• Wprowadzenie

• Klasyfikacja

• Bezpieczeństwo

• Rozproszone systemy bazodanowe

Systemy informatyczne

Wykład 4

Informacja staje się najistotniejsza

Działalność produkcyjna

Wiedza i informacja biznesowa

Czas

Przedsiębiorstwa stają się przede wszystkim przetwórcami
informacji biznesowej – konkurując jednocześnie o jej źródła.

Systemy

informatyczne

Systemy

informatyczne

Systemy

informatyczne

Zmiany

techniczne

Zarządzanie

Poziom całej

organizacji

Czas

1950

1960

1970

1980

1990

Zwiększa się rola systemów inf.

Informatyka i zarządzanie

• Przez zarządzanie rozumiemy zwykle

kierowanie lub sterowanie złożonymi
czynnościami, w których realizacji
uczestniczą ludzie i różne środki
materialne. Oprócz podstawowych
działań, realizujących główne funkcje
zarządzania:

Funkcje zarządzania

•

planowanie

•

organizowanie

•

koordynowanie

•

kontrolowanie

•

Oraz inne
uwzględniamy też różne czynności pomocnicze, które

wraz z podstawowymi składają się na całokształt funkcji
kierowania organizacją.

Systemy informacyjne

i informatyczne

• System, w którym odbywa się gromadzenie, przepływ i

przetwarzanie informacji występujących w procesie
zarządzania, nazywamy systemem informacyjnym.

• Słowo informatyczny oznacza, że do realizacji tych

funkcji użyte są komputery, czyli że zarządzanie jest
skomputeryzowane lub zautomatyzowane za pomocą
komputerów.

• Ogólnie przez informatyczny system zarządzania można

rozumieć taki system zarządzania, w którym niektóre
funkcje zarządzania polegające na gromadzeniu i
przetwarzaniu informacji oraz wyznaczaniu decyzji
realizowane są za pomocą komputerów.

Pojęcie informatycznego systemu

zarządzania

• Zależność między danymi, informacją i wiedzą.
• Zarządzanie definiowane jest na wiele sposobów, można

tu przyjąć, że obejmuje ono procesy lub działania
wykonywane przez kierownictwo podczas przewodzenia
organizacji, tzn. planowanie, organizowanie,
koordynowanie i kontrolowanie działań.

• Planowanie. Funkcja planowania przez kierownictwo

wymaga wyboru długo i krótkoterminowych celów oraz
nakreślania planów strategicznych dla osiągnięcia owych
celów.

• Organizowanie i koordynowanie. Podczas kształtowania

funkcji organizacyjnych i koordynacyjnych kierownictwo
musi decydować, jak najlepiej wykorzystać zasoby firmy,
aby realizować poczynione plany.

Kontrola

Podejmowanie decyzji

• Kontrola wymaga stosowania metod

decyzyjnych i wykorzystania informacji
zwrotnych, tak aby cele firmy i specyficzne plany
strategiczne mogły być optymalnie realizowane.
Obejmuje ona nadzorowanie, przewodzenie i
udzielanie konsultacji pracownikom.

• Podejmowanie decyzji polega na świadomym

wyborze spośród szeregu wariantów w świetle
założonych celów.

Dane, informacja i wiedza

• Informację stanowią dane przetworzone w konkretnym

celu.

• Dane są to natomiast fakty.
• Wiedza jest to usystematyzowana informacja, będąca

wynikiem celowego nagromadzenia lub wypadkową
doświadczeń w odniesieniu do poszczególnych
obszarów działalności.

Przetwarzanie danych

• Dane, które są gromadzone w procesach gospodarczych

mogą podlegać złożonemu przetwarzaniu, zanim
zostaną zaprezentowane i wykorzystane jako informacja.
Pomimo swojej złożoności, całkowity proces
przetwarzania może być podzielony na prostsze
podstawowe procesy, wśród których można wyróżnić:

• klasyfikację danych
• porządkowanie / sortowanie danych
• zestawianie / agregację danych
• wykonywanie obliczeń
• selekcję / wybór danych

Dane

Porządkowanie / sortowanie danych

– Dane o pracownikach mogą być uporządkowane alfabetyczne

według nazwisk

Zestawianie / agregacja danych

– Dane o produkcji różnych wydziałów mogą być sumowane w

celu otrzymania produkcji całkowitej Wykonywanie obliczeń.
Dane o całkowitej liczbie godzin przepracowanej przez
pracownika mogą być mnożone przez stawkę godzinową w celu
obliczenia wynagrodzenia

Selekcja / wybór danych

– Dane o całkowitym obrocie rocznym poszczególnych klientów

mogą być wykorzystane do wyselekcjonowania klientów
dokonujących największych zakupów w celu specjalnego
traktowania przez personel handlowy.

⎐˝

Wartość informacji

• Organizacje muszą dokonywać oceny wartości

informacji w celu szacowania odpowiedniego poziomu
inwestycji na wdrażanie systemów informatycznych.

• Potencjalną wartość informacji można rozpatrywać z

wielu punktów widzenia. Jednym z nich jest jakość
informacji. Do najczęściej spotykanych kryteriów oceny
jakości informacji można zaliczyć:

• istotność
• aktualność
• dokładność
• weryfikowalność
• dyspozycyjność
• porównywalność

CRM

Customer Relationship Management -

Zarządzanie Relacjami z Klientem

Zarządzanie Relacjami z Klientem to
koncepcja sprzedaży, która zmienia akt
sprzedaży z działania pojedynczego sprzedawcy
w ciągły proces angażujący wszystkich
pracowników. To sztuka wykorzystywania
informacji o kliencie do budowania lojalności i
podnoszenia wartości klienta dla firmy.

Podstawowe funkcje systemu

informatycznego

Gromadzenie informacji polega na zbieraniu,

rejestrowaniu i ewidencjonowaniu danych.
Przetwarzanie informacji polega na
wykonywaniu na nich typowych operacji
arytmetycznych i logicznych. Z danych
źródłowych zgromadzonych i wprowadzonych
do systemu uzyskuje się w wyniku ich
przetworzenia informacje wynikowe żądane
przez odbiorców.

Podstawowe funkcje systemu

informatycznego

• Przechowywanie informacji polega na zapisaniu

danych na trwałych nośnikach w postaci i formie
umożliwiających ich łatwe wykorzystanie w kolejnych
procesach przetwarzania.

• Prezentowanie informacji polega na dostarczeniu

odbiorcom niezbędnych informacji wynikowych w
wymaganych przez nich terminach, miejscu, zakresie,
postaci czy stopniu szczegółowości.

• Przesyłanie informacji wiąże się z przemieszczeniem

się zasobów informacyjnych pomiędzy komórkami
organizacyjnymi organizacji wykonującymi kolejne
operacje przetwarzania.

Składniki informatycznego systemu

zarządzania

• Hardware

– jest to sprzęt techniczny, dzięki któremu informacje są

nadawane, odbierane, przetwarzane i przesyłane.
Oprogramowanie, które dostarcza zbioru instrukcji
napisanych w specjalnym języku, który jest
zrozumiały dla komputera.

• Baza danych

– jest to taka organizacja zintegrowanych zbiorów

danych z pewnej dziedziny informacji, która pozwala
na zaspokojenie potrzeb jednego lub wielu
użytkowników bez uprzedniego sortowania w różne
pożądane struktury potrzebne do przetwarzania lub
bezpośredniego udzielania informacji.

Składniki informatycznego systemu

zarządzania

• Telekomunikacja

– jest to organizacja, sprzęt oraz oprogramowanie umożliwiające

wspólną pracę dwu lub wielu komputerów, a w pewnych
sytuacjach pozwalająca na pracę jednego komputera z
terminalami czyli końcówkami

• Ludzie

– jest to najważniejszy element całego systemu. Personel

informatycznych systemów składa się z ludzi, którzy: zarządzają,
projektują, programują, eksploatują, konserwują system.

•

Organizacja sprawia, że poszczególne elementy systemu stanowią
całość. Organizacja zawiera w sobie: strategie rozwoju, politykę,
reguły i zasady postępowania.

Poziomy podejmowania decyzji

• Podejmowane decyzje mogą być:

• strategiczne

• taktyczne

• operacyjne

Poziomy podejmowania decyzji

Nieliczne

Około połowy

Większość

Decyzje kontrolne

Większość

Około połowy

Nieliczne

Decyzje planistyczne

Brak

Niektóre

Większość

Programowalność decyzji

Lata

Miesiące

Dni

Horyzont czasowy

Wysoki

Umiarkowany

Niski

Stopień uznaniowości

Wysoki

Umiarkowany

Niski

Stopień niepewności

Niski

Umiarkowany

Wysoki

Stopień uporządkowania

Wysoka

Umiarkowana

Niska

Złożoność problemu

Strategiczny

Taktyczny

Operacyjny

Charakterystyka

Poziomy podejmowania decyzji

Duże

Umiarkowane

Małe

Wykorzystanie informacji określonej w pieniądzu

Bardzo duże

Duże

Małe

Wykorzystanie informacji typu Co-Jeżeli

Słabe

Umiarkowane

Duże

Wykorzystanie informacji historycznej

Bardzo duże

Duże

Małe

Wykorzystanie prognoz

Umiarkowane

Duże

Bardzo duże

Wykorzystanie informacji bieżącej

Duże

Umiarkowane

Małe

Zapotrzebowanie na grafikę komputerową

Umiarkowane

Duże

Bardzo duże

Zapotrzebowanie na informację bieżącą

Wysoki

Umiarkowany

Bardzo niski

Stopień uogólnienia informacji

Bardzo duża

Umiarkowana

Słaba

Zależność od informacji zewnętrznej

Umiarkowana

Duża

Bardzo duża

Zależność od informacji wewnętrznej

Słaba do umiarkowanej

Umiarkowana

Duża

Zależność od informatycznych systemów
zarządzania

Strategiczny

Taktyczny

Operacyjny

Poziom podejmowania decyzji
Charakterystyka informacji

Specyfika małych i średnich

przedsiębiorstw

Stosunkowo niewielkie zasoby finansowe
Nieduży stopień komplikacji struktury wewnętrznej (płaska str. org.)

Niemożność (ale też brak potrzeby) wykorzystania dużych systemów
zintegrowanych (SAP R/3, Siebel itd.) oraz poszukiwanie rozwiązań
ograniczających koszty

Bardzo duża konkurencyjność
Niewielkie i często zmieniające się nisze rynkowe

Konieczność sprawnego wykorzystywania informacji biznesowej
Pożądane wykorzystywanie nowoczesnych technologii w podstawowej
działalności przedsiębiorstwa

Specyfika małych i średnich przedsiębiorstw

Duże znaczenie nowoczesnych systemów
transakcyjnych
np.

• logistyka (systemy magazynowe – RFID, magazyny odporne
na kradzież)
• transport (systemy nawigacyjne i lokalizacyjne)
• itd.

Duże znaczenie systemów pozyskiwania i
zarządzania informacją biznesową

Duże znaczenie systemów opartych na technologiach
Internetowych

MSP w coraz większym stopniu postrzegane są najpierw
poprzez swą obecność w Internecie

Przykład – technologie Internetowe

Internet, Intranet, Ekstranet

Klient

Business

partner

Sprzedawca

Firewall

Internet

Data-
bases

Server

Client

Producent

Dystrybutor

Sprzedawca

Klient

$48.50

Koszt

produktu

$40.34

$20.45

Producent

Sprzedawca

Klient

Zbliżenie do klienta

„e-„

• e-zakupy,

• e-finanse,

• e-learning

• e-zdrowie.

Na  rynkach  biznesowych  możemy  wyróżnić
sposoby  dokonywania  transakcji  pomiędzy
firmami  określonymi  mianem  B2B  (ang.
Business  to  Business),  pomiędzy  firmą a
konsumentem  – B2C  (ang.  Business-to-
Consumer),  a  także  pomiędzy  prywatnymi
użytkownikami  (konsumentami)  opisanymi
jako C2C (ang. Consumer to Consumer).

Tabela 1. Zależności pomiędzy głównymi podmiotami

rynku elektronicznego.

K-K (C2C)

aukcje internetowe

K-B (C2B)

porównywanie cen

K-A (C2G)

podatki

Konsument

(C)

B-K (B2C)

"klasyczny" e-handel

B-B (B2B)

"klasyczny" e-biznes

B-A (B2G)

zamówienia

publiczne

Biznes (B)

A-K (G2C)

przepływ informacji

administracyjnych

A-B (G2B)

przepływ informacji

gospodarczych

A-A (G2G)

koordynacja

procesów,

wewnętrzny obieg

dokumentów

Administracja

(G)

Konsument (C)

Biznes (B)

Administracja (G)

Modele działalności B2C

• B2C (business-to-consumer);

• Sektor C2C (consumer-to-consumer);

• C2B (consumer-to-business);

Modele działalności B2B

Podstawowe modele handlu B2B to:

• Model horyzontalny
• Model wertykalny

Ze względu na zasięg dzielimy rynki na:

• Rynek lokalny
• Rynek korporacyjny

Oprócz tego można wyróżnić dwa podstawowe modele kupna-
sprzedaży w handlu B2B:

• Model katalogowy
• Model aukcyjny

- wielu dostawców-i-wielu kupujących
- niewielu dostawców-i-wielu kupujących
- wielu dostawców-i-niewielu kupujących

• Estetyka i

funkcjonalność

• Aktualność

• Brak martwych łączy

• Prostota nawigacji

• System wyszukiwawczy

• Odpowiednia

identyfikacja graficzna

• Interakcja z klientami

• Prezentacja przewagi

nad konkurencją

• Promocja witryny

innymi mediami

• Treść

Firmowy serwis WWW
- cechy

Informacja zwrotna dzięki WWW

Analizy:

• Odsłon

• Zauważenia banera

• Zapamiętania banera

• Zrozumienia treści banera

• CTR (Click Through Ratio)

Analiza ruchu na stronie

Data Mining danych transakcyjnych

Badania demograficzne (Gemius)

• Ilość wizyt

• Ilość pobrań

poszczególnych plików

• Ilość odwiedzin z

różnych komputerów

• Kraj, z jakiego nastąpiło

połączenie

• System operacyjny

odwiedzających

• Rodzaj i wersja

przeglądarki

• Ilość pobranych

informacji

• Stronę, z której nastąpiło

przejście do witryny

• Słowa kluczowe

wykorzystane w
wyszukiwarce

• Wydajność wyszukiwarek

Informacja zwrotna dzięki WWW

Przykłady e-sklepu

CDN e-Sklep

̈Н

CDN e-Sklep

•

...to innowacyjne rozwiązanie
służące do prowadzenia
sprzedaży w Internecie

•

...jest w pełni zintegrowany z
systemami CDN

•

...posiada nowoczesny
wygląd, który użytkownik może
dowolnie modyfikować

•

...stosowany w różnych
modelach działania

CDN e-Sklep

Ścisłe powiązanie z systemami CDN OPT!MA i CDN XL

•

Do sklepu przekazywane s

ą informacje zgromadzone w

systemie CDN na temat towaru takie jak: opis, zdj

ęcie, cena,

dost

ępności zasobów czy specyfikacja, natomiast w drugą

stron

ę płyną zamówienia określające ilość, miejsce dostawy,

sposób zap

łaty czy dane na fakturę.

CDN e-Sklep - Swobodne

komponowanie wyglądu sklepu

•

Wybór układu - layout'u - spośród kilku
gotowych schematów zróżnicowanych pod
względem liczby kolumn i wierszy, w których
grupowana jest treść

•

Swoboda w komponowania wyglądu
sklepu poprzez rozmieszczanie elementów
sklepu metodą "przeciągnij i upuść"

•

Edycja praktycznie każdego elementu
graficznego witryny sklepu

CDN e-Sklep - Swobodne

komponowanie wyglądu sklepu

•

łna kontrola tego jakie informacje na temat

produktu maj

ą być prezentowane

•

żliwość zmiany rozmiaru wyświetlanego

zdj

ęcia

•

Wybór sposobu prezentacji oferowanych

towarów

CDN e-Sklep – Modele

działania

•

Model pierwszy: CDN e-Sklep działa na serwerach
Comarch

CDN e-Sklep – Modele

działania

•

Model drugi: CDN e-Sklep stacjonarnie

䍆

CDN e-Sklep – Modele

działania

•

Model trzeci: CDN e-Sklep razem z
Systemem CDN dzia

ła na serwerach

Comarch (us

ługa CDN Online)

CDN e-Sklep – Narzędzia

promocji

•

CDN e-Sklep wspó

łpracuje z najpopularniejszymi, polskimi

porównywarkami:

Nokaut.pl

Ceneo.pl

ąpiec.pl

•

Ofert

ę sklepu można także promować dzięki współpracy sklepu

internetowego z pasa

żem handlowym

Onet.pl

•

łaściciel sklepu może polepszyć wyszukiwanie sklepu przez

przegl

ądarkę Google oraz analizować z jakich stron internauci

trafiaj

ą do sklepu, dzięki integracji z

Google Analytics

•

CDN e-Sklep umo

żliwia integrację z najpopularniejszą polską

platform

ą aukcyjną -

Allegro.pl

CDN e-Sklep

wersj

a DEMO:

http://demo.cdn.com.pl/e-sklep/

Allegro

• Usługi dla kupujących

• Usługi dla sprzedających

Usługi dla kupujących

Wypróbuj za darmo nową aplikację Allegro. Sprawdzaj ceny, licytuj i
kupuj bezpośrednio ze swojego telefonu. Teraz Allegro jest prawdziwie
mobilne!

Allegro na iPhona

Płatności Allegro to usługa, która umożliwia szybkie i bezpieczne
dokonywanie i otrzymywanie wpłat poprzez Internet

Płatności Allegro

Nie znalazłeś odpowiedzi w

Pomocy

? Skontaktuj się z Działem Obsługi

Użytkownika

Kontakt z Obsługą Użytkownika

Zwracamy kwotę do 10.000 zł, jeśli nie otrzymasz towaru lub otrzymasz
przedmiot różniący się od opisanego w ofercie.

Program Ochrony Kupujących

鑘

Usługi dla kupujących

Zakupy na Allegro możesz robić także bez komputera - wystarczy telefon
komórkowy z dostępem do Internetu

mAllegro

Zanim kupisz, sprawdź, czy warto. Na Cokupić.pl znajdziesz osoby, które w
myśl idei social shopping dzielą się własnymi opiniami na temat kupionych
przedmiotów

Cokupic.pl

Współpraca w Ochronie Praw to wspólny program Allegro oraz firm i
instytucji, zmierzający do usuwania z serwisu przedmiotów naruszających
prawo

Współpraca w ochronie praw

Dzięki Escrow Sprzedający i Kupujący mają pewność, ze transakcja
zakończy sie pomyślnie

Escrow

Dzięki tej usłudze szybko i bezpiecznie opłacisz przez Internet swoje zakupy.
AlleKartę z własną nazwą użytkownika możesz otrzymać w wersji debetowej
i kredytowej.

AlleKarta

Usługi dla sprzedających

Sklepy pozwalają znacznie taniej zaprezentować swoje oferty i podkreślić
własną markę na Allegro. Właściciel może dowolnie uporządkować
kategorie sklepu, wybrać szablon graficzny i zaprojektować logo

Sklepy Allegro

Menedżer Sprzedaży to narzędzie online dla Sprzedających, którzy
przeprowadzają średnią lub dużą liczbę transakcji miesięcznie

Menedżer Sprzedaży

Nie znalazłeś odpowiedzi w

Pomocy

? Skontaktuj się z Działem Obsługi

Użytkownika

Kontakt z Obsługą Użytkownika

Usługi dla sprzedających

Celem programu Super Sprzedawca jest nagrodzenie aktywności tych
Użytkowników, u których wysoka sprzedaż idzie w parze z bardzo dobrą
jakością obsługi Klientów

Program Super Sprzedawca

Opłacając rachunki wobec Allegro, możesz zbierać punkty PayBACK, które
wymienisz na wiele atrakcyjnych nagród

Program lojalnościowy PayBACK

Pomocnikiem może zostać doświadczony Sprzedający w Allegro, który
chce podjąć się sprzedaży dostarczonych mu przedmiotów za umówionym
wynagrodzeniem

Pomocnicy Handlowi

Płatności Allegro to usługa, która umożliwia szybkie i bezpieczne
dokonywanie i otrzymywanie wpłat poprzez Internet

Płatności Allegro

Usługi dla sprzedających

Allegro WebAPI to zbiór usług przeznaczony do wymiany danych
między aplikacjami w różnych systemach a serwisem. Pozwala tworzyć
zewnętrzne programy i usługi, dzięki którym Użytkownicy mają dostęp
do zasobów Allegro.

Allegro WebAPI

Platforma iStore.pl pozwala na założenie sklepu internetowego z
własnym adresem. To także możliwość integracji z pasażami,
porównywarkami, obsługa płatności elektronicznych, samodzielna
konfiguracja szaty graficznej czy kategorii.

Platforma iStore

Program Quick Loader służy głównie do przygotowania opisów
przedmiotów w trybie offline

Quick Loader

narzędzia innych firm

Przy pomocy RekSa stworzysz własne boksy reklamowe w
wyszukiwarkach Allegro i Aukcje WP. Dzięki RekSowi zwiększysz
sprzedaż i zdobędziesz nowych klientów.

RekS

Przykład - Systemy zarządzania
dokumentami

• Zarządzanie różnymi typami dokumentów w

przedsiębiorstwie.

• Umożliwiają: tworzenie, edytowanie,

drukowanie, przetwarzanie etc.

• Pozwalają na przeprowadzenie procesu

recenzji dokumentów (workflow).

• Pozwalają na pracę grupową nad

dokumentami.

Praktyczna realizacja idei „biura bez papieru”