Marketing

Marketing

dr Grażyna Nowaczyk

Wyższa Szkoła Bankowa w Poznaniu

Grażyna Nowaczyk Wyższa Szkoła Bankowa w Poznaniu

Marketing mix na rynku usług, w

Marketing mix na rynku usług, w

handlu i na rynku dóbr

handlu i na rynku dóbr

przemysłowych

przemysłowych

1.

Charakterystyka rynku dóbr przemysłowych

2.

Marketing mix na rynku dóbr przemysłowych

3.

Charakterystyka usług

4.

Marketing mix w usługach

5.

Zadania marketingu w handlu

6.

Elementy marketingu w handlu

Cechy rynku dóbr

Cechy rynku dóbr

przemysłowych

przemysłowych

1.

Wtórny charakter popytu

2.

Duża wartość obrotów

3.

Mała elastyczność cenowa popytu

4.

Ograniczona liczba nabywców

5.

Zakupy bezpośrednie lub przez pośredników

6.

Negocjacje profesjonalne

7.

Konsument oczekuje usług dodatkowych

Grażyna Nowaczyk Wyższa Szkoła Bankowa w Poznaniu

Marketing mix na rynku

Marketing mix na rynku

przemysłowym

przemysłowym

Product

produkt/usługa

Price

cena

Place

dystrybucja

Promotion

promocja

Grażyna Nowaczyk Wyższa Szkoła Bankowa w Poznaniu

Grażyna Nowaczyk Wyższa Szkoła Bankowa w Poznaniu

Definicje usług

Definicje usług

wszelkie czynności związane bezpośrednio lub
pośrednio z zaspokojeniem potrzeb ludzkich ale nie
służące bezpośrednio do wytwarzania przedmiotów
każda czynność zawierająca w sobie element
niematerialności, która polega na oddziaływaniu na
klienta lub przedmioty bądź nieruchomości
znajdujące się w jego posiadaniu, a która nie
powoduje przeniesienia prawa własności

Grażyna Nowaczyk Wyższa Szkoła Bankowa w Poznaniu

Definicje usług

Definicje usług

czynności, korzyści i zadowolenie oferowane na
sprzedaż lub świadczone w związku ze sprzedażą
przedmiotów materialnych
każda czynność lub korzyść zasadniczo
niematerialna oferowana przez jedną stronę innej

Grażyna Nowaczyk Wyższa Szkoła Bankowa w Poznaniu

Cechy usług

Cechy usług

1.

Niematerialność

2.

Niejednorodność

3.

Nierozdzielność

4.

Nietrwałość

5.

Niemożność nabycia prawa własności

Niematerialność usług

Niematerialność usług

Problemy z poznaniem i zrozumieniem istoty usługi
Trudności w określeniu pożądanego poziomu
jakości usługi

Grażyna Nowaczyk Wyższa Szkoła Bankowa w Poznaniu

Niejednorodność usług

Niejednorodność usług

Standard wykonania usługi zależy od
tego, kto i kiedy ją świadczy

Grażyna Nowaczyk Wyższa Szkoła Bankowa w Poznaniu

Nierozdzielność usług

Nierozdzielność usług

Zbieżność momentu świadczenia
usług i jej konsumpcji

Grażyna Nowaczyk Wyższa Szkoła Bankowa w Poznaniu

Nietrwałość usług

Nietrwałość usług

Brak możliwości magazynowania

Grażyna Nowaczyk Wyższa Szkoła Bankowa w Poznaniu

Niemożność nabycia prawa

Niemożność nabycia prawa

własności usługi

własności usługi

Konsument ma dostęp do świadczeń w postaci
usługi lub związanych z nią udogodnień, ale nie
może ich nabyć na własność

Grażyna Nowaczyk Wyższa Szkoła Bankowa w Poznaniu

Marketing mix w usługach

Marketing mix w usługach

Product

produkt/usługa

Price

cena

Place

dystrybucja

Promotion

promocja

People

ludzie

Process

proces świadczenia usługi

Physical evidence

fizyczne, materialne

otoczenie usług

Grażyna Nowaczyk Wyższa Szkoła Bankowa w Poznaniu

Zadania marketingu w

Zadania marketingu w

handlu

handlu

Grażyna Nowaczyk Wyższa Szkoła Bankowa w Poznaniu

Elementy marketingu w

Elementy marketingu w

handlu

handlu

Grażyna Nowaczyk Wyższa Szkoła Bankowa w Poznaniu

lokalizacja
wizerunek
otoczenie wewnętrzne
asortyment
bodźce pochodzące od sklepu
relacje z klientami

Lokalizacja

Lokalizacja

umiejscowienie sklepu w w handlu detalicznym ma
ogromne znaczenie, im dogodniejsza lokalizacja, tym
większe prawdopodobieństwo, że nabywcy go
odwiedzą

Grażyna Nowaczyk Wyższa Szkoła Bankowa w Poznaniu

Wizerunek sklepu i produktu

Wizerunek sklepu i produktu

jakość produktów

użyteczność

wygląd

cena

sposób prezentacji

usługi i promocje

Grażyna Nowaczyk Wyższa Szkoła Bankowa w Poznaniu

Otoczenie wewnętrzne

Otoczenie wewnętrzne

Grażyna Nowaczyk Wyższa Szkoła Bankowa w Poznaniu

Asortyment

Asortyment

Grażyna Nowaczyk Wyższa Szkoła Bankowa w Poznaniu

Bodźce pochodzące od

Bodźce pochodzące od

sklepu

sklepu

Grażyna Nowaczyk Wyższa Szkoła Bankowa w Poznaniu

Relacje z klientami

Relacje z klientami

Grażyna Nowaczyk Wyższa Szkoła Bankowa w Poznaniu

Merchandising

Merchandising

Zagospodarowanie sklepu w sposób umożliwiający
osiągnięcie maksymalnej rotacji towaru.

Główne zadania związane z merchandisingiem to:

sterowanie ruchem nabywców,
wykorzystanie powierzchni sklepu,
rozmieszczenie towarów w sklepie,
tworzenie specjalnych ekspozycji,
rozmieszczenie środków reklamowych.

Grażyna Nowaczyk Wyższa Szkoła Bankowa w Poznaniu