PR wewnętrzny

Zarządzanie sytuacją
kryzysową

Plan prezentacji

PR WEWNĘTRZNY
- Pracownik w wewnętrznym PR
- PR wewnętrzny
- Otoczenie wewnętrzne
- Współpraca na linii: zarząd – personel
- Główne cele PR
- Etapy, przez które przechodzi zatrudniony pracownik
- Dobór narzędzi i technik w komunikacji wewnętrznej
- Podział narzędzi PR – komunikacja
ZARZĄDZANIE SYTUACJĄ KRYZYSOWĄ
- Kryzys – definicja i rodzaje
- Przebieg sytuacji kryzysowej
- Uczestnicy kryzysu
- Zasady postępowania w sytuacji kryzysowej
- Zarządzanie sytuacją kryzysową
- Planowanie w sytuacji kryzysowej

Definicje

S. Black: według którego "Public relations to
sztuka i nauka osiągania harmonii z
otoczeniem poprzez wzajemne porozumienie
oparte na prawdziwej i pełnej informacji".

Jak wygląda PR w Polsce,
a jak zagranicą?

Pracownik w wewnętrznym
PR

pracownik poinformowany pracuje lepiej,
efektywniej i bezpieczniej
każdy pracownik jest składnikiem PR własnej
firmy.
to jak się zachowuje, jaką ma opinię o swoim
przedsiębiorstwie, co o nim mówi ma bardzo
istotny wpływ na widzialność firmy.
pracownik nie powinien mówić źle o swojej
firmie.

Co to jest wewnętrzny PR?
Po co firmy go stosują?
Jakich narzędzi do tego używają?

PR wewnętrzny

PR wewnętrzny (internal PR) to jeden z
ważnych obszarów public relations obejmujący
zespół działań skierowanych do „środowiska
wewnętrznego” organizacji.
działania komunikacyjne skierowane do
pracowników i współpracowników,

Skład otoczenia
wewnętrznego

pracownicy jak i ich rodziny,
dyrekcja i zarząd firmy,
rady nadzorcze,
byli pracownicy,
pracownicy potencjalni, np. studenci.

Kto decyduje o sukcesie firmy?

Współpraca na linii: zarząd –
personel

Słuchać – nie tylko słyszeć.
Nie nudzić – należy przekazywać pracownikom

takie informacje, których akurat potrzebują.
Nagradzać
Nie zmuszać
Stworzyć forum dla wypowiedzi
Dać poczucie współdecydowania
Zadbać o rodzinę pracownika
Inwestować w pracownika
Pamiętać o kalendarzu
Zaistnieć w lokalnym środowisku organizacji

Główne cele PR

budowanie odpowiedniego wizerunku firmy w
świadomości pracujących
wzbudzenie zaufania i zrozumienia dla decyzji
kierownictwa.
zwiększenie lojalności pracowników wobec
organizacji,
poprawa wydajności pracy,
wzrost poparcia dla decyzji i działań
kierownictwa.
autorytet zarządu
utożsamianie się załogi z firmą

Błędy popełniane
przy wdrażaniu wewnętrznego PR

ograniczenie komunikacji wewnętrznej jedynie
do pracowników
przekazywanie niezrozumiałych informacji,
niedostosowanych poziomem do odbiorców
przeładowanie informacji treścią
propagandową
brak szczerości - pracownikom należy się
prawda

Trzy etapy, przez które
przechodzi zatrudniony
pracownik

etap rekrutacji
praca, czyli etap kluczowy
zwolnienie lub zakończenie pracy

Dobór narzędzi i technik w
komunikacji wewnętrznej

liczebność załogi,

charakter wykonywanej pracy,
charakter relacji interpersonalnych,
kultura organizacji,
dostępne środki,
siła fachowa.

Podział narzędzi PR –
kierunek komunikacji

Komunikacja z góry do dołu
Komunikacja z dołu do góry
Komunikacja dwustronna
Komunikacja pozioma

Komunikacja z góry do
dołu

Gazeta firmowa
Inne wydawnictwa drukowane – informator
Listy
Komunikacja audiowizualna

1. radiowęzeł
2. telewizja zakładowa
3. mailing,

Tablica ogłoszeń

Komunikacja z dołu do
góry

Gorąca linia telefoniczna
Telefoniczna skrzynka pomysłów
Konkursy dla pracowników

Komunikacja dwustronna

nadawca komunikatu pragnie zawsze

informacji zwrotnej, potwierdzającej, że jego

wiadomość dotarła do odbiorcy.

Do wyboru mamy następujące techniki:

drzwi otwarte
Imprezy
Konferencje i spotkania personelu
Komitety zakładowe
Wizyty zarządu

Komunikacja pozioma

wymiana informacji pomiędzy pracownikami,
nieformalne pogawędki podczas pracy,
wzajemne wizyty personelu średniego
szczebla,
zakładanie stowarzyszeń i klubów
zainteresowań wewnątrz zakładu pracy.

Zarządzanie sytuacją

kryzysową

Kryzys

Kryzys - każda sytuacja, która grozi
pogorszeniem aktualnego wizerunku
organizacji
powinny być wkalkulowane w działanie każdej
instytucji
strategiczne znaczenie zarządzania kryzysem

Rodzaje kryzysów

Klasyfikacje:
-  miejsce ich powstawania
- tempo przebiegu kryzysu
-  czas jego trwania

kryzysy bezpośrednie, kryzysy pośrednie
Kryzysy: prawdopodobne; prawdopodobne,
lecz niespodziewane; kryzysy mało
prawdopodobne

Kryzysy według przyczyn ich
powstania

1.

Kryzysy wywołane wewnętrznymi

problemami ekonomicznymi

2.

Kryzysy wynikające ze złej sytuacji

ekonomicznej zewnętrznej

3.

Nieszczęśliwe zdarzenia

4.

Kryzysy ekologiczne

5.

Konflikty z prawem

6.

kryzysy pracownicze

7.

kryzysy informacyjne

8.

kryzysy wynikające z działania

wrogo nastawionych osób i grup

ludzi

9.

skandale

10.

Inne kryzysy

Przebieg sytuacji
kryzysowej

Wykrywanie sygnałów ostrzegawczych
Przygotowanie i działanie prewencyjne
Powstrzymanie skutków kryzysu
Normalizacja

Wyciągnięcie wniosków na przyszłość

Uczestnicy kryzysu

Inicjatorzy kryzysu
Wybawcy
Ofiary kryzysu
Beneficjenci kryzysu
Obserwatorzy

Zasady postępowania w sytuacji
kryzysowej

Sytuacje kryzysowe są zawsze wielkim
sprawdzianem dla organizacji
Nie powinno być miejsca na przypadkowe
decyzje w przypadku sytuacji kryzysowej
wybór właściwej strategii rozwiązania konfliktu

Strategie postępowania

a)

strategia dostosowania się

b)

strategia wycofania

c)

strategia kooperacji

d)

strategia oporu

Symptomy sytuacji
kryzysowej

szok
niedobór informacji
utrata kontroli
panika
krótkoterminowe perspektywy

Zarządzanie sytuacją
kryzysową

opanowywanie ewentualnych kryzysów
PR to zarządzanie sytuacjami kryzysowymi,
utrzymywanie wiarygodności firmy w
okolicznościach jej nieprzychylnych
programy postępowania w sytuacji kryzysowej
powiązać ściśle z etapami sytuacji
kryzysowych

Planowanie

Odkrycie problemu
monitoringu otoczenia: wewnętrznego i zewnętrznego
prowadzenie systematycznych badań (np. analiza
SWOT)
lista potencjalnych zagrożeń

Etapy opracowania programu prewencyjnego:

a)

opracowanie scenariuszy prawdopodobnych kryzysów

b)

Wyuczenie się podstawowych zasad skutecznego
postępowania komunikacyjnego

c)

Zabiegi przygotowujące organizację do ewentualnego
opanowania kryzysu

Zespół ds. zarządzania
sytuacją kryzysową

Zespoły takie zajmują się :

zmniejszeniem prawdopodobieństwa
wystąpienia kryzysu,
rozwijają procesy uczenia się w zakresie
zarządzania sytuacją kryzysową,
koordynują sytuację w razie wystąpienia
kryzysu

Warianty zarządzania
w sytuacjach kryzysowych

postawa bierna
reaktywne zarządzanie sytuacjami
kryzysowymi
proaktywne zarządzanie sytuacjami
kryzysowymi
postawa kreatywna

Bibliografia

Black S., Public Relations, Kraków 2003

Dąbrowski T.J., Reputacja przedsiębiorstwa: tworzenie
kapitału zaufania, Kraków 2010
Rozwadowska B., Public relations, Wydawnictwo Studio
Emka, Warszawa 2002.
Public relations w teorii i praktyce, pod red. Ociepki B.,
Wrocław 2002.
Kształtowanie wizerunku jako narzędzie public
relations, Pod red. I. Borkowskiego i K. Stasiuk-
Krajewskiej, Wrocław 2011.
Olędzki J., Public relations w komunikowaniu
społecznym i marketingu, Warszawa 2010.