dotycz

ą

ą

cych zam

cych zam

ó

ó

wienia na us

wienia na us

ł

ł

ugi

ugi

hotelarskie i oferty hotelu

hotelarskie i oferty hotelu

przedstawionej w tre

przedstawionej w tre

ś

ś

ci zadania

ci zadania

egzaminacyjnego.

egzaminacyjnego.

VI. Potwierdzenie rezerwacji dla

VI. Potwierdzenie rezerwacji dla

Pana/Pa

Pana/Pa

ń

ń

stwa X w j

stwa X w j

ę

ę

zyku obcym

zyku obcym

W tym punkcie wykazujemy znajomo

W tym punkcie wykazujemy znajomo

ść

ść

zasad pisania pism urz

zasad pisania pism urz

ę

ę

dowych na

dowych na

p

p

ł

ł

aszczy

aszczy

ź

ź

nie; go

nie; go

ść

ść

hotelowy

hotelowy

–

–

obiekt

obiekt

hotelowy. Jak r

hotelowy. Jak r

ó

ó

wnie

wnie

ż

ż

oceniany jest

oceniany jest

poziom znajomo

poziom znajomo

ś

ś

ci jednego z j

ci jednego z j

ę

ę

zyk

zyk

ó

ó

w

w

obcych zawodowych. Zdaj

obcych zawodowych. Zdaj

ą

ą

cy ma

cy ma

mo

mo

ż

ż

liwo

liwo

ść

ść

wyboru 4 za

wyboru 4 za

łą

łą

cznik

cznik

ó

ó

w w

w w

nast

nast

ę

ę

puj

puj

ą

ą

cych j

cych j

ę

ę

zykach: angielski,

zykach: angielski,

niemiecki, francuski, rosyjski. Do,

niemiecki, francuski, rosyjski. Do,

kt

kt

ó

ó

rych dostosowuje form

rych dostosowuje form

ę

ę

i tre

i tre

ść

ść

danego pisma urz

danego pisma urz

ę

ę

dowego. W

dowego. W

zale

zale

ż

ż

no

no

ś

ś

ci od tre

ci od tre

ś

ś

ci zadania nale

ci zadania nale

ż

ż

y

y

napisa

napisa

ć

ć

: potwierdzenie rezerwacji, list

: potwierdzenie rezerwacji, list

powitalny, odmow

powitalny, odmow

ę

ę

rezerwacji itp.

rezerwacji itp.

VI. Procedura przyj

VI. Procedura przyj

ę

ę

cia do hotelu oraz

cia do hotelu oraz

procedura wymeldowania go

procedura wymeldowania go

ś

ś

cia z

cia z

hotelu

hotelu

Ten punkt schematu rozwi

Ten punkt schematu rozwi

ą

ą

za

za

ń

ń

wprowadza nas w

wprowadza nas w

ś

ś

wiat propozycji

wiat propozycji

procedur

procedur

„

„

check

check

–

–

in

in

”

”

oraz

oraz

„

„

check

check

–

–

out

out

”

”

dla poszczeg

dla poszczeg

ó

ó

lnych typ

lnych typ

ó

ó

w

w

go

go

ś

ś

ci hotelowych. Obydwie

ci hotelowych. Obydwie

procedury musz

procedury musz

ą

ą

by

by

ć

ć

napisane

napisane

poprawnie i nie zawiera

poprawnie i nie zawiera

ć

ć

b

b

łę

łę

du w

du w

postaci przestawionej kolejno

postaci przestawionej kolejno

ś

ś

ci.

ci.

A) procedura „check – in”

dla gościa indywidualnego

1)

1)

uprzejme powitanie go

uprzejme powitanie go

ś

ś

ci,

ci,

2)

2)

zapytanie go

zapytanie go

ś

ś

ci czy by

ci czy by

ł

ł

a dokonywana

a dokonywana

rezerwacja,

rezerwacja,

3)

3)

zapytanie o nazwisko,

zapytanie o nazwisko,

4)

4)

sprawdzenie rezerwacji w grafiku,

sprawdzenie rezerwacji w grafiku,

5)

5)

pobranie dokument

pobranie dokument

ó

ó

w potrzebnych do

w potrzebnych do

zameldowania,

zameldowania,

6)

6)

zameldowanie go

zameldowanie go

ś

ś

ci,

ci,

7)

7)

przekazanie informacji o us

przekazanie informacji o us

ł

ł

ugach w hotelu i

ugach w hotelu i

gastronomii,

gastronomii,

8)

8)

wr

wr

ę

ę

czenie kluczy i karty pobytu

czenie kluczy i karty pobytu

go

go

ś

ś

ciom/go

ciom/go

ś

ś

ciu,

ciu,

9)

9)

wskazanie drogi do pokoju,

wskazanie drogi do pokoju,

10)

10)

ż

ż

yczenie mi

yczenie mi

ł

ł

ego pobytu,

ego pobytu,

B) procedura

B) procedura

„

„

check

check

–

–

out

out

”

”

dla go

dla go

ś

ś

cia indywidualnego

cia indywidualnego

1)

1)

uprzejme powitanie go

uprzejme powitanie go

ś

ś

ci,

ci,

2)

2)

zapytanie go

zapytanie go

ś

ś

ci czy s

ci czy s

ą

ą

zadowoleni z pobytu,

zadowoleni z pobytu,

3)

3)

ustalenie zakresu p

ustalenie zakresu p

ł

ł

atnych us

atnych us

ł

ł

ug, z kt

ug, z kt

ó

ó

rych

rych

go

go

ś

ś

cie skorzystali,

cie skorzystali,

4)

4)

przedstawienie do wiadomo

przedstawienie do wiadomo

ś

ś

ci i akceptacji

ci i akceptacji

rachunku wst

rachunku wst

ę

ę

pnego,

pnego,

5)

5)

odebranie kluczy,

odebranie kluczy,

6)

6)

po

po

ż

ż

egnanie go

egnanie go

ś

ś

ci i zaproszenie do

ci i zaproszenie do

ponownego odwiedzenia hotelu,

ponownego odwiedzenia hotelu,

7)

7)

wystawienie dokumentu potwierdzaj

wystawienie dokumentu potwierdzaj

ą

ą

cego

cego

zap

zap

ł

ł

at

at

ę

ę

–

–

faktura VAT,

faktura VAT,

8)

8)

wys

wys

ł

ł

anie faktury VAT do p

anie faktury VAT do p

ł

ł

atnika,

atnika,

C) propozycja procedura

C) propozycja procedura

„

„

check

check

–

–

in

in

”

”

dla go

dla go

ś

ś

cia VIP

cia VIP

1)

1)

uprzejme powitanie go

uprzejme powitanie go

ś

ś

cia przez

cia przez

Dyrektora Hotelu,

Dyrektora Hotelu,

2)

2)

zapytanie jak min

zapytanie jak min

ęł

ęł

a podr

a podr

ó

ó

ż

ż

,

,

3)

3)

wr

wr

ę

ę

czenie go

czenie go

ś

ś

ciowi klucza do

ciowi klucza do

pokoju wraz z kart

pokoju wraz z kart

ą

ą

pobytu,

pobytu,

4)

4)

zlecenie odniesienia baga

zlecenie odniesienia baga

ż

ż

u

u

go

go

ś

ś

cia do pokoju (baga

cia do pokoju (baga

ż

ż

owy),

owy),

5)

5)

odprowadzenie go

odprowadzenie go

ś

ś

cia do pokoju,

cia do pokoju,

6)

6)

po

po

ż

ż

egnanie go

egnanie go

ś

ś

cia i

cia i

ż

ż

yczenia

yczenia

mi

mi

ł

ł

ego pobytu,

ego pobytu,

D) propozycja procedura

D) propozycja procedura

„

„

check

check

–

–

out

out

”

”

dla go

dla go

ś

ś

cia VIP

cia VIP

1)

1)

uprzejme powitanie go

uprzejme powitanie go

ś

ś

cia przez Dyrektora Hotelu,

cia przez Dyrektora Hotelu,

2)

2)

zapytanie jak min

zapytanie jak min

ął

ął

pobyt i czy go

pobyt i czy go

ść

ść

jest zadowolony,

jest zadowolony,

3)

3)

odebranie od go

odebranie od go

ś

ś

cia karty pobytu oraz klucza do

cia karty pobytu oraz klucza do

pokoju,

pokoju,

4)

4)

odprowadzenie go

odprowadzenie go

ś

ś

cia do taks

cia do taks

ó

ó

wki lub samochodu,

wki lub samochodu,

5)

5)

zaj

zaj

ę

ę

cie si

cie si

ę

ę

baga

baga

ż

ż

em go

em go

ś

ś

cia,

cia,

6)

6)

po

po

ż

ż

egnanie i zaproszenie do ponownego skorzystania

egnanie i zaproszenie do ponownego skorzystania

z us

z us

ł

ł

ug Hotelu

ug Hotelu

„

„

X

X

”

”

,

,

7)

7)

odwiezienie go

odwiezienie go

ś

ś

cia taks

cia taks

ó

ó

wk

wk

ą

ą

lub samochodem

lub samochodem

-

-

na

na

lotnisko,

lotnisko,

8)

8)

uregulowanie ew. dodatkowych koszt

uregulowanie ew. dodatkowych koszt

ó

ó

w pobytu go

w pobytu go

ś

ś

cia

cia

–

–

z g

z g

ł

ł

ó

ó

wn

wn

ą

ą

ksi

ksi

ę

ę

gow

gow

ą

ą

go

go

ś

ś

cia (wys

cia (wys

ł

ł

anie wst

anie wst

ę

ę

pnego

pnego

rachunku do akceptacji, ustalenie formy p

rachunku do akceptacji, ustalenie formy p

ł

ł

atno

atno

ś

ś

ci,

ci,

wys

wys

ł

ł

anie faktury itp.),

anie faktury itp.),

E) propozycja procedura

E) propozycja procedura

„

„

check

check

–

–

in

in

”

”

dla grupy

dla grupy

1)

1)

uprzejme powitanie go

uprzejme powitanie go

ś

ś

ci

ci

–

–

opiekun

opiekun

ó

ó

w i cz

w i cz

ł

ł

onk

onk

ó

ó

w

w

grupy X,

grupy X,

2)

2)

zapytanie opiekuna/pilota czy by

zapytanie opiekuna/pilota czy by

ł

ł

a dokonana

a dokonana

rezerwacja,

rezerwacja,

3)

3)

zapytanie opiekuna/pilota o nazwisko (nazw

zapytanie opiekuna/pilota o nazwisko (nazw

ę

ę

grupy)

grupy)

na jakie by

na jakie by

ł

ł

a dokonana rezerwacja,

a dokonana rezerwacja,

4)

4)

sprawdzenie rezerwacji w grafiku,

sprawdzenie rezerwacji w grafiku,

5)

5)

pobranie od go

pobranie od go

ś

ś

ci dokument

ci dokument

ó

ó

w potrzebnych do

w potrzebnych do

zameldowania,

zameldowania,

6)

6)

zameldowanie go

zameldowanie go

ś

ś

ci,

ci,

7)

7)

przekazanie o us

przekazanie o us

ł

ł

ugach

ugach

ś

ś

wiadczonych przez hotel,

wiadczonych przez hotel,

8)

8)

wydanie opiekunowi/pilotowi kluczy do pokoi i kart

wydanie opiekunowi/pilotowi kluczy do pokoi i kart

pobytu dla cz

pobytu dla cz

ł

ł

onk

onk

ó

ó

w grupy zgodnie z przes

w grupy zgodnie z przes

ł

ł

an

an

ą

ą

wcze

wcze

ś

ś

niej list

niej list

ą

ą

uczestnik

uczestnik

ó

ó

w imprezy,

w imprezy,

9)

9)

wskazanie drogi do pokoju i ewentualna pomoc przy

wskazanie drogi do pokoju i ewentualna pomoc przy

baga

baga

ż

ż

u,

u,

10)

10)

ż

ż

yczenie mi

yczenie mi

ł

ł

ego pobytu,

ego pobytu,

F) propozycja procedura

F) propozycja procedura

„

„

check

check

–

–

out

out

”

”

dla grupy

dla grupy

1)

1)

uprzejme powitanie go

uprzejme powitanie go

ś

ś

ci

ci

-

-

opiekun

opiekun

ó

ó

w/pilota,

w/pilota,

2)

2)

zapytanie opiekun

zapytanie opiekun

ó

ó

w/pilota czy grupa by

w/pilota czy grupa by

ł

ł

a

a

zadowolona z pobytu,

zadowolona z pobytu,

3)

3)

ustalenie zakresu p

ustalenie zakresu p

ł

ł

atnych us

atnych us

ł

ł

ug, z kt

ug, z kt

ó

ó

rych

rych

go

go

ś

ś

cie skorzystali,

cie skorzystali,

4)

4)

przedstawienie do akceptacji rachunku

przedstawienie do akceptacji rachunku

wst

wst

ę

ę

pnego,

pnego,

5)

5)

odebranie kluczy od opiekuna lub pilota,

odebranie kluczy od opiekuna lub pilota,

6)

6)

po

po

ż

ż

egnanie go

egnanie go

ś

ś

ci i zaproszenie do

ci i zaproszenie do

ponownego odwiedzenia hotelu,

ponownego odwiedzenia hotelu,

7)

7)

wystawienie dokumentu potwierdzaj

wystawienie dokumentu potwierdzaj

ą

ą

cego

cego

zap

zap

ł

ł

at

at

ę

ę

–

–

faktury VAT,

faktury VAT,

8)

8)

wys

wys

ł

ł

anie orygina

anie orygina

ł

ł

u faktury VAT do p

u faktury VAT do p

ł

ł

atnika

atnika

lub biura podr

lub biura podr

ó

ó

ż

ż

y,

y,

VII. Komplet dokument

VII. Komplet dokument

ó

ó

w zwi

w zwi

ą

ą

zanych z

zanych z

zameldowaniem

zameldowaniem

…

…

W sk

W sk

ł

ł

ad ostatniego punktu w schemacie

ad ostatniego punktu w schemacie

rozwi

rozwi

ą

ą

zania zadania praktycznego

zania zadania praktycznego

znajduj

znajduj

ą

ą

si

si

ę

ę

do wype

do wype

ł

ł

nienia

nienia

nast

nast

ę

ę

puj

puj

ą

ą

ce dokumenty, kt

ce dokumenty, kt

ó

ó

re s

re s

ą

ą

zale

zale

ż

ż

ne od tre

ne od tre

ś

ś

ci zadania jak r

ci zadania jak r

ó

ó

wnie

wnie

ż

ż

od typu go

od typu go

ś

ś

cia hotelowego. I tak

cia hotelowego. I tak

dokumenty umieszczone w tym punkcie

dokumenty umieszczone w tym punkcie

to: karta pobytu, karta meldunkowa,

to: karta pobytu, karta meldunkowa,

faktura VAT, kosztorys w przypadku

faktura VAT, kosztorys w przypadku

turystyki grupowej.

turystyki grupowej.

Dzi

Dzi

ę

ę

kuj

kuj

ę

ę

za uwag

za uwag

ę

ę

!!!

!!!