Jak za³o¿yæ skuteczny
i dochodowy sklep
internetowy. Wydanie II

Autorzy:

Wojciech Kyciak

(wstêp, rozdzia³y 1 – 36),

Karol Przeliorz (dodatek A)
ISBN: 978-83-246-2490-4
Format: 158

×235, stron: 264

Zostañ prawdziwym e-biznesmenem!

• Marketing – promocja sklepu, systemy partnerskie, komunikacja z klientem
• U¿ytecznoœæ witryny – rozmieszczenie elementów, wyszukiwanie, nawigacja
• Wybór sklepu – funkcjonalnoœæ, modele oprogramowania, logistyka

Jeœli powa¿nie myœlisz o otwarciu w³asnego sklepu, ale boisz siê skoczyæ od razu na
g³êbok¹ wodê albo nie chcesz niepotrzebnie utopiæ góry pieniêdzy, idealnym rozwi¹zaniem
dla Ciebie bêdzie za³o¿enie sklepu internetowego. Taki sklep ma niemal same zalety –
nie jest drogi w utrzymaniu, pozwala na elastyczne dopasowanie czasu pracy, zapewnia
dotarcie do klientów mieszkaj¹cych w innych rejonach kraju albo nawet na ca³ym
œwiecie. Jest tylko jedno ma³e „ale” – aby ten biznes przynosi³ dochody, musisz
perfekcyjnie dopracowaæ swoj¹ witrynê, zapewniæ jej skuteczn¹ promocjê, a ponadto
nie nadu¿ywaæ cierpliwoœci kupuj¹cych z powodu chaotycznej logistyki.

Wszelkie aspekty prowadzenia biznesu internetowego, od podstaw a¿ po najbardziej
zaawansowane zagadnienia, znajdziesz w ksi¹¿ce „Jak za³o¿yæ skuteczny i dochodowy
sklep internetowy. Wydanie II”. Jest to nowa, uzupe³niona wersja niezwykle popularnej
ksi¹¿ki pod tym samym tytu³em, wydanej przez Helion w 2006 roku. Dowiesz siê z niej,
jak wybraæ odpowiedni¹ strategiê konkurowania, przyci¹gn¹æ i zatrzymaæ klienta,
w³aœciwie wykorzystaæ mo¿liwoœci pozycjonowania i ró¿nych form reklamy. Nauczysz
siê analizowaæ dane statystyczne, obliczaæ koszty i zyski, stosowaæ programy
motywacyjne oraz badaæ poziom zadowolenia konsumentów. Wszystko to pozwoli Ci
osi¹gn¹æ prawdziwy sukces biznesowy!

• Strategie konkurencji i zyskiwanie zaufania klienta
• Pozycjonowanie i reklama w wyszukiwarkach
• Programy partnerskie, aukcje internetowe, ró¿ne formy promocji
• Public relations i kampanie reklamowe
• Kompleksowa analiza danych statystycznych i obliczanie zysków
• Obs³uga klienta przed sprzeda¿¹ i po niej
• Grafika i rozmieszczenie elementów witryny
• Strona g³ówna, strona kategorii, strona produktu
• Nawigacja, proces zamawiania, koszyk
• Logowanie, zak³adanie konta, wyszukiwanie wœród produktów w sklepie
• Centrum informacyjne, bezpieczeñstwo, logistyka
• Modele oprogramowania, charakterystyka najwa¿niejszych rozwi¹zañ
• Prawo w kontekœcie sklepu internetowego

Za³ó¿ w³asny sklep internetowy – rozkrêæ wielkie Ÿród³o dochodów!

Spis treci

Wstp ............................................................................................ 11

Cz I

Marketing — promocja sklepu
i komunikacja z klientem .............................................. 13

Rozdzia 1. Strategie konkurencji w sklepie internetowym ................................ 15

Czym jest strategia konkurencji? .................................................................................... 15
Rodzaje strategii konkurencji ......................................................................................... 16

Strategia przywództwa kosztowego ....................................................................... 16
Strategia zrónicowania ......................................................................................... 16
Strategia koncentracji ............................................................................................ 17

Któr strategi wybra ? .................................................................................................. 17

Rozdzia 2. Budujemy zaufanie klienta do sklepu .............................................. 19

Od wejcia do sklepu do momentu decyzji o zamówieniu ............................................. 20
Zamawianie produktów .................................................................................................. 22
Po zamówieniu towaru ................................................................................................... 23

Rozdzia 3. Wyszukiwarki — jak optymalizowa i pozycjonowa sklep? ............. 25

Wyszukiwarki dzi ......................................................................................................... 25
Wyszukiwarki — jaka bdzie przyszo ? ..................................................................... 25
Jak si w tym wszystkim nie pogubi — definicje ......................................................... 26
Historyjka ....................................................................................................................... 27
Jak promowa w wyszukiwarkach? ................................................................................ 27
Zleci czy promowa samemu? ...................................................................................... 29

Formy wspópracy sklepu z firm pozycjonujc .................................................. 29

W jakie wyszukiwarki inwestowa ? ............................................................................... 30
Literatura ........................................................................................................................ 30

Rozdzia 4. Reklama patna w wyszukiwarkach ................................................. 31

Czym jest model PPC? ................................................................................................... 31
Zalety i wady reklam patnych w wyszukiwarkach ........................................................ 32
Co warto wiedzie o reklamie patnej w wyszukiwarkach? ............................................ 33
Prowadzi kampani samemu czy zleci specjalistom? ................................................. 34

Rozdzia 5. Program partnerski ........................................................................ 37

Czym jest program partnerski? ....................................................................................... 37
Dlaczego warto prowadzi program partnerski? ............................................................. 37

4

Jak zaoy skuteczny i dochodowy sklep internetowy

Czy na pewno dla wszystkich? ....................................................................................... 38
Cechy dobrego programu partnerskiego ......................................................................... 38
Rodzaje prowizji w programach partnerskich ................................................................ 39
Jak rozwija program partnerski? Na kogo stawia ? ...................................................... 40
Program partnerski a program lojalnociowy ................................................................. 41
Czego potrzebujemy? ..................................................................................................... 41
Prawo a programy partnerskie ........................................................................................ 41

Jak skonstruowa regulamin programu partnerskiego? .......................................... 42

Dobre programy partnerskie (zestawienie) ..................................................................... 42

Rozdzia 6. Inne formy promocji ........................................................................ 43

Porównywarki ................................................................................................................ 43

Kto zyskuje? .......................................................................................................... 43
Jak to dziaa od strony klienta? .............................................................................. 44
Jak to dziaa od strony sklepu? .............................................................................. 44
Czy kady moe wspópracowa z porównywarkami? .......................................... 44
Ile na tym zarobimy? ............................................................................................. 45

O katalogach sklepów ..................................................................................................... 45

Katalog sklepów a porównywarka czy pasa handlowy ........................................ 45
Jak dziaaj katalogi sklepów? ............................................................................... 45
Korzyci z uczestnictwa ......................................................................................... 46
Katalogi zaawansowane ......................................................................................... 46

Reklama graficzna .......................................................................................................... 47
Mailing ........................................................................................................................... 48
RSS ................................................................................................................................ 49
Katalogi stron internetowych .......................................................................................... 49
Wasne publikacje, poradniki, informacje ...................................................................... 50
Serwisy internetowe ....................................................................................................... 50
Blogi i mikroblogi .......................................................................................................... 51

Rozdzia 7. Aukcje internetowe ........................................................................ 53

Tylko dla maych sklepów? ............................................................................................ 53
Jak zwikszy obroty w sklepie internetowym poprzez serwisy aukcyjne? ................... 53
Ekspansja w serwisie aukcyjnym ................................................................................... 54

Selekcja produktów ................................................................................................ 54
Zaoenie konta ...................................................................................................... 54
Wygld aukcji ........................................................................................................ 55
System komentarzy ................................................................................................ 55
O czym wiedz serwisy aukcyjne? ........................................................................ 55

Kto i jak promuje si na aukcjach? ................................................................................. 56
Z jakich serwisów aukcyjnych korzysta ? ...................................................................... 57

Rozdzia 8. Public relations — wspópraca z pras ............................................ 59

Czym jest public relations? ............................................................................................. 59
Przygotowujemy zaplecze .............................................................................................. 60

Na naszej stronie .................................................................................................... 60
Wydelegowanie odpowiedzialnej osoby ................................................................ 60
Kompletujemy baz dziennikarzy .......................................................................... 60

Jak pisa informacje prasowe? ....................................................................................... 60

Schemat wiadomoci prasowej .............................................................................. 61
O czym pisa ? ........................................................................................................ 61
Jak to robi ? ........................................................................................................... 61

Korzyci ......................................................................................................................... 62
Case studies .................................................................................................................... 62
Literatura ........................................................................................................................ 63

Spis treci

5

Rozdzia 9. Kompleksowa analiza danych statystycznych .................................. 65

Po co mi statystyki? ........................................................................................................ 65
Z jakich statystyk korzysta ? .......................................................................................... 65
Jak analizowa ? .............................................................................................................. 66
Obliczamy skuteczno dziaa ...................................................................................... 68

Obliczamy skuteczno naszej oferty .................................................................... 69
Co jeszcze warto bada ? ........................................................................................ 69
Jak zdoby te informacje? ...................................................................................... 70
Co dalej? ................................................................................................................ 70

Rozdzia 10. Obliczamy zyski .............................................................................. 71

Zanim zaczniemy liczy ................................................................................................. 71
Zaoenia ........................................................................................................................ 71
Obliczamy koszty ........................................................................................................... 72

Koszty pocztkowe ................................................................................................ 72
Koszty stae ............................................................................................................ 72
Koszt jednostkowy ................................................................................................. 73

Szacujemy ruch w sklepie .............................................................................................. 73

Wyszukiwarki ........................................................................................................ 73
Program partnerski ................................................................................................. 74
Aukcje internetowe ................................................................................................ 74
Pasae handlowe, porównywarki cen .................................................................... 74

Liczba zamówie ............................................................................................................ 75
Przychody ....................................................................................................................... 75

Rozdzia 11. Patno w sklepie internetowym ................................................... 77

Rodzaje patnoci w sklepach internetowych ................................................................. 77

Pobranie ................................................................................................................. 77
Zwyky przelew ..................................................................................................... 78
Przelew byskawiczny ............................................................................................ 78
Patno kart ......................................................................................................... 78

Systemy patnoci ........................................................................................................... 78
Z czego skorzysta — wybieramy formy patnoci w naszym sklepie ........................... 79

Rozdzia 12. Obsuga klienta .............................................................................. 81

E-mail ............................................................................................................................. 81
Telefon ........................................................................................................................... 82
Czat ................................................................................................................................ 83
Tradycyjne komunikatory internetowe ........................................................................... 83
Skype .............................................................................................................................. 84

Rozdzia 13. Program motywacyjny .................................................................... 85

Program motywacyjny a program lojalnociowy ........................................................... 85
Rodzaje nagród ............................................................................................................... 85
Czonkostwo w klubach .................................................................................................. 86
Punkty ............................................................................................................................. 86
Wspópraca mieszana ..................................................................................................... 87
Budowanie relacji ........................................................................................................... 87
Jak wydziela korzyci? ................................................................................................. 87
Tworzymy program lojalnociowy ................................................................................. 88

Rozdzia 14. Dziaania promocyjne ...................................................................... 89

Upominki, gratisy — jak oferowa ? ............................................................................... 89
Rabaty, promocje, wyprzedae ....................................................................................... 90

6

Jak zaoy skuteczny i dochodowy sklep internetowy

Rozdzia 15. Obsuga i ankietowanie po sprzeday .............................................. 93

Obsuga po sprzeday ..................................................................................................... 93

O czym informowa ? ............................................................................................. 94

Ankietowanie po sprzeday ............................................................................................ 94

Jak ankietowa ? ..................................................................................................... 95
Co zyskamy, ankietujc? ....................................................................................... 95

Rozdzia 16. Przygotowujemy kampani reklamow ............................................ 97

Rozdzia 17. Grafika w sklepach internetowych .................................................. 99

Jakie elementy graficzne s niezbdne? ......................................................................... 99
Kolory w sklepie internetowym .................................................................................... 100
Kilka wytycznych, zanim zaczniemy projektowa ....................................................... 101
Reklamy w sklepie internetowym ................................................................................. 101

Cz II

Uyteczno ............................................................... 103

Czym jest uyteczno ? ................................................................................................ 103
Skd czerpa wiedz o uytecznoci? ........................................................................... 104

Rozdzia 18. Rozmieszczenie najwaniejszych elementów

w sklepie internetowym ................................................................ 105

Logotyp ........................................................................................................................ 106
Co to za sklep? (tagline) ............................................................................................... 106
Menu ............................................................................................................................. 106
Wyszukiwarka .............................................................................................................. 107
Ikona lub cze „koszyk” .............................................................................................. 107
Ikona lub cze „moje konto” ....................................................................................... 107
Ikona lub cze „pomoc” .............................................................................................. 108
Prezentacja towaru ........................................................................................................ 108
Newsletter ..................................................................................................................... 108
Wane informacje ......................................................................................................... 109
A zatem — utoniemy w szarzynie? ............................................................................ 109

Rozdzia 19. Strona gówna sklepu ................................................................... 111

Rozdzia 20. Nawigacja w sklepie internetowym ............................................... 117

cze do strony gównej ............................................................................................... 118
Gówne menu nawigacyjne (odnoniki do gównych kategorii) ................................... 119

Sklepy z niewielk iloci kategorii gównych .................................................... 119
Sklepy z wieloma kategoriami gównymi ............................................................ 120

Menu z podkategoriami ................................................................................................ 121

Spójny system nawigacyjny ................................................................................. 121
Elastyczny system nawigacji ............................................................................... 123

Kiedy kategoria to zarazem podkategoria ..................................................................... 123

A moe ruchome menu? ...................................................................................... 124

„Breadcrumb” ............................................................................................................... 125
O innych odnonikach .................................................................................................. 126

Rozdzia 21. Strona kategorii ........................................................................... 127

Przykady standardowe ................................................................................................. 128
Strona kategorii zamiast strony produktu? ................................................................... 129
A moe tak jak na aukcjach? ........................................................................................ 130
Sortowanie .................................................................................................................... 131
Podsumowanie .............................................................................................................. 132

Spis treci

7

Rozdzia 22. Strona produktu ........................................................................... 133

Opis towaru .................................................................................................................. 134
Opinie klientów ............................................................................................................ 135

Moderowa opinie czy pozostawia je samym sobie? ......................................... 136

Przejcie do koszyka i cena produktu ........................................................................... 137
Zdjcie produktu ........................................................................................................... 139
Kiedy to bdzie za mao ............................................................................................... 141

Rozdzia 23. Formy, metody i rodki wspomagania sprzeday ............................ 143

Nazewnictwo ................................................................................................................ 143

Klasyczne przykady wspomagania ..................................................................... 143
Inne sposoby ........................................................................................................ 144

Gdzie wspomaga ? ....................................................................................................... 144

Strona produktu ................................................................................................... 145
Koszyk ................................................................................................................. 146
Od „do koszyka” do koszyka ............................................................................... 146

Listy bestsellerów ......................................................................................................... 147

Odwieczne pytanie — gdzie zamieci ? .............................................................. 148
Sztuczne toplisty .................................................................................................. 148

Promocje ....................................................................................................................... 149
Inne sposoby ................................................................................................................. 150

Rozdzia 24. Koszyk ......................................................................................... 151

Jak oznakowa koszyk? ................................................................................................ 151
Co powinien zawiera uyteczny koszyk? ................................................................... 152
Koszyk w praktyce ....................................................................................................... 153
„Zacztek” koszyka — jak to ugry ? .......................................................................... 156
Jak rozwiza problem opuszczonych koszyków? ....................................................... 158

Rozdzia 25. Logowanie, moje konto, zaoenie konta ....................................... 159

Szkoa nr 1 — zakadanie konta poprzez dugi formularz ............................................ 159
Szkoa nr 2 — zakadanie konta poprzez krótki formularz ........................................... 160

Rozdzia 26. Proces zamówienia ....................................................................... 163

Etapy realizacji zamówienia ......................................................................................... 163

Cay proces zamówienia na jednej stronie ........................................................... 163
Proces zamówienia rozbity na czci bez informowania o tym uytkownika ...... 164
Proces zamówienia rozbity na czci wraz z informacj dla uytkowników ....... 164
Etapowo zamówienia w praktyce ..................................................................... 164

Zaoenie konta i podanie danych wysykowych .......................................................... 165

Wymusza zakadanie konta czy te da woln rk kupujcym? ....................... 168

Potwierdzenie zamówienia przez kupujcego .............................................................. 169

Warto? ................................................................................................................. 169
Jak to rozwiza ? ................................................................................................. 169

Patno ........................................................................................................................ 169

Patno razem z formularzem zamówieniowym? ............................................... 170
A moe osobna strona patnoci? ......................................................................... 170

Potwierdzenie przyjcia zamówienia przez sklep ......................................................... 171
Jak nie projektowa procesu zamówienia ..................................................................... 172

8

Jak zaoy skuteczny i dochodowy sklep internetowy

Rozdzia 27. Wyszukiwarka .............................................................................. 173

Rozdzia 28. Pomoc ......................................................................................... 177

Gdzie umieci pomoc? ................................................................................................ 177
Czy pomoc jest konieczna? .......................................................................................... 178
Co w pomocy? .............................................................................................................. 178
Strona wizualna ............................................................................................................ 180
Korzyci z dobrego dziau „pomoc” ............................................................................. 181

Rozdzia 29. Bezpieczestwo ........................................................................... 183

Patno ........................................................................................................................ 183
Ochrona danych osobowych ......................................................................................... 185

Rozdzia 30. Centrum informacyjne .................................................................. 187

Dane kontaktowe — dzia „kontakt” ............................................................................ 187
Informacje o sklepie i firmie — dzia „o nas” .............................................................. 190
Informacje prasowe dla prasy i prasa o nas .................................................................. 192
Praca — informacje o oferowanej pracy ...................................................................... 193
Mapa strony .................................................................................................................. 193
Regulamin sklepu internetowego .................................................................................. 195

Rozdzia 31. Wersje obcojzyczne sklepu ......................................................... 199

Cz III Wybieramy sklep ........................................................ 203

Rozdzia 32. Funkcjonalno ............................................................................ 205

Ogólne .......................................................................................................................... 206
CMS — strony opisowe ............................................................................................... 206
Zarzdzanie zamówieniami .......................................................................................... 207
Zarzdzanie klientami ................................................................................................... 207
Zarzdzanie produktami i kategoriami ......................................................................... 208
SEO .............................................................................................................................. 208
Cross-selling i up-selling .............................................................................................. 208
Integracja z Allegro ...................................................................................................... 209
Inne opcje integracji ..................................................................................................... 209
Magazyn ....................................................................................................................... 210
Marketing ..................................................................................................................... 210

Rozdzia 33. Modele oprogramowania sklepowego ............................................ 211

Darmowe oprogramowanie .......................................................................................... 211
Model licencyjny .......................................................................................................... 212
Model abonamentowy .................................................................................................. 213
Model prowizyjny ........................................................................................................ 214
Sklep na zamówienie .................................................................................................... 214

Rozdzia 34. Charakterystyka najwaniejszych rozwiza .................................. 217

Sote.pl ........................................................................................................................... 217
IAI-Shop.com ............................................................................................................... 218
Sunweb.com.pl ............................................................................................................. 218
Epro.com.pl .................................................................................................................. 219
Etradepro.pl .................................................................................................................. 219
Istore.pl ......................................................................................................................... 219
Triger.com.pl ................................................................................................................ 220
Shoper.pl ...................................................................................................................... 220
Inne oferty .................................................................................................................... 221

Spis treci

9

Cz IV Logistyka w sklepie internetowym .............................. 223

Rozdzia 35. Pakujemy i wysyamy towar .......................................................... 225

Pakujemy towar ............................................................................................................ 225

Jak uatwi i usprawni sobie prac? ................................................................... 226

Wysyka towaru ............................................................................................................ 227

Poczta Polska ....................................................................................................... 227
Firmy kurierskie ................................................................................................... 228
Samodzielne dostarczenie towaru ........................................................................ 228
A moe wysyka przez hurtowni? ...................................................................... 229
Na co si zdecydowa ? ........................................................................................ 229
Jak sprawnie wspópracowa z poczt? ............................................................... 230

Rozdzia 36. Problemy logistyczne .................................................................... 231

Najczstsze problemy logistyczne na linii hurtownia – sklep ....................................... 231

Zbyt dugie oczekiwanie na towar zamówiony w hurtowni
— magazyn w sklepie internetowym ................................................................... 231
Pomyki hurtowni przy wysyce towaru ............................................................... 232
Kiedy hurtowni bdzie kilka ................................................................................ 233
Kwestia informatyzacji w hurtowniach ................................................................ 233

Najwaniejsze problemy logistyczne na linii sklep – klient ......................................... 234

Towar nie dotrze do klienta lub dotrze, ale zniszczony ....................................... 234
Przesyka pobraniowa nie zostanie rozpoznana przez klienta
i ten nie przyjmie jej ............................................................................................ 234
Problem zwrotów i reklamacji ............................................................................. 234

Na koniec .................................................................................... 237

Dodatek A Prawo w kontekcie sklepu internetowego .................................... 239

Wstp............................................................................................................................. 239
Ochrona praw konsumentów ......................................................................................... 239

Informacja handlowa a problem spamu ................................................................ 247

Skorowidz .................................................................................... 255

Rozdzia 18.

i Rozmieszczenie najwaniejszych elementów w sklepie internetowym

105

Rozdzia 18.

Rozmieszczenie
najwaniejszych
elementów
w sklepie internetowym

Kady sklep internetowy ma swoje stae elementy, które skadaj si na spójn cao .
Mam tu na myli m.in. logotyp, menu, prezentacje produktów, odnonik do koszyka,
stref logowania. Aby sklep poprawnie funkcjonowa, musi je wszystkie zawiera .
I w tym momencie rodzi si najwaniejsze pytanie: w jaki sposób wdroy te elementy
we wasnym sklepie — uton w szarzynie i by wiernym standardom czy te by
oryginalnym? Naleaoby odpowiedzie : „by wiernym standardom i nie uton
w szarzynie”. Fakty s takie, e schemat systemu sklepu internetowego, z jakim
mamy do czynienia na co dzie, istnieje ju kilka dobrych lat. W tym czasie wiele
rozwiza zostao wielokrotnie powielonych. To sprawio, e wytworzyy si pewne
standardy, których dzisiaj powinnimy przestrzega . Przykadem jest logo w lewym
górnym rogu umoliwiajce zarazem powrotem do strony gównej. Dziki temu uyt-
kownik intuicyjnie i czsto podwiadomie wie, e aby wróci do strony gównej, naley
klikn logotyp, który znajduje si w lewym górnym rogu ekranu. Co staoby si,
gdyby logo znalazo si nagle w prawym dolnym rogu? Z pewnoci wtedy powrót na
stron gówn byby trudniejszy i bardziej czasochonny. Przyjrzyjmy si wic pod-
stawowym elementom sklepu internetowego i zastanówmy si, gdzie powinny by one
umiejscowione. Ponisze wskazówki odnosz si do najbardziej tradycyjnego projektu,
na który skadaj si: górny obszar, lewa kolumna, prawa kolumna, obszar pomidzy
kolumnami, a take dolna belka.

106

Cz II

i Uyteczno

Logotyp

Logotyp w znakomitej wikszoci przypadków jest umiejscawiany w lewym górnym
rogu. Na potwierdzenie tej tezy proponuj wpisa do przegldarki adresy kilkunastu
dowolnie wybranych polskich lub zagranicznych sklepów internetowych. Podejrzewam,
e tylko kilka procent nie bdzie miao logotypu w lewym górnym rogu. Co wicej,
wszystkie logotypy bd zarazem odnonikami do stron gównych sklepów interne-
towych. To chyba jeden z najbardziej zakorzenionych standardów, równie w Polsce.
Dlatego w tym przypadku nie warto nawet myle o innych strefach przy rozmiesz-
czeniu swoistego szyldu sklepowego.

Co to za sklep? (tagline)

Specjalici od uytecznoci na czele z chyba najbardziej znan osobistoci w tej
dziedzinie — Jakobem Nielsenem — s zdania, e kady serwis powinien w kilku
sowach okreli , czego dotyczy. Ów opis to tzw. tagline, który sprawdzi si doskonale
take w przypadku sklepów internetowych. Przyjo si, e najodpowiedniejszym
miejscem na tagline jest linia zaraz pod logotypem. Warto zatem zaznaczy , jakim
asortymentem handlujemy. Bdzie to ogromne uatwienie dla osób, które przeglda-
nie oferty rozpoczn od pojedynczej strony danego produktu (np. trafiajc do nas za
porednictwem wyszukiwarki). Musimy przecie wzi pod uwag, e niejednokrot-
nie nazwa serwisu nie informuje o tematyce, na której si skupiamy w swoim sklepie.
Ponadto wiele sklepów oferuje asortyment z rónych bran. Przykadem tagline moe
by wszystko dla domu (dla sklepu z szerokim asortymentem) lub drogeria internetowa
(dla sklepu z wszym zakresem towarów).

Menu

Prawie wszystkie sklepy internetowe menu umieszczaj albo po lewej stronie, albo
w poziomie pod logo, na szerokoci caego ekranu. Wybór jednej lub drugiej opcji
powinien by uzaleniony od iloci gównych kategorii produktów w sklepie. W sytu-
acji kiedy gównych kategorii jest niewiele, doskonale sprawdzi si menu poziome.
Z kolei w przypadkach kiedy kategorii jest kilkanacie i wicej, zdecydowanie lepszym
pomysem bdzie postawienie na menu po lewej stronie. Czsto zdarzaj si sklepy,
które maj kilka najwaniejszych kategorii z produktami, a do kadej jest przypo-
rzdkowane kilkanacie podkategorii. W takim przypadku projektanci maj dwa roz-
wizania — gówne menu poziome i menu po lewej stronie dla podkategorii lub menu
zarazem z kategoriami i podkategoriami po lewej stronie.

Rozdzia 18.

i Rozmieszczenie najwaniejszych elementów w sklepie internetowym

107

Wyszukiwarka

W przypadku wyszukiwarki nie ma ju jednoznacznej odpowiedzi, w którym miejscu
naleaoby j umieci . Jest to element, który wystpuje czsto w rónych miejscach.
Co nie znaczy oczywicie, e wyszukiwarki nie maj swoich „ulubionych” stref. Wedug
anglojzycznego serwisu Webdesignpractices.com, który m.in. zajmuje si studiami nad
rozmieszczeniem elementów w sklepach internetowych, wyszukiwarki najczciej
umieszcza po lewej stronie, pod logotypem, lub w górnej czci ekranu, na prawo od
logotypu. Jeden z najpopularniejszych polskich sklepów internetowych — Merlin.pl —
wyszukiwark na stronie gównej umieci po lewej stronie, pod logotypem i menu.
Nie jest to bez znaczenia, biorc pod uwag, e wielu potencjalnych klientów dokony-
wao kiedy zakupów lub chocia tylko odwiedzao Merlin.pl.

Ikona lub cze „koszyk”

Jak pokazuje wiele testów i bada, optymalnym miejscem na ikon lub cze przeno-
szce do koszyka jest prawy górny róg sklepu internetowego. Trudno powiedzie , e
jest to najlepsze miejsce na ikon koszyka. Jedno jest pewne — jest to najczciej
wybierane miejsce na koszyk, a zatem zgodnie z teori uytecznoci najlepsze. Piszc
to, zdaj sobie spraw, e do duo polskich sklepów internetowych amie t regu,
prezentujc cze do koszyka w innych miejscach, np. po lewej stronie. Niemniej jednak
odnonik do koszyka w prawym górnym rogu wietnie zdaje egzamin zwaszcza
w poczeniu z innymi ikonami lub czami narzdziowymi, o których za chwil napisz.
Zanim do tego dojdziemy, warto odnotowa , e rzecz bardzo wskazan jest prezen-
towanie odnonika do koszyka na kadej podstronie sklepu, tak aby kady odwiedza-
jcy móg bez problemu do niego dotrze w kadym miejscu sklepu.

Ikona lub cze „moje konto”

Jest to drugi element, obok ikony koszyka, który powinien by umieszczony w prawym
górnym rogu. Oprócz tego wiele sklepów internetowych wstawia na stron gówn
formularz logowania zawierajcy zazwyczaj nazw uytkownika lub e-mail oraz haso.
Moim zdaniem takie dziaania s niepotrzebne i blokuj miejsce innym, waniejszym
czciom skadajcym si na sklep internetowy. Trzeba bowiem uwiadomi sobie, e
czynno logowania nie jest kluczowa w przypadku dokonywania zakupów. Co wi-
cej, w modelu sklepu, który zaprezentuj w tej czci ksiki, logowanie nie bdzie
odgrywa tak wanej roli, jak ma to miejsce w przypadku wielu polskich sklepów inter-
netowych. Osoba, która chce dokona zakupu w sieci, i tak prdzej czy póniej zalo-
guje si (jeli konto ju zaoya). Szerzej o tym problemie pisz w rozdziale omawia-
jcym system zamawiania w sklepie internetowym.

108

Cz II

i Uyteczno

Ikona lub cze „pomoc”

cze lub ikona pomoc razem z koszykiem i moje konto tworz ikony narzdziowe.
Dlatego najlepszym miejscem dla pomocy jest równie prawy górny róg. Tutaj rów-
nie niezmiernie wane jest, aby cze lub ikona znajdoway si na kadej podstronie.
Pozwoli to uytkownikowi poczu si pewniej i bezpieczniej. Bdzie on móg si do
nich odwoywa w kadej chwili. Jak skonstruowa dzia „pomoc”, opisuj w dalszej
czci ksiki.

W przypadku kiedy sklep stawia na ikony, konieczne jest, aby byy one podpisane, tak
aby nie trzeba si byo zastanawia , co oznaczaj.

Prezentacja towaru

Pisaem ju o tym, e na korzystny wygld sklepu internetowego duy wpyw ma
sposób zaprezentowania poszczególnych towarów. Co wicej, wielu projektantów na
prezentacji towarów buduje image sklepu internetowego. Dlatego te wane jest, aby
wygospodarowa odpowiednio duo miejsca, aby pokaza w ciekawej formie poten-
cjalnym klientom, co mamy im do zaoferowania. Gdzie to zrobi ? Takich miejsc jest
kilka, jednak najwaniejszym z nich jest obszar na rodku strony, pomidzy lew a praw
czci, pod górn stref z logotypem i ikonami narzdziowymi. Ten obszar sklepu
zazwyczaj dzieli si jeszcze na takie dziay jak np. „nowoci” lub „promocje”. Oprócz
tego wielu wacicieli sklepów internetowych decyduje si na eksponowanie asor-
tymentu równie w innych miejscach na stronie gównej. Zazwyczaj wykorzystuj miej-
sce po lewej lub po prawej stronie, z tym e tam moliwoci prezentacji s o wiele
bardziej ograniczone. Mimo to warto zastanowi si nad tak dodatkow form pro-
mocji wasnych towarów.

Newsletter

Newsletter jest z kolei elementem, który zazwyczaj trzeba dopasowywa do caej
ukadanki. Naley jednak wzi pod uwag to, e im lepiej bdzie umiejscowiony, tym
okae si bardziej skuteczny. Gdzie go zatem umieci w sklepie? Jedn z moliwoci
jest prawa kolumna, szczególnie dla sklepów, które maj dugie menu po lewej stronie.
Na prawej kolumnie powinnimy umiejscowi go moliwie wysoko. Drug moliwo-
ci jest lewa strona, pod lub nad menu nawigacyjnym, w zalenoci od tego, jakie
jest ono dugie. Pamitajmy, e im lepiej umiejscowimy newsletter, tym bdzie sku-
teczniejszy.

Rozdzia 18.

i Rozmieszczenie najwaniejszych elementów w sklepie internetowym

109

Wane informacje

Kady sklep powinien równie wygospodarowa miejsce na stronie gównej, które
zawiera bdzie odnoniki do najwaniejszych informacji dotyczcych patnoci, kosztów
i sposobów wysyki czy czasu realizacji zamówie. Które miejsce bdzie zatem naj-
lepsze? Osobicie proponuj praw kolumn sklepu. Dlaczego akurat praw? Zakada-
jc, e lew przeznaczamy na menu z kategoriami produktów, prawa kolumna wydaje
si bardziej odpowiednia.

A zatem — utoniemy w szarzy nie?

Tyle o podstawowych elementach. Tworzc sklep, w którym wszystkie czci umiesz-
czone s wedug standardowych wskazówek i zalece, mona obawia si, e bdzie
on kolejnym nudnym i szarym miejscem w internecie. Moim zdaniem na to, czy tak
bdzie, nie maj wpywu powysze standardy. Powinnimy skupi si na tym, aby
zachowujc najwaniejsze zalecenia, nie uton w szarzynie. Jak to zrobi ? Od innych
mog odróni nas grafika, dobrze dobrane kolory, jako prezentacji asortymentu, ale
równie to, co bdziemy mie do powiedzenia naszym odwiedzajcym.