Wyznaczniki 

nowoczesności logistyki

Wyznaczniki 

nowoczesności logistyki

Grupa 

II

Czynniki determinujące rozwój 

logistyki:

Czynniki determinujące rozwój 

logistyki:

• Postęp technologiczny
• Efektywność kosztów logistycznych
• Konkurencja na rynku producenta i usługodawcy
• Zaspokajanie potrzeb klienta

Nowoczesne systemy 

automatycznej identyfikacji w 

logistyce

Nowoczesne systemy 

automatycznej identyfikacji w 

logistyce

Automatyczna identyfikacja (auto ID)

Identyfikacja 

osób

 Analiza siatkówki 

oka

 Analiza odcisku 

palca

 Analiza głosu

Identyfikacja 

produktów

Kody 

kreskowe

Radio 

Frequency 

Identifiication 

(RFID)

Electronic 

Product Code 

(EPC)

Automatyczne gromadzenie 

danych (ADC)

Automatyczne gromadzenie 

danych (ADC)

Techniki ADC:

• Optyczne

• Magnetyczne

• Elektromagnetyczne

• Biometryczne

• Dotykowe

Usługi telekomunikacyjne w 

logistyce

Usługi telekomunikacyjne w 

logistyce

Telekomunikacja

Stacjonarna

 Połączenia telefoniczne

  Dzierżawa łączy

 Zestawienie stałych 

kanałów o określonej 

przepustowości pomiędzy 

kilkoma lokalizacjami (sieć 

FRAME RELAY)

 Outsourcing 

telekomunikacyjny

Mobilna

 Lokalne sieci 

bezprzewodowe

• system DECT (Digital  

Enhanced Cordless Telephony)

• Bluetooth

• System Wi -Fi (Wireless 

Fidelity)

• Radiowe systemy 

automatycznej identyfikacji 

(RFID) 

 Sieci komórkowe

• GPRS  (General Packet Radio 

Service)

• UMTS (Universal Mobile 

Telecommunications System)

• HSDPA (High Speed 

Downlink Packet Access)

Nowoczesne usługi 

Nowoczesne usługi 

telekomunikacyjne w 

telekomunikacyjne w 

zarządzaniu transportem 

zarządzaniu transportem 

zewnętrznym

zewnętrznym

 

Global Positioning System (GPS)

 Europejski System Nawigacji Satelitarnej 
Galileo

Zarządzanie relacjami z 

klientem

CRM (Customer Relationship 

Management)

Zarządzanie relacjami z 

klientem

CRM (Customer Relationship 

Management)

Cele:

 Budowanie trwałych więzi z klientem

 Zwiększenie sprzedaży

 Maksymalizacja rentowności

 Zaawansowana segmentacja klientów

 Minimalizacja kosztów prowadzenia bazy klientów

Podprocesy CRM

Podprocesy CRM

 Automatic Call Distribution (ACD)

 Call Center (CC)

 Computer Telephone Intrgration 
(CTI)

 Interactive Voice Response (IVR)

 Predictive Dialling 

 Call Center Distribution (CCD)

 Call Center Supervisor (CCS)