WPROWADZAMY
ORGANIZACJĘ NA RYNEK

Nauka o organizacji

Jak dotrzeć do klientów?



Nie wystarczy stworzyć dobry produkt
lub usługę. Trzeba jeszcze poinformować
o nim rynek i przekonać odbiorców, by
się nim zainteresowali



I to nie wystarczy. Trzeba sprawić, by go
kupili i by do nas wracali



A jeśli nas polubią, by polecali nas
innym…

Jacy są klienci XXI wieku?

Nadchodzi pokolenie Y:



Osób, które nie znają realiów minionej epoki (niedoborów,
złej obsługi, półprawdy, złej jakości)



Znają swoja tożsamość, oczekiwania, priorytety



Szybko się niecierpliwą – lepsze jest wrogiem dobrego



Są asertywni, wymagający (szczególnie względem innych)



Uwielbiają najnowsze osiągnięcia techniki



Żyją tu i teraz



Zaciera im się granica miedzy światem rzeczywistym i
wirtualnym



Raporty donoszą, że to pokolenie w 2014 roku będzie
stanowić 47% siły nabywczej

Co z tego wynika?

Klienci ostateczni:



Staja się bardziej świadomi – dociekają jak jest naprawdę, nie chcą
przepłacać („no logo”)



Nie wierzą klasycznym reklamom - mają dość gwiazdek, drobnego
druku, ukrytych kosztów, pułapek



Są wyedukowani – głównie przez Internet



Wierzą znajomym (także tym wirtualnym), u nich zasięgają porad



Chcą poznać, czytać o twórcach produktów, firm – także na blogach



Angażują się w projektowanie produktów i usług, identyfikują się z
firmami



Chcą się wyróżnić – mieć coś, czego nie mają inni, przeżyć
niezwykłą przygodę



Pragną być lepszymi ludźmi…

Jak dotrzeć do odbiorców?

INTERNET:



Google



Social media – w przemyślanej formie



Blogi, portale, fora dyskusyjne



Strona www jako kompendium wiedzy (zamieszczamy na niej

ciekawostki, przydatne informacje) – strona musi tętnić życiem



E-commerce (nowoczesne interaktywne sklepy)



Marketing mobilny (aplikacje na telefony komórkowe, smartfony,

tablety, etc)



Konkursy internetowe (bilet do raju, etc)



Akcje społeczne (sadzimy milion drzew)



Wideo marketing, filmy korporacyjne



Marketing partyzancki



Marketing wirusowy

Jak zatrzymać klienta?



Obsługa, obsługa, obsługa:



Około 60% klientów odchodzi, gdyż są
niezadowoleni z obsługi



O jakości decyduje dbałość o szczegóły, detale
(dobór słów, wybór, obsługa posprzedażowa)



Spełnianie obietnic



Systemy lojalnościowe



Karty klienta



Konkursy (im prościej, tym lepiej)



Ambasadorzy