PARAMETRY I MIERNIKI 

OCENY PROCESU

• Do zarządzania procesami niezbędne 

jest ich właściwe mierzenie.

• Parametry będące przedmiotem pomiaru 

ustala się na podstawie celów, następnie 
dla wyznaczonych parametrów określa 
się standardy ich realizacji. 

• Miary  oceniające procesy powinny być 

indywidualnie dobrane dla każdego 
procesu.

2

Projektowanie mierników oceny 

procesów

Kroki:

• Wymyślenie wskaźników (burza mózgów)
• Analiza porównawcza wskaźników

– nazwanie wskaźników,
– odrzucenie powtórek i wskaźników 

wykluczających się .                                   

• Ustalenie  priorytetów wskaźników
• Redukcja wskaźników (wybór najistotniejszych)-

ustalenie struktury wskaźników

• Zdefiniowanie pozostałych wskaźników

3

4

5

Parametry procesu:

• czas realizacji procesu
• koszt realizacji procesu
• jakość procesu (brak błędów)

6

Efektywność 
to relacja między osiągniętymi wynikami a poniesionymi
nakładami (zasobami procesu).
Skuteczność 
to stopień, w jakim planowane działania zostały 

wykonane, 

a planowane wyniki osiągnięte (np. czy liczba 

wykonanych

wyrobów jest zgodna z założonym planem?)
Wydajność 
jest to stosunek planowanego zużycia zasobów do 

zasobów

faktycznie zużytych.

7

Przykładowe mierniki procesów

Miernik

Sposób obliczania

Wsk. skuteczności 

ofertowania  

Ilość (szt)  i wartość (zł) przyjętych 

zamówień/ ilość (szt) i wartość 
wysłanych ofert (zł)

Stopień 
wykorzystania  

środków transportu 
 

Ładunek rzeczywisty (t)/ładunek 
możliwy (t)

Wsk wykonania 
planu 
marketingowego 

Wartość wydanych środków na 
działania promocyjne /Wartość 
planowanych środków na działania 

promocyjne 

Wsk niezgodności 

wykrytych podczas  
procesu 
produkcyjnego 

Liczba i wartość niezgodności 

wykrytych podczas procesu/liczba i 
wartość zleceń 

Wsk reklamacji 
dostaw 

Liczba i wartość dostaw  
reklamowanych/liczba i wartość dostaw

Poprawność 
kompletacji

Liczba pozycji skompletowanych  
poprawnie (tydzień)/liczba pozycji 
skompletowanych (szt)

8

Propozycja prezentacji wyników

 

Nazwa 

miary 

Sposób 

obliczania/

jednostka 

miary 

Wartość 

oczekiw

ana

Częstotliwo

ść  

monitorowa

nia

Wskaźnik 

reklamacj
i ogółem 

Ilość i wartość 

reklamacji / 
ilość i wartość 

sprzedaży

…………………..

Mniej niż 

8%

Co miesiąc 

9