HANDEL ELEKTRONICZNY (e-commerce)

Handel elektroniczny

Handel elektroniczny (zwany też e-

commerce), to rozmaite procedury

wykorzystujące środki i urządzenia

elektroniczne (telefon stacjonarny i

komórkowy, faks, Internet, telewizję) w

celu zawarcia transakcji finansowej.

Najbardziej popularną metodą handlu

elektronicznego jest handel internetowy,

gdzie występują transakcje handlowe

pomiędzy sprzedającymi a kupującymi.

Najbardziej powszechną formą handlu

elektronicznego są sklepy internetowe.

Geneza

• Drogą elektroniczną za pomocą systemu zwanego jako

elektroniczna wymiana danych (ang. Electronic Data

Interchange- Systemy EDI), firmy już na początku lat 80.

wymieniały się informacjami. System ten wykorzystywał

synchroniczne połączenia pomiędzy dwoma serwerami i

jednocześnie umożliwiał przekazywanie wszelkiego rodzaju

informacji jak np. terminów dostaw. EDI oferował

przedsiębiorstwom wydajniejszy sposób przesyłania

informacji niż tradycyjna poczta czy fax, ale działał w sieci

firmowej, co ograniczało jego zdolność do obsługi wielu

użytkowników.

• Wiele wad systemu EDI usunął handel elektroniczny B2B

(gdzie stronami transakcji są firmy) wykorzystując

internetowe aplikacje oparte na sieci. Na bazie języka XML

(stosowanego łącznie z HTML) realizowano transakcje B2B.

Typy e-commerce

•

biznes- biznes (B2B)- najszybciej rozwijający się sektor

handlu elektronicznego, obejmujący różnorodne kontakty

między przedsiębiorcami, który dotyczy głównie

transakcji handlowych i finansowych, w tym

międzynarodowych.

•

biznes- klient (B2C)- obejmuje wszelkie formy sprzedaży

detalicznej, realizowane zarówno przez producentów, jak i

pośredników w formie elektronicznych kiosków,

internetowych pasaży handlowych oraz portali

internetowych.

•

klient- biznes (C2B)- polega na wystawianiu przez

klientów swoich ofert zakupu w odpowiednim serwisie i

odpowiadaniu na nie przez producentów.

Typy e-commerce c.d.

•

biznes- administracja (B2A)- model elektronicznej

administracji (e-administration) dotyczy kontaktów

przedsiębiorstw z jednostkami rządowymi i

administracyjnymi na poziomie lokalnym, regionalnym i

krajowym.

•

klient- administracja (C2A)- obejmuje kontakty klienta a

agendami rządowymi i administracyjnymi w celu ogłaszania

przetargów, realizacji wypłaty zasiłków itp.

•

klient- klient (C2C)- dotyczy transakcji zawieranych przez

osoby prywatne, np. drobnych ogłoszeń, prywatnych aukcji,

giełd itp. W skład tej kategorii wchodzą np. aukcji spotykane

w polskich portalach horyzontalnych (posiadają je np.

Wirtualna Polska, Onet, Hoga), serwisy ogłoszeniowe (np. w

WP, Onecie); pionierem tej formy handlu jest eBay.com.

W handlu elektronicznym, w zależności od

rodzaju oferowanych produktów rozróżnia

się:

• handel bezpośredni (direct electronic

commerce)- transakcja handlowa od złożenia

zamówienia przez realizację płatności, aż do

dostawy towarów odbywa się wyłącznie drogą

elektroniczną (za pomocą sieci komputerowej)

• handel pośredni (indirect electronic commerce)-

szukanie nowych kontrahentów handlowych,

pośredników, hurtowników, jak i również przesyłanie

dokumentacji odbywa się elektronicznie, jednak

dostawa jest realizowana metodą tradycyjną.

Podstawowe cechy technologii

e-commerce

Cechy technologii e-commerce

Wpływ na biznes

Wszechobecność

Dostęp do Internetu z dowolnego

miejsca i o dowolnym czasie poprzez

mobilne urządzenia. Rynek rozszerza

się i wychodzi poza tradycyjne bariery

geograficzne i czasowe.

Globalny zasięg

Technologia przełamuje granice

państw, kultur itp. Uczestnikami

rynku są obywatele całego świata.

Uniwersalne standardy

Wspólny standard w zakresie mediów

technologicznych na całym świecie.

Bogactwo informacji

Prezentowanie różnych form

informacji, tekstu, wideo, audio itp.

Interaktywność

Intuicyjny, szybki dostęp do

informacji.

Gęstość informacji

Różnorodność i stosunkowo niskie

koszty przetwarzania, prezentowania,

przesyłania, przechowywania

informacji itp.

Personalizacja

Technologia informatyczna pozwala

indywidualizować informacje,

produkty, usługi, itp.

Handel tradycyjny a elektroniczny

Handel tradycyjny

Handel elektroniczny

Dokumentacja papierowa

Przekaz elektroniczny- Internet,

multimedia

Podstawowe kanały przepływu

informacji: listy, telefony, faksy

Elektroniczne organizowanie oraz

dystrybuowanie informacji-

Internet

Niska elastyczność działania przy

zmianie działalności i

asortymentu

Wysoka elastyczność działania-

rola pośrednika na rynku

Ograniczona współpraca

Silna współpraca

Wąska komunikacja

Szeroka komunikacja

Słaba (okazjonalna) interakcja z

partnerami

Stała interakcja z partnerami

Wielu pośredników

Niektórzy pośrednicy są

wyeliminowani

Tradycyjne formy płatności:

gotówka, karta płatnicza, czek

Odmienne formy płatności:

przekaz, karta płatnicza, pieniądz

elektroniczny

E-rynki

- to wirtualny obszar handlowy, w którym transakcje

są zawierane za pośrednictwem sieci. Witryną sklepu jest

komputer, natomiast serwer odgrywa rolę magazynu.

Rozmiary rynku są nieograniczone, stale zmieniają się liczba

i rodzaj użytkowników oraz charakter prowadzonych

transakcji.

E-sklepy

- najbardziej znana forma e-commerce,

odpowiednikiem półek sklepowych, towarów, ofert

specjalnych i oddziałów jest katalog.

Prezentacja on-line

- prezentacja towarów i usług on-line.

Płatności

Bezpieczeństwo

- podział na wewnętrzne i zewnętrzne,

wewnętrzne związane z oprogramowaniem, sprzętem i

ludźmi. Natomiast zewnętrzne dotyczą transmisji danych,

autoryzacji, dostępności.

O czym warto pamiętać prowadząc

działania e-commerce?

1. Skoncentrować swoją uwagę na swoim potencjalnym kliencie, a

nie na sobie;

2. Poznawać swojego klienta - zbierać jak najwięcej informacji o nim

i jego potrzebach;

3. Zidentyfikować, jakie specyficzne korzyści przynosi posiadanie

pro duktu;

4. Zidentyfikować i zdefiniować swoją grupę docelową zanim wyśle

się oferty sprzedaży;

5. Nigdy nie kierować swych działań marketingowych do wszystkich;
6. Identyfikować określony problem, jaki ma klient docelowy, i

skoncentrować się na wyjaśnieniu mu, jak może go rozwiązać;

7. Zapamiętać - nagłówek i pierwsza linijka prezentacji musi

przyciągać uwagę;

8. Motywować potencjalnego klienta, aby działał tu i teraz;
9. Cytować opinie i oświadczenia klientów we wszystkich

prezentacjach;

10. Zaoferować bezwarunkową gwarancję zwrotu pieniędzy;
11. Maksymalnie uprościć proces składania zamówień i realizacji

płatności

Zastosowanie

Do obszarów, w których handel

elektroniczny znajduje zastosowanie należą:

- finanse

- komunikacja

- zarządzanie kontaktami z klientami

- dystrybucja

- logistyka

- marketing

- szkolenia elektroniczne

Bariery rozwoju e-

commerce

34%

21%

36%

inne

brak podpisu

elektronicznego

słaba

infrastruktura

telekomunikacyjna
przyzwyczajenia

klientów

brak zabezpieczeń

Korzyści e-commerce

• oszczędność kosztów funkcjonowania i wyposażania biur,

zmniejszenie liczby personelu, skrócenie kanałów dystrybucji

(uproszczenie obiegu dokumentacji), zwiększenie prostoty

kontaktu z klientami, całkowita lub częściowa rezygnacja z

korzystania z magazynów

• zwiększenie ergonomii pomieszczeń ze strony producenta, tak

jak przeznaczenie fizycznej powierzchni sklepu np. na

produkcyjną bądź składową

• możliwość indywidualizacji kontaktu, rozumiana jako

komunikacja z konkretnym odbiorcą (tzw. model one to one)

• interaktywność czyli ułatwione zapamiętywanie prezentowanych

treści

• elastyczność, możliwość błyskawicznego zamieszczania

informacji na stronach internetowych oraz stosunkowo niskie

koszty budowy i przebudowy serwisów

• uproszczona infrastruktura techniczna i wydajniejszy system

logistyczny

• oszczędność czasu i podróży (fizycznej) przy pozyskiwaniu

informacji i dokonaniu porównań dóbr i usług.

Potencjalne zagrożenia dla systemów

e-commerce

1. Błąd człowieka
2. Katastrofy naturalne
3. Awaria systemu związana z uszkodzeniami

sprzętu, oprogramowania oraz infrastruktury

4. Brak dostępu do usługi
5. Niebezpieczne oprogramowanie
6. Bezprawne użycie zasobów
7. Usunięcie/ utrata danych
8. Kradzież danych
9. Ujawnienie danych poufnych
10. Fałszowanie informacji
11. Kradzież oprogramowania
12. Kradzież sprzętu
13. Uszkodzenie systemów komputerowych