1
Konkurencyjność a
globalizacja
Definiujemy konkurencyjność
jako względną pozycję danego
konkurenta wobec pozostałych.
Koncepcja konkurencyjności odnosi
się do wielu zagadnień.
Konkurencyjność jako
współzawodnictwo między krajami
stała się przedmiotem poważnej
troski przedsiębiorstw i władz
państwowych w epoce
prowadzenia interesów w skali
światowej
(
Dziennikarze często mówią o
konkurencyjności USA wzgledem Japonii. Takie pojmowanie
konkurencyjności jest bezpośrednią konsekwencją
bezprecedensowej bliskości krajów na rynku światowym)
2
Jakość
W dzisiejszych przedsiębiorstwach trwa rewolucja jakości
Każde przedsiębiorstwo pragnie wysokiej jakości swoich
wyrobów i usług, przez co rozumie się, że te wyroby i usługi
są lepsze od przeciętnych, poziom ich skuteczności jest
zgodny z potrzebami klientów i że ci ostatni mogą sobie na
nie pozwolić.
„Nie ma jednej ogólnej definicji jakości (...). Jakość to
poczucie, że coś jest lepsze od czegoś innego. Definicja
jakości zmienia się w trakcie życia, z pokolenia na pokolenie,
zmienia się w zależności od poszczególnych aspektów
ludzkiej działalności.“- John Stewart – doradca w firmie
McKinsey.
Jakość to nie tylko dostarczenie wyrobu lepszego od
przeciętnego, ale oznacza również prawidłowe wykonywanie
wszystkiego od początku, zamiast popełniania błędów, a
następnie ich poprawiania.
Wielu ludzi postrzega zwracanie uwagi na jakość jako jedno
z najważniejszych na dziś i na jutro zagadnień
konkurencyjności. W istocie jakość może być jednym z
podstawowych sposobów zwiększania przez menedżera
wartości wyrobów i usług, by się wyróżniały wśród wyrobów
i usług oferowanych przez konkurentów. Swojego czasu
menedżerowie uważali, że konieczne jest dokonywanie
wyborów między efektywnością a jakością. Jednakże dzisiaj
menedżerowie uważają efektywność i jakość za dwie strony
tej samej monety- takiej, która może zwiększać zyski i
zapewniać lojalność klientów
.
3
Kompleksowe zarządzanie
jakością, czyli TQM.
„ Kompleksowe zarządzanie
jakością, oznacza, że kultura
danej organizacji wyznacza i
wspiera stałe dążenie do
zadowolenia klientow za pomocą
zintegrowanego systemu
narzędzi, metod i szkolenia.
Wiąże się to z ustawicznym
doskonaleniem procesów
stosowanych w organizacji,
prowadzących do wyrobów i
usług o wysokiej jakości.“
4
TQM- Total Quality
Management
Jest to podejście Kierownictwa przedsiębiorstwa
(organizacji) skierowane na ciągłą poprawę
jakości przy zaangażowaniu wszystkich
pracowników firmy
Jego celem jest osiągniecie długofalowego
sukcesu poprzez uzyskanie zadowolenia
klienta z korzyścią dla pracowników, lokalnej
społeczności oraz samego przedsiębiorstwa
Jest sposobem życia przedsiębiorstw
(organizacji) zaangażowanych w
satysfakcjonowanie klienta poprzez
ustawiczne doskonalenie i usprawnianie
Jest związane ze zmiana postaw, wartości,
przekonań i przede wszystkim rzeczywistych
sposobów postępowania w całym
przedsiębiorstwie
Dotyczy najbardziej jakości zarządzania,
realizowanej bezpośrednio prze menedżerów
na wszystkich szczeblach zarządzania,
poczynając od naczelnego Kierownictwa
przedsiębiorstwa.
5
Podstawy koncepcji TQM
1.
Każdy ma swoich klientów i dostawców
2.
To ludzie realizują jakość
3.
Najlepsze efekty daje praca zespołowa
4.
Komunikowanie się między ludźmi
zdecydowanie usprawnia procesy oraz
skuteczność i wydajność działania
5.
Zapobieganie problemom jest najlepszą
metodą postępowania
6.
Klienci mają swoje wymagania i
oczekiwania, należy być z nimi w ciągłym
kontakcie, by je poznać i realizować
7.
Wypracowanie praktycznej koncepcji
jakości totalnej, dostosowanej do
wymagań klientów (rynku) jest
wyzwaniem dla całej załogi
8.
Zbudowanie strategii jakości (oraz
produktywności) prowadzi do rozwoju
przedsiębiorstwa i jego sukcesu.
6
Zasady TQM
Kultura powszechnej jakości
charakteryzuje się pięcioma
zasadami:
Zaangażowaniem najwyższego
kierownictwa
Cel działań- zadowolenie klienta
Ciągłe doskonalenie
Jakość jest sprawą każdego
pracownika
Redukcja kosztów jakości
7
Zasady TQM cd.:
Podstawa skutecznego
wdrożenia zasad TQM do
firmy jest:
1.
Poparcie
2.
Zaangażowanie
3.
Udział
Dyrektora Naczelnego
Oraz całego kierownictwa
przedsiębiorstwa
BEZ TEGO NIE WARTO
ZACZYNAĆ
BEZ TEGO NIE WARTO
ZACZYNAĆ
8
Zasady TQM cd.:
Cel działań – zadowolenie klienta
W centrum zainteresowania i działania
przedsiębiorstwa musi znajdować się klient
Przedsiębiorstwo musi dostosować swoją
działalność do oczekiwań klienta, czyli
uwzględniać wszystkie istotne cechy
wyrobu i usługi, z którymi klient wiąże
konkretne oczekiwania
Pełne zadowolenie klienta możliwe jest
dopiero wówczas, gdy uda się
przedsiębiorstwu spełnić wszystkie
oczekiwania przez klienta cechy wyrobu
lub usługi
Zadowolenie klienta można zapewnić
tylko poprzez ustalenie celów i
określenie sposobu działania.
9
Zasady TQM cd.:
Ciągłe doskonalenie
Analiza aktualnego stanu TQM pozwala
na wyciągniecie wniosków na temat:
Siły przedsiębiorstwa
Możliwości dalszej poprawy
Pozycji TQM w przedsiębiorstwie
Zarządzanie procesem – udoskonalenie i
uproszczenie operacji:
Usystematyzowanie wykonywanych
czynności
Skoordynowanie procesów
Ustalenie wskaźników sterowania
procesami
Ustalenie możliwość poprawy
Wykorzystanie metod i narzędzi do
doskonalenia jakości.
10
Zasady TQM cd.:
Jakość jest sprawą każdego
pracownika:
Każdy człowiek zasadniczo pragnie
wykonać swoją pracę bezbłędnie
(pozytywne nastawienie)
Wola i gotowość do działania zależą od
następujących okoliczności:
Kultury panującej w przedsiębiorstwie
Identyfikacji pracowników ze wzorcami i
wizją przedsiębiorstwa
Możliwościami odnalezienia własnych
wartości w przedsiębiorstwie
Poczucia sensowności wykonywanej pracy
TQM powinien obejmować następujące
aspekty:
Komunikacja
Szkolenie
Przywiązanie pracowników
System motywowania pracowników
11
Zasady TQM cd.:
Redukcja kosztów jakości:
Istotny element składowy filozofii TQM to
aspekt ekonomiczny
Zapewnienie bezwadliwej realizacji
procesów:
Dokładne zdefiniowanie procesów
Dokładny opis działań koordynujących procesy
Wyznaczenie osoby odpowiedzialnej za
proces
Cele stawiane przed realizowanymi
procesami:
Unikanie powstawania wad
Skrócenie czasu realizacji cyklu
Zapewnienie stałej poprawy
Koszty jakości to koszty:
Zapobiegania
Oceny
Braków wewnętrznych
Braków zewnętrznych
Straconych możliwości.
12
Korzyści
z TQM
Spośród wielu korzyści jakie
przynosi kultura powszechnej
jakości, następujące sześć
zasługuje na miano
najważniejszych, są to :
1.
Zadowolenie klientów
2.
Pozytywne postawy załogi
3.
Efektywna komunikacja
4.
Stałe udoskonalenie
5.
Zadowolenie
„wewnętrznych“ klientów
6.
Eliminacja strat
13
Etapy TQM
1
.
Proces wdrożenia TQM rozpoczyna się od
decyzji.
2.
Konieczne
przeprowadzenie
diagnozy
organizacji przez kadrę kierowniczą.
3.
Równoległe szkolenie pracowników w celu
przekazania wiedzy dot. jakości
4.
Przewodzenie przemianom jakościowym przez
kierownictwo w organizacji powinno towarzyszyć
procesowi wdrażania koncepcji TQM od samego
początku (silne przywództwo jakościowe).
5.
Po zakończeniu prac związanych z diagnozą
należy określić bądź zmodyfikować politykę i
strategię organizacji w zakresie jakości (TQM
łączymy z wymaganiami norm ISO).
6.
Budowanie
zadowolenia
pracowników
i
klientów
w
pierwszych
okresach
prac
wdrożeniowych powinno być powiązane z analizą
postrzegania
firmy
(wyciągamy
wnioski-
określenie słabych i mocnych stron organizacji).
14
Uwarunkowania procesu
wdrazania w warunkach
polskich (TQM).
Przy wprowadzaniu zasad kompleksowego
zarządzania jakością mamy doczynienia z
wieloma czynnikami zarówno o charakterze
zewnętrznym jak i wewnętrznym. Zewnętrzne
odnoszą się głownie do sytuacji rynkowej,
natomiast identyfikacja wewnętrznych
uwarunkowań jest bardzo istotna dla
wprowadzania jakości, bowiem warunkuje
sukces przy wdrożeniu.
Dlatego też podjęto próbę identyfikacji rodzaju
uwarunkowań wdrażania koncepcji jakości w
polskich przedsiębiorstwach. Badania
przeprowadzono na 38 przedsiębiorstwach w
okresie 04.1995-11.1996 r. Wszystkie
przedsiębiorstwa ( gałęzie przemysłu:
górnictwo, hutnictwo, elektromechanika,
automatyka przemysłowa, elektronika)
posiadały wdrożony system zapewnienia
jakości zgodny ze standardem ISO 9000.
15
Uwarunkowania procesu
wdrazania w warunkach
polskich (TQM) cd.
Na wstępie można zdradzić, że wyniki badań wskazały, ze
nowa koncepcja jakości nie została jeszcze w pełni wdrożona.
1.
brak zdecydowanych odpowiedzi : czy zdaniem Pana
nowa koncepcja jakości została przyjęta we wszystkich
obszarach firmy?
Ø Większy entuzjazm ze strony respondentów był
gdy pytano się czy zostały wprowadzane nowe zasady
jakościowe, gdzie od razu wskazywano na ISO 9000,
myląc z zasadą TQM
2.
50 % ankietowanych twierdzi, ze proces poprawy
jakości się nigdy nie skończy
Ø bardzo mały procent
3.
Wskazanie na brak orientacji na potrzeby klienta.
Ø Uznanie przez kadrę kierownicza (65%) klienta
jako głównego moderatora zmian stanowi podstawę do
wprowadzania koncepcji jakości w przedsiębiorstwie.
4.
Wykazywanie nieprawidłowości w przepływie
informacji dotyczącej jakości.
Ø Skutkiem tego ograniczony udział pracowników w
uzgadnianiu i weryfikacji działań w obszarze jakości.
5.
Braki w prowadzeniu rachunków kosztów jakości.
16
Uwarunkowania procesu
wdrazania w warunkach
polskich (TQM) cd.
W warunkach gospodarki polskiej
konieczne wydaje się stworzenie
koncepcji rozwiązań problemów
metodologicznych wdrażania
Kompleksowego Zarządzania Jakością w
przedsiębiorstwie. Większość firm
znajduje się we wstępnym etapie
realizacji tej koncepcji. Swoiste
zagrożenie tkwi w przenoszeniu wzorców
z wdrażania systemu zapewnienia jakości
według norm ISO na procesy TQM.
Aczkolwiek oba te systemy oparte są na
jakości, to w zasadniczy sposób różnią się
od siebie metodyką prowadzonych prac,
chociażby ze względu na kompleksowy
wymiar jakości odnoszący się nie tylko do
sfery produkcji ale i całej organizacji.
17
Bibliografia
Kompleksowe zarządzanie jakością- TQM-
K.Szczepańska, wyd. ALFA_WERO Sp. z o.o.,
W-wa, 1998
Kierowanie, J.Stoner, R.Freeman, D.Gilbert Jr.,
PWE, W-wa 1998
Zarządzanie jakością – teoria i praktyka,
A.Hamrol, W.Mantura, PWN, W-wa, 1999
Document Outline