POZIOM OBSŁUGI
KLIENTA

Poziom obsługi klienta



Określa zdolność systemu do
obsługi zmiennego popytu
bezpośrednio ze zgromadzonego
zapasu.



Zapewnienie właściwego poziomu
klienta jest podstawowym celem
kształtowania i utrzymywania
zapasu zabezpieczającego.

Klasyczne modele sterowania
zapasami



Dwa modelowe systemy zamawiania:



system oparty na poziomie informacyjnym

– zmienne cykle składania zamówień
– zapas bezpieczeństwa: kiedy zamawiać?
– stała wielkość zamówień



system przeglądu okresowego

– zmienne wielkości zamówień
– zapas bezpieczeństwa: ile zamawiać?
– stałe cykle składania zamówień

System oparty na poziomie
informacyjnym

Elementy przeglądu opartego na poziomie

informacyjnym:



stała wielkość zamówień i dostaw (WD = const)



zmienny cykl pomiędzy zamówieniami (t)



znajomość stanu zapasu wolnego po każdej
transakcji magazynowej (Z)



obliczony poziom informacyjny (poziom ponownego
zamówienia (ZI)



decyzja o zamówieniu jako wynik porównania
zapasu wolnego Z z poziomem informacyjnym (ZI);
zamówienie następuje w przypadku gdy Z<ZI

System oparty na poziomie
informacyjnym

A - przegląd ciągły (dużo zamówień o małej stosunkowo wielkości)

T

T

T

Q

Q

ZI

Q

System oparty na poziomie
informacyjnym



Normy sterowania:
- poziom zapasu informacyjnego (ZI)

ZI = PT + ZB (ZB = 

PT

)

- wielkość zamawianej partii (Q)

System oparty na poziomie
informacyjnym

Zapas zabezpieczający:

ZB = (

POK

)

PT

Jeśli 

P

=0 i 

T

>0 to: 

PT

= 

T

P

Jeśli 

T

=0 i 

P

>0 to: 

PT

= 

P

T

Jeśli 

P

>0 i 

T

>0 to:



PT

= 

T

2

P

2

+ 

P

2

T

System przeglądu
okresowego

Elementy przeglądu okresowego:



stały cykl przeglądu zapasów i składania zamówień
(t= T

0

= const)



zmienna wielkość poszczególnych zamówień (WD)



znajomość stanu zapasu wolnego w chwili
cykliczne-go przeglądu (Z)



obliczony tzw. poziom maksymalny zapasu
(ZMax)



wielkość zamówionej dostawy równa:

WD = ZMax - Z

System przeglądu
okresowego

T

T

0

T

0

T

0

T

0

T

T

T

T

ZMax

B - przegląd okresowy (stosowany na przykład w
supermarketach)

T

0

System przeglądu
okresowego

Normy sterowania:

- poziom zapasu maksymalnego (Z

max

)

ZMax = PT + T

0

) + ZB (ZB = 

PT

)

- optymalny cykl zamawiania (T

0

)

System przeglądu
okresowego

Zapas zabezpieczający:

ZB = (

POK

)

PT

Jeśli 

P

=0 i 

T

>0 to: 

PT

= 

T

P

Jeśli 

P

>0 i 

T

>0 to:



PT

= 

T

2

P

2

+ 

P

2

T+ T

0

)

Jeśli 

T

=0 i 

P

>0 to: 

PT

= 

P

T+T

0

Poziom obsługi klienta

f

Popyt w cyklu uzupełnienia



PT

POK(1)
Jakie jest ryzyko,
że zabraknie zapasu?

POK(2)
Ile zapasu zabraknie?

Poziom obsługi klienta



POK1 - prawdopodobieństwo nie
wystąpienia braku w zapasie w
danym cyklu uzupełnienia zapasu,



POK2 - stopień ilościowej realizacji
zamówienia

POK1=95%



Oznacza, że prawdopodobieństwo
zdarzenia, że w danym cyklu
uzupełnienia popyt zostaje
zaspokojony wynosi 0,95. Zatem
ryzyko wystąpienia braku w
zapasie wynosi 0,05.

POK2=95%



Oznacza, że w danym cyklu
uzupełniania zapasu zrealizowane
zostanie 95% popytu, tzn. gdy
zapotrzebowanie będzie na 100
jednostek to z zapasu wydamy 95.



W praktyce, dla konkretnego
asortymentu, powinno stosować się
jeden ze zdefiniowanych parametrów
obsługi.



Wybór parametru powinien być
uzależniony od charakteru materiału,
jego przeznaczenia oraz natury
konsekwencji związanych z faktem
wystąpienia braku w zapasie.



POK1 ma większe znaczenie tam,
gdzie istotna jest nie tyle wielkość
brakującego zapasu, ale sam fakt
wystąpienia braku np.
zaopatrzenie materiałowe i
surowcowe produkcji.



POK2 ma znaczenie tam, gdzie na
wyniku waży zrealizowanie
każdego pojedynczego
zamówienia, np. handel,
dystrybucja (brak w zapasie
oznacza utratę marży).