Tworzenie wartoci i orientacja na klienta jako cel

background image

Tworzenie wartości i

orientacja na klienta

jako cel funkcjonowania

firmy

Wiesław Gonciarski

background image

Zysk jako cel działania

firmy

 Zysk jest kategorią kojarzoną z celami

działania organizacji;

 Zysk jest ciągle wykorzystywanym

miernikiem oceny funkcjonowania firmy;

 Koncepcja maksymalizacji zysku czyni z

tej kategorii zjawisko niemal mityczne;

 Zysk i zyskowność – jak stwierdza

Drucker – są oczywiście ważne, ale...

background image

P.F. Drucker o zysku

Zyskowność jest nie tyle celem, co czynnikiem ograniczającym

przedsiębiorstwo biznesowe i jego działalność.

Zysk nie jest wyjaśnieniem, przyczyną czy racjonalną

przesłanką zachowań i decyzji biznesowych, lecz raczej testem

ich zasadności.

Zysk jest potrzebny, aby zapłacić za osiągnięcie celów

szczegółowych firmy.

Firma osiągająca zysk na poziomie pozwalającym na realizację

celów szczegółowych ma środki na przetrwanie.

Firma powinna planować minimalną zyskowność zapewniającą

przetrwanie, a nie osławiony „maksymalny zysk”.

Wymagane minimum może się jednak okazać znacznie wyższe

niż wyznaczone w inny sposób planowane zyski wielu firm, nie

mówiąc już o ich faktycznie osiąganych wynikach.

background image

Charles Handy o zysku

 „Głównym celem firmy nie jest zysk, i

kropka. Zysk jest do tego, żeby

trwać, do robienia czy produkowania

rzeczy, a także do produkowania tego

jeszcze lepiej i więcej”

 Zysk nie jest celem lecz środkiem

pozwalającym firmie na przetrwanie i

rozwój.

background image

Jean Brilman o zysku

 Chociaż wskaźnik zysku był w

przeszłości odpowiedni do
zarządzania firmą, to dzisiaj uważa
się go za zbyt krótkookresowy.

background image

Podstawowe cele

przedsiębiorstw

 Tworzenie lub wnoszenie wartości

dodanej:

 - wartość dla akcjonariusza
 - wartość dla personelu,
 - wartość dla społeczeństwa,
 - wartość dla klienta.

background image

1. Wartość dla

akcjonariusza

 Przedsiębiorcy, inwestora.
 Wykładający kapitał oczekuje korzyści,
 Jakimi wskaźnikami je mierzyć?
 Ciągle są aktualne dwa wskaźniki:
 P/E (Price Earning Ratio) (cena/zysk) –

stosunek ceny akcji do zysku na akcję

background image

Przykłady P/E

11.03.2003 r. i 12.03.2004

 AGORA - 46,0
 ATLANTIS - 4,1
 BZWBK - 18,5
 BH - 26,9
 KRUK - 911,8
 STOMIL - 10,9
 WARTA - 311,1

 1106,7
 ?????
 48,3
 37.5
 ????
 7,7
 66,8

background image

„Gotówka jest faktem,

zysk zaś tylko opinią”

 Wzrost znaczenia

analiz cash-flow
(przepływów
finansowych)

 Głównym

miernikiem
zyskującym na
popularności jest
wskaźnik EVA

background image

EVA -

Economic Value Added

Ekonomiczna wartość dodana

Wskaźnik opracowany przez Stern Stewart

(New York);

EVA = zysk operacyjny – (koszt kapitału x

kapitał);

Jest to różnica między rentownością aktywów netto,

tzn. zyskiem operacyjnym pomniejszonym o

podatki, a kosztem wszystkich kapitałów

zaangażowanych w firmie (włączając w to kapitał

własny)

Oblicza się uwzględniając współczynnik ryzyka

związanego z danym sektorem działalności i

działalnością własną przedsiębiorstwa.

background image

EVA -

Economic Value Added

Ekonomiczna wartość dodana

Podejście to jest bardziej złożone i stawia przed

menedżerami większe wymagania;

Jeśli uzyskany wynik jest dodatni to firma tworzy

ekonomiczną wartość dodaną;

Jeśli różnica jest ujemna oznacza to, że firma

niszczy swoją

ekonomiczną wartość dodaną

i w

konsekwencji obniża cenę giełdową.

EVA wzrasta, gdy bez ponoszenia nowych

nakładów inwestycyjnych rośnie zysk operacyjny;

Lub kiedy nowy kapitał jest angażowany w

projekty przynoszące zysk wyższy niż koszt

kapitału.

background image

EVA -

Economic Value Added

Korzyści

Kompleksowe ujęcie finansów firmy;
Pozwala ocenić firmę z punktu widzenia

akcjonariuszy;

Dobry wskaźnik wykorzystywany przy opracowaniu

systemów motywacyjnych menedżerów;

Jakaś część EVA może być przydzielona pracownikom;
Prowadzi do zracjonalizowania sposobów zarządzania

organizacją;

Wymaga prowadzenia permanentnej kontroli

rentowności kapitału, co prowadzi do

upowszechniania tej metody we wszystkich

jednostkach organizacyjnych.

background image

Inne wskaźniki

efektywności

strategicznej

(Brilman, s. 52)

Wzrost: - wzrost rynków
- stopa wzrostu działalności
- udział w rynku.
Innowacje: - średni czas wprowadzania nowych produktów na
rynek,
- odsetek nowych produktów w sprzedaży ogółem.
Wartość dla klienta: - wskaźnik satysfakcji klienta,
- wskaźnik lojalności klientów,
- konkurencyjność, cena.
Jakość: - wskaźnik jakości, - gwarancje;
Zarządzanie: - rotacja personelu; - nakłady na

szkolenia;

Środowisko: - stopa wypadkowości.

background image

2. Wartość dla personelu

Zainteresowanie tą problematyką nie jest nagłym

aktem wspaniałomyślności współczesnego

kapitalizmu;

Wyniki badań jednoznacznie wskazują, że

zadowolenie klientów jest ściśle powiązane z

zadowoleniem personelu;

Zwiększona wydajność powinna umożliwić wzrost

wynagrodzeń wraz z premiami i udziałami w zyskach.

Wynagrodzenie nie jest jedynym kryterium

satysfakcji pracowników;

Satysfakcję pracowników należy systematycznie

mierzyć.

background image

3. Wartość dla

społeczeństwa

 Dla dostawców (np. szkolenia,

pomoc techn., know how, itp..)

 Troska o środowisko naturalne,
 Troska o otoczenie lokalne,

background image

4. Wartość dla klienta

 Rozwinięta w następnym wykładzie


Document Outline


Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
Orientacja na klienta, Turystyka
Orientacja na klienta Łopacińska rozdz 1 5
ORIENTACJA NA KLIENTA, zarządzanie
Orientacja na klienta
Orientacja na klienta cz2
Orientacja na klienta cz2
Orientacja na klienta Łopacińska rozdz 1 5
Siatka geograficzna i kartograficzna jako podstawa orientacji na Ziemi, Konspekty lekcji
klient jako kapital
Witryna w Internecie – zasady tworzenia i funkcjonowania odpowiedzi na0
Wykorzystanie programu Power Point w tworzeniu scenariuszy l, wrzut na chomika listopad, Informatyka
Trudny klient jako źródło stresu w pracy usługowej
A, Żurek, Orientacja na małżeństwo młodych singli
Biofilm, tworzenie płytki bakteryjnej na powierzchni zębów
Klient jako najważniejsza wartość firmy usługowej
Na szpitalu jako pracodawcy spoczywa zwiększone ryzyko

więcej podobnych podstron