Wyznaczniki

nowoczesności logistyki

Wyznaczniki

nowoczesności logistyki

Grupa

II

Czynniki determinujące rozwój

logistyki:

Czynniki determinujące rozwój

logistyki:

• Postęp technologiczny
• Efektywność kosztów logistycznych
• Konkurencja na rynku producenta i usługodawcy
• Zaspokajanie potrzeb klienta

Nowoczesne systemy

automatycznej identyfikacji w

logistyce

Nowoczesne systemy

automatycznej identyfikacji w

logistyce

Automatyczna identyfikacja (auto ID)

Identyfikacja

osób

 Analiza siatkówki

oka

 Analiza odcisku

palca

 Analiza głosu

Identyfikacja

produktów

Kody

kreskowe

Radio

Frequency

Identifiication

(RFID)

Electronic

Product Code

(EPC)

Automatyczne gromadzenie

danych (ADC)

Automatyczne gromadzenie

danych (ADC)

Techniki ADC:

• Optyczne

• Magnetyczne

• Elektromagnetyczne

• Biometryczne

• Dotykowe

Usługi telekomunikacyjne w

logistyce

Usługi telekomunikacyjne w

logistyce

Telekomunikacja

Stacjonarna

 Połączenia telefoniczne

 Dzierżawa łączy

 Zestawienie stałych

kanałów o określonej

przepustowości pomiędzy

kilkoma lokalizacjami (sieć

FRAME RELAY)

 Outsourcing

telekomunikacyjny

Mobilna

 Lokalne sieci

bezprzewodowe

• system DECT (Digital

Enhanced Cordless Telephony)

• Bluetooth

• System Wi -Fi (Wireless

Fidelity)

• Radiowe systemy

automatycznej identyfikacji

(RFID)

 Sieci komórkowe

• GPRS (General Packet Radio

Service)

• UMTS (Universal Mobile

Telecommunications System)

• HSDPA (High Speed

Downlink Packet Access)

Nowoczesne usługi

Nowoczesne usługi

telekomunikacyjne w

telekomunikacyjne w

zarządzaniu transportem

zarządzaniu transportem

zewnętrznym

zewnętrznym



Global Positioning System (GPS)

 Europejski System Nawigacji Satelitarnej
Galileo

Zarządzanie relacjami z

klientem

CRM (Customer Relationship

Management)

Zarządzanie relacjami z

klientem

CRM (Customer Relationship

Management)

Cele:

 Budowanie trwałych więzi z klientem

 Zwiększenie sprzedaży

 Maksymalizacja rentowności

 Zaawansowana segmentacja klientów

 Minimalizacja kosztów prowadzenia bazy klientów

Podprocesy CRM

Podprocesy CRM

 Automatic Call Distribution (ACD)

 Call Center (CC)

 Computer Telephone Intrgration
(CTI)

 Interactive Voice Response (IVR)

 Predictive Dialling

 Call Center Distribution (CCD)

 Call Center Supervisor (CCS)