Projektowanie wizji i misji

w przedsiębiorstwie

turystycznym

Misja - definicja

Misja – to deklaracja celów działalności firmy.

W deklaracji tej zawiera się wizja bieżących
i przyszłych operacji firmy lub instytucji oraz
cechy odróżniające ją od konkurentów.

W przedsiębiorstwie turystycznym misja definiuje:
- cel;
- kierunki działania;
- możliwości w dalszym otoczeniu.

Zadania misji

• Misja stanowi element, który ma motywować do

podejmowania działań. Jednocześnie pełni funkcję
integrującą dla różnych interesów oraz środowisk
życia gospodarczego i społecznego, które są
skupione wokół pewnej wiodącej dziedziny.

• Misja zapewnia właściwą realizację kluczowych

założeń strategii firmy. Niematerialny charakter
usług i waga czynnika ludzkiego w procesie ich
świadczenia wymagają określenia szczegółowego
celu.

Zadania misji

• Misja

i

cele

przedsiębiorstwa

turystycznego

obejmują

proces

zarządzania marketingowego w sferze
usług turystycznych.

• Określenie i opracowanie misji w sektorze

usług ma szczególne znaczenie, gdyż
sukces operacji zależy od stopnia realizacji
zadeklarowanych celów działalności.

Deklaracja misji

Deklaracja określa relacje z każdym z głównych

rynków, na których działa firma lub instytucja.

• Deklaracja misji powinna mieć charakter

motywacyjny i być oparta na wizji firmy.
Powinna też określać najważniejsze zasady,
którymi przedsiębiorstwo chce się kierować w
przyszłości
i mieć sprecyzowane kierunki działań
przynajmniej na najbliższe 10 lat.

Podstawowe składniki

misji

1. Klienci firmy;
2. Główne wyroby lub usługi;
3. Lokalizacja;
4. Podstawowa technologia przedsiębiorstwa;
5. Zaangażowanie firmy w osiąganie celów

ekonomicznych;

6. Przekonania, wartości, i priorytety firmy;
7. Określenie głównych atutów i przewagi

konkurencyjnej firmy;

8. Publiczny wizerunek;
9. Stosunek przedsiębiorstwa do pracowników.

Przykłady sformułowań

misji

• HOLIDAY INN: „Zaspokajać potrzeby

podróżnych w dziedzinie noclegu i jedzenia"

• MICROSOFT: „Wiodąca rola w

oprogramowaniu komputerowym"

• „Rogalik" (piekarnia w Gdańsku): „Masz

prawo do chrupiących bułeczek"

• KAMIS (przyprawy): „Życie ze smakiem"
• European Consulting Group: „40 lat

doświadczeń w marketingu - poznaj z nami

na nowo swój biznes"

Misja hotelu Sheraton -

przykład

Naszą misją jest dostarczać najwyższą jakość

usług spełniającą wszystkie oczekiwania gości.
Pragniemy, aby pobyt w naszym hotelu był
niezapomniany niezależnie od celu Waszej
podróży. Zaspokajamy nie tylko podstawowe
potrzeby gości, ale poza standardowymi usługami
pięciogwiazdkowego hotelu mamy do Waszej
dyspozycji

wiele

innych.

Nasi

pracownicy

conierge wezwą dla Was taksówkę, pomogą
wybrać wycieczkę po Krakowie i jego okolicach
czy kupić bilet na koncert.

Wizja - definicja

Wizja - to widzenie i wyobrażenia, które oznacza

szeroką koncepcję, pożądany obraz przyszłości,
organizacji i jej miejsca w otoczeniu, wyrażanie
intencji
i aspiracji bez szczegółowego określenia sposobów
i środków osiągania celów.

- Do kształtowania i realizowania wizji turystycznej

przedsiębiorstwa powinny dążyć cele strategiczne
i operacyjne, uwzględniające obecne potrzeby
społeczno-gospodarcze.

Cel wizji

• Wizja powinna pokazywać możliwe do

osiągnięcia wyniki i kierunki, do których
przedsiębiorstwo ma zmierzać po to aby zająć
upragnioną

pozycję

w przyszłości. Podobnie jak misja, wizja musi
być

realna

i

jednocześnie

zachęcać

pracowników do działania, pokazywać, że to
co robią jest użyteczne dla przedsiębiorstwa i
rynku. Wizja powinna dążyć do osiągnięcia
wyznaczonych celów, apelować do wyobraźni
i podnosić pracowników na duchu.

Elementy wizji

• Kierunek – wizja to model przyszłej

rzeczywistości;

• Uruchamianie motywacji – model ten

pojawia się najpierw w umyśle;

• Podpowiadanie rozwiązania – wizja

określona jest jako myśl, która domaga się
urzeczywistnienia.

Przykłady wizji w

przedsiębiorstwie

Koncern „X” chce być postrzegany jako

niezależne, przynoszące zyski
przedsiębiorstwo, które:

• osiągnęło w przeszłości i osiąga dzisiaj

najlepsze w Europie wyniki w swojej branży;

• przynosi wyjątkowy wzrost wartości akcji;
• ma pracowników, którym praca w firmach

grupy „X” sprawia radość i satysfakcję

.

Przykłady misji i wizji - Misja turystyczna

Torunia, deklarująca dążenie miasta do

rozwoju turystyki

Podejmujemy inicjatywy w zakresie rozwoju turystyki

w Toruniu, przyczyniamy się do podnoszenia atrakcyjności

miasta zarówno dla społeczności lokalnej, jak i turystów z

Polski

i z zagranicy oraz inwestorów.

• Wykorzystując potencjał kulturowy miasta i regionu,

dostarczamy turystom atrakcyjną ofertę spędzania czasu

wolnego oraz stwarzamy możliwość zapoznania się z

dziedzictwem

materialnym

i niematerialnym, będącym świadectwem wielowiekowych

tradycji Torunia.

• Korzystamy z najnowszych osiągnięć naszego miasta i

tworzymy nowe rozwiązania na potrzeby turystyki.

• Pracujemy nad ciągłym podnoszeniem jakości oferty

turystycznej. Aktywnie włączamy naszych mieszkańców w

budowanie nowego, turystycznego wizerunku miasta.

Przykłady misji i wizji - Wizja turystyczna

Torunia

• Toruń to jeden z trzech najbardziej znanych polskich

ośrodków turystyki kulturowej, zarówno na arenie

krajowej jak i w Europie.

• Toruń to miasto przychylne turystom, z bogatą ofertą

turystyczną, znane w Polsce i Europie ze spektakularnych

przedsięwzięć kulturalnych i naukowych, bez problemów

komunikacyjnych, z dobrze przygotowaną, dostosowaną

do potrzeb turystów infrastrukturą.

• Realizowane działania przyczyniają się do rozwoju

innowacyjnej oferty turystycznej, o potwierdzonej

wysokiej

jakości,

maksymalnie

wykorzystującej

drzemiący w mieście potencjał, dzięki czemu miasto

gotowe

jest

do

ubiegania

się

i pełnienia roli Europejskiej Stolicy Kultury.

Przykłady misji i wizji – misja

turystyczna województwa podlaskiego

Województwo podlaskie to wielofunkcyjny

obszar

potrafiący

tworzyć,

rozwijać

i

dostosować swoją ofertę turystyczną z
wykorzystaniem

walorów

środowiska

naturalnego,

wielokulturowej

tradycji

i położenia przygranicznego do rzeczywistych
potrzeb turystów odwiedzających region
w różnych porach roku.

(Strategia rozwoju województwa podlaskiego do roku 2020)

Przykłady misji i wizji – wizja

turystyczna województwa podlaskiego

„Województwo podlaskie w roku 2015 to region, w

którym turystyka jest jedną z wiodących dziedzin

gospodarki

sprawnie

zarządzaną,

z

rozwiniętą

infrastrukturą turystyczną odpowiadającą standardom

Unii Europejskiej, zintegrowanym systemem informacji

i promocji turystycznej, określoną marką turystyczną

i atrakcyjnymi produktami turystycznymi województwa

opartymi

o

unikatowe

walory

przyrodnicze

i kulturowo - etniczne oraz rozwiniętym systemem

rekreacji ukierunkowanym na poznanie, zdrowie

i aktywny wypoczynek”.

(Strategia rozwoju województwa podlaskiego do roku 2020)