Metody rozwiązywania 

problemów 

Dr inż. Eugeniusz Neumann

eneumann@wp.pl

2

Literatura



Karasiewicz G., Marketingowe strategie cen, 

PWE, Warszawa 1997



Krawczyk S., Metody ilościowe w logistyce, 

Tom II, Wydawnictwo C.H. Beck, Warszawa 

2001



Mazur J. (red.), Decyzje marketingowe w 

przedsiębiorstwie, Difin, Warszawa 2002



Skrzypek J., Szubra M., Tees-2 symulacyjna 

gra decyzyjna, Poltext, Warszawa 1996



Zimniewicz K., Współczesne koncepcje i 

metody zarządzania, PWE, Warszawa 2000

3

Istota decyzji kierowniczych

Podejmowanie decyzji – to proces, 

w którym dokonuje się świadomego, 
czyli nielosowego, wyboru jednego 
spośród co najmniej dwóch 
uznanych za możliwe do realizacji 
wariantów działania

4

Proces podejmowania decyzji



Sformułowanie problemu-może wynikać 

z dążenia do poprawy aktualnej sytuacji lub 

z procesu analityczno-poszukiwawczego



Określenie wariantów działania-

poszukiwanie nowych wariantów, określenie 

ograniczeń, prognoza konsekwencji



Wybór wariantu działania-uwzględniony 

zostaje wcześniejszy cel



Realizacja wybranego wariantu

5

Racjonalność decyzji

Heurystyka-dyscyplina zajmująca się 

metodami rozwiązywania problemów w 

warunkach niepełnej informacji               

Fazy w procesie twórczego myślenia:



Faza preparacji (pozyskiwanie danych)



Faza inkubacji (pozyskiwanie pomysłów)



Faza olśnienia (pojawienie się pomysłu)



Faza weryfikacji (ocena i modyfikacja)

6

Racjonalność decyzji

Rozwiązaniem racjonalnym dla 

decydenta jest pierwsze znalezione 
rozwiązanie, które odpowiada 
przyjętym przez niego kryterium 
racjonalności

7

Marketingowy System Informacji

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Zewnętrzne wtórne 

źródła 

Zewnętrzne pierwotne  

źródła 

Wewnętrzne 

wtórne źródła 

Wewnętrzne 

pierwotne źródła 

Badania marketingowe 

Potrzeby 

informacyjne 

Dane 

Potrzebne dane 

MARKETINGOWY SYSTEM INFORMACYJNY  

Informacja 

DECYDENCI 

Decyzje wewnętrzne 

Decyzje zewnętrzne 

8

Definicja



Metoda – to racjonalny, a więc 
uświadomiony i uporządkowany 
oraz skuteczny i powtarzalny 
sposób postępowania w 
rozwiązywaniu jakiegoś problemu 
uwzględniający aktualny stan 
wiedzy w danej dziedzinie

9

Metody rozwiązywania 

problemów 



Metody heurystyczne



Asocjacyjne (burza mózgów, 635, 66, metoda 
synektyczna, metoda morfologiczna, itp. )



Zintegrowane (analiza wartości, Identyfikacja i 
Rozwiązywanie sprzeczności w Organizacji 
IRSO, itp.)



Metody matematyczne



Prognozowanie



Metody sieciowe



Programowanie liniowe 

10

Metody twórczego 

myślenia



Metody asocjacyjne



Burza mózgów



Metoda 635



Metoda 66



Metoda synektyczna



Metoda morfologiczna 



Metody zintegrowane



Metoda analizy wartości



Metoda Identyfikacji i Rozwiązywania 
Sprzeczności w Organizacji (IRSO)

11

Klasyfikacja metod

według wewnętrznej struktury 

problemu



Metody recepcyjne (doświadczenie 

decydenta)



Metody asocjacyjne (burza mózgów...)



Metody zbierania i porządkowania 

(drzewo decyzji...)



Metody kombinowane



Metody modelowania matematycznego



Metody zintegrowane

12

Metody rozwiązywania 

problemów



Metody twórczego rozwiązywania 
problemów (metody heurystyczne) – 
ułatwiają znajdowanie nowych, 
oryginalnych rozwiązań



Metody matematyczne (metody 
ilościowe) – stosowane są w sytuacji, 
które mogą być przedstawione w postaci 
modeli matematyczno-logicznych np. 
równania – nierówności - grafy

13

Metody twórczego 

myślenia

Metody asocjacyjne - zasady



Proces odkrycia można na życzenie odtworzyć



Proces odkrycia jest we wszystkich dziedzinach taki sam



Odkrycie następuje w podświadomości



Aby przeniknąć w podświadomość, trzeba uwolnić umysł od 

hamulców



Odkrycia może dokonać każdy



Odkrycie następuje w klimacie odprężenia, przyjemności, 

pasji



Odkryciu sprzyja zwrot do świata bajek



Odkrycie następuje przez bisocjację (nakładanie się idei, 

pomysłów...)



Grupa wielodyscyplinarna jest jednostką operacyjną 

poszukiwań

14

Metody twórczego 

myślenia

Metody asocjacyjne



Metoda 635. Sześć osób zapisuje po trzy 

pomysły w ciągu pięciu minut. Po tym czasie 

przekazuje się zapisane pomysły kolejnej osobie 

(6x).



Metoda synektyczna. Metoda bazująca na 

zdolnościach asocjacyjnych umysłu człowieka. 

Szeroko zakrojone badania naukowe wykazały, 

że prawidłowością mechanizmu myślenia jest 

analogia. Analogia umożliwia porządkowanie 

między przedmiotami i pojęciami. Powstają 

relacje: przyczyna-skutek, część-całość, środek-

cel, struktura-funkcje. Analogie: bezpośrednie, 

antropomorficzne, fantastyczne, symboliczne.

15

Metody twórczego 

myślenia

Metody asocjacyjne



Morfologia (twórca F. Zwicky) – jest 
logiczno – matematycznym sposobem 
poszukiwania rozwiązań problemu 
polegającym na systematycznej analizie 
wszystkich możliwych wariantów 
rozwiązania. Etapy:



Sformułowanie problemu



Analiza



Synteza 



Ocena i wybór rozwiązania



Opracowanie projektu rozwiązania problemu

16

Drzewo decyzyjne 



Narzędzie podejmowania decyzji określające 
prawdopodobną wartość różnych wariantów 
w zależności od różnych możliwych wyników 
związanych z każdym z nich



Wartość oczekiwana – suma wszystkich 
możliwych wartości wyników działania 
przemnożonych przez ich odpowiednie 
prawdopodobieństwo



Uwzględnia się kolejność decyzji

17

Przykład drzewa 

decyzyjnego 

 

 
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1 

A 

B 

2 

2 

2 

2 

Dostawy do 
Francji 

Dostawy do Chin 

Wysoka sprzedaż 
(0,80), EV=20 mln 

Niska sprzedaż 
(0,20), EV=3 mln 

Niska sprzedaż 
(0,40), EV=6 mln 

Wysoka sprzedaż 
(0,60), EV=25 mln 

20 mlnx0,80=16 mln