© Copyright by The McGraw-Hill Companies, Inc. 2000
© Copyright for the Polish edition by Oficyna Ekonomiczna, Oddział Polskich Wydawnictw Profesjonalnych 
Sp. z o.o. 2003

PLANSZA 34.1

Jak taktownie przekonać klienta, 

aby zmienił zdanie?

 Rozważ wszystkie możliwe rozwiązania.

 Wybierz rozwiązanie najlepsze z punktu 

widzenia obu stron.

 Przekonaj klienta do tego rozwiązania.