Podstawy zarządzania – pytania

Prof. dr hab. inż. Marian Hopej

Wiele pytań jest opracowanych tutaj:

http://chomikuj.pl/Ayrine/Zarz%C4%85dzanie/semestr+I/Podstawy+zarz%C4%85dzania/
Hopej+-+Pytania+na+egzamin,212885298.doc

jednak są różnice w tym co podał poniżej

Hopej. Jak ktoś ma ochotę to może przekopiować oprawcowane pytania z powyższego .doc-
a tutaj//Strzala

Bezpłatny parking dla kursorów 24/7:

[][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][]
[][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][]
[][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][]
[][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][]

1. Czym jest organizacja

Organizacja to uporządkowany system społeczno-techniczny. //Paulina

2.

Wymień dwie najważniejsze części organizacji

Podsystem społeczny, podsystem techniczny. //Paulina

3.

Wymień element organizacji w ujęciu Levitta

Ludzie, cele, technologia, struktura organizacyjna. //Paulina

4.

Wymień elementy podsystemu społecznego

Ludzie, cele. //Paulina

5.

Wymień elementy podsystemu technicznego

Technologia, struktura organizacyjna. //Paulina

6.

Wymień i scharakteryzuj typy osobowości organizacyjnych

Autokrata – charakterystycznym rysem jego osobowości jest dominacja wobec podwładnych,
a służalczość wobec przełożonych
Gracz –

osoba o nieprzeciętnej inteligencji, zmiany traktuje jak wyzwanie, a nie jak zagrożenie

Biurokrata – postrzega rzeczywistość organizacyjną przez perspektywę oficjalnych dokumentów
Profesjonalista –

osoba dążąca do doskonałości w tym, co robi

Przedsiębiorca –

osoba dążąca do działania na własny rachunek

Twórca

–

osoba, którą bardziej interesuje to, czego nie ma niż to, co jest //Paulina

7.

Scharakteryzuj i wymień typy grup organizacji

Strategiczna – jej członkami są osoby z najwyższych szczebli hierarchii organizacyjnej, dążące do
zmiany istniejącego stanu rzeczy
Konserwatywna – jej członkami są osoby z najwyższych szczebli hierarchii organizacyjnej, dążące
do utrzymania istniejącego stanu rzeczy
Wybuchowa – jej członkami są osoby z niższych szczebli hierarchii organizacyjnej, zatrudnione w
realizacji podstawowej funkcji organizacji i mające istotny wpływ na to, co się w niej dzieje

Apatyczna – jej członkami są osoby z niższych szczebli hierarchii organizacyjnej, zatrudnione w
realizacji pomocniczych funkcji organizacji i mające niewielki wpływ na to, co się w niej dzieje //
Paulina

8.

Wymień poziomy kultury organizacyjnej wg Shine’a

Założeń
Norm i wartości
Artefaktu

9.

Wymień przykłady norm i/lub wartości kulturowych

kwadrans akademicki- norma
szacunek dla klienta- wartość

10. Co to jest cykl działania zorganizowanego (Wymień jego etapy)
1. sformułować cel
2. zbadać warunki i środki działania
3. przygotować warunki i środki działania (opracować plan działania i zbudować strukturę)
4. zrealizować cel za pomocą opracowanego planu
5. kontrolować //tomi.k

11. Wymień trzy typy procesu produkcyjnego

Jednostkowa
Małoseryjna
Wieloseryjna i masowa

12. Wymień rodzaje celów organizacji
- misja
- cele strategiczne
- cele taktyczne
- cele operacyjne //tomi.k

13. Jakie funkcje pełnią cele w organizacji (Np. podać 3)
- motywacja
- kontrola
- ukierunkowywanie działań uczestników organizacji

14. Czym jest struktura organizacyjna, jaką pełni funkcję?

Struktura organizacyjna to zbiór reguł ograniczających dowolność i nieprzewidywalność zachowań

uczestników organizacji. //Paulina

15. Wymień i scharakteryzuj cechy struktury organizacyjnej

Hierarchia – opisuje kształt struktury, w szczególności to, czy jest płaska, czy wysmukła, określa
rozpiętość i zasięg kierowania
Centralizacja – opisuje sposób rozmieszczenia składników struktury
Formalizacja – opisuje dokumentację organizacyjną
Specjalizacja – opisuje podział pracy
Standaryzacja – opisuje ujednolicone sposoby działania i procedury organizacyjne

16. Jak dzieli się otoczenie organizacji?

Otoczenie dalsze – zbiór sił pośrednio oddziałujących na organizację
Otoczenie bliższe – zbiór sił bezpośrednio oddziałujących na organizacje

17. Zmiany demograficzne są elementem którego typu otoczenia?

Dalszego.

18. Czym jest efekt organizacyjny?

Przeciętna nadwyżka korzyści przypadająca na jednego uczestnika organizacji w porównaniu z
korzyścią możliwą do osiągnięcia w działaniu indywidualnym.

19. Wymień przynajmniej trzy przyczyny efektu organizacyjnego

- Ciągłość pracy
- Wprawa w działaniu
- Wzajemne motywowanie się uczestników
- Rutyna pracy i jej wpływ na wydajność
- Możliwość wykorzystania wyspycjalizowanych narzędzi
- Koncentracja sił i środków w czasie i przestrzeni

20. Czym jest funkcja genotypowa organizacji?

Funkcja genotypowa oznacza rolę, jaką organizacja pełni wobec społeczeństwa.

21. Wymień typy organizacji ze względu na jej funkcje genotypową

Organizacje gospodarcze
Organizacje administracyjne szczebla centralnego i lokalnego
Organizacje policyjne i militarne
Organizacje polityczne
Organizacje zaspakajające niematerialne potrzeby społeczeństwa
Organizacje religijne

22. Wymień umiejętności menedżerów

Techniczne – zdolność posługiwania się wiedzą w określonym obszarze działalności
Społeczne – zdolność sprawnego kontaktowania się z przełożonymi i podwładnymi oraz osobami
usytuowanymi na tym samym szczeblu hierarchii
Koncepcyjne (zarządcze) – zdolność łączenia działań uczestników organizacji w jedną całość

23. Jak zmieniają się umiejętności menedżera w zależności od szczebla hierarchii?

Im wyższe stanowisko kierownika tym mniejsze umiejętności techniczne, a tym większe umiejętności
społeczne i koncepcyjne.

24. Czym jest inteligencja przywódcza?

To zdolność menedżerów w 3 obszarach:
Zadań
Ludzi
Oceny samych siebie

25. Wymień trzy grupy ról menedżerskich wyróżnione przez Mintzberga

- stosunki międzyludzkie
- odbieranie i przetważanie informacji

- podejmowanie decyzji

26. Wymień i scharakteryzuj funkcje zarządzania

·Planowanie- polega na odpowiedzi na trzy pytania: gdzie jesteśmy? (ustalenie aktualnego stanu

organizacji), co chcemy osiągnąć? (wytyczanie celu) i w jaki sposób chcemy działać?

·Organizowanie- polega na kształtowaniu struktury organizacyjnej i dokonywaniu zmian w strukturze.
·Przewodzenie- polega na oddziaływaniu przełożonego na podwładnych tak, aby robili oni to, co robią nie

dlatego, że muszą, ale dlatego, że chcą.

·Kontrola polega na systematycznym działaniu na rzecz realizowania następujących etapów: ustalania

norm efektywności, pomiaru efektywności, porównania efektywności z ustalonymi normami,
korygowania działań, norm i założeń.

27. Kształtowanie struktur organizacyjnych i dokonywanie zmian w strukturze to istota

funkcji…?

·Organizowanie- polega na kształtowaniu struktury organizacyjnej i dokonywaniu zmian w strukturze.

28. Wywieranie wpływu na podwładnych to… a kto to tam wie? przewodzenie
29. Jaki jest zasadniczy powód planowania?

Zmiany zachodzące w otoczeniu. //tomi.k

30. Wymień cztery szczegółowe powody planowania

- ustalenie standardów ułatwiających kontrolę
- wytyczanie kierunków działania
- ograniczanie wpływów zmian
- minimalizowanie marnotrastwa i i dublowania czynności //tomi.k

31. Jak dzieli się planowanie
Ze względu na charakter planowania:
- planowanie strategiczne
- planowanie taktyczne
- planowanie operacyjne
Ze względu na ramy czasowe:
- planowanie długookresowe
- planowanie średniookresowe
- planowanie krótkookresowe //tomi.k

32. Wskaż dwie różnice między planowaniem strategicznym i operacyjnym

Planowanie strategiczne: długoterminowe i mniej szczegółowe
Planowanie operacyjne: krótkoterminowe, bardziej szczegółowe //tomi.k

33. Na jakie dwa pytania odpowiada strategia

1.W jakiej domenie będziemy działać? Przy czym domena jest to pole działalności określone
przez rodzaj wytwarzanych dóbr, względnie świadczonych usług
2.Jak wygrać rywalizację w domenie? Co będziemy robić, aby wygrać konkurencje z innymi
podmiotami na rynku //tomi.k

34. Wymień etapy planowania strategicznego

- analiza otoczenia
- analiza organizacji

- określenie opcji strategicznych
- wybór strategiczny
- opracowywanie programów strategicznych //tomi.k

35. Co jest celem analizy otoczenia ogólnego a co konkretnego?
Celem analizy otoczenia ogólnego (dalszego) jest określenie szans i zagrożeń.
Celem analizy otoczenia konkretnego (bliższego) jest określenie atrakcyjności domeny. //tomi.k

36. Od czego zależy atrakcyjność domeny?
1.potencjalnych oferentów. Im większa bariera wejścia na rynek, tym atrakcyjność domeny jest

większa i na odwrót.

2.rywalizacji między oferentami. Im większa rywalizacja, tym atrakcyjność domeny jest

mniejsza.

3.produktów substytucyjnych. Im więcej produktów substytucyjnych, tym atrakcyjność domeny

jest mniejsza.

4. polityki gospodarczej danego państwa. Im większa ingerencja państwa, tym atrakcyjność

domeny jest mniejsza.

5.siły nacisku dostawców i odbiorców. Im większa siła nacisku dostawców i odbiorców, tym

atrakcyjność domeny jest mniejsza. //tomi.k

37. Wymień obszary słabych i mocnych stron organizacji

1. technologia i produkcja
2. finanse i rachunkowość
3. personel
4. marketing
5. organizacja i zarządzanie //tomi.k

38. Wymień elementy macierzy Ansoffa

· strategia penetracji rynku
· strategia rozwoju produktu
· strategia rozwoju rynku
· strategia dywersyfikacji

39. Co jest istotą strategii dywersyfikacji?

Istotą strategii dywersyfikacji jest sprzedaż nowych produktów na nowych rynkach. //tomi.k

40. Wymień pytania będące podstawą określenia opcji strategicznych n
a szczeblu domeny
1. Gdzie będziemy działać? (cały rynek lub jego część)
2. W jaki kierunku będziemy działać? (strategia kosztowa, strategia wyróżniania)
3. Według jakich reguł będziemy działać? (strategia optymalnego dostosowywania się do sił

oddziałujących na rynku, strategia innowacyjna) //tomi.k

41. Wymień i scharakteryzuj podstawowe plany operacyjne

- jednorazowe (dotyczą działań niepowtarzalnych)
- trwale obowiązujące ( dotyczą działań powtarzalnych) //tomi.k

42. Wymień rodzaje planów jednorazowych

· preliminarze budżetowe
· programy
· projekty

43. Wymień, jakie informacje zawierają programy

- nazwy poszczególnych etapów działania
- nazwy stanowisk i jednostek operacyjnych odpowiedzialnych za realizację poszczególnych
etapów
- terminy rozpoczęcia, czas trwania i terminy zakończenia poszczególnych etapów //tomi.k

44. Jakie elementy zawierają plany trwale obowiązujące?

- zasady podejmowania decyzji
- reguły zachowania w powtarzalnych sytuacjach
- szczegółowe procedury postępowania na stanowisku pracy //tomi.k

45. Wymień podstawowe typy struktur organizacyjnych
46. Jakie struktury opierają się na zasadzie jedności rozkazodawstwa

· funkcjonalna
· dywizjonalna

47. Wymień po dwie wady i zalety struktury: funkcjonalnej, dywizjonalnej, macierzowej i

organicznej

*struktura funkcjonalna:
- wady: nadmierna centralizacja, nadmierna formalizacja
- zalety: brak konfliktów kompetencyjnych, sprawna kontrola w poszczególnych pionach
*struktura dywizjonalna:
- wady: wysokie koszty funkcjonowania organizacji, kanibalizm organizacyjny
- zalety: przyspiesza podejmowanie decyzji w dostosowywaniu się do otoczenia, umożliwia

skupienie uprawnień i odpowiedzialności w rękach najbardziej kompetentnych osób

*struktura macierzowa:
- wady: sprzyja konfliktom kompetencyjnym, zachęca do walki o władzę
- zalety: pozwala na interdyscyplinarną współpracę, stosunkowo szybko dostosowuje się do zmian

w otoczeniu

*struktura organiczna:
- wady: sprzyja konfliktom kompetencyjnym, sprzyja nadmiernej improwizacji działań uczestników

organizacji

- zalety: prostota, bardzo duża elastyczność w dostosowywaniu się do otoczenia

48. Wymień fazy i kryzysy organizacji wg Greinera

faza I

- wzrost przez kreatywnosc

faza II

- wzrost przez formalizacje

faza III

- wzrost przez delegacje uprawnien

faza IV

- wzrost przez koordynacje

faza V

- wzrost przez wspoldzialanie

------------------------------------------------------
- kryzys przywodztwa
- kryzys autonomi
- kryzys decentralizacji
- kryzys biurokratyzmu

- kryzys kompetencyjny

//

Seba

49. Jakie struktury organizacyjne sprawdzają się w poszczególnych fazach syklu życia

organizacji?

faza I - str organiczna
faza II - str funkcjonalna
faza III - str dywizjonalna (z tym że jednostki sztabowe usytuowane są na szczeblu jednostek

nadrzędnych)

faza IV - str dywizjonalna (z tym że jednostki sztabowe usytuowane są na szczeblach w

poszczególnych dywizjach)

faza V - str macierzowa
50. Jakie struktury sprawdzają się w organizacjach różniących się miedzy sobą

wielkością?

51. Jakie struktury sprawdzają się w warunkach stabilnego otoczenia, a jakie w

warunkach dynamicznego otoczenia?

52. Jakie struktury sprawdzają się w warunkach stosowania różnych typów procesu

produkcyjnego?
Niewielkie rozmiary - organiczna;
Średnie - funkcjonalna;
Duże i b. duże - macierzowa i dywizjonalna;

53. Jakie struktury sprawdzają się w warunkach wytwarzania jednego produktu, a jakie

w warunkach wytwarzania wielu produktów?

54. Wymień dwie podstawowe fazy dokonywania zmian organizacyjnych

· przygotowanie zmian
· realizacja zmian

55. Wymień etapy fazy przygotowywania i realizacji zmiany

ETAPY PRZYGOTOWANIA ZMIANY:

● Sformułowanie szczegółowego celu zmian – skonkretyzowanie celu ogólnego czyli dostosowanie

cech struktury do cech otoczenia, zadań, ludzi i technologii odnośnie zasięgu i głębokości zmian.

●

Projektowanie zmiany – Identyfikacja struktury organizacyjnej i jej wewnętrznych oraz zewnętrznych
uwarunkowań

●

Opracowanie wariantów projektów zmiany

●

Wybór wariantu najlepszego z punktu widzenia ogólnego celu zmiany

●

Pozyskiwanie zasobów – Pozyskiwanie zasobów materialnych

●

Pozyskiwanie ludzi do akceptacji zmian

ETAPY REALIZACJI ZMIANY:

●

Wprowadzanie projektu zmian do praktyki: - metodą odcinkową lub metodą uderzeniową

●

Korygowanie – polega na obserwacji nowych rozwiązań organizacyjnych i wprowadzaniu poprawek i
uzupełnień, a postępowanie należy rozpocząć od początku – od sformułowania celu

●

Kontrola – przeprowadzając kontrolę dokonywanej zmiany należy uwzględnić zjawisko docierania się
organizacji – Δt na wykresie sprawności org. = f ( upływu czasu )

//cookie

56. Wymień metody pozyskiwania ludzi do akceptacji zmiany

●

Perswazja - uzasadnienie

●

Konsultacja – uwzględnienie stanowiska zainteresowanych

●

Negocjacje – metoda uznana za najskuteczniejszą – uzgodnienie wspólnego stanowiska

//cookie

57. Wymień dwie podstawowe metody wprowadzania przyjętych zmian do praktyki

Wymień etapy fazy 1 – Przygotowania zmian

●

●

Sformułowanie szczegółowego celu zmian;

●

Projektowanie zmiany;

●

Pozyskiwanie zasobów;

Wymień etapy fazy 2 – Realizacji zmian:

●

●

Wprowadzanie projektu zmian do praktyki;

●

Korygowanie;

●

Kontrola;

58. Na co przeznaczony jest okres „docierania się” organizacji po wprowadzeniu

zmiany?

●

Neutralizacja oporów i obaw towarzyszących każdej zmianie

●

Nabywanie wprawy w działaniu według nowych reguł

●

Dostosowanie się struktury niesformalizowanej do zmian w strukturze formalnej

//cookie

59. Wymień i scharakteryzuj potrzeby wg Maslowa
Niższego rzędu:

· fizjologiczne- potrzeby na odpoczynek i posiłek, fizyczna wygoda w pracy
· bezpieczeństwa- bezpieczne warunki pracy, pewność zatrudnienia
· społeczne- miły szef, przyjaźni współpracownicy

Wyższego rzędu:

· szacunku- odpowiedzialność za ważną prace, awans na ważniejsze stanowisko
· samorealizacji- praca twórcza jako wyzwanie, uczestnictwo w podejmowaniu

decyzji

60. Jakie potrzeby wyróżnił Alderfer?
- egzystencji
- kontaktów społecznych
- wzrostu //

Seba

61. Jakie są dwie różnica między teorią Maslowa a Alderfera?

1. Maslow założył sekwencyjne zaspokajanie potrzeb; Alderfer uważał, że członkowie organizacji dążą

do zaspokojenia kilku potrzeb jednocześnie.

2. według Alderfera niezaspokojenie jakiejś potrzeby wywołuje frustrację i stres; ludzie dążą wówczas do

zaspokojenia w wyższym stopniu potrzeb uznanych uprzednio za zaspokojone.

62. Czym są czynniki higieny a czym motywujące?

Czynniki higieny to:
płaca,

warunki pracy,
polityka personalna kierownictwa.

Czynniki motywujące:
poczucie: osiągnięć
uznania
awansu
osobistego rozwoju.

63. Od czego zależy zadowolenia z pracy wg Minsberga?
od czynników higieny i motywacyjnych
64. Narysuj schemat teorii oczekiwań
65. Na jakich trzech założeniach opiera się teoria oczekiwań?

- oczekiwanej proporcji osiagniec do wysilku
- oczekiwanej proporcji wyniku do osiagniec
- sumarycznej wartosciowosci //

Seba

66. Jaka jest formuła teorii sprawiedliwości?
67. Wymień i scharakteryzuj cztery rodzaje wzmocnień

· nagroda - nagradzanie podwładnego za dobre działanie; podwyżka, nagroda,

pochwała [wzmocnienie zachowania]

· kara - nagana za źle wykonaną pracę [osłabienie]
· eliminacja - nie dostrzeżenie przez kierownika zachowań, za które wcześniej

pracownik był nagradzany [ osłabienie]

· unikanie - pracownik wykonuje pracę, by uniknąć niemiłych konsekwencji

[wzmocnienie pozytywne]

68. Wymień i scharakteryzuj cztery harmonogramy posługiwania się wzmocnieniami.

- harmonogram o stalej czestotliwosci
- harmonogram o zmiennej czestotliwosci
- harmonogram o stalym stosunku
- harmonogram o zmiennym stosunku //

Seba

69. Czym jest styl zarządzania?
Styl zarządzania to sposób oddziaływania przełożonego na podwładnych.
70. Wymień dwa wymiary koncepcji Blake’a-Mouton.
71. Który styl z wymienionych przez Blake’a-Mouton jest nieefektywny a który

optymalny?

72. Jakie dwa podstawowe style zarządzania wyróżnił Kwiatkowski?

- instruktarzowe
- zadaniowe

// Seba

73. Jaki jest kierunek czynników interweniujących na style wyróżnione przez

Kwiatkowskiego?

74. Jaka jest zależność między presją czasu a stylem zadaniowym?

75. Jaki czynnik decyduje o wyborze stylu wg Kwiatkowskiego?
76. Wymień zmienne kształtujące sytuację wg Fiedlera
77. Jakie style zarządzania sprawują się w poszczególnych sytuacjach wyróżnionych

przez Fiedlera?

78. Jaki styl sprawdzi się w (1-8) sytuacji?
79. Jaki styl zarządzania jest docelowy w ujęciu Hersey’a i Blancharda?
80. Jak Hersey i Blanchard rozumieją dojrzałość podwładnych?
81. Wymień i scharakteryzuj paradygmaty przewodzenia
82. Czym jest kontrola? (Etapy kontroli)

Etapy kontroli:
ustalenie norm i metod pomiaru efektywność
pomiar efektywność
sprawdzenie, czy efektywność rzeczywista jest zgodna z normami
podjęcie działań korygujących lub ich zaniechanie

83. Wymień i scharakteryzuj typy kontroli ze względu na jej usytuowanie w czasie
84. Wymień dwie podstawowe formy kontroli

· biurokratyczna
· angażująca pracowników

85. Wymień czynniki kształtujące formę kontroli

· styl zarządzania
· kultura organizacyjna
· dokładność i wiarygodność mierników osiągnięć
· współuczestnictwo podwładnych w zarządzaniu

86. Kiedy sprawdza się kontrola biurokratyczna, a kiedy kontrola angażująca

pracowników?

87. Czym różni się kontrola od controllingu?
88. Czym jest decyzja?

Decyzja to świadomy wybór jednego z rozpoznanych i dostępnych wariantów działania.

89. Jak dzielą się decyzje?

90. Wymień trzy podstawowe modele podejmowania decyzji

· model racjonalnego podejmowania decyzji
· model ograniczonej racjonalności
· model „kosza na śmieci”

91. Scharakteryzuj poszczególne modele podejmowania decyzji
92. Wymień cztery obszary przyczyn problemów organizacyjnych wg Ishikawy
93. Co jest istotą macierzy skuteczności rozwiązań?
94. Wymień trzy podstawowe pułapki decyzyjne
95. Co jest istotą: dysonansu poznawczego, iluzji decyzyjnej oraz syndromu grupowego

myślenia?

Istota dysonansu poznawczego
Ludzie o niskiej samoocenie obniżają wartość dokonanego wyboru, a o wysokiej podwyższają; jeżeli

występuje sprzeczność między dwoma przekonaniami, ludzie dążą do usunięcia tej sprzeczności.

Syndrom grupowego myślenia
Dążenie grupy do konsensusu i spójności przeważa nad dążeniem do znalezienia racjonalnego

rozwiązania problemu.

Istota iluzji decyzyjnych
Redukują wysiłek i zastępują niepewność wyboru względną chociaż iluzoryczną jego pewnością.

96. Wymień iluzje decyzyjne.

· iluzja ekstrapolacji
· iluzja optymizmu (iluzja gracza)
· iluzja Krzysztofa Kolumba
· iluzja kontroli zdarzeń losowych