Program lojalnościowy dla

firmy Media Markt

CIEPIELEWSKI

Adrian

KOWALSKI Paweł

KOZAK Artur

WESOŁOWSKI

Łukasz

Grupa: Z9R1S2

SPIS TREŚCI

1. Kogo dotyczy program?
2. Cele programu
3. Założenia programu
4. Co będzie wyróżniało program?
5. Korzyści dla klienta
6. Korzyści dla Media Markt

2

1. Kogo dotyczy program

Program ten dotyczy:
• Firmy Media Markt

– największy elektromegamarket w Europie
– Firma działa w Polsce od 1998 r.
– Na koniec września 2010 sieć liczyła 44 sklepy na terenie

Polski

• Klientów zarówno stałych jak i potencjalnych firmy

Media Markt

3

2. Cele programu

Głównym

celem

programu

jest

budowanie

znajomości marki oraz utożsamianie się z nią przez
klientów.
Dodatkowo:

- nagradzanie lojalnych klientów;
- przyciąganie nowych klientów;
- zwiększenie popytu na produkty niecieszące

się popularnością;

-

zrównoważenie

korzyści

po

stronie

sprzedawcy i klienta.

4

3. Założenia programu

• Prosty regulamin nie zawierający skomplikowanych zwrotów;
• Brak tzw. kruczków w regulaminie;
• Klient uzyskuje zniżki cenowe w zależności od wartości

dokonanych zakupów w pewnym okresie czasu(do ustalenia w
regulaminie);

• Wydane złotówki przeliczane są na procenty zniżki np. dokonanie

zakupów powyżej 10 tys. zł. daje stałą zniżkę 5% od wartości
dokonanych zakupów;

• Zamiast plastikowej karty stałego klienta, konsument otrzymuje

breloczek z czytnikiem magnetycznym bez dotykowym lub
RFiD(system kontroli przepływu towarów – w tym wypadku
konsumentów - w oparciu o zdalny, poprzez fale radiowe);

• Niewymagane wypełnianie formularza by przystąpić do programu

– potrzebne jedynie złożenie podpisu w formie elektronicznej
identyfikujące breloczek z osoba posiadającą dla bezpieczeństwa

5

4. Co będzie wyróżniało

program?

• Sposób pozyskiwania/naliczania zniżek

• Breloczek zamiast karty lojalnościowej

• Dodatkowe możliwości uzyskania zniżek prócz

dokonania zakupów na pewną kwotę np. pobicie

rekordu w grze na konsoli

• Licznik wejść w sklepie np. 500-tna osoba w

sklepie danego dnia/miesiąca otrzymuje w

kasie(dopiero wtedy dowiaduje się, że jest 500-

tną osobą danego dnia/miesiąca) za darmo

produkt(y), które dana osoba zamierzała kupić;

• Różne, szybkie sposoby sprawdzania stanu

konta na breloczku – sms’em, przy czytnikach

rozmieszczonych w sklepach, przy kasie, w

Internecie.

6

5. Korzyści dla klienta

• Stała i ciekaw oferta produktów;
• Utrzymywanie korzystnego poziomu cen

w stosunku do konkurencji;

• Wyższa wartość dodana dla lojalnych

klientów;

• Oszczędność

pieniędzy,

dzięki

procentowym zniżkom;

• Stała informacja o firmie i produktach;
• Zadowolenie.

7

6. Korzyści dla Media

Markt

• Związanie klientów z firmą Media Markt;
• Identyfikowanie się klientów z tym sklepem;
• Zapewnienie zbytu dla mało popularnych

produktów;

• Odebranie klientów konkurencji np. Saturn;
• Większa sprzedaż = większe zyski;
• Stała informacja o klientach, ich wydatkach –

możliwość prowadzenia segmentacji;

• Stabilny rozwój firm.

8

DZIĘKUJEMY

9