Jak sobie radzić z trudnymi 

ludźmi 

Opracowanie: Małgorzata Natanek

 

 

KRÓTKI KURS NA TEMAT RELACJI 

MIĘDZYLUDZKICH

SZEŚĆ BARDZO WAŻNYCH SŁÓW :

Przyznaję, że to był mój błąd 

PIĘĆ BARDZO WAZNYCH SŁÓW : 

Brawo, bardzo dobrze się spisałeś !

CZTERY BARDZO WAZNE SŁOWA : 

Co o tym sądzisz ?

TRZY BARDZO WAZNE SŁOWA : 

Masz coś przeciwko?

DWA BARDZO WAZNE SŁOWA : 

Dziękuje Ci .   

JEDNO BARDZO WAZNE SŁOWO : 

My

NAJMNIEJ WAZNE SŁOWO  : 

Ja 

   

 

 

ZASADA W KONTAKTACH Z 
TRUDNYMI LUDŻMI :

Unikaj ataków personalnych
Zadaj sobie pytanie: co chcę uzyskać z tej 

relacji ?

Zastanów się nad tym :

•

JAKI JEST CEL TEJ RELACJI ?

•

JAKIE CELE CHCESZ OSIAGNĄĆ ?

•

CZY, ŻEBY MAKSYMALNIE 

WYKORZYSTAC TĘ RELACJE MUSISZ 

ZMIENIĆ SWOJE POSTĘPOWANIE ?

 

 

SIEDEM PODSTAWOWYCH 

TYPÓW OSOBOWOŚCI 

ZALICZANYCH DO TRUDNYCH

 



AGRESYWNY :czołg, snajper, 
wybuchowiec



MARUDA



ZAMKNIĘTY W SOBIE



SUPERZGODNY



NEGATYWISTA



MĄDRALA



NIEZDECYDOWANY, NIEPEWNY SIEBIE

 

 

Trzy typy osobowości 

agresywnych



Czołg



Snajper



Wybuchowiec

 

 

„ czołg „



Ujawnia się atakując



Gwałtowny, obraża się, zastrasza i gnębi innych 



Atakuje indywidualne zachowania innych



Krytykuje i zaczepia



Traci przyjaciół i dobre relacje z innymi ludzmi



Wysoko ceni agresywność i pewność siebie

JEGO MOTTO : 

jeśli potrafię osłabić i zastraszyć 

przeciwnika , to znaczy że jestem silny i pewny 
siebie

 

 

„snajper”



Działa skrycie 



Pod pozorem przyjaźni potrafi zaatakować



Wyznają zasadę że poniżanie innych 
świadczy o ich własnej sile



Mają własne zdanie na temat zachowania 
innych ludzi 



Ich docinki demobilizują innych niż 
dopingują

 

 

„ wybuchowiec „



Charakteryzują go napady 
niekontrolowanej wściekłości



Jego reakcja na denerwującą go 
uwagę jest najpierw złość , a 
następnie podejrzewanie innych 
lub zrzucanie na nich winy  

 

 

Maruda, wiecznie 

niezadowolony zrzęda



Narzeka na wszystko wokół, ale 

nigdy nie podejmuje żadnych 

działań, żeby coś zmienić



Lubi sobie ponarzekać



Specjalizuje się w znajdowaniu wad 

we wszystkim



Rzadko podejmuje próby 

rozwiązania problemu 

 

 

Zamknięty w sobie , 

niekomunikatywny



Cichy , zdystansowany , radzi sobie z 
trudnymi sytuacjami przez wycofanie 



Milcząc unika konfrontacji z samym sobą 



Trudno nawiązuje kontakt, budzi u innych 
ludzi nieufność



Milcząc może maskować takie uczucia 
jak strach, złość, a także niechęć do 
współpracy

 

 

Superzgodny : spaniel



Sprawia wrażenie : rozsądnego, 

wiernego, popierającego twoje działanie



Chciałby być przyjacielem każdego



Uwielbia być w centrum uwagi



Potrzebuje akceptacji ze strony innych



Odczuwa rozpaczliwą potrzebę bycia 

lubianym przez każdego



Jego poczucie humoru pozwala łagodzić 

kontakty z innymi ludźmi 

 

 

„ negatywista „



Nastawiony negatywnie wywiera 
negatywny wpływ na grupę



Działa demobilizujaco na jednostkę



Podważa wspólnie wypracowane 
koncepcje



Cierpi na skutek głęboko zakorzenionego 
przeświadczenia ,że nie daje sobie rady z 
własnym życiem 



Jest zgorzkniały , rozczarowany życiem 

 

 

„ mądrala „



Odczuwa przytłaczająca potrzebę bycia 

docenionym za swoje zdolności 

intelektualne 



Jest nudny, banalny, nieciekawy



Może sprowokować u innych złość, odrazę 

, a czasem nawet agresję 



Przyczyna zachowania mądrali może być 

brak zainteresowania jego osobą a także 

uniemożliwienie mu uczestniczenia w 

przedsięwzięciach grupy w takim stopniu 

w jakim chciałby to robić .

 

 

Niezdecydowany, 

niepewny, wahający się 



Miewa problemy z artykułowaniem 

własnych myśli, pragnień, opinii



Słabo sobie radzi ze stresem



Próbując nawiązać kontakt werbalny 

posługuje się zazwyczaj krótkimi 

zdaniami lub frazami



Wrażliwy może ukrywać pewne 

informacje w obawie przed tym, jak 

zostanie to przyjęte przez 

współpracowników 

 

 

Z jakimi typami osób masz 
najczęściej kontakt ?

 

 

Cztery etapy pozwalające 

zdiagnozować typ danej 

osoby 



Obserwować i rejestrować, czy badana osoba trzykrotnie 

powtórzyła dany sposób zachowania, znajdując się w 

trzech różnych sytuacjach 



Zwrócenie uwagi na to, czy badana osoba poddana jest 

aktualnie dużemu stresowi.



Analiza własnej sytuacji – należy rozważyć czy 

przypadkiem sami nie działamy pod wpływem 

nadmiernej dawki stresu czy nie deformuje to naszego 

postrzegania rzeczywistości 



Czy odbyłeś szczerą i poważną rozmowę z badaną 

osobą ? Zdarza się, że dana osoba nie zdaje sobie 

sprawy , że jej zachowanie sprawia komuś problemy i 

rozmowa z nią może wyjaśnić wszystkie 

nieporozumienia  

 

 

Próba poradzenia sobie z 
trudnymi ludźmi……….

 

 

Co to jest konflikt ?

… to bezpośrednia sprzeczność idei i 

interesów, bitwa lub walka, 
antagonizm lub przeciwieństwo .

To niezgodność ludzkich charakterów 

i wzajemne oddziaływanie na 
siebie 

 

 

Sytuacje rodzące konflikt 

w  miejscu pracy :



Obiektywna niezgodność pomiędzy 
pracownikami



Ukryte emocje i spostrzeżenia 

 

 

Rodzaje konfliktów i 

sposoby radzenia sobie z 

nimi 



IGNOROWANIE – unikanie 
konfliktu , udawanie, że konflikt nie 
istnieje , odsuwanie go od siebie , 
niepodejmowanie działań 
rozwiązujących problem  

 

 

Rodzaje konfliktów i 

sposoby radzenia sobie z 

nimi 



TOLEROWANIE – w rezultacie 
prowadzące do ustąpienia pola 
działania drugiej osobie 

 

 

Rodzaje konfliktów i 

sposoby rdzenia sobie z 

nimi



OSIAGANIE KOMPROMISU – 
poszukiwanie takiego rozwiązania , 
które zmusi obie strony do 
rezygnacji z czegoś na rzecz 
wspólnego dobra 

 

 

Rodzaje konfliktów i 

sposoby radzenia sobie z 

nimi 



WALKA – kiedy żadna ze stron nie 
jest gotowa do ustąpienia i toczy 
zaciętą walkę do upadłego  

 

 

Rodzaje konfliktów i 

sposoby radzenia sobie z 

nimi 



PODEJMOWANIE WSPÓŁPRACY – 
kiedy możliwa jest realizacja 
wspólnie opracowanego 
rozwiązania, a każda strona określa 
swoje wymagania