PN:EN ISO 9001:2001 Systemy
zarządzania jakością - Wymagania (z
ang. EN ISO 9001:2000 Quality
management systems - Requirements) -
międzynarodowa norma określająca
wymagania, które powinien spełniać
system zarządzania jakością w
organizacji.
Opracowana w 2000 roku przez
Międzynarodową Organizację
Normalizacyjną norma, została wydana
w języku polskim we wrześniu 2001
roku przez Polski Komitet
Normalizacyjny z oznaczeniem PN-EN
ISO 9001:2001. Zastępuje ona normy
PN-ISO 9001:1996, PN-ISO 9002:1996,
PN-ISO 9003:1996 i jest to jedyna
norma zawierająca wymagania dla
systemu zarządzania jakością,
przeznaczona dla celów certyfikacji.
Normę tę mogą stosować wszystkie
organizacje, niezależnie od ich wielkości i
rodzaju. Ukierunkowana jest ona na
zrozumienie i spełnienie wymagań klienta,
a więc określonych potrzeb względem
wyrobów danej organizacji, przyjęcie
podejścia procesowego, dostarczanie
wyników skuteczności procesów oraz ich
ciągłe doskonalenie, w oparciu o
obiektywne pomiary. Standard ten zaleca
objęcie procesów organizacji cyklem
PDCA, znanym również jako Cykl
Deminga.
Wszystkie te wymagania są szczegółowo
opisane w przedmiotowej normie i
uwzględniają osiem zasad jakości:
1.
Zakres normy
2.
Norma powołana
3.
Terminy i definicje
4.
Systemy zarządzania jakością
5.
Zaangażowanie kierownictwa
6.
Zarządzanie zasobami
7.
Realizacja wyrobu
8.
Pomiary analiza i doskonalenie
15 listopada Międzynarodowa
Organizacja Normalizacyjna (ISO)
opublikowała normę ISO 9001:2008
Quality management systems -
Requirements, która zastępuje ISO
9001:2000.
ISO 9001:2008 jest w dużej mierze
oparta na koncepcji TQM i kieruje się
podobnymi zasadami:
1.
Koncentracja na kliencie
2.
Przywództwo
3.
Zaangażowanie całej kadry
4.
Podejście procesowe
5.
Podejście systemowe do zarządzania
6.
Ciągłe doskonalenie
7.
Oparcie się na faktach
8.
Wzajemne korzystne powiązania z
dostawcami
Wzrost jakości świadczonych usług
Wzrost zaufania Klientów oraz firm i
instytucji współpracujących
Lepsze funkcjonowanie firmy.
Wzrost realizacji celów stawianych
przez przedsiębiorstwo
Poprawa komunikacji wewnątrz firmy
- usprawnienie przepływu informacji
Wzrost przejrzystości reguł i procedur
postępowania, obowiązujących w
miejscu pracy
Ograniczenie reklamacji i skarg
Obniżenie kosztów związanych z
marnotrawstwem materiałów
Wzrost konkurencyjności
Kolejny element wyróżniający
Ustalenie celu wprowadzenia
Systemu Zarządzania Jakością -
Zanim zaczniemy jakiekolwiek prace
nad wdrożeniem Systemu zgodnego z
normami ISO, należy odpowiedzieć
sobie na pytanie „czego oczekujemy
od Systemu?”. Po wprowadzeniu
Systemu, trzeba zweryfikować czy
postawiony na początku cel został
osiągnięty.
Podjęcie decyzji czy wprowadzamy
System samemu czy chcemy
skorzystać z firmy zewnętrznej lub
konsultacji doradcy - Często
właścicielem/osobą zarządzającą firmą
jest lekarz bądź kosmetolog. W związku
z tym, często nie posiada on
wystarczającej wiedzy pozwalającej na
wprowadzenie Systemu zgodnego z
normami ISO. W takich sytuacjach
warto zastanowić się nad nawiązaniem
współpracy z konsultantem lub firmą
doradczą.
Plusy
Minusy
Jako właściciele mamy
bardzo dużą wiedzę na temat
przedsiębiorstwa
Brak wiedzy na temat norm
ISO oraz ich interpretacji
Plusy
Minusy
Wiedza na temat norm ISO
W przypadku słabej
współpracy między
zleceniobiorcą, a
zleceniodawcą, System może
być niedostosowany do
specyfiki firmy
Wiedza na temat sposobów
wprowadzania Systemów, co
powoduje oszczędność czasu
Koszt
Wybierając firmę lub konsultanta
należy sprawdzić:
zakres oferty
jakie firma ma doświadczenie
opinie innych
1.
Szkolenie dla kierownictwa
2.
Audit wstępny, czyli analiza stanu
istniejącego
3.
Tworzenie dokumentacji
4.
Wdrożenie i szkolenie
5.
Szkolenie audytorów wewnętrznych
6.
Certyfikacja
Renoma firmy. Warto skorzystać z usług
firm międzynarodowych, ponieważ
certyfikaty wystawione przez te firmy,
są bardziej rozpoznawalne za granicą.
Koszt auditu certyfikującego, który musi
być przeprowadzany co trzy lata.
Koszt auditu kontrolnego. Audyty te
sprawdzają skuteczność
funkcjonowania Systemu.
Fabryka Kosmetyków „Pollena- Ewa”
S.A.
Fabryka Kosmetyków ZIAJA
Fabryka Kosmetyków SORAYA
Laboratorium Farmaceutyczno-
Kosmetyczne OCEANIC 7
Laboratorium Kosmetyków Naturalnych
FARMONA
Laboratorium Kosmetyczne NOREL
Instytut kosmetyczny Dr. Irena Eris
Firma Bielenda – kosmetyki naturalne
Firma Joanna
Firma DAX COSMETICS
Firma Kolastyna
Firma A.T.W. Products
Firma Perfect Lady
Firma Florina Kraków
