Madar Sp. z o.

o.

Producent oprogramowania

Producent oprogramowania

dla przedsiębiorstw

dla przedsiębiorstw

Rok założenia 1991

Rok założenia 1991

.

.

Program do Zarządzania

Kontaktami z Klientami

CRMadar

-

prezentacja firmy MADAR Sp. z

o.o.

CRM wspiera w:

Aplikacja CRMadar wspiera pracę w dziale
marketingu, obsługi zgłoszeń, serwisu i
sekretariacie.

Dzięki

ścisłemu

połączeniu

z

oprogramowaniem „back office” - System
Zarządzania MADAR pozwala również na
wsparcie procesów sprzedaży i produkcji.

W czym pomaga
CRMadar?

•

Obsługa klientów

- ewidencja, planowanie kontaktów i zgłoszeń klientów

- kalkulacja i przygotowanie ofert

- obsługa zgłoszeń serwisowych

•

Obsługa sekretariatu

- obsługa cyklu zamówień

•

Marketing

-

baza kontaktów

- obsługa kampanii reklamowych

•

Rozliczenie kosztów

Co daje

Co daje

wprowadzenie ?

wprowadzenie ?

Minimalizacja kosztów

zdobywania nowych

klientów

Właściwa obsługa

przed - sprzedażna

Właściwa obsługa

posprzedażna

Minimalizacja ilości

rezygnacji

dotychczasowych

KLIENTÓW

TAK WYGLĄDA

TAK WYGLĄDA

Prosty w
obsłudze,
Estetyczny,
Przejrzysty.

Baza

Kontaktów

Baza kontaktów służy do
wprowadzania i korzystania

z informacji o:
kontaktach –
wykorzystywanych w
kampaniach marketingowych,
osobach kontaktowych
(np. w firmach),
namiary, tropy.

Często dane dotyczące firm, z którymi prowadzone są rozmowy

(wysyłane oferty itp.) oraz transakcje – znajdują się w bazie

klientów – stąd w programie dostępna jest funkcja

automatyzująca przepisywanie danych z jednej bazy do

drugiej.

MOŻLIWOŚĆ

prowadzenia ciągłej

ewidencji problemów

klientów

Aplikacja

obsługi

zgłoszeń

Służy do ewidencji

przeprowadzanych rozmów

z klientami, zdarzeń, wizyt i

ustaleń oraz planowania

kolejnych etapów, z

wyszczególnieniem

poszczególnych

operatorów. Podstawą

działania aplikacji obsługi

zgłoszeń jest baza

kontaktów oraz klientów.

Procedury

Każde zgłoszenie jest prowadzone według założonego
algorytmu postępowania w tzw. cyklu.

W takim postępowaniu można wyróżnić pewne etapy. W
programie CRMadar wprowadzono bazę procedur. Jej
zadaniem

jest

skatalogowanie

pewnych

szablonów

postępowań, określenie umownego podziału. W procedurach
można więc:

Parametry pomocnicze to język dokumentu, waluta w której
wyrażane będą ceny, określony jest także czas realizacji i
czas oczekiwania na odpowiedź.

Procedury

1.

Zawrzeć pytania na

które należy uzyskać

odpowiedzi lub

informacje które

należy przekazać. Po

wybraniu tej

procedury informacje

te przepiszą się do

zgłoszenia.

2.

Wpisać nazwę

dokumentu, którego

szablon może być

załączony.

3.

Zdefiniować kolejną

procedurę w cyklu.

Kalkulator ofertowy

Pozwala na przygotowanie oferty cenowej towarów /

produktów w oparciu o:

kalkulację według cen zakupu, sprzedaży,
wyceny produktu – na podstawie zdefiniowanych
składników,
cenniki (również dewizowe),
zapytania do dostawców,

Na ekranie głównym można wprowadzać ceny (rodzaj ceny

jest wybierany).

Kalkulator ofertowy

Karty Pracy

Szczegółowe rozliczenie czasu pracy, osób i

maszyn, zużytych materiałów, delegacji, próbek

itp. w podziale na poszczególne sprawy

i kontrakty jest podstawą wprowadzania

metody ABC do rachunkowości zarządczej.

Pozwala to na:

*

rozliczenie i ocenę

wydajności i zyskowności pracowników,

* rzetelną ocenę bilansu kontraktów z określeniem

faktycznego zysku zamkniętej sprawy,

   * kosztów poniesionych na sprawy zaniechane

oraz w toku.

MARKETING

MARKETING

KONTAKTY

KAMPANIE

ATRYBUTY

Kampanie

marketingowe

prowadzenie mailigu
elektronicznego i
konwencjonalnego,

prowadzenie bazy wysłanych
i otrzymanych zgłoszeń,

statystyki według ustalonych
parametrów, analiza,

szczegółowa baza cech
przypisanych do danego klienta:
rodzaj, otrzymane zgłoszenia,
wysłane materiały, region

Obsługa personalizowanych kampanii

reklamowych:

SEKRETARIAT

*Poczta *Metki *Faxy
-wychodząca - adresowe *Dokumenty
- wchodząca - towarowe *Edytor

Zarządzanie

korespondencją

* system rejestracji i kontroli pism, dokumentów, spraw, itp.

+ ewidencja poczty wchodzącej i wychodzącej, wystawianych

dokumentów,

+ możliwość skanowania i importowania dokumentów,

dołączania treści pism.

Dołączanie treści pism

napisanych lub
skanowanych jest
szczególnie ważne przy
ewidencji korespondencji
wchodzącej

ADMINISTRACJA

* Zmiana firmy

Program umożliwia pracę na danych z kilku firm, bez
konieczności „przeładowywania” programu.
Opcja zmiana firmy umożliwia szybkie „przełączenie”
pomiędzy danymi z różnych firm.

* Użytkownicy

Opcja pozwala na określenie listy użytkowników

programu,

określenie im praw dostępu do poszczególnych części

systemu

oraz wejściowych haseł do programu.

Konfiguracja

Program jest przystosowany do pracy w firmach o różnej
specyfice. Wybór dokonywany jest na podst. Danych
konfiguracyjnych. Dane te są unikalne dla każdej firmy.

Są

wykorzystywane przez program przy tworzeniu zestawień,
drukowaniu przelewów.

* Operatorzy
* Operacje

Stałe

funkcj

e

www.madar.zabrze.

pl