© Copyright by The McGraw-Hill Companies, Inc. 2000
© Copyright for the Polish edition by Oficyna Ekonomiczna, Oddział Polskich Wydawnictw Profesjonalnych
Sp. z o.o. 2003

PLANSZA 18.1

Jak zachować otwarty umysł?

 Skoncentruj się na osobie, której słuchasz.

 Skup się na jej słowach.

 Patrz na rozmówcę tak, jakbyś widział go po raz

pierwszy.

 Staraj się zrozumieć, na czym polega istota problemu.

 Nawet jeśli słyszysz od rozmówcy pewne informacje

po raz kolejny, pamiętaj, że dla niego problem jest
naprawdę ważny.