Projektowanie wizji i misji
w przedsiębiorstwie
turystycznym
Projektowanie wizji i misji
w przedsiębiorstwie
turystycznym
Misja - definicja
Misja – to deklaracja celów działalności firmy.
W deklaracji tej zawiera się wizja bieżących
i przyszłych operacji firmy lub instytucji oraz
cechy odróżniające ją od konkurentów.
W przedsiębiorstwie turystycznym misja definiuje:
- cel;
- kierunki działania;
- możliwości w dalszym otoczeniu.
Zadania misji
• Misja stanowi element, który ma motywować do
podejmowania działań. Jednocześnie pełni funkcję
integrującą dla różnych interesów oraz środowisk
życia gospodarczego i społecznego, które są
skupione wokół pewnej wiodącej dziedziny.
• Misja zapewnia właściwą realizację kluczowych
założeń strategii firmy. Niematerialny charakter
usług i waga czynnika ludzkiego w procesie ich
świadczenia wymagają określenia szczegółowego
celu.
Zadania misji
• Misja
i
cele
przedsiębiorstwa
turystycznego
obejmują
proces
zarządzania marketingowego w sferze
usług turystycznych.
• Określenie i opracowanie misji w sektorze
usług ma szczególne znaczenie, gdyż
sukces operacji zależy od stopnia realizacji
zadeklarowanych celów działalności.
Deklaracja misji
Deklaracja określa relacje z każdym z głównych
rynków, na których działa firma lub instytucja.
• Deklaracja misji powinna mieć charakter
motywacyjny i być oparta na wizji firmy.
Powinna też określać najważniejsze zasady,
którymi przedsiębiorstwo chce się kierować w
przyszłości
i mieć sprecyzowane kierunki działań
przynajmniej na najbliższe 10 lat.
Podstawowe składniki
misji
1. Klienci firmy;
2. Główne wyroby lub usługi;
3. Lokalizacja;
4. Podstawowa technologia przedsiębiorstwa;
5. Zaangażowanie firmy w osiąganie celów
ekonomicznych;
6. Przekonania, wartości, i priorytety firmy;
7. Określenie głównych atutów i przewagi
konkurencyjnej firmy;
8. Publiczny wizerunek;
9. Stosunek przedsiębiorstwa do pracowników.
Przykłady sformułowań
misji
• HOLIDAY INN: „Zaspokajać potrzeby
podróżnych w dziedzinie noclegu i jedzenia"
• MICROSOFT: „Wiodąca rola w
oprogramowaniu komputerowym"
• „Rogalik" (piekarnia w Gdańsku): „Masz
prawo do chrupiących bułeczek"
• KAMIS (przyprawy): „Życie ze smakiem"
• European Consulting Group: „40 lat
doświadczeń w marketingu - poznaj z nami
na nowo swój biznes"
Misja hotelu Sheraton -
przykład
Naszą misją jest dostarczać najwyższą jakość
usług spełniającą wszystkie oczekiwania gości.
Pragniemy, aby pobyt w naszym hotelu był
niezapomniany niezależnie od celu Waszej
podróży. Zaspokajamy nie tylko podstawowe
potrzeby gości, ale poza standardowymi usługami
pięciogwiazdkowego hotelu mamy do Waszej
dyspozycji
wiele
innych.
Nasi
pracownicy
conierge wezwą dla Was taksówkę, pomogą
wybrać wycieczkę po Krakowie i jego okolicach
czy kupić bilet na koncert.
Wizja - definicja
Wizja - to widzenie i wyobrażenia, które oznacza
szeroką koncepcję, pożądany obraz przyszłości,
organizacji i jej miejsca w otoczeniu, wyrażanie
intencji
i aspiracji bez szczegółowego określenia sposobów
i środków osiągania celów.
- Do kształtowania i realizowania wizji turystycznej
przedsiębiorstwa powinny dążyć cele strategiczne
i operacyjne, uwzględniające obecne potrzeby
społeczno-gospodarcze.
Cel wizji
• Wizja powinna pokazywać możliwe do
osiągnięcia wyniki i kierunki, do których
przedsiębiorstwo ma zmierzać po to aby zająć
upragnioną
pozycję
w przyszłości. Podobnie jak misja, wizja musi
być
realna
i
jednocześnie
zachęcać
pracowników do działania, pokazywać, że to
co robią jest użyteczne dla przedsiębiorstwa i
rynku. Wizja powinna dążyć do osiągnięcia
wyznaczonych celów, apelować do wyobraźni
i podnosić pracowników na duchu.
Elementy wizji
• Kierunek – wizja to model przyszłej
rzeczywistości;
• Uruchamianie motywacji – model ten
pojawia się najpierw w umyśle;
• Podpowiadanie rozwiązania – wizja
określona jest jako myśl, która domaga się
urzeczywistnienia.
Przykłady wizji w
przedsiębiorstwie
Koncern „X” chce być postrzegany jako
niezależne, przynoszące zyski
przedsiębiorstwo, które:
• osiągnęło w przeszłości i osiąga dzisiaj
najlepsze w Europie wyniki w swojej branży;
• przynosi wyjątkowy wzrost wartości akcji;
• ma pracowników, którym praca w firmach
grupy „X” sprawia radość i satysfakcję
.
Przykłady misji i wizji - Misja turystyczna
Torunia, deklarująca dążenie miasta do
rozwoju turystyki
Podejmujemy inicjatywy w zakresie rozwoju turystyki
w Toruniu, przyczyniamy się do podnoszenia atrakcyjności
miasta zarówno dla społeczności lokalnej, jak i turystów z
Polski
i z zagranicy oraz inwestorów.
• Wykorzystując potencjał kulturowy miasta i regionu,
dostarczamy turystom atrakcyjną ofertę spędzania czasu
wolnego oraz stwarzamy możliwość zapoznania się z
dziedzictwem
materialnym
i niematerialnym, będącym świadectwem wielowiekowych
tradycji Torunia.
• Korzystamy z najnowszych osiągnięć naszego miasta i
tworzymy nowe rozwiązania na potrzeby turystyki.
• Pracujemy nad ciągłym podnoszeniem jakości oferty
turystycznej. Aktywnie włączamy naszych mieszkańców w
budowanie nowego, turystycznego wizerunku miasta.
Przykłady misji i wizji - Wizja turystyczna
Torunia
• Toruń to jeden z trzech najbardziej znanych polskich
ośrodków turystyki kulturowej, zarówno na arenie
krajowej jak i w Europie.
• Toruń to miasto przychylne turystom, z bogatą ofertą
turystyczną, znane w Polsce i Europie ze spektakularnych
przedsięwzięć kulturalnych i naukowych, bez problemów
komunikacyjnych, z dobrze przygotowaną, dostosowaną
do potrzeb turystów infrastrukturą.
• Realizowane działania przyczyniają się do rozwoju
innowacyjnej oferty turystycznej, o potwierdzonej
wysokiej
jakości,
maksymalnie
wykorzystującej
drzemiący w mieście potencjał, dzięki czemu miasto
gotowe
jest
do
ubiegania
się
i pełnienia roli Europejskiej Stolicy Kultury.
Przykłady misji i wizji – misja
turystyczna województwa podlaskiego
Województwo podlaskie to wielofunkcyjny
obszar
potrafiący
tworzyć,
rozwijać
i
dostosować swoją ofertę turystyczną z
wykorzystaniem
walorów
środowiska
naturalnego,
wielokulturowej
tradycji
i położenia przygranicznego do rzeczywistych
potrzeb turystów odwiedzających region
w różnych porach roku.
(Strategia rozwoju województwa podlaskiego do roku 2020)
Przykłady misji i wizji – wizja
turystyczna województwa podlaskiego
„Województwo podlaskie w roku 2015 to region, w
którym turystyka jest jedną z wiodących dziedzin
gospodarki
sprawnie
zarządzaną,
z
rozwiniętą
infrastrukturą turystyczną odpowiadającą standardom
Unii Europejskiej, zintegrowanym systemem informacji
i promocji turystycznej, określoną marką turystyczną
i atrakcyjnymi produktami turystycznymi województwa
opartymi
o
unikatowe
walory
przyrodnicze
i kulturowo - etniczne oraz rozwiniętym systemem
rekreacji ukierunkowanym na poznanie, zdrowie
i aktywny wypoczynek”.
(Strategia rozwoju województwa podlaskiego do roku 2020)