1.

Charakterystyka usług

2.

Marketing mix w usługach

3.

Zadania marketingu w handlu

4.

Elementy marketingu w handlu

5.

Charakterystyka rynku dóbr przemysłowych

6.

Marketing mix na rynku dóbr przemysłowych

Marketing mix na rynku usług, w

handlu i na rynku dóbr

przemysłowych

Grażyna Nowaczyk

Marketing

Definicje usług



wszelkie czynności związane bezpośrednio lub
pośrednio z zaspokojeniem potrzeb ludzkich ale nie
służące bezpośrednio do wytwarzania przedmiotów



każda czynność zawierająca w sobie element
niematerialności, która polega na oddziaływaniu na
klienta lub przedmioty bądź nieruchomości
znajdujące się w jego posiadaniu, a która nie
powoduje przeniesienia prawa własności

Definicje usług



czynności, korzyści i zadowolenie oferowane na
sprzedaż lub świadczone w związku ze sprzedażą
przedmiotów materialnych



każda czynność lub korzyść zasadniczo
niematerialna oferowana przez jedną stronę innej

1.

Niematerialność

2.

Niejednorodność

3.

Nierozdzielność

4.

Nietrwałość

5.

Niemożność nabycia prawa własności

Cechy usług

Grażyna Nowaczyk

Marketing



Problemy z poznaniem i zrozumieniem
istoty usługi



Trudności w określeniu pożądanego
poziomu jakości usługi

Niematerialność usług

Grażyna Nowaczyk

Marketing

Standard wykonania usługi zależy od
tego, kto i kiedy ją świadczy

Niejednorodność usług

Grażyna Nowaczyk

Marketing

Zbieżność momentu
świadczenia usług i jej
konsumpcji

Nierozdzielność usług

Grażyna Nowaczyk

Marketing

Brak możliwości

magazynowania

Nietrwałość usług

Grażyna Nowaczyk

Marketing

Konsument ma dostęp do świadczeń w postaci

usługi lub związanych z nią udogodnień, ale

nie może ich nabyć na własność

Niemożność nabycia prawa

własności usługi

Grażyna Nowaczyk

Marketing

Marketing mix w usługach

usług

Grażyna Nowaczyk

Marketing

Product

produkt/usługa

Price

cena

Place

dystrybucja

Promotion

promocja

People

ludzie

Process

proces świadczenia usługi

Physical evidence

fizyczne, materialne otoczenie usług

7

P

Zadania marketingu w handlu

Grażyna Nowaczyk

Marketing

Elementy marketingu w

handlu

Grażyna Nowaczyk

Marketing

lokalizacja

wizerunek

otoczenie

wewnętrzne

relacje z klientami

bodźce pochodzące

od sklepu

asortyment

Lokalizacja

Grażyna Nowaczyk

Marketing

Lokalizacja produktu

Grażyna Nowaczyk

Marketing

Wizerunek sklepu i produktu

Grażyna Nowaczyk

Marketing

Otoczenie wewnętrzne

Grażyna Nowaczyk

Marketing

Asortyment

Grażyna Nowaczyk

Marketing

Bodźce pochodzące od sklepu

Grażyna Nowaczyk

Marketing

Relacje z klientami

Grażyna Nowaczyk

Marketing

1.

Wtórny charakter popytu

2.

Duża wartość obrotów

3.

Mała elastyczność cenowa popytu

4.

Ograniczona liczba nabywców

5.

Zakupy bezpośrednie lub przez pośredników

6.

Negocjacje profesjonalne

7.

Konsument oczekuje usług dodatkowych

Cechy rynku dóbr

przemysłowych

Grażyna Nowaczyk

Marketing

Marketing mix na rynku

przemysłowym

Grażyna Nowaczyk

Marketing

Product

produkt/usługa

Price

cena

Place

dystrybucja

Promotion

promocja

4

P

Merchandising

Grażyna Nowaczyk

Marketing

Zagospodarowanie sklepu w sposób umożliwiający

osiągnięcie maksymalnej rotacji towaru.

Główne zadania związane z merchandisingiem to:

- sterowanie ruchem nabywców,

- wykorzystanie powierzchni sklepu,

- rozmieszczenie towarów w sklepie,

- tworzenie specjalnych ekspozycji,

- rozmieszczenie środków reklamowych.