Po pierwsze misja,

Po pierwsze misja,

wartości,

wartości,

a potem dopiero strategia

a potem dopiero strategia

Misja to wizja ubrana w słowa.

Misja to źródło wartości firmy i jej strategii.

Strategia bez misji i wartości

jest jak dom bez fundamentów.

www.tomaszpohl.pl

Wojna i pokój

Wojna i pokój

Słowo strategia pochodzi od greckich

Słowo strategia pochodzi od greckich

słów „stratós” – armia, wojsko oraz

słów „stratós” – armia, wojsko oraz

„ágein” – dowodzić

„ágein” – dowodzić

Termin „strategia” od wieków był

Termin „strategia” od wieków był

używany w kontekście militarnym i

używany w kontekście militarnym i

nie miał miejsca w języku biznesu

nie miał miejsca w języku biznesu

Zmieniło się to za na przełomie lat

Zmieniło się to za na przełomie lat

50/60, kiedy to Igor Ansof wprowadził

50/60, kiedy to Igor Ansof wprowadził

pojęcie „strategia firmy” (metafory w

pojęcie „strategia firmy” (metafory w

biznesie)

biznesie)

Co to jest strategia?

Co to jest strategia?

sposób w jaki firma realizuje swoją misję

sposób w jaki firma realizuje swoją misję

wyznaczanie kierunków działania firmy

wyznaczanie kierunków działania firmy

tak, aby mogła ona osiągać trwałą

tak, aby mogła ona osiągać trwałą

przewagę konkurencyjną

przewagę konkurencyjną

proces identyfikowania zmieniających się

proces identyfikowania zmieniających się

czynników konkurencyjności firmy w

czynników konkurencyjności firmy w

dłuższym okresie oraz tworzenie

dłuższym okresie oraz tworzenie

odpowiednich planów działań

odpowiednich planów działań

Co wpływa na strategię

Co wpływa na strategię

firmy?

firmy?

Rozwój gospodarczy

Rozwój gospodarczy

Konkurencja

Konkurencja

Technologie i ich rozwój

Technologie i ich rozwój

Sytuacja na rynku pracy

Sytuacja na rynku pracy

Funkcjonujące ustawodawstwo

Funkcjonujące ustawodawstwo

Przekrój demograficzny społeczeństwa

Przekrój demograficzny społeczeństwa

Strategia konkurentów

Strategia konkurentów

Klienci

Klienci

Polityka, pogoda, nastroje społeczne?

Polityka, pogoda, nastroje społeczne?

Cechy strategii

Cechy strategii

Jest planem, jak i wzorcem działania

Jest planem, jak i wzorcem działania

Jest działaniem sekwencyjnym i obejmuje

Jest działaniem sekwencyjnym i obejmuje

zaplanowane przedsięwzięcia oraz te które

zaplanowane przedsięwzięcia oraz te które

wyłonią się w trakcie realizacji tych pierwszych

wyłonią się w trakcie realizacji tych pierwszych

Dotyczy koordynacji zasobów firmy w

Dotyczy koordynacji zasobów firmy w

unikatowy sposób, pozwalając jej wykorzystać

unikatowy sposób, pozwalając jej wykorzystać

atuty i ograniczać słabe strony

atuty i ograniczać słabe strony

Dotyczy przyszłych działań na podstawie

Dotyczy przyszłych działań na podstawie

analiz otoczenia organizacji

analiz otoczenia organizacji

Wiąże się ze zmianą, czyli jest elastyczna,

Wiąże się ze zmianą, czyli jest elastyczna,

podąża za zmianami, a nawet je wyprzedza,

podąża za zmianami, a nawet je wyprzedza,

inicjuje

inicjuje

Misja i strategia

Misja i strategia

Misja firmy to pożądany, jasny i

Misja firmy to pożądany, jasny i

przekonywujący obraz opisujący w

przekonywujący obraz opisujący w

kategoriach aspiracji przyszłość

kategoriach aspiracji przyszłość

przedsiębiorstwa , opartą na realistycznych

przedsiębiorstwa , opartą na realistycznych

podstawach.

podstawach.

Funkcja misji jest wskazanie kierunku

Funkcja misji jest wskazanie kierunku

działalności przedsiębiorstwa wszystkim

działalności przedsiębiorstwa wszystkim

pracownikom

pracownikom

Stanowi najogólniejszą wytyczna wszelkich

Stanowi najogólniejszą wytyczna wszelkich

działań podejmowanych w przedsiębiorstwie

działań podejmowanych w przedsiębiorstwie

Firma realizuje swoją misję w oparciu o

Firma realizuje swoją misję w oparciu o

konkretna strategię, którą dopasowuje do swej

konkretna strategię, którą dopasowuje do swej

misji; misja jest podstawą strategii firmy

misji; misja jest podstawą strategii firmy

Misja i wartości

Misja i wartości

Skuteczne

Skuteczne

oświadczenie o misji

oświadczenie o misji

firmy jest w zasadzie

firmy jest w zasadzie

odpowiedzią na jedno

odpowiedzią na jedno

pytanie:

pytanie:

Jak chcemy

Jak chcemy

zwyciężać w tym

zwyciężać w tym

biznesie?

biznesie?

Jack Welch

Jack Welch

Misja to podstawa

Misja to podstawa

Misja jest precyzyjnym

Misja jest precyzyjnym

oświadczeniem o wytyczonym celu, a

oświadczeniem o wytyczonym celu, a

wartości opisują zachowania, które

wartości opisują zachowania, które

pomogą dotrzeć tam, gdzie zmierzasz

pomogą dotrzeć tam, gdzie zmierzasz

Dobrze sformułowana misja i

Dobrze sformułowana misja i

odpowiedni zestaw wartości opisują

odpowiedni zestaw wartości opisują

zachowania, które pomogą dotrzeć

zachowania, które pomogą dotrzeć

tam, dokąd zmierzasz

tam, dokąd zmierzasz

Słowo-klucz:

Słowo-klucz:

Rentowne

Rentowne

Pytanie:

Pytanie:

Jak zwyciężać w tym

Jak zwyciężać w tym

biznesie?

biznesie?

Wymaga od firmy

Wymaga od firmy

dokonywania wyborów dotyczących

dokonywania wyborów dotyczących

ludzi, inwestycji i innych zasobów (…)

ludzi, inwestycji i innych zasobów (…)

zmusza do określenia swoich

zmusza do określenia swoich

mocnych i słabych stron, aby

mocnych i słabych stron, aby

oszacować, na jakich obszarach

oszacować, na jakich obszarach

można zmierzyć się z konkurencją,

można zmierzyć się z konkurencją,

tak by działania te były

tak by działania te były

rentowne.

rentowne.

Do odważnych zysk

Do odważnych zysk

należy…

należy…

Najlepsze oświadczenia o misji

Najlepsze oświadczenia o misji

balansują między tym, co możliwe, a

balansują między tym, co możliwe, a

tym, co niemożliwe. Ukierunkowują

tym, co niemożliwe. Ukierunkowują

ludzi na rentowność i sprawiają, że

ludzi na rentowność i sprawiają, że

czują się oni częścią czegoś wielkiego

czują się oni częścią czegoś wielkiego

i ważnego.

i ważnego.

Misja powinna być śmiała i ambitna,

Misja powinna być śmiała i ambitna,

emanować siłą, pobudzać ludzi i

emanować siłą, pobudzać ludzi i

motywować do rozwoju.

motywować do rozwoju.

Artur Andersen Consulting :

Artur Andersen Consulting :

„

„

Pomagać naszym klientom zmieniać się w lepiej prosperujących

Pomagać naszym klientom zmieniać się w lepiej prosperujących

”

”

British Airways :

British Airways :

„

„

Być najlepszym i najlepiej prosperującym przedsiębiorstwem w przemyśle

Być najlepszym i najlepiej prosperującym przedsiębiorstwem w przemyśle

lotniczym”

lotniczym”

Ford :

Ford :

„

„

Ford Motor Company jest światowym liderem w automatyzacji produktów

Ford Motor Company jest światowym liderem w automatyzacji produktów

i usług jak również w nowszych gałęziach takich jak astronautyka,

i usług jak również w nowszych gałęziach takich jak astronautyka,

komunikacja, finanse. Naszą misją jest ciągła poprawa produktów i usług

komunikacja, finanse. Naszą misją jest ciągła poprawa produktów i usług

aby zaspokoić potrzeby naszych klientów, pozwalając nam prowadzić

aby zaspokoić potrzeby naszych klientów, pozwalając nam prowadzić

działalność gospodarczą i zapewnić rozsądne zyski naszym udziałowcom

działalność gospodarczą i zapewnić rozsądne zyski naszym udziałowcom

”.

”.

Hewlett-Packard :

Hewlett-Packard :

„

„

Wartościami Firmy jest zbiór głęboko posiadanych wierzeń, które rządzą

Wartościami Firmy jest zbiór głęboko posiadanych wierzeń, które rządzą

i prowadzą nasze zachowanie w kierunku wypełnienia celów i

i prowadzą nasze zachowanie w kierunku wypełnienia celów i

porozumiewania się ze sobą, z naszymi klientami, udziałowcami i

porozumiewania się ze sobą, z naszymi klientami, udziałowcami i

otoczeniem.\Wierzymy i respektujemy indywidualizm. Skupiamy się na

otoczeniem.\Wierzymy i respektujemy indywidualizm. Skupiamy się na

wysokim poziomie osiągnięć i wkładzie personelu. Osiągamy nasze

wysokim poziomie osiągnięć i wkładzie personelu. Osiągamy nasze

wspólne cele poprzez pracę zespołową. Zachęcamy do elastyczności i

wspólne cele poprzez pracę zespołową. Zachęcamy do elastyczności i

innowacji”

innowacji”

McKinsey & Co. Inc. :

McKinsey & Co. Inc. :

„

„

Pomagać naszym klientom w stworzeniu dodatnich, trwałych i istotnych

Pomagać naszym klientom w stworzeniu dodatnich, trwałych i istotnych

usprawnień w ich działalności oraz budować dużą firmę która potrafi

usprawnień w ich działalności oraz budować dużą firmę która potrafi

przyciągać, rozwijać, stymulować i zatrzymywać wyjątkowych ludzi.”

przyciągać, rozwijać, stymulować i zatrzymywać wyjątkowych ludzi.”

Pogodzić sprzeczności

Pogodzić sprzeczności

Misja powinna być:

Misja powinna być:

Zwięzła i treściwa

Zwięzła i treściwa

Wizjonerska, ale

Wizjonerska, ale

wskazywać

wskazywać

operacyjną drogę

operacyjną drogę

realizacji

realizacji

Ogólna i zarazem

Ogólna i zarazem

konkretna

konkretna

Ile misji w misji?

Ile misji w misji?

Zawartość misji:

Zawartość misji:

produkt, usługa

produkt, usługa

oferowana klientom

oferowana klientom

rynki

rynki

technologia

technologia

cele organizacji

cele organizacji

filozofia organizacji

filozofia organizacji

własny obraz

własny obraz

organizacji

organizacji

Zalety misji

Zalety misji

Jest punktem wyjścia do

Jest punktem wyjścia do

sformułowania celów

sformułowania celów

organizacji

organizacji

Pomaga skupić wysiłki w

Pomaga skupić wysiłki w

jednym ustalonym kierunku

jednym ustalonym kierunku

Pomaga uniknąć sprzeczności

Pomaga uniknąć sprzeczności

celów organizacji

celów organizacji

Staje się ogólną przesłanką

Staje się ogólną przesłanką

alokacji zasobów

alokacji zasobów

Wskazuje ogólne obszary

Wskazuje ogólne obszary

odpowiedzialności

odpowiedzialności

pracowniczej

pracowniczej

Zalety wg Tomka

Zalety wg Tomka

Misja rodzi cel, a każde

Misja rodzi cel, a każde

działanie bez celu, jest bez

działanie bez celu, jest bez

sensu

sensu

Misja wpływa na wartości,

Misja wpływa na wartości,

zasady, reguły gry, a jasne

zasady, reguły gry, a jasne

reguły pomagają grać

reguły pomagają grać

Misja to „samospełniająca

Misja to „samospełniająca

się” przepowiednia”,

się” przepowiednia”,

motywator, „wiara”, która

motywator, „wiara”, która

łączy ludzi

łączy ludzi

Misja jest jak kurs w czasie

Misja jest jak kurs w czasie

rejsu i jak kotwica na czas

rejsu i jak kotwica na czas

burzy

burzy

Jak tworzy się misję?

Jak tworzy się misję?

Według mnie nie ma nic

Według mnie nie ma nic

prostszego. Inspirację można

prostszego. Inspirację można

czerpać-trzeba tylko słuchać

czerpać-trzeba tylko słuchać

mądrych ludzi. Za

mądrych ludzi. Za

opracowanie misji odpowiada

opracowanie misji odpowiada

jednak zarząd. Zadanie tego

jednak zarząd. Zadanie tego

nie należy powierzać nikomu,

nie należy powierzać nikomu,

kto nie jest bezpośrednio za

kto nie jest bezpośrednio za

nią odpowiedzialny.

nią odpowiedzialny.

Misja jest w zasadzie

Misja jest w zasadzie

głównym kryterium oceny

głównym kryterium oceny

przywództwa w

przywództwa w

przedsiębiorstwie

przedsiębiorstwie

Wartości, czyli zachowania

Wartości, czyli zachowania

Wartości są po prostu

Wartości są po prostu

zachowaniami –

zachowaniami –

charakterystycznymi,

charakterystycznymi,

konkretnymi i tak ściśle

konkretnymi i tak ściśle

określonymi, że nie

określonymi, że nie

pozostawiają miejsca na

pozostawiają miejsca na

domysły.

domysły.

Ludzie powinni się do nich

Ludzie powinni się do nich

dostosować jak do rozkazu

dostosować jak do rozkazu

marszu, ponieważ są one

marszu, ponieważ są one

drogowskazami do

drogowskazami do

realizowania misji, środkiem

realizowania misji, środkiem

do osiągnięcia celu –

do osiągnięcia celu –

zwycięstwa.

zwycięstwa.

Przykład

Przykład

MISJA

MISJA

Spełniamy marzenia naszych Klientów o pięknie, komforcie i czerpaniu

Spełniamy marzenia naszych Klientów o pięknie, komforcie i czerpaniu

przyjemności z utrzymywania higieny ciała, duszy i otoczenia.

przyjemności z utrzymywania higieny ciała, duszy i otoczenia.

KLUCZOWE WARTOŚCI I ZASADY:

KLUCZOWE WARTOŚCI I ZASADY:

Najważniejszy jest klient

Najważniejszy jest klient

Najważniejszą wartością firmy jest klient, gdyż jest on naszym pracodawcą,

Najważniejszą wartością firmy jest klient, gdyż jest on naszym pracodawcą,

źródłem naszej wiedzy, głównym sędzią naszych działań.

źródłem naszej wiedzy, głównym sędzią naszych działań.

 

 

Doskonalenie się i innowacyjność

Doskonalenie się i innowacyjność

Doskonalenie się i innowacyjność są kluczem do stworzenia konkurencyjnej

Doskonalenie się i innowacyjność są kluczem do stworzenia konkurencyjnej

firmy.

firmy.

 

 

Pozytywne nastawienie, bezgraniczność

Pozytywne nastawienie, bezgraniczność

Pozytywne nastawienie i bezgraniczność są kluczem do osiągania celów

Pozytywne nastawienie i bezgraniczność są kluczem do osiągania celów

firmy.    

firmy.    

 

 

Prawość i uczciwość

Prawość i uczciwość

Prawość i uczciwość są podstawą naszych wszystkich działań.   

Prawość i uczciwość są podstawą naszych wszystkich działań.   

 

 

Przywództwo i praca zespołowa

Przywództwo i praca zespołowa

Przywództwo jest naszym sposobem zarządzania a praca zespołowa metodą

Przywództwo jest naszym sposobem zarządzania a praca zespołowa metodą

osiągania celów. 

osiągania celów. 

Szybkość i elastyczność działań

Szybkość i elastyczność działań

Szybkość i elastyczność działań są drogą do efektywności.

Szybkość i elastyczność działań są drogą do efektywności.

 

 

Odpowiedzialność

Odpowiedzialność

Jesteśmy odpowiedzialni za zobowiązania, wyniki i jakość wobec klientów,

Jesteśmy odpowiedzialni za zobowiązania, wyniki i jakość wobec klientów,

akcjonariuszy, partnerów i pracowników. 

akcjonariuszy, partnerów i pracowników. 

Liczą się czyny, nie (tylko)

Liczą się czyny, nie (tylko)

słowa

słowa

Jasne sprecyzowanie wartości i wzorców

Jasne sprecyzowanie wartości i wzorców

zachowań nie wystarcza, jeśli słów nie

zachowań nie wystarcza, jeśli słów nie

zamienia się w czyny. Aby wartości

zamienia się w czyny. Aby wartości

naprawdę miały znaczenie, firmy muszą

naprawdę miały znaczenie, firmy muszą

nagradzać ludzi, którzy je propagują i

nagradzać ludzi, którzy je propagują i

karać

karać

tych, którzy tego nie robią.

tych, którzy tego nie robią.

Aby misja firmy i jej wartości

Aby misja firmy i jej wartości

rzeczywiście przyczyniały się do

rzeczywiście przyczyniały się do

zwycięstwa firmy, muszą się one

zwycięstwa firmy, muszą się one

wzajemnie wspierać.

wzajemnie wspierać.

Zbyt wiele jest do stracenia, jeśli

Zbyt wiele jest do stracenia, jeśli

precyzyjnie nie zdefiniuje się misji i nie

precyzyjnie nie zdefiniuje się misji i nie

wypracuje konkretnych wartości.

wypracuje konkretnych wartości.

Miej wizję, misję, cel….

Miej wizję, misję, cel….

Ludzie z celami

Ludzie z celami

odnoszą sukcesy

odnoszą sukcesy

ponieważ wiedzą

ponieważ wiedzą

dokąd zmierzają…

dokąd zmierzają…

To jest aż tak

To jest aż tak

proste.

proste.

Earl Nightingale

Earl Nightingale