badania marketingowe w banku zaoczne

background image

Badania marketingowe

background image

System Informacji

Marketingowej

(SIM)

System informacji marketingowej

obejmuje procedurę

systematycznego (ciągłego)

zbierania danych marketingowych,

ich przetwarzania, analizowania, i

przedstawiania zgodnie z potrzebami

odpowiednich komórek decyzyjnych

banku.

background image

Cele badań

marketingowych(7)

1. analiza i poznanie rynku finansowego, w

tym zmian na nim zachodzących, jego

wielkości, częstotliwości korzystania z

usług bankowych, cech klientów itp.,

2. dostosowanie usług bankowych do

potrzeb i oczekiwań klientów,

3. opracowanie nowych typów usług

finansowych,

4. przetestowanie nowych usług

wprowadzonych na rynek

background image

Cele badań marketingowych

5. zapewnienie skuteczności działań

promocyjnych,

6. kontrola oceny funkcjonowania

banku przez klientów,

7. rozwój systemu dystrybucji i

nowych technik sprzedaży, a także
technologii bankowej

background image

Zakres badań

marketingowy

ch

prowadzonych

przez bank

Badania warunków

w jakich działa

bank

Badania

wykorzystywanych

instrumentów

marketingowych

Badania

rezultatów

działania banku

Prognozy zmian

uwarunkowań

zewnętrznych i

wewnętrznych oraz

wielkości sprzedaży

usług bankowych

Badanie zjawisk

zewnętrznych

np. otoczenie

marketingowe

banku

Badanie

uwarunkowań

wewnętrznych

Badania

prowadzonej

polityki

produktowej,

cenowej itd.

Zakres świadczonych

usług i popyt na nie,

udział banku na

rynku, badania

dotyczące wizerunku

banku i opinii klientów

background image

Badania marketingowe

Badanie marketingu mix

Badanie postępowania

Badanie produktu, badanie
cen, badanie promocji,
badanie dystrybucji

Badanie zachowań, badanie

postaw, badanie preferencji,

badanie motywów, badanie

satysfakcji

background image

Rodzaje badań marketingowych

- ze względu na źródła informacji

1. Pierwotne

Zebrane przez bank w drodze badań

ankietowych, analizy rynku i eksperymentów

2. Wtórne
 Zostały wcześniej zebrane i opracowane dla

różnych celów np. dane urzędu statystycznego i
NBP, spisy branżowe, literatura fachowa,
kartoteki klientów, bilanse banków

background image

Rodzaje badań marketingowych

- ze względu na miejsce zdobywania

informacji

1. Wewnętrzne – powstające w banku
2. Zewnętrzne – powstające w

otoczeniu banku

GUS oraz wojewódzkie urzędy statystyczne

Terenowe biura pracy

Katalogi firm

Raporty wywiadowni gospodarczych

Raporty z badań marketingowych prowadzonych przez
wyspecjalizowane instytucje

Artykuły i dane publikowane w prasie gospodarczej

background image

Rodzaje badań marketingowych

- ze względu na horyzont czasowy

• Informacje o zjawiskach przeszłych

(ex post)

• Informacje o sytuacji przyszłej

(ex ante)

background image

Rodzaje badań marketingowych

- ze względu na cel któremu służą

1. Operatywne – dostarczają wiedzy

o sytuacji bieżącej np. dziennej
liczbie zleceń.

2. Specjalne – gromadzone dorywczo

na konkretne potrzeby, np. wielkość
akcji kredytowej.

background image

Rodzaje badań marketingowych

-prowadzone „własnymi siłami” i przez firmę

badawczą

Zalety badań własnych

• Znajomość specyfiki branży
• Zachowanie tajemnicy banku

i poufności co do
prowadzonych badań i ich
wyników

• Brak problemów między

zleceniodawcą badań a firmą
je realizującą

• Pełna kontrola nad

przygotowaniem i realizacją
badań

• Możliwość obniżenia kosztów

badań

Zalety badań

zewnętrznych

• Wiarygodność wyników

badań

• Większe kompetencje i

doświadczenie personelu
badawczego

• Duże możliwości szybkiego

przeprowadzenia badań

• Bardziej obiektywne

spojrzenie na problemy
badawcze banku

background image

Rodzaje badań marketingowych

Badania ilościowe

Badania jakościowe

Wywiad

kwestionariuszowy

Indywidualny wywiad

pogłębiony

Wywiad telefoniczny

Zogniskowany

wywiad grupowy

Ankieta pocztowa

Zogniskowana
dyskusja grupowa

Ankieta prasowa

Burza mózgów

Ankieta audytoryjna

background image

Wywiad kwestionariuszowy

• Przeprowadzany osobiście, ma

charakter sformalizowany i
zamknięty,

• Ankieter zadaje pytania

respondentowi osobiście

• Wady: wysokie koszty, duży nakład

czasu niezbędny do ich
przeprowadzenia

background image

Wywiad telefoniczny

• Przeprowadza się go w celu zbadania

zamówień i ocen klientów,

• Jedną z jego form jest uzyskanie

pisemnych odpowiedzi na pytania
podyktowane przez telefon,

• Wady: wysokie koszty,

czasochłonność

.

background image

Ankieta pocztowa

• Stosunkowo łatwa i i tania odmiana

badań,

• Powszechnie stosowana,
• Zalety: anonimowość, możliwość

dotarcia do dużej liczby osób,
możliwość ujednolicenia
kwestionariusza.

• Wada: długi czas oczekiwania na zwrot

kwestionariusza.

background image

Ankieta prasowa

• Zamieszczana jest w prasie o

charakterze masowym i zwracana
jest za pośrednictwem poczty,

• Zalety: anonimowość, niskie koszty

• Wady: niska zwrotność, ograniczone

możliwości układu i objętości ankiety.

background image

Ankieta audytoryjna

• Jest przeprowadzana wśród grupy

respondentów zebranych w jednym
miejscu przy różnych okazjach np.
uroczystości w firmie.

• Ankietę zwraca się przez złożenie jej

w określonym miejscu

background image

Indywidualny wywiad

pogłębiony

• Ma charakter rozmowy

przebiegającej według
przygotowanych pytań, na które
rozmówca (np. ekspert) odpowiada w
sposób pogłębiony i szeroko
argumentowany

background image

Zogniskowana dyskusja

grupowa

• Wypowiedzi w gronie konsumentów

są poddawane pod dyskusję,

• Rezultatem są nowe idee i pomysły

związane z testowaną usługą
bankową,

• Przebieg dyskusji jest filmowany, a

następnie analizowany przez
specjalistów

background image

Burza mózgów

Specyficzna forma dyskusji (prowadzona
zazwyczaj przez ekspertów) polegająca
na spontanicznym wypowiadaniu
dowolnych sądów i skojarzeń związanych
z problemem przedstawionym grupie; w
trakcie spotkania uczestnicy wymieniają
poglądy na dany temat oraz zgłaszają
własne pomysły i rozwiązania.

background image

Cykl badania

marketingowego

Dobór

próby i

budowa

instrument

u

pomiarowe

go

(2)

Sprawdze-

nie i

analiza

danych

(4)

Dyrektor

(kierownik)

(5)

Projekto-

wanie

badania

(1)

Zbieranie

danych

(3)

background image

Warunkiem prowadzenia czynności

badawczych jest udokumentowanie,

że wartość wytworzonej informacji

będzie większa od kosztu jej

wytworzenia


Document Outline


Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
Badania Marketingowe pytania zaoczne zerówka
problemy decyzyjne -badawcze, Studia UEK Kraków Zarządzanie zaoczne, Badania marketingowe
Formulowanie problemu, Studia UEK Kraków Zarządzanie zaoczne, Badania marketingowe
Istota badań marketingowych, Studia UEK Kraków Zarządzanie zaoczne, Badania marketingowe
kwestionariusz ank, Studia UEK Kraków Zarządzanie zaoczne, Badania marketingowe
pomiar22, Studia UEK Kraków Zarządzanie zaoczne, Badania marketingowe
Fokus, Studia UEK Kraków Zarządzanie zaoczne, Badania marketingowe
zrodla danych, Studia UEK Kraków Zarządzanie zaoczne, Badania marketingowe
badania marketingowe na przykadzie banku zao
003 Badania marketingowe
Badania marketingowe ppt
003 Badania marketingowe
Projekt Badania(1), Marketing, Badania Marketingowe(1)

więcej podobnych podstron