SYSTEM INFORMACJI MARKETINGOWEJ

SYSTEM

INFORMACJI

MARKETINGOWE

Autorzy pracy:

Joanna Kozyra

Kinga Szwed

Ewelina Sypek

System informacji

marketingowych

(SIM)



  sformalizowany  i  powiązany  wewnętrznie  zespół  osób,
urządzeń  oraz  procedur  stworzonych  w  celu  zapewnienia
uporządkowanego  dopływu  trafnych  informacji  ze  źródeł
wewnętrznych  i  zewnętrznych  na  potrzeby  podejmowania
decyzji  marketingowych.  To  metoda  ciągłego  planowania,
zbierania  i  przechowywania  oraz  analizy  danych.  System
informacji  marketingowej  ułatwia  podejmowanie  dwóch
kategorii  decyzji:  programowanych  i  nieprogramowanych.
SIM  powinien  być  okresowo  weryfikowany  w  celu  oceny
wartości

dostarczonych

informacji

sformułowania

zapotrzebowania  na  nowe  informacje.  Wyniki  badań
marketingowych i informacje uzyskane z systemu informacji
marketingowej  są  względem  siebie  komplementarne.  Ze
względu na potrzebę sprawnego przetwarzania dużej liczby
danych,  SIM  funkcjonuje  zazwyczaj  przy  wykorzystaniu
techniki komputerowej.

SIM

jest  podstawowym  czynnikiem  w  procesie  identyfikowania
możliwości  marketingowych  oraz  opracowywania  planów  w
przedsiębiorstwie.  Korzystanie  z  informacji  w  działalności
przedsiębiorstwa  należy  łączyć  z  procesem  podejmowania
decyzji.  System  informacyjny  stanowi  bowiem  najważniejszy
komponent  systemu  decyzyjnego,  warunkujący  realizację  celów
strategicznych i taktycznych oraz kontrolę ich realizacji.
Rola informacji w procesie decyzyjnym sprowadza się do redukcji
niepewności  określonego  działania  i  zapewnienia  apriorycznej
poprawności

podejmowanym

decyzjom.

Każda

firma

zorientowana na rynek powinna zorganizować dopływ strumienia
informacji marketingowej do kierowników ds. marketingu, czyli
opracować własny system informacji marketingowej.

Do podstawowych składników

SIM należą:



źródła danych: wewnętrzne i zewnętrzne



podsystem gromadzenia danych i wprowadzenia ich
do banku danych



podsystem opracowania raportów specjalnych



podsystem rutynowego udostępniania informacji z
banku



bank modeli i technik analitycznych



bank danych

Do szczególnych zadań SIM

należą:



wspieranie procesu decyzyjnego



wyeliminowanie błędnych decyzji



zmniejszenie strat informacyjnych



efektywne wykorzystanie dostępnej informacji



redukcja kosztu



zwiększenie szybkości analizy problemów i
podejmowania decyzji



dostarczenie wiedzy o otoczeniu



spełnienie roli środka komunikacji z otoczeniem

Informacje marketingowe
powinny być:



dokładne



wiarygodne



trafne



spójne



porównywalne



aktualne



odpowiednio zredagowane



przekazywane w prostej formie

W strukturze marketingowego
systemu informacji wyodrębniamy
dwie powiązane ze sobą grupy
podsystemów:



podsystem gromadzenia
informacji



podsystem informacji operatywnej



podsystem „wywiadu” marketingowego



podsystem badań marketingowych



podsystem wspierania decyzji

W przedsiębiorstwach wykorzystywane są

zestawy różnych informacji. Uporządkowanie ich

jest możliwe przez zastosowanie różnego typu

klasyfikacji. Najczęściej spotykane kryteria

podziałów to:



miejsca powstania



źródła



częstotliwości aktualizacji



horyzont czasowy



stopień dokładności

Ze względu na miejsce powstania

informacji można podzielić je na:



informacje wewnętrzne, dostępne w
przedsiębiorstwie, które je „wytwarza”



informacje zewnętrzne, dostępne tylko
w otoczeniu przedsiębiorstwa, które z
nich korzysta



informacje pozyskiwane z obu źródeł

Ze względu na częstość aktualizacji

SIM dzielimy na:



badania stałe (ciągłe)



badania okresowe



badania sporadyczne

Metody zdobywania informacji

marketingowej:



obserwacje



wywiad



badania marketingowe



eksperymenty

Obserwacje:



Obserwacja, polega na niezauważalnym, ukierunkowanym, zamierzonym i

systematycznym postrzeganiu badanych obiektów w ich naturalnych warunkach.



Obserwacja skategoryzowana. Polega na rejestracji wyników za pośrednictwem

określonego narzędzia systematyzującego, jak np. kwestionariusz, schemat itp.



Obserwacja nie skategoryzowana. Nie stwarza ograniczeń dla obserwatora, tak co do

sposobu jej przeprowadzenia jak i sposobu zapisu wyników obserwacji.



Obserwacja bezpośrednia. Polega na badaniu, w którym badacz nie tylko zbiera

odpowiednie informacje, ale także ma możliwość sprawdzenia ich wiarygodności, przez

odwołanie się do innych metod badawczych (np. wywiadu).



Obserwacja uczestnicząca. Polega na tym, że obserwator stara się wejść do badanej

zbiorowości, celem jej obserwowania od "wewnątrz".



Obserwacja pośrednia. To rodzaj badania, w którym prowadzący nie uczestniczy w

zbieraniu danych i nie ma wpływu na ich powstanie, ograniczając się do wykorzystania

dla swoich celów informacje wcześniej zgromadzone.



Obserwacja jawna. Polega na tym, że badane osoby, chociaż nie są poinformowane o

celach badania, mają świadomość, że są przedmiotem zainteresowania obserwatora.

Wywiad

to rozmowa kierowana, w toku której
badający chce uzyskać od udzielającego
odpowiedzi określone informacje.

•

Wywiad bezpośredni. Polega na czynnym
uczestnictwie badającego w procesie
badawczym, przez nawiązanie bezpośrednich
kontaktów z respondentem.

Badania Ankietowe

(ankieta

pocztowa, ankieta prasowa)

to swoisty typ wywiadu, w którym istotną role

odgrywa przemyślany, z góry ustalony zestaw

pytań skierowany do wybranej grupy

respondentów. Pytania powinny być:



rzeczowe



komunikatywne



jednoznaczne



nie sugerujące z góry odpowiedzi



nie podejmujące spraw drażliwych

System informacji marketingowej, bazujący na
źródłach handlowych jest bardzo istotnym
elementem pozyskiwania wiedzy o otoczeniu
rynkowym.

Dzięki niemu, Dział Marketingu

firmy, ma zwiększone możliwości analizowania
i wykorzystywania informacji, czego skutkiem
jest:



zwiększona elastyczność firmy



szybsza reakcja na działania konkurentów



efektywne zaspokajanie potrzeb klientów

Document Outline