SYSTEM

SYSTEM

INFORMACJI

INFORMACJI

MARKETINGOWE

MARKETINGOWE

J

J

Autorzy pracy:

Joanna Kozyra

Kinga Szwed

Ewelina Sypek

System informacji

System informacji

marketingowych

marketingowych

(SIM)

(SIM)



sformalizowany i powiązany wewnętrznie zespół osób,
urządzeń oraz procedur stworzonych w celu zapewnienia
uporządkowanego dopływu trafnych informacji ze źródeł
wewnętrznych i zewnętrznych na potrzeby podejmowania
decyzji marketingowych. To metoda ciągłego planowania,
zbierania i przechowywania oraz analizy danych. System
informacji marketingowej ułatwia podejmowanie dwóch
kategorii decyzji: programowanych i nieprogramowanych.
SIM powinien być okresowo weryfikowany w celu oceny
wartości

dostarczonych

informacji

i

sformułowania

zapotrzebowania na nowe informacje. Wyniki badań
marketingowych i informacje uzyskane z systemu informacji
marketingowej są względem siebie komplementarne. Ze
względu na potrzebę sprawnego przetwarzania dużej liczby
danych, SIM funkcjonuje zazwyczaj przy wykorzystaniu
techniki komputerowej.

2

SIM

SIM

jest podstawowym czynnikiem w procesie identyfikowania
możliwości marketingowych oraz opracowywania planów w
przedsiębiorstwie. Korzystanie z informacji w działalności
przedsiębiorstwa należy łączyć z procesem podejmowania
decyzji. System informacyjny stanowi bowiem najważniejszy
komponent systemu decyzyjnego, warunkujący realizację celów
strategicznych i taktycznych oraz kontrolę ich realizacji.
Rola informacji w procesie decyzyjnym sprowadza się do redukcji
niepewności określonego działania i zapewnienia apriorycznej
poprawności

podejmowanym

decyzjom.

Każda

firma

zorientowana na rynek powinna zorganizować dopływ strumienia
informacji marketingowej do kierowników ds. marketingu, czyli
opracować własny system informacji marketingowej.

Do podstawowych składników

Do podstawowych składników

SIM należą:

SIM należą:



źródła danych: wewnętrzne i zewnętrzne



podsystem gromadzenia danych i wprowadzenia ich
do banku danych



podsystem opracowania raportów specjalnych



podsystem rutynowego udostępniania informacji z
banku



bank modeli i technik analitycznych



bank danych

4

Do szczególnych zadań SIM

Do szczególnych zadań SIM

należą:

należą:



wspieranie procesu decyzyjnego



wyeliminowanie błędnych decyzji



zmniejszenie strat informacyjnych



efektywne wykorzystanie dostępnej informacji



redukcja kosztu



zwiększenie szybkości analizy problemów i
podejmowania decyzji



dostarczenie wiedzy o otoczeniu



spełnienie roli środka komunikacji z otoczeniem

5

Informacje marketingowe
powinny być:



dokładne



wiarygodne



trafne



spójne



porównywalne



aktualne



odpowiednio zredagowane



przekazywane w prostej formie

6

W strukturze marketingowego
systemu informacji wyodrębniamy
dwie powiązane ze sobą grupy
podsystemów:



podsystem gromadzenia
informacji



podsystem informacji operatywnej



podsystem „wywiadu” marketingowego



podsystem badań marketingowych



podsystem wspierania decyzji

7

W przedsiębiorstwach wykorzystywane są

W przedsiębiorstwach wykorzystywane są

zestawy różnych informacji. Uporządkowanie ich

zestawy różnych informacji. Uporządkowanie ich

jest możliwe przez zastosowanie różnego typu

jest możliwe przez zastosowanie różnego typu

klasyfikacji. Najczęściej spotykane kryteria

klasyfikacji. Najczęściej spotykane kryteria

podziałów to:

podziałów to:



miejsca powstania



źródła



częstotliwości aktualizacji



horyzont czasowy



stopień dokładności

8

Ze względu na miejsce powstania

Ze względu na miejsce powstania

informacji można podzielić je na:

informacji można podzielić je na:



informacje wewnętrzne, dostępne w
przedsiębiorstwie, które je „wytwarza”



informacje zewnętrzne, dostępne tylko
w otoczeniu przedsiębiorstwa, które z
nich korzysta



informacje pozyskiwane z obu źródeł

9

Ze względu na częstość aktualizacji

Ze względu na częstość aktualizacji

SIM dzielimy na:

SIM dzielimy na:



badania stałe (ciągłe)



badania okresowe



badania sporadyczne

10

Metody zdobywania informacji

Metody zdobywania informacji

marketingowej:

marketingowej:



obserwacje



wywiad



badania marketingowe



eksperymenty

11

Obserwacje:



Obserwacja, polega na niezauważalnym, ukierunkowanym, zamierzonym i

systematycznym postrzeganiu badanych obiektów w ich naturalnych warunkach.



Obserwacja skategoryzowana. Polega na rejestracji wyników za pośrednictwem

określonego narzędzia systematyzującego, jak np. kwestionariusz, schemat itp.



Obserwacja nie skategoryzowana. Nie stwarza ograniczeń dla obserwatora, tak co do

sposobu jej przeprowadzenia jak i sposobu zapisu wyników obserwacji.



Obserwacja bezpośrednia. Polega na badaniu, w którym badacz nie tylko zbiera

odpowiednie informacje, ale także ma możliwość sprawdzenia ich wiarygodności, przez

odwołanie się do innych metod badawczych (np. wywiadu).



Obserwacja uczestnicząca. Polega na tym, że obserwator stara się wejść do badanej

zbiorowości, celem jej obserwowania od "wewnątrz".



Obserwacja pośrednia. To rodzaj badania, w którym prowadzący nie uczestniczy w

zbieraniu danych i nie ma wpływu na ich powstanie, ograniczając się do wykorzystania

dla swoich celów informacje wcześniej zgromadzone.



Obserwacja jawna. Polega na tym, że badane osoby, chociaż nie są poinformowane o

celach badania, mają świadomość, że są przedmiotem zainteresowania obserwatora.

12

Wywiad

to rozmowa kierowana, w toku której
badający chce uzyskać od udzielającego
odpowiedzi określone informacje.

•

Wywiad bezpośredni. Polega na czynnym
uczestnictwie badającego w procesie
badawczym, przez nawiązanie bezpośrednich
kontaktów z respondentem.

13

Badania Ankietowe

(ankieta

pocztowa, ankieta prasowa)

to swoisty typ wywiadu, w którym istotną role

odgrywa przemyślany, z góry ustalony zestaw

pytań skierowany do wybranej grupy

respondentów. Pytania powinny być:



rzeczowe



komunikatywne



jednoznaczne



nie sugerujące z góry odpowiedzi



nie podejmujące spraw drażliwych

14

Eksperymenty:



eksperyment laboratoryjny



eksperyment naturalny

15

System informacji marketingowej, bazujący na
źródłach handlowych jest bardzo istotnym
elementem pozyskiwania wiedzy o otoczeniu
rynkowym.

Dzięki niemu, Dział Marketingu

firmy, ma zwiększone możliwości analizowania
i wykorzystywania informacji, czego skutkiem
jest:



zwiększona elastyczność firmy



szybsza reakcja na działania konkurentów



efektywne zaspokajanie potrzeb klientów

16

Bibliografia:

Bibliografia:

INTERNET:



http://www.sciaga.pl/tekst/31550-32-system_informacj
i_marketingowej



http://509280175.w.interia.pl/sinf.pdf\



http://pl.wikipedia.org/wiki/System_informacji_marketi
ngowych

17

KONIEC

KONIEC

Dziękujemy za uwagę 

18