E-BADANIA

• Rodzaje badań marketingowych
• Ankiety internetowe
• Badania site-centric

- Narzędzia i wskaźniki

• Badania user-centric
• Badania ad-centric
• Analizy Internetu

 

 

BADANIA MARKETINGOWE

• Standardowe badania ankietowe offline:

- typu face-to-face,
- typu CATI (Computer Assisted Telephone Interview).

• Badania kwestionariuszowe online
• Badania ruchu na witrynie internetowej typu site-centric:

- analiza logów (pliki log-file, Access Log, Transfer Log)
- systemy trackingowe (browser-based analysis).

• Badania typu user-centric (użytkowników a nie witryn)
• Badania reklamy internetowej (ad-centric)
• Badania wtórnych, internetowych źródeł internetowych.

 

 

TECHNIKI BADAŃ

• CAWI (Computer Assisted Web Interwiewing) – 

techniki badań marketingowych, rynkowych i 

społecznych, opartych na wywiadzie z respondentem 

przy pomocy narzędzi Internetowych. 

CAWI=CAPI+CATI+WEB

• CAPI (Computer Aided Personal Interviewing) – 

wywiad z respondentami wspomagany komputerowo, 

kwestionariusz umieszczony na ekranie przenośnego 

komputera (laptop, palmtop, terminal).

• CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing) – 

wspomagany komputerowo wywiad telefoniczny.

• PAPI (Papier and Pen Interviewing) – techniki badań 

oparte na wykorzystaniu papierowego 

kwestionariusza.

 

 

METODY ANKIETOWE

Cecha

Interneto

wa

Pocztow

a

Face to 

face

Telefonicz

na

Koszty

B. niskie

Niskie

B. wysokie Przeciętne

Szybkość 

zwrotu

Szybka

Wolna

Natychmia

st

Natychmias

t

Procent zwrotu

Niski

Niski

B. wysoki

Przeciętny

Dostęp 

segmentów 

populacji

Mały

Średni

B. duży

Duży

Zasięg 

geograficzny

B. duży

Duży

Mały

Przeciętny

Dostępność dla 

respondentów

Mała

B. 

wysoka

Wysoka

Przeciętna

Czas 

przekazania 

kwestionariusz

y

Minimalny

Długi

Średni

Średni

 

 

TECHNIKA CAWI

• E-mailing – najwcześniejsza technika, 

wykorzystująca pocztę elektroniczną jako 

narzędzie dystrybucji.

• Ankieta WWW – narzędzie umieszczone na 

serwerze, respondent łączy się z witryną www, 

zawierającą formularz ankiety.

• On-line FGI (Focus Group Interview) – 

zogniskowany wywiad grupowy, adaptacja 

klasycznej metody w bezpośrednim interaktywnym 

połączeniu z grupą badawczą on-line.

• On-line IDI (In-Depth Interview) -  indywidualny 

wywiad pogłębiony w bezpośrednim połączeniu z 

respondentem on-line.

 

 

ANKIETY INTERNETOWE  - 

ZALETY

• Tanie w realizacji (o ok. 80%).

• Łatwo kwantyfikowalne, bez ankieterów i kodowania.

• Szybkie i  łatwe przetwarzanie wyników.

• Możliwość równoczesnego wypełniania przez wiele 

osób.

• Małe ryzyko popełniania błędów odpowiedzi i 

kodowania (precyzja wyników).

• Pytania można uzupełnić dźwiękiem, grafiką, 

animacją.

• Nie ma potrzeby angażowania instytucji zewnętrznej, 

wystarczy własna witryna www.

• Możliwość dotarcia do dużych prób.

• Większa łatwość dotarcia do grup specyficznych 

(kadra zarządzająca, wyżsi urzędnicy).

 

 

ANKIETY INTERNETOWE  - WADY

• Samoselekcja respondentów (brak losowości doboru 

próby)

• Możliwość wielokrotnego brania udziału w badaniu 

przez tę samą osobę (podawanie innych danych 
osobowych, blokada cookies, wypełnianie ankiety z wielu 
komputerów).

• Brak reprezentatywności populacji internautów (są to na 

ogół osoby młode, lepiej wykształcone, zamożniejsze).

• Anonimowość respondentów.

• Brak możliwości interpretacji zachowania respondentów.

• Nie znany, krótki czas koncentrowania uwagi na 

pytaniach.

• Brak możliwości kwotowania próby, uwzględniania 

zróżnicowania populacji.

 

 

ANKIETY INTERNETOWE  - SWOT

Strenghts

- Koszt
- Czas
- Precyzja pomiaru
- Możliwość prezentacji 
multimedialnych
- Duże próby

Weaknesses

- Mała liczba użytkowników 
Sieci
- Ograniczenie badań do 
specyficznych grup
- Złożone procedury identyfikacji 
tożsamości respondentów
- Koszt zakupu oprogramowania

Opportunities

- Wzrost liczby 
użytkowników Sieci
- Legalizacja podpisu 

cyfrowego

Threats

- Spadek dynamiki przyrostu 
użytkowników

 

 

ANALIZA LOGÓW SERWERA

• Liczba odwiedzin każdej ze stron serwisu w 

określonym czasie (page views).

• Witryny www, z których przybył na daną stronę 

internauta.

• Typ przeglądarki www oraz systemu 

operacyjnego użytkownika.

• Całkowita liczba odwiedzin (visits). 
• Rankingi najczęściej odwiedzanych stron, 
• Rankingi stron początkowych (entry pages) oraz 

stron końcowych (exit pages).

• Trudne raportowanie i konsolidacja wyników.

 

 

PLIK COMMON LOG FORMAT

• Identyfikator hosta żądającego transmisji (klienta).
• Identyfikator systemu żądającego transmisji.
• Nazwa użytkownika w przypadku stron 

wymagających zalogowania się.

• Czas żądania transmisji.
• URL żądanego zasobu (pliku).
• Wielkość transferu wyrażona w bajtach.
• URL z którego nastąpiło przejście na daną stronę.
• Informacje przekazywane przez klienta WWW o 

sobie samym (nazwa, wersja, rodzaj systemu 
operacyjnego komputera).

 

 

STATYSTYKA ODWIEDZIN

• Plik zawierający dziennik historii zdarzeń 

związanych z daną witryną WWW, m.in.:

– liczba odwiedzin w ciągu dnia, tygodnia, 

miesiąca, roku;

– domena i adres komputera z którego nastąpiło 

połączenie;

– używana przeglądarka, system operacyjny, 

rozdzielczość ekranu.

• Tworzony za pomocą skryptu CGI.
• STAT4U - darmowa usługa firmy Webmedia

 

 

SYSTEMY TRACKINGOWE

•

Technologia cookies, kody javascriptowe.

•

Liczba odsłon, wizyt, unikalnych użytkowników na 
witrynie www.

•

Strony odsyłające, z których użytkownik dotarł na 
witrynę.

•

Strony początkowe i końcowe w każdej wizycie.

•

Średni czas pobytu użytkownika na stronie.

•

Ścieżka poruszania się po witrynie.

•

Strony lub formy reklamowe z jakich internauta dociera 
na stronę.

•

Konfiguracja komputera użytkownika.

•

Geolokalizacja, miejsca z których internauci łączą się z 
witryną.

 

 

DEFINICJE-1

• Property – przynależność; najwyższy poziom agregacji 

wyników badań obejmujący strony, witryny i domeny 
należące do tego samego właściciela.

• Domain – domena; zbiór stron i witryn dostępnych pod 

zarejestrowanym adresem internetowym.

• Unique site – unikalna witryna zbiór stron dostępnych 

pod określonym skończonym (nie rozwijalnym z 
przodu) adresem internetowym.

• Unique user – unikalny użytkownik; osoba 

przynajmniej raz w danym okresie czasu odwiedzająca 
stronę, witrynę, domenę, przynależność liczona jeden 
raz niezależnie od częstości odwiedzin.

 

 

DEFINICJE-2

• Visit – wizyta; nieprzerwany ciąg aktywności 

użytkownika dokonywany w obrębie witryny, domeny, 

przynależności, przez okres dłuższy niż 30 minut.

• Session – sesja; ciąg aktywności użytkownika niezależnie 

od formy i miejsca tej aktywności, nie przerwany przez 

okres dłuższy niż 30 minut; czas aktywności użytkownika 

od połączenia do rozłączenia się.

• Loyal unique user – lojalny unikalny użytkownik; osoba, 

która dokonała wizyty w obrębie strony, witryny, domeny, 

przynależności w dwóch sąsiadujących przedziałach 

czasu.

• New unique user – nowy unikalny użytkownik; osoba, 

która dokonała co najmniej jednej wizyty w obrębie 

strony, witryny, domeny, przynależności i nie dokonała 

wizyty w tym obrębie w poprzedzającym okresie.

 

 

WSKAŹNIKI-1

• Zasięg w procentach (reach in percent) – stosunek 

liczby unikalnych użytkowników dokonujących co 

najmniej jednej wizyty w ramach danego obrębu do 

liczby użytkowników, którzy w tym samym czasie 

doknali co najmniej jednej sesji w Internecie.

• Zasięg w tysiącach (reach in thousands) – liczba 

unikalnych użytkowników dokonujących co najmniej 

jednej wizyty w obrębie strony, witryny, domeny lub 

przynależności.

• Średni czas trwania wizyty (average visit lenght) – 

stosunek sumy czasu trwania wszystkich wizyt do 

liczby tych wizyt (w określonym przedziale czasu)

• Średni czas trwania sesji (average session lenght) – 

stosunek czasu trwania wszystkich sesji do liczby 

sesji.

 

 

WSKAŹNIKI-2

• Liczba odsłon na użytkownika (page views per user)
• Liczba odsłon na wizytę (page views per visit)
• Liczba odsłon na sesję (page views per session)
• Liczba wizyt na użytkownika (visits per user) 
• Liczba sesji na użytkownika (sessions per user)
• Liczba odsłon na użytkownika – stosunek liczby 

odsłon dokonanych przez wszystkich użytkowników 
w określonym przedziale czasu w obrębie witryny, 
domeny lub przynależności do liczby unikalnych 
użytkowników dokonujących wizyt w tym okresie 
czasu w obrębie witryny, domeny lub przynależności.

 

 

BADANIA TYPU USER 

CENTRIC

• Badania panelowe (netmetria, intermetria).
• Kwestionariusz ankiety on-line.
• Wirtualne zogniskowane wywiady grupowe  - Chat 

rooms, moderowane fora dyskusyjne. Przy dużym 
rozproszeniu geograficznym badanych lub dużej 
drażliwości tematu.

• Minisondy - do zadawania internautom jednego prostego 

pytania, w którym można wybrać tylko jedną odpowiedź. 
Na ogół nie ma możliwości uprzedniego oglądnięcia 
wyników sondy aby nie sugerować się innymi opiniami.

• Fora dyskusyjne – analiza wpisów w forach 

tematycznych lub forach na witrynach firm.

 

 

BADANIA PANELOWE

• Netmetria, intermetria – badania panelowe 

zachowań użytkowników Internetu poprzedzone 3 
etapami:
- ankietowy sondaż założycielski w celu 
rozpoznania struktury użytkowników,
- kontakt z wyselekcjonowanymi respondentami i 
zaproponowanie im uczestnictwa w panelu,
- zainstalowanie na komputerach internautów 
specjalnego oprogramowania monitorującego.

• Monitoring może być na poziomie przeglądarki, 

systemu operacyjnego  lub protokołu 
komunikacyjnego.

 

 

WIRTUALNE WYWIADY GRUPOWE

Cecha

Internetowy

Tradycyjny

Koszt

Niski

Wysoki

Czas

Krótki

Długi

Skupienie

Średnie

Wysokie

Kontakt z 
moderatorem

Dowolny, 

nieograniczony

Ograniczony

Rekrutacja 
użytkowników

Ograniczona do 

internautów

Nieograniczona

Reprezentatywnoś
ć

Średnia lub niska

Wysoka

Szczerość, 
otwartość

Wysoka

Niższa

Kodowanie 
wyników

Szybkie

Długie

 

 

BADANIA AD-CENTRIC

• Analiza danych jakie do ad-serwera 

(odpowiedzialnego za prowadzenie kampanii 
reklamowej, wyświetlanie form reklamowych, 
zbieranie statystyk) wysyłają poszczególne formy 
reklamowe umieszczone w sieci.

• Liczba kliknięć w daną formę reklamową, liczba 

najechań kursorem na formę bez kliknięcia, 
geolokalizacja, oprogramowanie i konfiguracja 
sprzętowa internauty.

• Służy ocenie skuteczności i efektywności reklamy.

 

 

ANALIZY INTERNETU

• Badania charakterystyk użytkowników Internetu 

(cechy demograficzne, ekonomiczne, społeczne)

• Badania wykorzystania Internetu (miejsce 

korzystania, wykorzystywane aplikacje, przyczyny 
korzystania, lojalność względem wybranych 
witryn)

• Badania ruchu użytkowników (ilość czasu 

spędzanego w sieci, liczba odwiedzanych witryn, 
liczba wyświetlanych stron)

• Są analizy online (z wykorzystaniem Internetu) 

oraz offline (tradycyjne metody zbierania danych)

 

 

DEFINICJA INTERNAUTY

• Osoba, która w ciągu ostatnich 30 dni chociaż raz 

korzystała z Internetu.

• Osoba, która od czasu do czasu przegląda 

osobiście witryny WWW lub/i odbiera pocztę.

• Osoba, która co najmniej kilka razy w miesiącu 

osobiście korzysta ze stron WWW.

• Osoba, która:

- ma dostęp do Internetu (możliwość bez względu 

na umiejętności i fakt korzystania),

- ma kontakt do Internetu (bez względu na 

miejsce korzystania i częstotliwość),

- przynajmniej raz w miesiącu korzysta z 

Internetu.

 

 

CECHY INTERNAUTY

• Częstość korzystania z medium (dostęp 

jednorazowy, sporadyczny, regularny)

• Intensywność korzystania (średni czas podczas 

jednej sesji lub łączny czas korzystania w 
pewnym okresie)

• Wykorzystane narzędzia (e-mail, WWW, ftp,…)
• Miejsce dostępu do Internetu (dom, praca, 

szkoła)

• Wiek, płeć, wykształcenie, zawód internauty