CZYM JEST PROBLEM KOMUNIKACYJNY?

Problem komunikacyjny to wszystko to co stoi

pomiędzy tobą a twoim celem. Innymi słowy,

problem jest różnicą pomiędzy stanem

faktycznym a stanem pożądanym.

Jeżeli bierzesz udział w wyścigu, twoim problemem

będzie pokonanie dystansu od startu do mety w

czasie krótszym niż twoi przeciwnicy.

Jeżeli nie masz pieniędzy na spłatę długów,

zdobycie ich będzie stanowić twój problem.

CECHY PROBLEMU

Problem jest:

• personalny

• pojedynczy

• unikalny

• nieskończony/bezkresny

• dynamiczny

3 TYPY INFORMACJI POTRZEBNE DO ROZWIĄZANIA

PROBLEMU

• informacja dotyczącą istniejącego stanu rzeczy

• informacja dotycząca pożądanego stanu rzeczy

• informacja o sposobach prowadzących do osiągnięcia

pożądanego stanu rzeczy

SYSTEMATYCZNE/UPORZĄDKOWANE

ROZWIĄZYWANIE PROBLEMU

Polega na uporządkowanej analizie problemu i ocenie sposobów

jego rozwiązania. To logiczny ciąg 7 kroków zmierzający do

skutecznego uporania się z problemem.

1. Rozpoznanie problemu
2. Zdefiniowanie problemu
3. Zebranie odpowiednich danych
4. Opracowanie możliwych rozwiązań
5. Ocena wypracowanych rozwiązań

6. Wybór i zastosowanie jednego rozwiązania

7. Określenie stopnia skuteczności wybranego rozwiązania
(feedback)

PODEJŚCIE SYSTEMATYCZNE W PROBLEMACH

KOMUNIKACYJNYCH

1.Co staram się zrobić?

•

tworzenie pozytywnego
wizerunku

•

goodwill

2.Jak zaangażować odbiorcę?

•

orientacja na ‘ty’

•

wzbudzanie u odbiorcy
przeświadczenia o poważnym
traktowaniu

•

zgromadzenie jak największej
ilości informacji o odbiorcy
naszego przekazu i
skonstruowanie przekazu w
oparciu o zdobyte informacje

•

tworzenie przekazu z
perspektywy odbiorcy

NIE MÓW

MÓW

Wysłaliśmy już

panu te

przesyłkę

Niedługo

otrzyma pan
swoją przesyłkę

Mam

czteroletnie

doświadczenie

Pańska firma

odniesie

korzyści płynące

z mojego

czteroletniego

doświadczenia

3. W jaki sposób przekazać wiadomość?
•

e-mail

•

list

•

telefon

4.W jaki sposób przekazać wiadomość?
•

dobrą: na początku przekazu

•

złą: ‘ukrytą’ w środku lub na końcu

5. W jaki sposób zakomunikować wiadomość?

Przekaz powinien być:

•

- zrozumiały

•

-zwięzły (pozbawiony nieistotnych informacji)

•

-konkretny (przy użyciu jednoznacznych terminów)

•

-kompletny (zawiera wszystkie niezbędne informacje)

•

-poprawny (pod względem gramatycznym, interpunkcyjnym itp.)

•

-spójny (dobrze skonstruowany)

•

-uprzejmy (grzeczny/w dobrym tonie)

W KOMUNIKACJI BIZNESOWEJ POWINNIŚMY POSTAWIC PRZED

SOBĄ 3 CELE:

1. to tell communications

2. to sell communications

3. to resolve communications