Prawa pacjenta i powinności

służby zdrowia. Autonomia

pacjenta - regulacje prawne

i problemy etyczne

Dolnośląskie Centrum Zdrowia

Publicznego we Wrocławiu

pl. Powstańców Warszawy 1

lek. med. Stanisław Irzykowicz

mgr Jolanta Kostecka-Jończak

2

Karta Praw Pacjenta

Podstawowe unormowania prawne wynikające z ustawy

zasadniczej - Konstytucji z dnia 2 kwietnia 1997 roku

(Dz. U. Nr 78, poz. 483 z 16 lipca 1997 r.)

określone w ustawach:



z dnia 30 sierpnia 1991 r. o zakładach opieki zdrowotnej

(Dz. U. Nr 91, poz. 408 z póź. zm.)



z dnia 19 sierpnia 1994 r. o ochronie zdrowia
psychicznego (Dz. U. z dnia 20 października 1994
r. Nr 111, poz. 535 z póź. zm.)



z dnia 01 lipca 2005 r. o pobieraniu, przechowywaniu i
przeszczepianiu komórek, tkanek i narządów
(Dz. U. z dnia 6 września 2005 r. Nr 169, poz. 1411)

3

Karta Praw Pacjenta



z dnia 5 lipca 1996 r. o zawodach
pielęgniarki i położnej (Dz. U. Nr
91, poz. 410 z póź. zm.)



z dnia 5 grudnia 1996 r. o zawodach lekarza
i lekarza dentysty (Dz. U. Nr 28, poz. 28 z
póź. zm.)

4

Karta Praw Pacjenta

Prawa pacjenta wynikające z bezpośredniego

stosowania przepisów Konstytucji



Każdy ma prawo do ochrony zdrowia - art. 68
ust. 1



Każdy obywatel ma prawo do równego dostępu
do świadczeń opieki zdrowotnej finansowanych
ze środków publicznych, na warunkach i w
zakresie określonych w ustawie - art. 68 ust. 2

5

Karta Praw Pacjenta

Prawa pacjenta w zakładzie opieki zdrowotnej, o

których stanowi ustawa o zakładach opieki

zdrowotnej



Pacjent zgłaszający się do zakładu opieki zdrowotnej ma
prawo do natychmiastowego udzielenia mu świadczeń
zdrowotnych ze względu na zagrożenie życia lub zdrowia,
niezależnie od okoliczności - art. 7



Pacjent w zakładzie opieki zdrowotnej ma prawo do:



świadczeń zdrowotnych odpowiadających wymaganiom
wiedzy medycznej, a w sytuacji ograniczonych możliwości
udzielenia odpowiednich świadczeń - do korzystania z
rzetelnej, opartej na kryteriach medycznych procedur
ustalając kolejność dostępu do świadczeń - art. 19 ust. 1
pkt 1, art. 20 ust 1, pkt 1 i art. 26

6

Karta Praw Pacjenta



udzielania mu świadczeń zdrowotnych przez osoby
uprawnione do ich udzielania, w pomieszczeniach i
przy zastosowaniu urządzeń odpowiadających
określonym wymaganiom fachowym i sanitarnym - art.
9 ust. 1 i art. 10



informacji o swoim stanie zdrowia - art. 19 ust. 1 pkt 2



wyrażenia zgody albo odmowy na udzielanie mu
określonych świadczeń zdrowotnych, po uzyskaniu
odpowiedniej informacji - art. 19 ust. 1 pkt 3



intymności i poszanowania godności w czasie
udzielania świadczeń zdrowotnych - art. 19 ust 1 pkt 4

7

Karta Praw Pacjenta



udostępniania mu dokumentacji medycznej lub
wskazania innej osoby, której dokumentacja ta może być
udostępniona - art. 18 ust 3 pkt 1



zapewnienia ochrony danych osobowych zawartych w
dokumentacji medycznej dotyczącej jego osoby - art. 18
ust. 2



dostępu do informacji o prawach pacjenta - art.19 ust 6

a ponadto, w zakładzie opieki zdrowotnej przeznaczonym

dla osób wymagających całodobowych lub
całodziennych świadczeń zdrowotnych np. w szpitalu,
sanatorium, zakładzie leczniczo-opiekuńczym, pacjent
przyjęty do tego zakładu ma prawo do zapewnienia mu:

8

Karta Praw Pacjenta



środków farmaceutycznych i materiałów medycznych - art.
20 ust 1, pkt 2 i art. 26



pomieszczenia i wyżywienia odpowiedniego do stanu
zdrowia - art. 20 ust 1 pkt 3 i art. 26



opieki duszpasterskiej - art. 19 ust. 3 pkt 3



dodatkowej opieki pielęgnacyjnej sprawowanej przez osobę
bliska lub inną osobę wskazaną przez siebie - art. 19 ust. 3
pkt 1



kontaktu osobistego, telefonicznego lub korespondencyjnego
z osobami z zewnątrz - art. 19 ust 3 pkt 2



wskazania osoby lub instytucji, którą zakład opieki
zdrowotnej obowiązany jest powiadomić o pogorszeniu się
stanu zdrowia pacjenta powodującego zagrożenie życia albo
w razie jego śmierci - art. 20 ust. 2 i art. 26

9

Karta Praw Pacjenta



wyrażenia zgody albo odmowy na umieszczenie go tym
zakładzie opieki zdrowotnej - art. 21 ust. 1 i art. 26



wypisania z zakładu opieki zdrowotnej na własne żądanie i
uzyskania od lekarza informacji o możliwych następstwach
zaprzestania leczenia w tym zakładzie - art. 22 ust 1 i 3
oraz art. 26



udzielenia mu niezbędnej pomocy i przewiezienia go do
innego szpitala, w sytuacji gdy pomimo decyzji
uprawnionego lekarza o potrzebie niezwłocznego przyjęcia
do szpitala nie może być do tego szpitala przyjęty - art. 21



pacjent ma prawo do świadczeń zdrowotnych pogotowia
ratunkowego w razie wypadku, urazu, porodu, nagłego
zachorowania lub nagłego pogorszenia stanu zdrowia
powodującego zagrożenie życia - art. 28

10

Karta Praw Pacjenta

Prawa pacjenta określone w ustawie o zawodach

lekarza i lekarza dentysty, pacjent ma prawo do:



udzielania mu świadczeń zdrowotnych przez lekarza,
zgodnie ze wskazaniami aktualnej wiedzy medycznej,
dostępnymi lekarzowi metodami i środkami
zapobiegania, rozpoznawania leczenia chorób, zgodnie
z zasadami etyki zawodowej oraz z należytą
starannością - art. 4



uzyskania od lekarza pomocy lekarskiej w każdym
przypadku, gdy zwłoka w jej udzieleniu mogłaby
spowodować niebezpieczeństwo utraty życia, ciężkiego
uszkodzenia ciała lub ciężkiego rozstroju zdrowia, oraz
w innych przypadkach nie cierpiących zwłoki - art. 30

11

Karta Praw Pacjenta



uzyskania od lekarza przystępnej informacji o swoim
stanie zdrowia, rozpoznaniu, proponowanych oraz
możliwych metodach diagnostycznych, leczniczych,
dających się przewidzieć następstwach ich
zastosowania albo zaniechania, wynikach leczenia oraz
rokowaniu - art. 31 ust. 1



zażądania od lekarza informacji o swoim stanie zdrowia
i o rokowaniu wówczas, gdy sądzi, że lekarz ogranicza
mu informację z uwagi na jego dobro - art. 31 ust. 4



decydowania o osobach, którym lekarz może udzielać
informacji



wyrażenia żądania aby lekarz nie udzielał mu informacji

12

Karta Praw Pacjenta



nie wyrażenia zgody na przeprowadzenie przez lekarza
badania lub udzielenia mu innego świadczenia
zdrowotnego - art. 32 ust. 1



wyrażenia zgody albo odmowy na wykonanie mu zabiegu
operacyjnego albo zastosowania wobec niego metody
leczenia lub diagnostyki stwarzającej podwyższone ryzyko;
w celu podjęcia przez pacjenta decyzji lekarz musi udzielić
mu informacji



uzyskania od lekarza informacji jeżeli w trakcie
wykonywania zabiegu, bądź stosowania określonej metody
leczenia lub diagnostyki, w związku z wystąpieniem
okoliczności stanowiących zagrożenie dla życia lub
zdrowia pacjenta, lekarz dokonał zmian w ich zakresie -
art. 35 ust 2

13

Karta Praw Pacjenta



poszanowania przez lekarza jego intymności i godności
osobistej - art. 36 ust 1



wyrażania zgody albo odmowy na uczestniczenie przy
udzielaniu mu świadczeń zdrowotnych osób innych niż
personel medyczny niezbędny ze względu na rodzaj
świadczeń - art. 36 ust. 1 i 2wnioskowania do lekarza o
zasięgniecie przez niego opinii właściwego lekarza
specjalisty lub zorganizowania konsylium lekarskiego -
art. 37



dostatecznie wcześniejszego uprzedzenia go przez
lekarza o zamiarze odstąpienia od jego leczenia i
wskazania mu realnych możliwości uzyskania
określonego świadczenia zdrowotnego u innego lekarza
lub w zakładzie opieki zdrowotnej - art. 38 ust 2

14

Karta Praw Pacjenta



zachowania w tajemnicy informacji związanych z
nim a uzyskanych przez lekarza w związku z
wykonywaniem zawodu - art. 40 ust 1



uzyskania od lekarza informacji o niekorzystnych
dla niego skutkach, w przypadku wyrażenia zgody
na ujawnienie dotyczących go informacji, będących
w posiadaniu lekarza - art. 40 ust 2 pkt 4



wyrażania zgody lub odmowy na podawanie przez
lekarza do publicznej wiadomości danych
umożliwiających identyfikację pacjenta - art. 40 ust
4

15

Karta Praw Pacjenta

a ponadto pacjent, który ma być poddany eksperymentowi

medycznemu ma prawo do:



wyrażenia zgody lub odmowy na udział w eksperymencie
medycznym po uprzednim poinformowaniu go przez
lekarza o celach, sposobach i warunkach
przeprowadzenia eksperymentu, spodziewanych korzyści
leczniczych lub poznawczych, ryzyku oraz o możliwości
cofnięcia zgody i odstąpienia od udziału w
eksperymencie w każdym jego stadium - art. 24 ust. 1,
art. 25 ust. 1 i art. 27 ust. 1



poinformowania go przez lekarza o niebezpieczeństwie
dla zdrowia i życia jakie może spowodować
natychmiastowe przerwanie eksperymentu - art. 24 ust.
2cofnięcia zgody na eksperyment medyczny w każdym
stadium eksperymentu - art. 27 ust. 1

16

Karta Praw Pacjenta

Prawa pacjenta określone w ustawie o zawodzie

pielęgniarki i położnej, pacjent ma prawo do:



udzielania mu świadczeń zdrowotnych przez
pielęgniarkę, położną, posiadającą prawo wykonywania
zawodu, zgodnie z aktualna wiedzą medyczną,
dostępnymi jej metodami i środkami, zgodnie z
zasadami etyki zawodowej oraz ze szczególną
starannością - art. 18



udzielanie mu pomocy przez pielęgniarkę, położną,
zgodnie z posiadanymi przez nią kwalifikacjami, w
każdym przypadku niebezpieczeństwa utraty przez
niego życia lub poważnego uszczerbku na jego zdrowiu
- art. 19

17

Karta Praw Pacjenta



uzyskania od pielęgniarki, położnej informacji o jego
prawach - art. 20 ust. 1



uzyskania od pielęgniarki, położnej informacji o swoim
stanie zdrowia, w zakresie związanym ze sprawowaną
przez pielęgniarkę, położną, opieką pielęgnacyjną - art.
20 ust. 2



zachowania w tajemnicy informacji związanych z nim,
a uzyskanych przez pielęgniarkę, położną w związku z
wykonywaniem zawodu - art. 21 ust 1



wyrażania zgody lub odmowy na podawanie przez
pielęgniarkę, położną do publicznej wiadomości danych
umożliwiających identyfikację pacjenta - art. 21 ust. 4

18

Karta Praw Pacjenta

Prawa pacjenta określone w ustawie o ochronie

zdrowia psychicznego



Pacjent z zaburzeniami psychicznymi, chory psychicznie
lub upośledzony umysłowo ma prawo do:



bezpłatnych świadczeń zdrowotnych udzielanych mu
przez publiczne zakłady opieki zdrowotnej - art. 10 ust 1



bezpłatnych leków i artykułów sanitarnych oraz
pomieszczenia i wyżywienia, jeżeli przebywa w szpitalu
psychiatrycznym będącym publicznym zakładem opieki
zdrowotnej - art. 10 ust 2



zapewnienia mu rodzaju metod postępowania leczniczego
właściwych nie tylko z uwagi na cele zdrowotne, ale także
ze względu na interesy oraz inne jego dobro osobiste i
dążenie do jego poprawy zdrowia w sposób najmniej dla
pacjenta uciążliwy - art. 12

19

Karta Praw Pacjenta



porozumiewania się bez ograniczeń z rodziną i innymi
osobami, w przypadku gdy przebywa w szpitalu
psychiatrycznym albo w domu pomocy społecznej - art. 13



wystąpienia o okresowe przebywanie poza szpitalem bez
wypisywania go z zakładu - art. 14



uprzedzenia go o zamiarze zastosowania wobec niego
przymusu bezpośredniego; dopuszczenie zastosowania tego
środka wobec pacjenta musi wynikać z ustawy - art. 18



uprzedzenia o zamiarze przeprowadzenia badania
psychiatrycznego bez jego zgody oraz podania przyczyn
takiej decyzji; badanie takie może być przeprowadzone,
jeżeli zachowanie pacjenta wskazuje na to, że z powodu
zaburzeń psychicznych może zagrażać bezpośrednio
własnemu życiu albo życiu lub zdrowiu innych osób, bądź
nie jest zdolny do zaspokojenia podstawowych potrzeb
życiowych - art. 21 ust. 1 i 2

20

Karta Praw Pacjenta



wyrażenia zgody lub odmowy na przyjęcie do szpitala
psychiatrycznego, z wyłączeniem sytuacji, gdy przepisy
ustawy dopuszczają przyjęcie do szpitala psychiatrycznego
bez zgody pacjenta - art. 22 ust. 1 i art. 23, 24 oraz 29



poinformowania i wyjaśnienia mu przez lekarza przyczyny
przyjęcia do szpitala psychiatrycznego w sytuacji, gdy nie
wyraził na to zgody oraz uzyskania informacji o
przysługujących mu w tej sytuacji prawach - art. 23 ust. 3



cofnięcia uprzednio wyrażonej zgody na przyjęcie do
szpitala psychiatrycznego - art. 28



niezbędnych czynności leczniczych mających na celu
usunięcie przyczyny przyjęcia go do szpitala bez jego
zgody i zapoznania go z planowanym postępowaniem
leczniczym - art. 33 ust. 1 i 2

21

Karta Praw Pacjenta



wypisanie ze szpitala psychiatrycznego, jeżeli przebywa w
nim bez wyrażenia przez siebie zgody, jeżeli ustały
przyczyny jego przyjęcia i pobytu w szpitalu
psychiatrycznym bez takiej zgody - art. 35 ust. 1



pozostania w szpitalu w sytuacji za swoja później
wyrażoną zgodą, jeżeli w ocenie lekarza, jego dalszy pobyt
w tym szpitalu jest celowy - art. 35 ust. 2



założenia, w dowolnej formie, wniosku o nakazania
wypisania go ze szpitala psychiatrycznego - art. 36 ust. 1



wystąpienia do sądu opiekuńczego o nakazanie wypisania
ze szpitala psychiatrycznego, po uzyskania odmowy
wypisania ze szpitala na wniosek - art. 36 ust. 3



informacji o terminie i sposobie złożenia wniosku do sądu
opiekuńczego - art. 36 ust. 3

22

Karta Praw Pacjenta



złożenia wniosku o ustanowienie kuratora, jeżeli
przebywając w szpitalu psychiatrycznym potrzebuje
pomocy do prowadzenia wszystkich swoich spraw,
albo spraw określonego rodzaju - art. 44 ust.
1



oraz ma prawo do tego, aby osoby wykonujące
czynności wynikające z ustawy zachowały w
tajemnicy wszystko co go dotyczy, a o czym
powzięły wiadomość wykonując czynności
wynikające z ustawy - art. 50 ust. 1

23

Karta Praw Pacjenta

Prawa pacjenta określone w ustawie o pobieraniu,

przechowywaniu i przeszczepianiu komórek, tkanek i

narządów,

pacjent ma prawo do:



wyrażenia i cofnięcia w każdym czasie sprzeciwu na pobranie po
jego śmierci komórek, tkanek i narządów - art. 4 i art. 5 ust. 1- 4



dobrowolnego wyrażenia przed lekarzem zgody na pobieranie od
niego za życia komórek, tkanek lub narządów w celu ich
przeszczepiania określonemu biorcy, jeżeli ma pełną zdolność do
czynności prawnych - art. 9 ust. 1 pkt



ochrony danych osobowych dotyczących dawcy/biorcy
przeszczepu i objęcia ich tajemnicą - art. 12 ust 1



pacjent mający być biorcą ma prawo do umieszczenia go na
liście osób oczekujących na przeszczepienie komórek, tkanek i
narządów i być wybrany jako biorca w oparciu o kryteria
medyczne - art. 13

24

Zadania i kompetencje

Rzecznika Praw Pacjenta

NFZ



Kontrola przestrzegania praw pacjenta



Podejmowanie działań interwencyjnych w sytuacjach
naruszenia praw pacjenta



Wskazanie trybu skargowego w przypadku naruszenia
praw pacjenta



Współpraca z Rzecznikiem Praw Obywatelskich jako
organem konstytucyjnym w zakresie przestrzegania praw
pacjenta



Współpraca z Biurem Praw Pacjenta Ministerstwa Zdrowia



Współpraca ze świadczeniodawcami w zakresie
przestrzegania praw pacjenta



Współpraca z organami założycielskimi jednostek ochrony
zdrowia w zakresie realizacji praw pacjenta

25

Zadania i kompetencje

Rzecznika Praw Pacjenta

NFZ



Współpraca z Rzecznikiem odpowiedzialności zawodowej
w Izbie Lekarskiej i Izbie Pielęgniarek i Położnych



Współpraca z organizacjami rządowymi i pozarządowymi
działającymi na rzecz praw pacjenta



Współpraca z organizacjami skupiającymi pacjentów
(ubezpieczonych) w zakresie praw pacjenta



Monitorowanie przestrzegania (poszanowania) praw
pacjenta (ubezpieczonego) przez komórki organizacyjne
NFZ oraz placówki ochrony zdrowia udzielające
świadczeń medycznych w oparciu o umowę z NFZ



Analiza skarg i wniosków kierowanych przez
ubezpieczonego do Narodowego Funduszu Zdrowia

26

Zadania i kompetencje

Rzecznika Praw Pacjenta

NFZ



Współdziałanie z komórkami organizacyjnymi NFZ,
szczególnie z Departamentem Spraw Ubezpieczonych w
zakresie realizacji praw pacjenta



Współpraca z Rzecznikiem prasowym i biuletynem NFZ w
zakresie informacji dla ubezpieczonych



Wnioskowanie do Zastępcy Prezesa NFZ do spraw
medycznych o przeprowadzenie kontroli kontraktu ze
świadczeniodawcą w związku z rażącym naruszeniem
praw pacjenta



koordynacja i nadzór merytoryczny nad pracą Rzeczników
praw pacjenta w Oddziałach Wojewódzkich NFZ



Przygotowanie informacji kwartalnej dotyczącej
przestrzegania praw pacjenta kierowanej do Zastępcy
Prezesa NFZ ds. medycznych

27

Zadania i kompetencje

Rzecznika Praw Pacjenta

NFZ



Współudział w organizowaniu szkoleń i narad
dotyczących przestrzegania praw pacjenta



Przyjmowanie skarg ubezpieczonych na działalność
świadczeniodawców, z którymi Fundusz zawarł umowy na
udzielanie świadczeń zdrowotnych



Prowadzenie rejestru złożonych lub nadesłanych do
Rzecznika pism



Utrzymanie bieżącego kontaktu z ubezpieczonymi w NFZ



Utworzenie i prowadzenie Zespołu Rzecznika Praw
Pacjenta



Współpraca z Radami Społecznymi Oddziałów
Wojewódzkich NFZ

28

Jak dochodzić praw

pacjenta

Istnieją trzy główne rodzaje odpowiedzialności:



zawodowa



cywilna



karna



Odpowiedzialność zawodowa - jest to
odpowiedzialność za popełnienie tzw przewinienia
zawodowego. Skutkiem nieprawidłowego postępowania
jest orzeczenie kary dyscyplinarnej (upomnienia, nagany,
czasowego lub trwałego pozbawienia praw do
wykonywania zawodu)

29

Jak dochodzić praw

pacjenta



Odpowiedzialność cywilna - jest to
odpowiedzialność za wyrządzenie szkody
majątkowej albo krzywdy niemajątkowej (dot.:
życia, zdrowia, czci, wolności, dobrego imienia,
kultu osoby zmarłej). Skutkiem jest konieczność
zapłacenia odszkodowania (w przypadku
szkody), lub zadośćuczynienia (w przypadku
krzywdy). W sprawach z powództwa cywilnego
orzekają sądy powszechne.

30

Jak dochodzić praw

pacjenta



Ustawa o zakładach opieki zdrowotnej stwierdza, że
w razie zawinionego naruszenia praw pacjenta
takich jak:



prawa dostępu do dokumentacji medycznej



prawa do ochrony danych



prawa do świadczeń zdrowotnych



do informacji



do wyrażania zgody na interwencje medyczną



do godności

31

- sąd może przyznać poszkodowanemu odpowiednią

sumę tytułem zadośćuczynienia pieniężnego za
doznaną krzywdę na podstawie art. 448 Kodeksu
cywilnego



W razie zawinionego naruszenia prawa pacjenta do:



umierania w spokoju i godności - sąd może, na
żądanie najbliższego członka rodziny, innego
przedstawiciela ustawowego lub opiekuna
faktycznego, zasądzić odpowiednią sumę pieniężną
na wskazany przez nich cel społeczny na podstawie
art. 448 Kodeksu cywilnego

Jak dochodzić praw

pacjenta

32



Pacjent, którego prawa zostały naruszone może dochodzić
ich na drodze administracyjnej lub sądowej. Dochodzenie
może zmierzać do:



żądania zaniechania naruszenia praw albo



żądania zadośćuczynienia za doznaną krzywdę lub
odszkodowanie za wyrządzona naruszeniem szkodę lub
ukaranie sprawcy naruszenia z tytułu odpowiedzialności
służbowej lub karnej



W przypadku naruszenia praw pacjenta, pacjentowi
przysługuje skarga na świadczeniodawcę, skierowaną
do:



Kierownika zakładu opieki zdrowotnej, złożona zgodnie z
przepisami ustawy z dnia 14 czerwca 1960 roku Kodeks
postępowania administracyjnego (Dz. U. z 2000 roku Nr
98, poz. 1071 z póź. zm.). W tym skarga podlega
rozpatrzeniu

Jak dochodzić praw

pacjenta

33

Jak dochodzić praw

pacjenta



Odpowiedzialność karna - jest to
odpowiedzialność za popełnienie
przestępstwa (określonego przez ustawę).
Skutkiem jest orzeczenie kary: pozbawienia
wolności, ograniczenia wolności, grzywny

34



Okręgowej Izby Lekarskiej

- jeśli naruszenie jest

spowodowane działalnością lekarza. Postępowanie w
przedmiocie złożenia skargi odbywa się zgodnie z
przepisami ustawy z dnia 17 maja 1989 roku o izbach
lekarskich i wydanym na jej podstawie rozporządzeniem
Ministra Zdrowia z dnia 26 września 1990 roku w sprawie
postępowania w przedmiocie odpowiedzialności zawodowej
lekarzy (Dz. U. Nr 69, poz. 406)



Okręgowej Izby Pielęgniarek i Położnych - jeśli naruszenie
jest spowodowane działalnością pielęgniarki lub położnej.
Postępowanie w przedmiocie złożenia skargi odbywa się
zgodnie z przepisami ustawy z dnia 19 kwietnia 1991 roku o
samorządzie pielęgniarek i położnych (Dz. U. Nr 41, poz.
178 z póź. zm.) oraz wydanym na jej podstawie
rozporządzeniem Ministra Zdrowia z dnia 19 stycznia 1993
r. w sprawie postępowania w przedmiocie
odpowiedzialności zawodowej pielęgniarek i położnych (Dz.
U. z 1993 r. Nr 9, poz. 45)

Jak dochodzić praw

pacjenta

35



Biura Praw Pacjenta, działającego przy Ministrze Zdrowia



Ubezpieczonemu, którego prawa zostały naruszone przez
świadczeniodawcę, z którym NFZ podpisał umowę
przysługuje skarga do:



Rzecznika Praw Pacjenta NFZ (w centrali NFZ0 lub
rzecznika praw pacjenta działającego przy danym
oddziale NFZ.



Podstawa prawna:



art. 18 ust. 2 i ust. 3 pkt 1



art. 19 a ust 1



ustawy z dnia 30 sierpnia 1991 roku o zakładach
opieki zdrowotnej (Dz. U. Nr 91, poz. 408 z póź. zm.)

Jak dochodzić praw

pacjenta

36

Biuro Praw Pacjenta

Do zadań Biura należy m.in.:



przyjmowanie i rozpoznawanie skarg wpływających
do Ministra Zdrowia od pacjentów na działalność
zleceniodawców i zleceniobiorców działających w
ramach kontraktów zawieranych przez NFZ



zapewnienie pacjentom dostępu do poradnictwa i
informacji prawnej w zakresie prawa medycznego



współpraca z organizacjami pozarządowymi
działającymi na rzecz pacjenta



współpraca z Rzecznikami Odpowiedzialności
Zawodowej w Izbach Lekarskich



współpraca z Rzecznikami Odpowiedzialności
Zawodowej w Izbach Pielęgniarek i Położnych

37

Biuro Praw Pacjenta

Biuro Praw Pacjenta zostało powołane w dniu

1 stycznia 2002 roku zarządzeniem Ministra Zdrowia



adres: ul. Długa 38/40; 00-238 WARSZAWA



tel./fax: o-22 635-75-78



e-mail: sekretariat @bpp.waw.pl



strona internetowa; www.bpp.waw.pl



Bezpłatna infolinia: 0 800 190 590 (pn. - pt w godz. 9

00

-

21

00

)



Godziny pracy Biura:



Biuro czynne; pn. - pt w godz. 8

15

- 16

15



Przyjmowanie pacjentów; pn. - pt. w godz. 9

00

- 16

00



Prawnik biura przyjmuje: wt. I czw. W godz. 10

00

- 15

00