Składowe strategii
marketingowych w banku
MARKETING MIX
dr inż. A.Wicka
2
Marketing mix
Zbiór wszystkich elementów , za
pomocą których bank może
aktywnie kształtować popyt na
swoje usługi.
dr inż. A.Wicka
3
Marketing mix
Produkt
Cena
Dystrybucja
Promocja
Oferta,
jakość,
funkcje,
usługi dodatkowe
Marka
gwarancje
Metody kształtowania cen
Stopy procentowe
Prowizje opłaty bankowe
Różnicowanie cen
upusty
Kanały dystrybucji
Lokalizacja miejsc
świadczenia usług
Innowacyjne formy
sprzedaży usług
Promowanie usług
bankowych
(popieranie sprzedaży,
sprzedaż osobista
, reklama)
wizerunek banku)
dr inż. A.Wicka
4
Rozszerzony układ
marketingu mix
Personel
Procedury
bankowe
Warunki
Świadczenia
Usług
•Systemy motywujące
•System zatrudnienia i
doboru pracowników
•Systemy oceniające
pracowników
•System szkoleń i
podnoszenia kwalifikacji
•Stopień
sformalizowania obsługi,
jej organizację i szybkość
•Poziom standaryzacji
usług
•Estetyka,
•Funkcjonalność miejsc
sprzedaży
•Wygląd personelu!!!
•Wyposażenie i
oznaczenia
•Elementy materialne
dodawane do usług
dr inż. A.Wicka
5
Marketing mix
Marketing mix
JAKOŚĆ
dr inż. A.Wicka
6
Marketing mix
Strategia marketingu mix. Jest ściśle powiązana z tzw.
Marketingiem zewnętrznym.
Marketing zewnętrzny to całokształt
wzajemnie powiązanych
działań,
mających
na celu właściwe
ukształtowanie postaw pracowników