Narzędzia   

Narzędzia   

ilościowo - 

ilościowo - 

opisowe 

opisowe 

wspomagające 

wspomagające 

zarządzanie 

zarządzanie 

jakością

jakością

 

 

 

 

-

Arkusz kontrolny

Arkusz kontrolny

- diagram Pareto

- diagram Pareto

 

 

 

 

Arkusz kontrolny

Arkusz kontrolny

  

  

Umożliwia ewidencję danych oraz 

Umożliwia ewidencję danych oraz 

rozpoznanie prawidłowości w procesie 

rozpoznanie prawidłowości w procesie 

spiętrzania się określonych zjawisk w 

spiętrzania się określonych zjawisk w 

bezpośrednim powiązaniu z częstością 

bezpośrednim powiązaniu z częstością 

ich występowania. 

ich występowania. 

 

 

 

 

  

  

Za pomocą arkusza zbieramy określony rodzaj 

Za pomocą arkusza zbieramy określony rodzaj 

danych, jego wypełnianie pozwala odpowiedzieć na 

danych, jego wypełnianie pozwala odpowiedzieć na 

pytania :  

pytania :  

-

Czy analizowane zdarzenie miało miejsce?

Czy analizowane zdarzenie miało miejsce?

-

Ile razy się wydarzyło? 

Ile razy się wydarzyło? 

-

Jaki poniesiono koszt? itd.

Jaki poniesiono koszt? itd.

    

    

W arkuszu gromadzimy dane w celu monitorowania 

W arkuszu gromadzimy dane w celu monitorowania 

procesu lub zmian które pojawiają się w wyniku 

procesu lub zmian które pojawiają się w wyniku 

procesów korygujących lub zapobiegawczych

procesów korygujących lub zapobiegawczych

    

    

Mimo prostoty arkusze kontrolne są skutecznym 

Mimo prostoty arkusze kontrolne są skutecznym 

narzędziem zbierania i porządkowania danych z 

narzędziem zbierania i porządkowania danych z 

pomiarów i obserwacji. Można go stosować w 

pomiarów i obserwacji. Można go stosować w 

każdych warunkach. 

każdych warunkach. 

 

 

 

 

Najczęstsze arkusze w 

Najczęstsze arkusze w 

zarządzaniu jakością : 

zarządzaniu jakością : 

-

Arkusz rozkładu liczbowego wybranej cechy 

Arkusz rozkładu liczbowego wybranej cechy 

wyrobu lub procesu

wyrobu lub procesu

-

Arkusz częstości występowania wad

Arkusz częstości występowania wad

-

Arkusz lokalizacji wad

Arkusz lokalizacji wad

-

Arkusz przyczyn powstawania wad

Arkusz przyczyn powstawania wad

-

Arkusz kosztów powstawania wad

Arkusz kosztów powstawania wad

itp.

itp.

 

 

 

 

   

   

Układ arkusza 

Układ arkusza 

powinien 

powinien 

eksponować cel, 

eksponować cel, 

dla którego został 

dla którego został 

opracowany. 

opracowany. 

Dane można 

Dane można 

zapisywać za 

zapisywać za 

pomocą prostych 

pomocą prostych 

symboli 

symboli 

graficznych

graficznych

Cecha

Cecha

Ile razy wystąpiła dana 

Ile razy wystąpiła dana 

wartość cechy?

wartość cechy?

25,5

25,5

XX

XX

2

2

25

25

XXXX

XXXX

4

4

24,5

24,5

XXXXX

XXXXX

5

5

24

24

XXXXXXXX

XXXXXXXX

8

8

23,5

23,5

XXXXXXXXXXX

XXXXXXXXXXX

11

11

23

23

XXXXXXXXXXXXXXX

XXXXXXXXXXXXXXX

15

15

22,5

22,5

XXXX

XXXX

4

4

22

22

XXXXXXXXX

XXXXXXXXX

9

9

21,5

21,5

XXXXXX

XXXXXX

6

6

21

21

XXX

XXX

3

3

20,5

20,5

X

X

1

1

Arkusz danych ilustrujący częstość 

Arkusz danych ilustrujący częstość 

wystąpienia wartości wybranej cechy

wystąpienia wartości wybranej cechy

 

 

 

 

   

   

Występowanie pęknięć szyby samochodowej. Arkusz ma kształt pękniętej 

Występowanie pęknięć szyby samochodowej. Arkusz ma kształt pękniętej 

szyby , pęknięcia odnotowane są w miejscu w którym ono wystąpiło

szyby , pęknięcia odnotowane są w miejscu w którym ono wystąpiło

 

 

 

 

     

     

Dane opisujące zdarzenia można przedstawić również w postaci diagramu. 

Dane opisujące zdarzenia można przedstawić również w postaci diagramu. 

Oddaje od lepiej zależności ilościowe ale nie pozwala na ich opis 

Oddaje od lepiej zależności ilościowe ale nie pozwala na ich opis 

przestrzenny

przestrzenny

 

 

 

 

Diagram Pareto

Diagram Pareto

  

  

Należy do narzędzi prowadzących do 

Należy do narzędzi prowadzących do 

zidentyfikowania czynników 

zidentyfikowania czynników 

mających największy wpływ na 

mających największy wpływ na 

wybrane wielkości, opisujące wynik 

wybrane wielkości, opisujące wynik 

procesu lub charakterystykę 

procesu lub charakterystykę 

produktu.

produktu.

 

 

 

 

-

Ilustruje nierównomierność rozkładu „skutek-

Ilustruje nierównomierność rozkładu „skutek-

czynnik”, niewiele czynników decyduje o znacznym 

czynnik”, niewiele czynników decyduje o znacznym 

udziale skutków

udziale skutków

-

Zazwyczaj 20-30% czynników decyduje o około 70-

Zazwyczaj 20-30% czynników decyduje o około 70-

80% skutków

80% skutków

-

Określa te 20% przyczyn które są odpowiedzialne za 

Określa te 20% przyczyn które są odpowiedzialne za 

80% problemów

80% problemów

-

Ukierunkowuje działania korygujące i zapobiegawcze

Ukierunkowuje działania korygujące i zapobiegawcze

 

 

 

 

   

   

Wykres Pareto przedstawia w porządku 

Wykres Pareto przedstawia w porządku 

malejącym względny udział każdego czynnika w 

malejącym względny udział każdego czynnika w 

całkowitym wyniku działania

całkowitym wyniku działania

 

 

 

 

    

    

W celu uzyskania łącznej oceny reklamacji ze względu na częstość 

W celu uzyskania łącznej oceny reklamacji ze względu na częstość 

występowania oraz koszty załatwiania tworzymy diagram macierzowy.

występowania oraz koszty załatwiania tworzymy diagram macierzowy.

-

Ćwiartka I – przyczyny 

Ćwiartka I – przyczyny 

błahe

błahe

 

 

(rzadko się pojawiają i nie skutkują 

(rzadko się pojawiają i nie skutkują 

znacznymi kosztami)

znacznymi kosztami)

-

Ćwiartka II – przyczyny 

Ćwiartka II – przyczyny 

uciążliwe

uciążliwe

 (nie są kosztowne, ale widocznie 

 (nie są kosztowne, ale widocznie 

ponieważ często występują)

ponieważ często występują)

-

Ćwiartka III – przyczyny 

Ćwiartka III – przyczyny 

krytyczne

krytyczne

 (często się pojawiają i skutkują 

 (często się pojawiają i skutkują 

znacznymi kosztami)

znacznymi kosztami)

-

Ćwiartka IV – przyczyny 

Ćwiartka IV – przyczyny 

kosztowne

kosztowne

 (rzadko się pojawiają, ale skutują 

 (rzadko się pojawiają, ale skutują 

znaczącymi kosztami)

znaczącymi kosztami)

 

 

 

 

  

  

Kompleksowe wykorzystanie narzędzi 

Kompleksowe wykorzystanie narzędzi 

jakości.

jakości.

  

  

Wprowadzenie nowej usługi transportowej w przedsiębiorstwie przewozowym.

Wprowadzenie nowej usługi transportowej w przedsiębiorstwie przewozowym.

      

      

W jaki sposób przeprowadzić wszystkie działania koncepcyjnie w uporządkowany 

W jaki sposób przeprowadzić wszystkie działania koncepcyjnie w uporządkowany 

sposób? Korzystamy z nowych narzędzi jakości – narzędzia zarządzania pomysłami

sposób? Korzystamy z nowych narzędzi jakości – narzędzia zarządzania pomysłami

     

     

Rozpatrzenie okoliczności (czynników) sprzyjających oraz 

Rozpatrzenie okoliczności (czynników) sprzyjających oraz 

ograniczających wprowadzenie projektu w życie.

ograniczających wprowadzenie projektu w życie.

-

Wykorzystujemy narzędzie analizy pola siły

Wykorzystujemy narzędzie analizy pola siły

-

Pole siły wskazuje siły sprzyjające oraz ograniczające projekt

Pole siły wskazuje siły sprzyjające oraz ograniczające projekt

-

Bilansuje „plusy” i „minusy” 

Bilansuje „plusy” i „minusy” 

    

    

W wyniku burzy mózgów typujemy kilkanaście czynników mających 

W wyniku burzy mózgów typujemy kilkanaście czynników mających 

związek z przedsięwzięciem. Sporządzamy arkusz analizy sił.

związek z przedsięwzięciem. Sporządzamy arkusz analizy sił.

    

    

 

 

 

 

     

     

Ponieważ bilans „sił” rozpatrywanych czynników okazał się dodatni 

Ponieważ bilans „sił” rozpatrywanych czynników okazał się dodatni 

postanowiono przejść do etapu zdefiniowania działań niezbędnych 

postanowiono przejść do etapu zdefiniowania działań niezbędnych 

do osiągnięcia celu 

do osiągnięcia celu 

 

 

 

 

Określenie działań 

Określenie działań 

niezbędnych do wykonania 

niezbędnych do wykonania 

projektu

projektu

   

   

Diagram podobieństwa (pokrewieństwa) jako 

Diagram podobieństwa (pokrewieństwa) jako 

narzędzie porządkowania celów i działań

narzędzie porządkowania celów i działań

 

 

 

 

 

 

 

 

Wybór działań 

Wybór działań 

najważniejszych

najważniejszych

    

    

Nadal nie potrafimy 

Nadal nie potrafimy 

wskazać działań 

wskazać działań 

najważniejszych. 

najważniejszych. 

Kierujemy się logiką 

Kierujemy się logiką 

wzajemnych powiązań 

wzajemnych powiązań 

między obszarami 

między obszarami 

działań w tym celu 

działań w tym celu 

wykorzystujemy 

wykorzystujemy 

diagram relacji

diagram relacji

.

.

 

 

     

     

Diagram relacji dla wyznaczonych 

Diagram relacji dla wyznaczonych 

kierunków działań w ramach 

kierunków działań w ramach 

przedsięwzięcia

przedsięwzięcia

 

 

 

 

Określenie działań 

Określenie działań 

szczegółowych

szczegółowych

   

   

Diagram systematyki jako narzędzie dekompozycji celu głównego do 

Diagram systematyki jako narzędzie dekompozycji celu głównego do 

postaci celów pośrednich a w ostateczności do wyznaczenia działań

postaci celów pośrednich a w ostateczności do wyznaczenia działań

 

 

 

 

Wybór wykonawców projektu

Wybór wykonawców projektu

   

   

Karta planowania procesu decyzyjnego PDPC

Karta planowania procesu decyzyjnego PDPC

 wykorzystania do 

 wykorzystania do 

wskazania potencjalnych wykonawców projektu. Stawiamy pytanie 

wskazania potencjalnych wykonawców projektu. Stawiamy pytanie 

„Kto jeszcze może z nami współpracować?”

„Kto jeszcze może z nami współpracować?”

    

    

Możemy skorzystać również z macierzy zależności ilustrującą charakterystykę 

Możemy skorzystać również z macierzy zależności ilustrującą charakterystykę 

produktów firm ze względu na cenę i jakość oraz analizę portfolio rynku 

produktów firm ze względu na cenę i jakość oraz analizę portfolio rynku 

producentów

producentów

 

 

 

 

Sieć działań

Sieć działań

    

    

Ostatni etap rozważań. Zaplanowano wszystkie czynności do 

Ostatni etap rozważań. Zaplanowano wszystkie czynności do 

wykonania, czas potrzebny na ich realizację oraz kolejność ich 

wykonania, czas potrzebny na ich realizację oraz kolejność ich 

wykonania. Na tej podstawie zbudowano sieć działania która ma 

wykonania. Na tej podstawie zbudowano sieć działania która ma 

swój odpowiednik w postaci diagramu strzałkowego

swój odpowiednik w postaci diagramu strzałkowego

czynność

czynność

Nazwa czynności

Nazwa czynności

Czas 

Czas 

trwania

trwania

Zależność od 

Zależność od 

czynności

czynności

0 -> 1

0 -> 1

1 -> 2

1 -> 2

2 -> 3

2 -> 3

3 -> 4

3 -> 4

3 -> 5

3 -> 5

3 -> 6

3 -> 6

3 -> 7

3 -> 7

4 -> 8

4 -> 8

5 -> 9

5 -> 9

6 -> 10

6 -> 10

10 -> 11

10 -> 11

11 -> 12

11 -> 12

Opracowanie strategii innowacyjnej

Opracowanie strategii innowacyjnej

Opracowanie wymagań modernizacyjnych

Opracowanie wymagań modernizacyjnych

Ekspertyzy techniczne

Ekspertyzy techniczne

Prace projektowe w zakresie budowlanym

Prace projektowe w zakresie budowlanym

Prace projektowe w zakresie technicznym

Prace projektowe w zakresie technicznym

Prace projektowe w zakresie inf.

Prace projektowe w zakresie inf.

Zakupienie nowych wagonów

Zakupienie nowych wagonów

Wykonanie i odbiór robót budowlanych

Wykonanie i odbiór robót budowlanych

Wykonanie i odbiór robót technicznych

Wykonanie i odbiór robót technicznych

Pilotowe wdrożenie rozwiązań inf.

Pilotowe wdrożenie rozwiązań inf.

Testowanie rozwiązań

Testowanie rozwiązań

Podsumowanie przedsięwzięcia

Podsumowanie przedsięwzięcia

4 jedn. 

4 jedn. 

4 jedn.

4 jedn.

3 jedn.

3 jedn.

6 jedn.

6 jedn.

9 jedn.

9 jedn.

8 jedn.

8 jedn.

3 jedn.

3 jedn.

10 jedn.

10 jedn.

10 jedn.

10 jedn.

6 jedn.

6 jedn.

9 jedn.

9 jedn.

0,5jedn.

0,5jedn.

-

-

0 -> 1

0 -> 1

1 -> 2

1 -> 2

2 -> 3

2 -> 3

2 -> 3

2 -> 3

2 -> 3

2 -> 3

2 -> 3

2 -> 3

3 -> 4

3 -> 4

3 -> 5

3 -> 5

3 -> 6, 3 -> 7, 4 -> 8

3 -> 6, 3 -> 7, 4 -> 8

5 -> 9

5 -> 9

6 -> 10

6 -> 10

10 -> 11

10 -> 11

 

 

 

 

Diagram strzałkowy dla przedsięwzięcia

Diagram strzałkowy dla przedsięwzięcia