Standardy świadczenia

usług

wodociągowych

i kanalizacyjnych.

Główne zadania przedsiębiorstwa wodociągowo-
kanalizacyjnego wynikają z ustawy z dnia 7 czerwca
2001 r. o zbiorowym zaopatrzeniu w wodę i
zbiorowym odprowadzaniu ścieków

Zgodnie z art. 5 tej ustawy:
„Przedsiębiorstwo wodociągowo-kanalizacyjne ma obowiązek
zapewnić zdolność posiadanych urządzeń wodociągowych i
urządzeń kanalizacyjnych do realizacji dostaw wody w
wymaganej ilości i pod odpowiednim ciśnieniem oraz dostaw
wody i odprowadzania ścieków w sposób ciągły i niezawodny,
a także zapewnić należytą jakość dostarczanej wody i
odprowadzanych ścieków.”

- woda ma być dostarczana w wymaganej ilości,
- jakość wody ma być odpowiednia,
- ciśnienie wody ma być odpowiednie,
- jakość odprowadzanych ścieków ma być

należyta,

- dostawa wody i odprowadzanie ścieków mają

być realizowane w sposób ciągły i niezawodny

Definicja standardu:

Standard czegoś, np. jakichś towarów lub
usług,
to określony ich poziom, zwłaszcza taki, który
spełnia podstawowe wymogi.

Zgodnie z tą definicją oraz w nawiązaniu do art. 5
ustawy standardy powinny być uściślone przez
wprowadzenie wskaźników charakteryzujących
ilościowo jakość tych usług.

STANDARDY

Świadczenia

usług

wodociągowy

ch

Świadczenia

usług

kanalizacyjny

ch

Jakości

obsługi

odbiorców

usług

Przepisy
prawne

Warunki
miejscowe

Przepisy
prawne

Warunki
miejscowe

Standardy świadczenia usług
wodociągowych

Standardy wynikające z
przepisów prawnych:



jakość wody
przeznaczonej do
spożycia,



nadzór nad jakością wody
przeznaczonej do spożycia



sposób określania taryfy.

Standardy wynikające
z warunków
miejscowych:



straty wody,



ilość i ciśnienie wody,



przerwy w dostawie
wody.

Jakość wody przeznaczonej do picia

Wymagania dotyczące jakości wody zostały określone w

Rozporządzeniu Ministra Zdrowia z dnia 29 marca 2007 r.

w sprawie jakości wody przeznaczonej do spożycia przez

ludzi.

Woda dostarczana odbiorcom przez przedsiębiorstwo

wodociągowo-kanalizacyjne musi spełniać następujące

wymagania określone w załącznikach do rozporządzenia:
- podstawowe wymagania mikrobiologiczne;
- podstawowe wymagania chemiczne;
- dodatkowe wymagania mikrobiologiczne, organoleptyczne,

fizykochemiczne oraz radiologiczne, jakim powinna odpowiadać

woda;
- dodatkowe wymagania chemiczne jakim powinna odpowiadać woda;

Nadzór nad jakością wody i badanie

wody:

Nadzór nad jakością wody przeznaczonej do
picia sprawuje Państwowa Inspekcja
Sanitarna, która prowadzi monitoring
kontrolny i przeglądowy jakości wody w
punktach pobierania próbek wody takich jak
ujęcie, miejsce podawania wody do sieci
rozdzielczej, miejsce czerpania wody przez
odbiorców usług. Po wykonaniu badania wody
laboratoria sporządzają sprawozdanie.

Straty wody



straty rzeczywiste: przecieki z sieci wodociągowej
wskutek uszkodzeń, wiek przewodów i materiały
użyte do ich wykonania, a także kradzieże wody.



straty pozorne: wynikające z niedokładności
urządzeń pomiarowych.

Straty wody

Całkowite
straty wody

Objętość
wody
wtłoczonej
do sieci

Objętość
wody
dostarczone
j odbiorcom

Ilość i ciśnienie wody:

Wymagane ciśnienie wody określone jest w dziale
IV rozporządzenia Ministra Infrastruktury z
dnia 12 kwietnia 2002 r. w sprawie warunków
technicznych, jakim powinny odpowiadać
budynki i ich usytuowanie.

„Ciśnienie wody w instalacji wodociągowej w
budynku, poza hydrantami przeciwpożarowymi,
powinno wynosić przed każdym punktem
czerpalnym nie mniej niż 0,05 MPa i nie więcej
niż 0,6 MPa.”

Przerwy w dostawie wody:



Przepisy nie normują dopuszczalnej częstotliwości i

czasu trwania przerw w dostawie wody



Przerwy mogą być spowodowane występującymi

awariami lub konserwacją sieci.



O zakłóceniach w dostawie wody przedsiębiorstwo ma

obowiązek poinformować odbiorcę.



Sposób poinformowania oraz opis postępowania w

przypadku dłuższych przerw powinien się znaleźć w

regulaminie dostarczania wody i odprowadzania

ścieków.

Standardy świadczenia usług
kanalizacyjnych

Standardy wynikające z
przepisów prawnych:



Jakość ścieków
odprowadzanych do
odbiornika,



Częstotliwość zrzutów z
przelewów burzowych.

Standardy wynikające
z warunków
miejscowych:



Ilość wód infiltracyjnych.

Jakość ścieków odprowadzanych do

odbiornika.

Jakość ścieków odprowadzanych do odbiornika powinna spełniać

wymagania zawarte w pozwoleniu wodnoprawnym oraz w

przepisach prawa.

Warunki, jakie należy spełnić przy wprowadzaniu ścieków do wód lub

ziemi określa Rozporządzenie Ministra Środowiska z dnia 24 lipca

2006 r.

Zgodnie z §3 tego rozporządzenia „Ścieki wprowadzane do wód nie

powinny wywoływać w wodach takich zmian fizycznych, chemicznych

i biologicznych, które uniemożliwiałyby prawidłowe funkcjonowanie

ekosystemów wodnych i spełnienie przez wody określonych dla nich

wymagań jakościowych, związanych z ich użytkowaniem wynikającym

z warunków korzystania z wód regionu wodnego.”

Częstotliwość zrzutów z przelewów

burzowych:

Częstotliwość zrzutów ścieków z przelewów burzowych w

przypadku kanalizacji ogólnospławnej, czyli liczba zrzutów na

rok wynika z §20 Rozporządzenia Ministra Środowiska w

sprawie warunków, jakie należy spełnić przy

wprowadzaniu ścieków do wód lub ziemi.

Zgodnie z tym rozporządzeniem „ścieki z przelewów burzowych

komunalnej kanalizacji ogólnospławnej mogą być wprowadzane

do śródlądowych wód powierzchniowych płynących oraz wód

przybrzeżnych, jeżeli średnia roczna liczba zrzutów z

poszczególnych przelewów nie jest większa niż 10.
Ustala się to na podstawie danych obejmujących wyniki

obserwacji opadów z okresu co najmniej 10 lat lub wyniki

obserwacji działania istniejących przelewów burzowych w ciągu

co najmniej 2 lat.”

Ilość wód infiltracyjnych:

Wody infiltracyjne, inaczej nazwane wodami

gruntowymi infiltrującymi do sieci mogą dopływać przez

nieszczelne przewody kanalizacyjne i nieszczelne złącza.

Ich ilość może zależeć od poziomu wód gruntowych w

stosunku do dna kanału, od materiału z którego zostały

wykonane przewody, od rodzaju i sposobu wykonania

uszczelnień.

Należy ustalić dopuszczalny średni wskaźnik ilości wód

infiltracyjnych w m3/d na 1 km długości sieci

kanalizacyjnej. W tym celu należy obliczyć wartość tego

wskaźnika w obecnej sytuacji i w razie potrzeby planować

jego obniżenie.

Standardy określające jakość obsługi
odbiorców

Standardy obsługi odbiorców to przyjęte wobec
nich reguły postępowania, dopasowane do
specyfiki świadczonych usług.
Są sposobem na kształtowanie obrazu
przedsiębiorstwa na zewnątrz, w oczach
odbiorców.
Powinny ściśle korelować z wymaganiami
odbiorców, z ich potrzebami, stąd potrzeba
informowania odbiorców o świadczonych
usługach.

Standardy w zakresie obsługi odbiorcy usług,
a także sposób ich analizy przedstawiono na
podstawie opracowania Rady do spraw
Standardów regulacji ekonomicznych,
dostępności usług oraz metodologii
ustalania opłat w sektorze wodociągowo-
kanalizacyjnym w tabeli:

Standardy określające jakość obsługi odbiorców

Każdy odbiorca usług ma prawo ponadto
uzyskać w siedzibie przedsiębiorstwa:

- regulamin świadczenia usług zaopatrzenia w

wodę i odprowadzania ścieków,

- wszystkie wymienione w regulaminie umowy i

dokumenty,

-jednolity tekst ustawy o zbiorowym

zaopatrzeniu w wodę i zbiorowym
odprowadzaniu ścieków.

Dziękuje za uwagę 