Badania marketingowe

Po

tr

ze

b

a

b

a

d

a

n

ia

m

a

rk

e

ti

n

g

o

w

e

g

o

Etapy procesu
badawczego

Etap 1: Projektowanie badania
Etap 2: Dobór próby do badań
Etap 3: Budowa instrumentu pomiarowego
Etap 4: Zbieranie danych
Etap 5: Redukcja i wstępna prezentacja
Etap 6: Analiza danych
Etap 7: Prezentacja i ocena wyników
badania

Etap 1: Projektowanie
badania

Formułowanie problemu



Podstawowe pytania marketingowe



Rynek



Klient



Produkty



Działania marketingowe



Ocena możliwości i kosztów

Etap 1: Projektowanie
badania

Formułowanie problemu



Podstawowe pytania marketingowe



Rynek



Jaka jest wielkość rynku



jakie są trendy i jak wpływają na zewnętrzne
czynniki



jaką strukturę ma rynek



jaki jest udział firmy na rynku, kim są konkurenci



jakie są najbardziej obiecujące rynki zagraniczne



i jakie są ich cechy

Etap 1: Projektowanie
badania

Formułowanie problemu



Podstawowe pytania marketingowe



Klient



kto kupuje produkty



ile i jak często kupują



jakie potrzeby zaspokaja produkty



jakie są ich cechy

Etap 1: Projektowanie
badania

Formułowanie problemu



Podstawowe pytania marketingowe



Produkt



czy jakość produktu jest satysfakcjonująca



czy sprzedajemy po właściwej cenie



jak można porównać do produktów
konkurencyjnych



w jakiej fazie cyklu życia produktu są nasze
produkty

Etap 1: Projektowanie
badania

Formułowanie problemu



Podstawowe pytania marketingowe



Działania marketingowe



czy dystrybucja jest właściwa



czy promocja jest efektywna



czy usługi przed i po sprzedażowe są właściwe



jaki jest wizerunek przedsiębiorstwa

Etap 2: Dobór próby do
badań

Ile osób należy przebadać
Ograniczona zależność:



więcej osób  lepsze wyniki, większe koszty



mniej osób  gorsze wyniki, mniejsze

koszty

Metody doboru próby



Metody losowe



Metody nielosowe

Etap 3: Budowa
instrumentu pomiarowego

Charakter informacji
Typy problemów
Podstawowe i najbardziej znane
metody badania rynku

Etap 3: Budowa
instrumentu pomiarowego

Charakter informacji



Informacje (badania) ilościowe



Podstawowe pytanie: ile?



Opisują wielkości, które w prosty sposób można
wyrazić liczbami



Informacje (badania) jakościowe



Podstawowe pytanie: jak?



Istotą jest dotarcie do nie ujawnianych w sposób
bezpośredni przyczyn zachowań oraz umożliwienie
dogłębnego zrozumienia i właściwego
zinterpretowania tych zachowań

Etap 3: Budowa
instrumentu pomiarowego

Typy problemów



Badania eksploracyjne (identyfikacyjne)



Zmierzają do sformułowania wstępnych hipotez
dotyczących określonego zjawiska oraz
nakreślenia kierunku niezbędnych badań



Badania eksplanacyjne (wyjaśniające)



cel jest ściśle określony, zakres niezbędnych
informacji do zgromadzenia znany, są w stanie
zasugerować konkretne rozwiązania dla
podejmujących decyzje

Etap 3: Budowa
instrumentu pomiarowego

Metody badania rynku

Ankieta
Wywiad
Panel
Obserwacja
Eksperyment

Etap 3: Budowa
instrumentu pomiarowego

Ankieta – rodzaj badania

rodzaje:

bezpośrednia, ankieta komercyjna, telefoniczna,
komputerowa, pocztowa, audytoryjna, prasowa,
rozdawana, radiowa i telewizyjna.

kwestionariusz ankiety

układ, rodzaje pytań

Etap 3: Budowa
instrumentu pomiarowego

Wywiad

rodzaje:

indywidualny lub grupowy, ustrukturyzowany lub
nieustrukturyzowany, pogłębiony lub
zogniskowany

cechy focus grup (szczególny
przykład wywiadu grupowego)

Zwykle: ilość osób 6-10, czas: 1 – 1,5 godz., 5-6
pytań

Etap 3: Budowa
instrumentu pomiarowego

Panel

rodzaje

panel konsumentów / miejsc

sprzedaży

pocztowy / telefoniczny /

bezpośredni

jednotematyczne / omnibus

Etap 3: Budowa
instrumentu pomiarowego

Obserwacja

jawna / ukryta
kontrolowana / niekontrolowana
standaryzowana / nie
standaryzowana

Etap 3: Budowa
instrumentu pomiarowego

Eksperyment

testowanie

produktu,
sprzedaży
rynku

sztuczny lub rynkowy

Etap 4: Zbieranie danych

Rodzaje danych



Dane pierwotne



Badania pierwotne



Dane wtórne



Badania desk research

Etap 5: Redukcja i
wstępna prezentacja

redukcja danych to proces
przystosowania surowych danych do ich
analizy

wstępna prezentacja – w przypadku
dłuższych czasowo badań

Etap 6: Analiza danych

przetworzenie zebranych danych na
opisowe twierdzenia i wnioski o
wzajemnych zależnościach między
analizowanymi zmiennymi

Etap 7: Prezentacja i
ocena wyników badania

Raport – przedstawienie wyników

Odpowiedź na problem badawczy

Graficzne formy prezentacji
danych:



wykresy kołowe

Graficzne formy prezentacji
danych:



wykresy kołowe



wykresy liniowe

Graficzne formy prezentacji
danych:



wykresy kołowe



wykresy liniowe



wykresy słupkowe (w tym m.in.
histogram)

Graficzne formy prezentacji
danych:



wykresy kołowe



wykresy liniowe



wykresy słupkowe (w tym m.in.
histogram)



wykresy warstwowe

Graficzne formy prezentacji
danych:



wykresy kołowe



wykresy liniowe



wykresy słupkowe (w tym m.in.
histogram)



wykresy warstwowe



wykresy obrazkowe (piktogramy)

Graficzne formy prezentacji danych:



wykresy kołowe



wykresy liniowe



wykresy słupkowe (w tym m.in.

histogram)



wykresy warstwowe



wykresy obrazkowe (piktogramy)



mapy geograficzne (kartogramy) i inne

mapy

Graficzne formy prezentacji danych:



wykresy kołowe



wykresy liniowe



wykresy słupkowe (w tym m.in. histogram)



wykresy warstwowe



wykresy obrazkowe (piktogramy)



mapy geograficzne (kartogramy) i inne
mapy



tablice (tabelki)