WPROWADZAMY
ORGANIZACJĘ NA RYNEK
Nauka o organizacji
WPROWADZAMY
ORGANIZACJĘ NA RYNEK
Nauka o organizacji
Jak dotrzeć do klientów?
Nie wystarczy stworzyć dobry produkt
lub usługę. Trzeba jeszcze poinformować
o nim rynek i przekonać odbiorców, by
się nim zainteresowali
I to nie wystarczy. Trzeba sprawić, by go
kupili i by do nas wracali
A jeśli nas polubią, by polecali nas
innym…
Jacy są klienci XXI wieku?
Nadchodzi pokolenie Y:
Osób, które nie znają realiów minionej epoki (niedoborów,
złej obsługi, półprawdy, złej jakości)
Znają swoja tożsamość, oczekiwania, priorytety
Szybko się niecierpliwą – lepsze jest wrogiem dobrego
Są asertywni, wymagający (szczególnie względem innych)
Uwielbiają najnowsze osiągnięcia techniki
Żyją tu i teraz
Zaciera im się granica miedzy światem rzeczywistym i
wirtualnym
Raporty donoszą, że to pokolenie w 2014 roku będzie
stanowić 47% siły nabywczej
Co z tego wynika?
Klienci ostateczni:
Staja się bardziej świadomi – dociekają jak jest naprawdę, nie chcą
przepłacać („no logo”)
Nie wierzą klasycznym reklamom - mają dość gwiazdek, drobnego
druku, ukrytych kosztów, pułapek
Są wyedukowani – głównie przez Internet
Wierzą znajomym (także tym wirtualnym), u nich zasięgają porad
Chcą poznać, czytać o twórcach produktów, firm – także na blogach
Angażują się w projektowanie produktów i usług, identyfikują się z
firmami
Chcą się wyróżnić – mieć coś, czego nie mają inni, przeżyć
niezwykłą przygodę
Pragną być lepszymi ludźmi…
Jak dotrzeć do odbiorców?
INTERNET:
Social media – w przemyślanej formie
Blogi, portale, fora dyskusyjne
Strona www jako kompendium wiedzy (zamieszczamy na niej
ciekawostki, przydatne informacje) – strona musi tętnić życiem
E-commerce (nowoczesne interaktywne sklepy)
Marketing mobilny (aplikacje na telefony komórkowe, smartfony,
tablety, etc)
Konkursy internetowe (bilet do raju, etc)
Akcje społeczne (sadzimy milion drzew)
Wideo marketing, filmy korporacyjne
Marketing partyzancki
Marketing wirusowy
Jak zatrzymać klienta?
Obsługa, obsługa, obsługa:
Około 60% klientów odchodzi, gdyż są
niezadowoleni z obsługi
O jakości decyduje dbałość o szczegóły, detale
(dobór słów, wybór, obsługa posprzedażowa)
Spełnianie obietnic
Systemy lojalnościowe
Karty klienta
Konkursy (im prościej, tym lepiej)
Ambasadorzy