Outsourcing technologii informatycznych

Pojęcie Outsourcing składa się z dwóch słów:
outside - zewnątrzny i resource -zasoby,środki
czyli korzystanie z zasobów zewnętrznych

Outsourcing to długoterminowe zlecenie
pełnienia pewnych funkcji ze sfery działalności
organizacji przez firmę zewnętrzną, które
pozwala
organizacji skoncentrować się na swojej
podstawowej działalności.
Outsourcing informatyczny to przejęcie
przez
firmę zewnętrzną obsługi określonych dziedzin
działalności firmy, związanych z informatyką
(wszystkich lub tylko wybranych).

„Jeśli jest coś, czego nie potrafimy

zrobić wydajniej, taniej i lepiej niż

nasi konkurenci, nie ma sensu,

żebyśmy to robili. Powinniśmy

zatrudnić do wykonania tej pracy

kogoś, kto zrobi to lepiej.”

Henry Ford

Historia

Lata '80
- jeden informatyk, jeden komputer w

przedsiębiorstwie (jeżeli był);
Lata '90
– intensywny rozwój sieci i

oprogramowania oraz
komputerów;
-podział informatyków odpowiedzialnych:

za sieć,
oprogramowanie, serwis;
Czasy obecne
– mnogość systemów operacyjnych,

sprzętu
komputerowego, zagadnień

informatycznych;

Pojęcia

podstawowe



Offshoring



Insourcing

(backsourcing)

Offshoring –powierzanie wykonania usług
podmiotom, które lokalizują swe centra w krajach
o niskich kosztach pracy (np. Indie, Chiny, Filipiny
itp.)



Usługi świadczone w ramach offshoringu mogą być
pozyskiwane zarówno od niezależnych partnerów
zagranicznych (outsource offshoring), jak i od jednostek
zależnych, stworzonych w tym celu przez daną organizację
(captive offshoring).



Strategia outsource offshoring jest zdecydowanie mniej
kosztowna niż captive off-shoring.

-Umożliwia ona wykorzystanie umiejętności dostawców

zagranicznych, dla których dany proces jest działalnością
podstawową.

-Pozwala ponadto na czerpanie wiedzy z doświadczeń

biznesowych partnera w zakresie sposobu funkcjonowania na
danym rynku oraz przyczynia się do zdobywania przez firmę
umiejętności w kontaktach z zagranicznymi dostawcami, co
w przyszłości może być wykorzystane podczas ekspansji na
innych rynkach.



Offshore outsourcing z jednej strony zabezpiecza firmę

przed stratami operacyjnymi, z drugiej jednak,

w przypadku niewłaściwej realizacji powierzonych zadań

przez partnera zagranicznego, niesie duże ryzyko

związane z możliwością znacznego obniżenia standardu

świadczonych usług.



Może przyczynić się do pogorszenia wizerunku oraz

zmniejszenia wiarygodności organizacji w oczach klientów



W Polsce działa ok. 50 centrów offshoringowych, które

zajmują się finansami, księgowością, kadrami, logistyką i

zarządzaniem relacjami z klientami.



W Olsztynie działa centrum Citrigroup, które - w zakresie

rozliczeń lokalnych, transferów i depozytów - obsługuje

klientów tego banku m.in. w Polsce, Czechach, Rumunii,

na Słowacji i Węgrzech.



Warszawskie Regionalne Centrum Danych Citibanku

zaczyna świadczyć usługi technologiczne dla 20 krajów

Europy Środkowo-Wschodniej, Bliskiego Wschodu i Afryki.

Citigroup migruje obecnie funkcje data center z Europy

Zachodniej i USA do Warszawy.

Insourcing

Insourcing staje się kluczowy tam, gdzie nowe warunki biznesowe czynią
usługi dotychczas outsourcowane niewystarczającymi.
Według firmy badawczej Gartner, insourcing w przedsiębiorstwach,
pomijając indywidualne motywacje, jest przede wszystkim uzasadniony
chęcią zwiększenia kontroli, ochrony własności intelektualnej a także
przewagi konkurencyjnej.
Regułą jest, że firmy o dojrzalszej kulturze IT mają zazwyczaj bardziej
zaawansowane, kompleksowe i sprecyzowane wymagania co do
outsourcingu, natomiast firmy mniejsze stosują outsourcing do
pojedynczych aspektów działalności.

• jest procesem odwrotnym w stosunku do outsourcingu,

•to przejęcie od firmy zewnętrznej zasobów umożliwiających wykonywanie działań
związanych z informatyczną obsługą organizacji we własnym zakresie (np. w
wyniku częściowego lub całkowitego rozwiązania umowy outsourcingowej przez
klienta – outsourcer zobowiązuje się wówczas do przeprowadzenia tego procesu)

Rodzaje outsourcingu



outsourcing pełny (strategic outsourcing) -

outsourcing informatyczny polegający na przejęciu

całej infrastruktury IT klienta lub jej wybranych

obszarów. W ramach tego typu kontraktu często

dochodzi do przejęcia części pracowników klienta oraz

odkupienia środków trwałych będących w jego

posiadaniu.



outsourcing selektywny - outsourcing informatyczny,

który pozwala na przekazanie firmie zewnętrznej

kontroli nad wybranymi obszarami IT, chodzi tu m.in.

o zarządzanie wybranymi aplikacjami, środowiskiem

sieciowym czy infrastrukturą internetową

Co najczęściej oddawane jest w

outsourcing?

1 Rozwój oprogramowania

2 Zarządzanie infrastrukturą teleinformatyczną

3 Naliczanie płac

4 Obsługa help-desku

5 Obsługa procesów logistycznych

6 Przejęcie zadań całego działu informatyki

7 Zarządzanie centrum obsługi klienta

8 Administrowanie oprogramowaniem

9 Zarządzanie zasobami ludzkimi

10 Marketing

11 Wybrane, szczegółowe funkcje związane z informatyką

12 Finanse i księgowość

13 Produkcja

14 Obsługa techniczna sprzętu

15 Sprzedaż

Źródło: IDC

Najbardziej popularne rodzaje

informatycznych usług outsourcingowych to:



hosting (w zakresie poczty elektronicznej i

serwisów internetowych),



serwis sprzętu komputerowego



zarządzanie i opieka nad infrastrukturą

sieciową,



archiwizacja danych,



wdrażanie systemów informatycznych,



nadzór nad bezpieczeństwem informatycznym,



szkolenia użytkowników,



outsourcing zasobów ludzkich (informatyków).



outsourcing informatycznych systemów

zarządzania



wsparcie techniczne (helpdesk),

Przełom w polskim

outsourcingu



Zdominowany do tej pory przez zachodnie firmy polski

rynek outsourcingu zaczął się dynamicznie rozwijać i

tworzyć własne standardy



Polski outsourcing rośnie w siłę, przynosząc polskiej

gospodarce coraz większe zyski. Obecnie w centrach

usług biznesowych pracuje ok. 45 tys. osób, a

szacunkowa wartość tego rynku w Polsce to około 2 mld

USD rocznie.



Według raportu, w 2010 roku czeka nas dalsze

umocnienie rynku outsourcingu w Polsce. Będą rozwijać

się takie usługi jak outsourcing sił sprzedaży outsourcing

procesów produkcyjnych, zarządzanie kadrami i

procesami back-office. Wyzwaniem dla outsourcingu

wewnątrz kraju będzie pozyskanie nowych branż,

zwłaszcza takich, które w innych krajach z powodzeniem

przyjęły rozwiązania proponowane przez BPO np. rynek

energetyczny czy sektor publiczny..

QRP Technologie

Informatyczne

QRP jest dynamiczną firmą branży IT.
Specjalizuje się w kompleksowej obsłudze
informatycznej przedsiębiorstw. Przejmuje
pełną odpowiedzialność za jakość oraz
stabilność firmowej infrastruktury
informatycznej. W porozumieniu z
klientami precyzyjnie planuje kierunek
oraz szybkość rozwoju informatycznej
sfery firmy w oparciu o założone budżety,
cele, bądź potrzeby całej organizacji.

Firma świadczy usługi



Zarządzanie infrastrukturą informatyczną



Doradztwo w zakresie sprzętu i oprogramowania



Administracja sieciami komputerowymi



Administracja serwerami oraz stacjami

roboczymi



Wdrażanie systemów informatycznych oraz

aplikacji



Ochrona antywirusowa systemów

informatycznych



Odzyskiwanie utraconych danych



Projektowanie rozwiązań biznesowych "szytych

na miarę"



Wykonywanie audytów informatycznych

Korzyści z takiego

rozwiązania



niskie koszty zatrudnienia specjalistów w firmie.



skuteczna i stała obsługa specyficznych potrzeb
klientów



dostępny dla klientów cały sztab specjalistów
doświadczonych w swoich dziedzinach
(kompendium wiedzy informatycznej)



niska cena w porównaniu z wartością



gwarancja szybkości reakcji na zaistniałe w firmie
klienta potrzeby.



typowa obsługa informatyczna



doradzanie jak racjonalnie rozwijać infrastrukturę
informatyczną oraz modernizować sprzęt z
uwzględnieniem jego odpowiednio wysokiej
jakości oraz korzystnej relacji z kosztami.

Caps

Outsourcing informatyczny

Korzyści biznesowe & przewaga strategiczna



Specjalizuje się w dostarczaniu profesjonalnych usług
outsourcingu informatycznego dla firm polskich i oddziałów firm
zagranicznych.



Stanowi zgrany zespół specjalistów z wieloletnim doświadczeniem
branży informatycznej i telekomunikacyjnej.



Działa na rynku od siedmiu lat, stale rośnie i cieszy się
niesłabnącym zaufaniem klientów.



Koncentruje się na zaspokajaniu potrzeb informatycznych małych i
średnich firm oraz oddziałów dużych przedsiębiorstw.



Współpracuje z zespołami help desk i personelem IT swoich
klientów we Francji, UK, Niemczech, Hiszpanii oraz wielu innych
krajach.



Zapewnia utrzymanie wysokiej efektywności zasobów
informatycznych i ich rozwój wraz ze wzrostem potrzeb.

Usługi świadczące przez Caps



IT Outsourcing / Kompleksowa Obsługa Informatyczna

◦

help desk i szkolenia użytkowników

◦

centralne systemy antyspamowe

◦

archiwizacja i backup danych

◦

aktualizacje oprogramowania

◦

instalacja sprzętu i oprogramowania

◦

instalacja serwerów

◦

hosting

◦

dostawy sprzętu i materiałów eksploatacyjnych

◦

doradztwo przy inwestycjach informatycznych



Instalacja sieci komputerowych

◦

instalacja dostępu do Internetu

◦

instalacja i konfiguracja urządzeń firewall

◦

instalacja i konfiguracja systemów / central telefonicznych

◦

budowa sieci strukturalnych

◦

modernizacje i pomiary sieci

◦

dostawy i instalacja wyposażenia / switchów, routerów,

mostów

◦

monitoring sieci

Powody dla których warto

korzystać z outsourcingu IT Caps



Zatrudnienie pojedynczego specjalisty oznacza, że w czasie

urlopu lub choroby firma pozostaje bez wsparcia

informatycznego - outsourcing zapewnia takie wsparcie

nieprzerwanie;



Jedna osoba lub mały zespół zwykle nie posiada dużego

spektrum umiejętności gwarantujących rozwiązanie wszelkich

problemów, które mogą wystąpić - partner outsourcingowy

posiada szeroki zakres umiejętności i duże doświadczenie;



W czasie, kiedy klient potrzebuje więcej zasobów firma

outsorcingowa może skierować do pracy większą liczbę

specjalistów;



Kontrakt outsourcingowy zapewnia usługi poza standardowymi

godzinami pracy;



Pracownik zwykle nie ma podejścia usługowego, takiego jak

partner zewnętrzny.



Średniej wielkości firmy wykorzystując outsourcing mogą

zastąpić cały swój dział IT. To oznacza, że zmieniają model

kosztów stałych na model kosztów zmiennych, który w

obecnym klimacie ekonomicznym jest szczególnie korzystny.

NGsolutions

Outsourcing IT dla firm



NGsolutions istnieje od 2000 roku. Dzięki rzetelnemu

podejściu do powierzanych obowiązków, szybko stał

się liderem wśród warszawskich firm zajmujących

się outsourcingiem IT.



Misją NGsolutions jest dostarczanie najwyższej

jakości produktów i usług informatycznych dla firm.

Jest to możliwe dzięki zespołowi odpowiednio

wykształconych osób, co potwierdzają liczne

certyfikaty.



Bardzo trudno jest zatrudnić w firmie jedną osobę,

posiadającą dostateczną wiedzę, zarówno na temat

programowania, jak i serwisowania, czy

projektowania graficznego. W tym przypadku dużo

bardziej racjonalne jest korzystanie z firm

zewnętrznych, dostarczających kompleksowe usługi.



NGsolutions to zespół specjalistów różnych dziedzin

informatyki.

Usługi świadczące przez

NGsolutions 1/2



Dostarczanie komputerów roboczych



Dostarczanie serwerów



Dostarczanie urządzeń sieciowych



Projektowanie



Wykonywanie sieci typu LAN I Wi-Fi



Instalacja konfiguracja systemów operacyjnych

Windows 98/2000/XP/vista/Linux



Naprawa istniejących systemów operacyjnych



Usuwanie wirusów i robaków internetowych



Diagnoza i konserwacja komputera



Czyszczenie i defragmentacja dysków i rejestrów



Ustawienia zabezpieczeń i ochrona danych



Odzyskiwanie skasowanych danych z dysku



Trwałe usuwanie danych z dysków



Tworzenie oprogramowań dla klientów

Usługi świadczące przez NGsolutions

2/2



Administracja serwerów
- instalacja serwera Windows 2000/2003/2008/Linux

- konfiguracja serwera plików

- konfiguracja serwera pocztowego

- konfiguracja konta użytkownika

- zarządzenie kontem użytkownika

- zarządzanie uprawnieniami

- odzyskiwanie utraconych danych

- trwałe usuwanie danych z dysku



Ochrona danych przed utratą
- backup danych ze stacji roboczej

dzienny/tygodniowy/miesięczny

- backup danych serwera

dzienny/tygodniowy/miesięczny

- odzyskiwanie danych

- ochrona kont i danych użytkownika



Serwis drukarek
- czyszczenie i konserwacja drukarki atramentowej

- czyszczenie i konserwacja drukarki laserowej

Przykład wyceny usług

outsourgingu

Wycena zadań zleconych naszej firmie w ramach outsourcingu IT odbywa się

indywidualnie dla każdego Klienta. Kształt i wysokość wyceny zależy od:

• Zakres usługi
• Ilość serwerów i stacji roboczych
• Rodzaj oprogramowania systemowego
• Ilość i jakość pracujących Aplikacji biznesowych

Po określeniu zakresu usługi następuje kalkulacja czasu niezbędnego do wypełnienia

zadań postawionych przez Klienta. Wyliczona w ten sposób liczba roboczo-godzin

jest wyceniana i zawarta w umowie jako usługa rozliczona ryczałtem. Występujące

podczas wykonywania zlecenia czynności wykraczające ponad ustalony zakres są

rozliczane dodatkowo wg uzgodnionej wcześniej z Klientem stawki.

Przykładowe koszty obsługi miesięcznej obejmującej: zarządzanie infrastrukturą

informatyczną, zarządzanie Aplikacjami, zarządzanie procedurami bezpieczeństwa

infrastruktury IT i informacji, archiwizacja danych

• Firma z branży motoryzacyjnej posiadająca sieć komputerową zbudowaną z ok. 30

stacji roboczych, wykorzystującej dwie podstawowe aplikacje biznesowe: 2000 PLN

netto

• Firma handlowa posiadająca sieć komputerową zbudowaną z ok. 120 stacji roboczych,
wykorzystująca ok. 10 podstawowych aplikacje biznesowych: 6000 PLN netto

Dane na podstawie

badań firmy PMR

PMR Research – dział badawczy firmy PMR

(www.research-pmr.com) – przeprowadził na

potrzeby niniejszego raportu badanie wśród 190

największych firm informatycznych w Polsce.

Badanie zostało zrealizowane w marcu 2006 r.

techniką wywiadu telefonicznego.

Łącznie zrealizowano 104 wywiady przy 55%

poziomie realizacji próby. Respondentami była w

większości przypadków kadra menadżerska –

osoby, które ze względu na zajmowane

stanowisko, są kompetentne w formułowaniu

opinii i prognoz dotyczących rynku IT w Polsce.

Firmom, które zadeklarowały oferowanie usług outsourcingowych
zadano kilka
dalszych pytań związanych z tym segmentem rynku IT. Jednym z
nich było pytanie o to, czy ich przychody z outsourcingu w roku
2005 wzrosły czy zmalały w porównaniu do roku 2004. Prawie 80%
firm zadeklarowało wzrost przychodów z działalności
outsourcingowej w roku 2005, przy czym 17% stwierdziło znaczny
wzrost. W opinii co piątej firmy przychody z działalności
outsourcingowej nie zmieniły się, a jedynie 4% firm zadeklarowało,
że przychody te zmalały.

Outsourcing IT

Zalety

Wady

Możliwość korzystania z
najnowszych
Rozwiązań technicznych.

Wzrost zadowolenia kadry
operacyjnej i
kierowniczej

Skrócenie czasu reakcji działań na
potrzeby osób zainteresowanych

Zwiększenie elastyczności i
rzetelności

Eliminacja ryzyk organizacyjnych
czy
Finansowych

Przyjmowanie najlepszych praktyk

Doskonalenie procesów
biznesowych

Wdrażanie najlepszych
kompetencji w
struktury własnej firmy

Wzmożona kontrola

Ryzyko ”nieoptymalnego” doboru
firmy
partnerskiej w relacji
Outsourcingu

Poziom ryzyka związany z
wyciekiem
informacji poufnych

Niepewność funkcjonowania
partnera w
Outsourcingu w niedalekiej
przyszłości

Obawy związane z problemami w
momencie gdy partner
Outsourcingowy
popada w problemy

Ryzyko złego kanału przepływu
informacji czy informacji zwrotnej

Potrzeba dodatkowego nakładu
pracy, w
celu poznania swojej organizacji

Potrzeba dodatkowego nakładu
pracy, w
celu określenia wymagań funkcji
outsourcingowanych

Ryzyko niskiego poziomu
świadczonych
usług przez partnera
outsourcingowego

Document Outline