1.
Charakterystyka usług
2.
Marketing mix w usługach
3.
Zadania marketingu w handlu
4.
Elementy marketingu w handlu
5.
Charakterystyka rynku dóbr przemysłowych
6.
Marketing mix na rynku dóbr przemysłowych
Marketing mix na rynku usług, w
handlu i na rynku dóbr
przemysłowych
Grażyna Nowaczyk
Marketing
Definicje usług
wszelkie czynności związane bezpośrednio lub
pośrednio z zaspokojeniem potrzeb ludzkich ale nie
służące bezpośrednio do wytwarzania przedmiotów
każda czynność zawierająca w sobie element
niematerialności, która polega na oddziaływaniu na
klienta lub przedmioty bądź nieruchomości
znajdujące się w jego posiadaniu, a która nie
powoduje przeniesienia prawa własności
Definicje usług
czynności, korzyści i zadowolenie oferowane na
sprzedaż lub świadczone w związku ze sprzedażą
przedmiotów materialnych
każda czynność lub korzyść zasadniczo
niematerialna oferowana przez jedną stronę innej
1.
Niematerialność
2.
Niejednorodność
3.
Nierozdzielność
4.
Nietrwałość
5.
Niemożność nabycia prawa własności
Cechy usług
Grażyna Nowaczyk
Marketing
Problemy z poznaniem i zrozumieniem
istoty usługi
Trudności w określeniu pożądanego
poziomu jakości usługi
Niematerialność usług
Grażyna Nowaczyk
Marketing
Standard wykonania usługi zależy od
tego, kto i kiedy ją świadczy
Niejednorodność usług
Grażyna Nowaczyk
Marketing
Zbieżność momentu
świadczenia usług i jej
konsumpcji
Nierozdzielność usług
Grażyna Nowaczyk
Marketing
Brak możliwości
magazynowania
Nietrwałość usług
Grażyna Nowaczyk
Marketing
Konsument ma dostęp do świadczeń w postaci
usługi lub związanych z nią udogodnień, ale
nie może ich nabyć na własność
Niemożność nabycia prawa
własności usługi
Grażyna Nowaczyk
Marketing
Marketing mix w usługach
usług
Grażyna Nowaczyk
Marketing
Product
produkt/usługa
Price
cena
Place
dystrybucja
Promotion
promocja
People
ludzie
Process
proces świadczenia usługi
Physical evidence
fizyczne, materialne otoczenie usług
7
P
Zadania marketingu w handlu
Grażyna Nowaczyk
Marketing
Elementy marketingu w
handlu
Grażyna Nowaczyk
Marketing
lokalizacja
wizerunek
otoczenie
wewnętrzne
relacje z klientami
bodźce pochodzące
od sklepu
asortyment
Lokalizacja
Grażyna Nowaczyk
Marketing
Lokalizacja produktu
Grażyna Nowaczyk
Marketing
Wizerunek sklepu i produktu
Grażyna Nowaczyk
Marketing
Otoczenie wewnętrzne
Grażyna Nowaczyk
Marketing
Asortyment
Grażyna Nowaczyk
Marketing
Bodźce pochodzące od sklepu
Grażyna Nowaczyk
Marketing
Relacje z klientami
Grażyna Nowaczyk
Marketing
1.
Wtórny charakter popytu
2.
Duża wartość obrotów
3.
Mała elastyczność cenowa popytu
4.
Ograniczona liczba nabywców
5.
Zakupy bezpośrednie lub przez pośredników
6.
Negocjacje profesjonalne
7.
Konsument oczekuje usług dodatkowych
Cechy rynku dóbr
przemysłowych
Grażyna Nowaczyk
Marketing
Marketing mix na rynku
przemysłowym
Grażyna Nowaczyk
Marketing
Product
produkt/usługa
Price
cena
Place
dystrybucja
Promotion
promocja
4
P
Merchandising
Grażyna Nowaczyk
Marketing
Zagospodarowanie sklepu w sposób umożliwiający
osiągnięcie maksymalnej rotacji towaru.
Główne zadania związane z merchandisingiem to:
- sterowanie ruchem nabywców,
- wykorzystanie powierzchni sklepu,
- rozmieszczenie towarów w sklepie,
- tworzenie specjalnych ekspozycji,
- rozmieszczenie środków reklamowych.