PARAMETRY I MIERNIKI

OCENY PROCESU

• Do zarządzania procesami niezbędne

jest ich właściwe mierzenie.

• Parametry będące przedmiotem pomiaru

ustala się na podstawie celów, następnie
dla wyznaczonych parametrów określa
się standardy ich realizacji.

• Miary oceniające procesy powinny być

indywidualnie dobrane dla każdego
procesu.

2

Projektowanie mierników oceny

procesów

Kroki:

• Wymyślenie wskaźników (burza mózgów)
• Analiza porównawcza wskaźników

– nazwanie wskaźników,
– odrzucenie powtórek i wskaźników

wykluczających się .

• Ustalenie priorytetów wskaźników
• Redukcja wskaźników (wybór najistotniejszych)-

ustalenie struktury wskaźników

• Zdefiniowanie pozostałych wskaźników

3

4

5

Parametry procesu:

• czas realizacji procesu
• koszt realizacji procesu
• jakość procesu (brak błędów)

6

Efektywność
to relacja między osiągniętymi wynikami a poniesionymi
nakładami (zasobami procesu).
Skuteczność
to stopień, w jakim planowane działania zostały

wykonane,

a planowane wyniki osiągnięte (np. czy liczba

wykonanych

wyrobów jest zgodna z założonym planem?)
Wydajność
jest to stosunek planowanego zużycia zasobów do

zasobów

faktycznie zużytych.

7

Przykładowe mierniki procesów

Miernik

Sposób obliczania

Wsk. skuteczności

ofertowania

Ilość (szt) i wartość (zł) przyjętych

zamówień/ ilość (szt) i wartość
wysłanych ofert (zł)

Stopień
wykorzystania

środków transportu

Ładunek rzeczywisty (t)/ładunek
możliwy (t)

Wsk wykonania
planu
marketingowego

Wartość wydanych środków na
działania promocyjne /Wartość
planowanych środków na działania

promocyjne

Wsk niezgodności

wykrytych podczas
procesu
produkcyjnego

Liczba i wartość niezgodności

wykrytych podczas procesu/liczba i
wartość zleceń

Wsk reklamacji
dostaw

Liczba i wartość dostaw
reklamowanych/liczba i wartość dostaw

Poprawność
kompletacji

Liczba pozycji skompletowanych
poprawnie (tydzień)/liczba pozycji
skompletowanych (szt)

8

Propozycja prezentacji wyników

Nazwa

miary

Sposób

obliczania/

jednostka

miary

Wartość

oczekiw

ana

Częstotliwo

ść

monitorowa

nia

Wskaźnik

reklamacj
i ogółem

Ilość i wartość

reklamacji /
ilość i wartość

sprzedaży

…………………..

Mniej niż

8%

Co miesiąc

9