PROCESY
WEWNĘTRZNE

Nauka o organizacji

ANALIZA ŁAŃCUCHA
WARTOŚCI



każde przedsiębiorstwo jest nie tylko ogniwem
szerszego łańcucha dostaw, ale także samo tworzy
własny wewnętrzny łańcuch wartości



można go przedstawić jako sekwencję działań,
następujących po sobie faz ( np. produkcja: od
surowców do wyrobów finalnych )



fazy te dzielą się na podstawowe oraz pomocnicze



przedstawienie przedsiębiorstwa jako łańcucha
wartości umożliwia szukanie źródeł sukcesów i
porażek firmy w jakości poszczególnych ogniw i ich
koordynacji. →

WĄSKICH GARDEŁ i PRZEWAG

KONKURENCYJNYCH

ŁAŃCUCH PROCESÓW
WEWNĘTRZNYCH

PROCESY PODSTAWOWE



logistyka wewnętrzna (przyjmowanie materiałów,
składowanie i magazynowanie, kontrola zapasów
itd.)



operacje produkcyjne (obróbka, montaż,
testowanie, pakowanie itd.)



logistyka zewnętrzna (dystrybucja produktów/usług)



marketing i sprzedaż (promocja, wybór kanałów
dystrybucji, sprzedaż itd.)



serwis (instalacja, naprawa, obsługa
posprzedażowa)

PROCESY POMOCNICZE



zaopatrzenie (zakupy środków trwałych oraz
materiałów i komponentów)



rozwój technologii (prace konstrukcyjne,
technologiczne)



zarządzanie zasobami ludzkimi (rekrutacja,
selekcja personelu, polityka awansowania i
wynagradzania, system szkoleń)



infrastruktura firmy (kierownictwo ogólne,
planowanie, finanse, sprawy prawne, wybór
struktury, zarządzanie jakością)

PODSTAWOWE ZALETY
METODY



Pozwala badać zarówno zasoby, jak i
umiejętności przedsiębiorstwa



Kładzie nacisk nie tyle na zgromadzenie zasobów
i nabycie umiejętności, ile na ich innowacyjne i
efektywne wykorzystanie



Pozwala na dowolny poziom szczegółowości



Pozwala na profesjonalną analizę i użycie
narzędzi analizy dostosowanych do obszaru
badań (analiza finansowa, badanie procesów
produkcji, analiza marketingowa), umożliwiając w
konsekwencji syntezę wyników