Marek Fertsch Zarządzanie produktem - wykład 3.

Wykład 3.

Model cyklu życia produktu.

Zadania logistyki w cyklu życia produktu.

Marek Fertsch Zarządzanie produktem - wykład 3.

Cykl życia produktu - wyrobu lub usługi wg B. Blancharda

Projektowanie

produktu

Wykonanie

produktu

Bieżąca eksploatacja

produktu

Pozyskanie i

doskonalenie potencjału

wykonawczego

Wykorzystanie

pozyskanego potencjału

wykonawczego

Wykorzystanie

potencjału

pomocniczego

Pozyskanie i

doskonalenie potencjału

pomocniczego

Marek Fertsch Zarządzanie produktem - wykład 3.

Zadania logistyki w poszczególnych fazach życia produktu:

FAZA PROJEKTOWANIA PRODUKTU

- określenie poziomu obsługi klienta

- opracowanie koncepcji obsługi klienta

- opracowanie koncepcji zasilania klienta (dystrybucji) i systemu

zasilania

wykonania produktu (zaopatrzenia)

Marek Fertsch Zarządzanie produktem - wykład 3.

Zadania logistyki w poszczególnych fazach życia produktu:

FAZA WYKONANIA PRODUKTU

- organizacja przemieszczania materiałów,

- organizacja zaopatrzenia, magazynowania i transportu produktu i

materiałów

koniecznych do jego wykonania,

- organizacja utrzymania ruchu systemu wykonania produktu

Marek Fertsch Zarządzanie produktem - wykład 3.

Zadania logistyki w poszczególnych fazach życia produktu:

FAZA EKSPLOATACJI PRODUKTU

- zaopatrzenie w materiały eksploatacyjne konieczne do użytkowania

produktu,

- składowanie i utylizacja odpadów powstających w trakcie

eksploatacji produktu,

- obsługa konserwacyjno - remontowa produktu

Marek Fertsch Zarządzanie produktem - wykład 3.

Zadania logistyki w poszczególnych fazach życia produktu:

FAZA WYCOFANIA PRODUKTU Z EKSPLOATACJI

- zagospodarowanie materiałów z rozbiórki wyrobu,

- składowanie i neutralizacja nie nadających się do powtórnego

wykorzystania

odpadów powstających w trakcie eksploatacji i utylizacji wyrobu

Marek Fertsch Zarządzanie produktem - wykład 3.

Zadania logistyki w poszczególnych fazach życia produktu.
FAZA PROJEKTOWANIA PRODUKTU

1. Określenie poziomu obsługi klienta
Poziom obsługi klienta tworzą cztery elementy:
- cykl dostawy (obsługi),

- niezawodność dostawy (obsługi),

- jakość dostawy (obsługi),

- elastyczność dostawy (obsługi).

Marek Fertsch Zarządzanie produktem - wykład 3.

1. Określenie poziomu obsługi klienta
Poziom obsługi klienta tworzą cztery elementy:
a) cykl dostawy (obsługi),
Cykl dostawy to okres jaki upływa od momentu złożenia zamówienia
do jego realizacji. Jego odpowiednikiem w sferze usług jest cykl obsługi
- okres pomiędzy pojawieniem się zapotrzebowania na usługę a
zakończeniem realizacji usługi.
Standardy długotrwałości cykli dostawy (obsługi) dla powszechnie
dostępnych produktów i usług wyznacza konkurencja pomiędzy
dostawcami.
Ważnym elementem konkurencji pomiędzy dostawcami jest skracanie
cykli dostawy (obsługi).

Marek Fertsch Zarządzanie produktem - wykład 3.

1. Określenie poziomu obsługi klienta
Poziom obsługi klienta tworzą cztery elementy:

b) niezawodność dostawy (obsługi)
Niezawodność dostawy (obsługi) to prawdopodobieństwo, że

cykl

dostawy (obsługi) zostanie dotrzymany. Niezawodność

dostawy

(obsługi) zależy od dwóch czynników:
- niezawodności przebiegu prac przy realizacji dostawy

(usługi),

- gotowości świadczenia dostaw (usług).

Marek Fertsch Zarządzanie produktem - wykład 3.

1. Określenie poziomu obsługi klienta
Poziom obsługi klienta tworzą cztery elementy:
c) jakość dostaw (obsługi)
Jakość dostawy (obsługi) mierzy się ilością reklamacji

składanych

przez klientów do ilości wszystkich dostaw (usług).

Marek Fertsch Zarządzanie produktem - wykład 3.

1. Określenie poziomu obsługi klienta
Poziom obsługi klienta tworzą cztery elementy:
d) elastyczność dostawy (obsługi)
Jako elastyczność dostawy (obsługi) rozumie się zdolność do
uwzględnienia specjalnych wymagań klienta. Elastyczność

dostawy

(obsługi) zależy od trzech czynników:
- ilości dopuszczalnych wariantów zamówień,
- warunków dostawy (terminy, ceny),
- szybkości i rzetelności informowania klienta o stanie dostawy

(usługi)

- warunki armii amerykańskiej.

Marek Fertsch Zarządzanie produktem - wykład 3.

2. Określenie koncepcji obsługi klienta
Polega na ustaleniu liczbowych parametrów każdego ze

wskaźników

poziomu obsługi.

Marek Fertsch Zarządzanie produktem - wykład 3.

3. opracowanie koncepcji zasilania klienta (dystrybucji)

i systemu zasilania wykonania produktu
(zaopatrzenia)

Marek Fertsch Zarządzanie produktem - wykład 3.

Etapy projektowania kanału („sieci”) dystrybucji.

Działanie to obejmuje trzy podstawowe fazy (etapy):

1)

Faza podjęcia decyzji o uruchomieniu kanału („sieci”),

2) Faza decyzji lokalizacyjnych,

3)

Faza wyboru dostawców i organizacji dostaw.

Marek Fertsch Zarządzanie produktem - wykład 2.

Etapy projektowania sieci dystrybucji.
Faza podjęcia decyzji o uruchomieniu kanału („sieci”).
1)

Określenie docelowego obszaru, na jakim działać będzie sieć,

2)

Zbadanie zapotrzebowania na docelowym obszarze,

3)

Określenie wielkości sprzedaży (udziału w pokryciu
zapotrzebowania),

4)

Oszacowanie wpływów ze sprzedaży,

5)

Oszacowanie kosztów uruchomienia sieci,

6)

Porównanie szacowanych wpływów ze sprzedaży z
szacowanymi kosztami uruchomienia sieci,

7)

Decyzja o podjęciu / nie podejmowaniu dalszych działań.

Marek Fertsch Zarządzanie produktem - wykład 3.

Faza podjęcia decyzji o uruchomieniu kanału („sieci”).

1)

Określenie docelowego obszaru, na jakim działać będzie sieć.

Określenie docelowego obszaru, na jakim działać będzie sieć
wymaga rozpatrzenia go w trzech wymiarach:
- określenia zasięgu geograficznego,
- określenia grupy docelowej, do której adresowana jest oferta
kanału („sieci”) – pod względem wieku, poziomu dochodów,
zainteresowań,

(wymienione wyżej czynniki – wiek, poziom dochodów i zainteresowania

są ze sobą

ściśle powiązane i nie mogą być rozpatrywane osobno, nie mogą być

również

rozpatrywane w oderwaniu od zasięgu geograficznego kanału )

- określenia intensywności działań konkurencji

Marek Fertsch Zarządzanie produktem - wykład 3.

Faza podjęcia decyzji o uruchomieniu kanału („sieci”).

2) Zbadanie zapotrzebowania na docelowym obszarze,

Dla określenia zapotrzebowania na docelowym obszarze

wykorzystywane są metody z zakresu badań marketingowych.

Określona wielkość zapotrzebowania konfrontowana jest z

informacjami o intensywności działań konkurencji i wiadomościami o
jej zamierzeniach rozwojowych.

Na podstawie tych informacji określany jest udział w rynku i

planowana wielkość sprzedaży.

Marek Fertsch Zarządzanie produktem - wykład 3.

Faza podjęcia decyzji o uruchomieniu kanału („sieci”).

3) Określenie wielkości sprzedaży (udziału w pokryciu

zapotrzebowania),

etap decyzji lokalizacyjnych:

Do typowych czynników lokalizacji należą:
- powierzchnia – czynnik ten związany jest nie tylko z fizyczną

dostępnością powierzchni, ale także jej ceną, występowaniem
możliwości ewentualnego jej powiększenia w przyszłości,

- dostępna infrastruktura,

- uwarunkowania formalno – prawne związane z uregulowanym

statusem lokalizacji, ewentualną pomocą w formie dopłat czy też
zwolnienia z opłat ze strony władz samorządu lokalnego lub
regionalnego,

Marek Fertsch Zarządzanie produktem - wykład 3.

Faza podjęcia decyzji o uruchomieniu kanału („sieci”).

3) Określenie wielkości sprzedaży (udziału w pokryciu

zapotrzebowania),

etap decyzji lokalizacyjnych:

Do typowych czynników lokalizacji należą - cd:
- warunki gospodarcze – wielkość zapotrzebowania i jego rozłożenie w

czasie, konkurencja, dostępność surowców, możliwość usuwania lub
składowania powstających w trakcie działalności gospodarczej
odpadów.

- czynnik ludzki – w tym głównie jego jakość (dostępność pracowników o

odpowiednich kwalifikacjach), wymagania, możliwości rozwoju.

Marek Fertsch Zarządzanie produktem - wykład 3.

Faza podjęcia decyzji o uruchomieniu kanału („sieci”).

3) Określenie wielkości sprzedaży (udziału w pokryciu

zapotrzebowania),

etap określenia wielkości obiektów w poszczególnych

lokalizacjach

zysk

obrót

A

B

Marek Fertsch Zarządzanie produktem - wykład 3.

Faza podjęcia decyzji o uruchomieniu kanału („sieci”).

3) Określenie wielkości sprzedaży (udziału w pokryciu

zapotrzebowania),

etap określenia wielkości obiektów w poszczególnych

lokalizacjach

Z rysunku widać, że opłacalne są tylko pewne wielkości punktów

sprzedaży (marketów). Dla każdej potencjalnej lokalizacji dobiera się
odpowiednią wielkość punktu sprzedaży.

Na podstawie podjętych decyzji sumowana jest wielkość sprzedaży.

Marek Fertsch Zarządzanie produktem - wykład 3.

Faza podjęcia decyzji o uruchomieniu kanału („sieci”).

4)

Oszacowanie wpływów ze sprzedaży,

Na podstawie obliczonej w poprzednim etapie wielkości

sprzedaży i prognoz cen oblicza się wpływy ze sprzedaży
oblicza się ich wielkości w poszczególnych latach.

Marek Fertsch Zarządzanie produktem - wykład 3.

Faza podjęcia decyzji o uruchomieniu kanału („sieci”).

5)

Oszacowanie kosztów uruchomienia sieci

Na podstawie określonych lokalizacji i wielkości

ulokowanych w nich punktów sprzedaży określa się koszty
budowy i eksploatacji sieci

Marek Fertsch Zarządzanie produktem - wykład 3.

Faza podjęcia decyzji o uruchomieniu kanału („sieci”).

6)

Porównanie szacowanych wpływów ze sprzedaży z

szacowanymi kosztami uruchomienia sieci,

analiza różnych wariantów

lokalizacji

zł

czas

Marek Fertsch Zarządzanie produktem - wykład 3.

Faza podjęcia decyzji o uruchomieniu kanału („sieci”).

6)

Porównanie szacowanych wpływów ze sprzedaży z

szacowanymi kosztami uruchomienia sieci,

analiza różnych wariantów

lokalizacji

zł

czas

koszty

wpływy ze sprzedaży

Marek Fertsch Zarządzanie produktem - wykład 3.

Faza podjęcia decyzji o uruchomieniu kanału („sieci”).

7)

Decyzja o podjęciu / nie podejmowaniu dalszych

działań.