Użyteczność stron WWW

Plan prezentacji

1. Wprowadzenie
2. Użyteczność - pojęcia, opis.
3. Metody oceny użyteczności -

podział.

4. Web accessibility - dostępność.
5. Użyteczność – tworzenie stron

WWW

6. Pozycjonowanie - nawiązanie do

użyteczności.

7. Podsumowanie

Co to jest użyteczność?

•

Satysfakcja jaką odczuwa konsument nabywając

dobro w sposób optymalny i racjonalny

• Ang. usabilty – nauka zajmująca się ergonomią

interaktywnych urządzeń i aplikacji,między

innymi:

– Intuicyjną nawigacją

– Ułatwieniu skanowania w poszukiwaniu

informacji

– Zapewnieniu zrozumiałej dla użytkownika

komunikacji

Źródło:http://kck.wikidot.com/_zajecia:06:uzytecznosc

Norma ISO 9241

• ISO - norma międzynarodowa

opracowana przez Międzynarodową
Organizację Normalizacyjną (ISO).

• Użyteczność to miara wydajności,

efektywności i satysfakcji
użytkownika z produktu/usługi.

Źródło:http://bezel.com.pl/index.php/polskie-normy.html

Użyteczność w kontekście stron

internetowych.

• Prostota i czytelność tekstu
• Spójna i czytelna nawigacja
Gdzie? Dokąd? Jak wrócić?
• Przejrzystość, intuicyjność i

ergonomiczność elementów stron i
aplikacji internetowych

Konwencje

Źródło:http://kck.wikidot.com/_zajecia:06:uzytecznosc

Główna zasada użyteczności

Don’ t make me think!

(Nie każ mi myśleć!)

SteveKrug

Żródło:http://kck.wikidot.com/_zajecia:06:uzytecznosc, książka „Don’ t make me think!”

Fakty o korzystaniu z sieci

1. Nie czytamy, jedynie skanujemy

tekst

2. Nie dokonujemy najlepszych

wyborów, zadowalamy się tym, co
dostajemy.

3. Nie zastanawiamy się jak to działa,

po prostu jakoś sobie radzimy.

Źródło: Na podstawie książki "Nie każ mi myśleć" , http://kck.wikidot.com/_zajecia:06:uzytecznosc

Metody oceny użyteczności

Źródło:http://ergonomia.ioz.pwr.wroc.pl/download/HeurystykiNielsena.pdf

Ocena heurystyczna Jakoba
Nielsena.

• Jakob Nielsen- ur. 1957 w

Kopenhadze. Jeden z najbardziej
znanych specjalistów w dziedzinie
użyteczności; posiada stopień doktora
informatyki.

• Heurystyki- zasady interakcji

człowiek-maszyna

Źródło: http://pl.wikipedia.org/wiki/Jakob_Nielsen

Ocena heurystyczna Jakoba
Nielsena cd.

• Metoda

– Mała grupa ludzi oceniająca stronę www

(3-5 osób)

• Kto powinien sprawdzać?

– Eksperci
– Zespół projektujący
– Użytkownicy

Źródło: http://ergonomia.ioz.pwr.wroc.pl/download/HeurystykiNielsena.pdf

Heurystyki cd.

Ilość oceniających, a efekty wyrażone proporcją znalezionych problemów.

Źródło: http://ergonomia.ioz.pwr.wroc.pl/download/HeurystykiNielsena.pdf

10 heurystyk Jakoba Nielsena

1. Pokazuj status systemu
2. Zachowaj zgodność pomiędzy systemem a

rzeczywistością

3. Daj użytkownikowi pełną kontrolę
4. Trzymaj się standardów i zachowaj spójność
5. Zapobiegaj błędom
6. Pozwalaj wybierać zamiast zmuszać do

pamiętania

7. Zapewnij elastyczność i efektywność
8. Dbaj o estetykę i umiar
9. Zapewnij skuteczną obsługę błędów
10. Zadbaj o pomoc i dokumentację

Źródło: http://kck.wikidot.com/_zajecia:06:uzytecznosc

Analiza metodą AHP (Analytic

Hierarchy Process)

• opracowana przez T.L. Saatiego

• szerokie zastosowanie w wielu

dziedzinach

• zaliczana do MCDM

Etapy AHP

• utworzenie struktury procesu

decyzyjnego

• definiowanie preferencji decydenta

• badanie spójności

• ranking końcowy

Model AHP

http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/f/f5/AHP_hierarchy_example_p
l.svg/750px-AHP_hierarchy_example_pl.svg.png

Problemy AHP

• Trudność w ustaleniu hierarchii

• Problem z postrzeganiem skali ocen

• Subiektywność

Conjoint Analysis

http://ergonomia.ioz.pwr.wroc.pl/download/analiza_conjoint-teoria.pdf

Cognitive walkthrough

• zakłada,że użytkownik woli uczyć się

przez rozwiązywanie zadań, nie czyta
instrukcji

• użytkownik przechodzi przez kolejne

kroki niezbędne do wykonania
zadania

• przy każdym kroku zadaje sobie

pytania

Pytania cognitive walkthrough

• Czy użytkownik będzie próbował osiągnąć efekt,

który daje kolejny krok zadania? Czy będzie

rozumiał, że ten krok jest konieczny do realizacji

jego celów?

• Czy użytkownik zauważy, że dostępne jest

prawidłowe działanie? Np. czy widzi przycisk?

• Czy użytkownik rozumie, że krok zadania może

być wykonany przez to działanie? Np. czy nie tylko

widzi przycisk, ale czy także rozumie jego treść i w

efekcie użyje przycisku?

• Czy użytkownik otrzyma informację zwrotną od

systemu? Czy zorientuje się, że wykonał

prawidłowo to działanie?

Web accessibility

• Co to jest dostępność?

Bardzo często traktowane jest jako

obszar bliski użyteczności. Można ją

rozpatrywać z trzech perspektyw:

- W odniesieniu do sprzętu jaki

wykorzystuje użytkownik

- W odniesieniu do oprogramowania

- Dostępność dla osób

niepełnosparwanych

Przykład strony, która spełnia wymogi

dostępności:

Dlaczego dostępność?

1. Powody prawne:

W Polsce nie ma ustawy, jednak wiążące w tym temacie są przepisy

z Konstytucji RP (w tym Art. 32 i Art. 69), ustawy o dostępie do

informacji publicznej, ustawy o informatyzacji działalności

podmiotów realizujących zadania publiczne oraz Karty Osób

Niepełnosprawnych.

2. Powody biznesowe:

Jest ok. 750 mln osób niepełnosprawnych – będzie ich coraz więcej

i będą dysponowali większą ilością pieniędzy, spędzają więcej czasu

w Internecie, który jest ważniejszą częścią ich życia, coraz

popularniejsze są nietypowe urządzenia do przeglądania strony

WWW, dobrze zaprojektowane strony są bardziej użyteczne dla

wszystkich użytkowników.

3. Od strony projektanta

Nie potrzeba dodatkowej pracy, jeśli dostępność brana jest pod

uwagę od samego początku projektowania. Nie wymaga

modyfikowania projektu, projektowanie z myślą o osobach

niepełnosprawnych przynosi korzyści wszystkim użytkownikom.

W pracach nad witryną shldirect.com

będziemy dokładać wszelkich starań, aby:

- poruszanie się po witrynie odbywało się w

sposób jednolity i intuicyjny

- kolor nigdy nie był jedynym nośnikiem

informacji

- wszystkie teksty były pisane standardowym i

powszechnie obsługiwanym krojem pisma, aby

zwiększyć ich czytelność. W większości

przypadków rozmiar czcionki można

dostosować do potrzeb użytkownika za

pomocą standardowych mechanizmów

przeglądarki i systemu operacyjnego

Sposoby (narzędzia) ułatwiania
dostępu:

a)

Skróty klawiaturowe

Wiele funkcji i poleceń jest dostępnych bezpośrednio z klawiatury. Jeśli dane

polecenie nie ma klawisza skrótu, można go utworzyć. Na przykład można utworzyć

klawisz skrótu dodający wybrane kolory do terminów w Kalendarzu.

b)

Opcje dostosowania takie jak:

- opcje rozmiaru

Można zwiększać rozmiar tekstu w utworzonych lub czytanych elementach oraz na

listach elementów nazywanych widokami.

- opcje koloru i dźwięku

Można włączyć dźwięk w przypadku powiadomień o dostarczeniu poczty e-mail,

przypomnień, a także ustawić reakcje dźwiękowe związane z przyciskami i

poleceniami menu oraz wybrać różne dźwięki dla każdego typu reakcji.

- opcje paska narzędzi i menu

Paski narzędzi i polecenia menu można dostosowywać do własnych potrzeb — na

przykład można utworzyć pasek narzędzi zawierający tylko najczęściej używane

przyciski i menu lub zgrupować przyciski paska narzędzi i polecenia menu zgodnie

z osobistymi preferencjami.

c)

Programy czytające (czytniki ekranu)

Aplikacja , która próbuje zidentyfikować i zinterpretować to, co jest

wyświetlane na ekranie.

np. JAWS

Użyteczność – tworzenie stron

• Charakterystyczne dla użytecznych stron www jest to, iż

posiadają ergonomiczne interfejsy, które pozwalają:

-dotrzeć do informacji w szybki sposób,

-wpłynąć pozytywnie na odbiór strony, co w efekcie zwiększa
zainteresowanie przedstawioną na niej ofertą,

-wydłużyć czas pobytu na stronie, dzięki czemu klient ma
możliwość zapoznania się z ofertą zapamiętania marki,

-wywołać zadowolenie z szybkiego dotarcia do informacji
oraz łatwości poruszania się po niej, co stwarza chęć
powrotu na stronę.

Użyteczność interfejsu graficznego

Programiści często korzystają z grafiki nie tylko w

menu, ale także we wszystkich działach w
witrynie. Prowadzi to do wydłużenia czasu
ładowania podstron, mimo wzrostu prędkości
łączy.

Ergonomiczna strona internetowa powinna

dostarczać treści, której użytkownik poszukuje i
jednocześnie powinna oferować użyteczne
funkcjonalności. Zatem warto poświęcić czas na
analizę użyteczności stron wejścia. Warto przy tym
zwrócić uwagę na to czy:

Użyteczność interfejsu graficznego

• - użytkownik posiada wiedzę o tym, w jakim

miejscu serwisu się znalazł. Najczęściej
użytecznym elementem są breadcrumbs jasno
pokazujące, na jakiej głębokości serwisu znalazł
się odwiedzający,

- strona posiada widoczny nagłówek komunikujący
informację o tym, co jest treścią danej strony
wejścia.

Użyteczność interfejsu graficznego

• - linki są publikowane w podobnym stylu

(posiadają podkreślenie i ujednoliconą
kolorystykę)

- czy obrazki posiadają odpowiednie opisy służące
dostępności treści dla osób wykorzystujących
automatycznych lektorów,

Wykorzystanie multimediów

• Wykorzystanie multimediów niesie ze sobą kolejne

wyzwania w procesie kreowania użyteczności
stron internetowych. Strona wejścia bogata w
multimedia z pewnością przyczyni się do większej
popularności i będzie angażować użytkowników
bardziej aniżeli sam tekst. Przy tej okazji warto
pamiętać o kilku zasadach:

Wykorzystanie multimediów

- multimedia wydłużają czas ładowania strony

wejścia,
w przypadku urządzeń mobilnych lub łącz
internetowych o niskiej przepustowości
strona może być niedostępna częściowo lub
całkowicie

- jeżeli video lub muzyka na stronie wejścia włącza

się automatycznie, dobrze jest
jeżeli, użytkownik posiada wyraźny i dostępny
przycisk pozwalający na szybkie wyłączenie
multimediów,

Aktualność i głębokość informacji

• Strony wejściowe powinny zawierać tylko aktualne

informacje. Użytkownik, który po raz pierwszy
odnajduje dany serwis www będzie budował swoje
wrażenie w oparciu o trafność informacji, jaką
znalazł a także w oparciu o jej aktualność.

• Istotnym elementem wpływającym na atrakcyjność

stron wejścia jest głębokość informacji. Głębokość
określa jak wartościowa i bogata jest informacja
na stronie, na którą w procesie poszukiwania trafił
użytkownik.

Pozycjonowanie

• Co to takiego?

Pozycjonowanie to podnoszenie

pozycji strony w wynikach
wyszukiwarek internetowych na
określone frazy.

Co można zrobić ,aby nasza strona
była najwyżej w wyszukiwarce?

• Dwa sposoby:

a) Wybór firmy SOE- firmy zajmujące

się podniesieniem pozycji danej
strony www

b) Przygotowanie strony zgodnie z

zasadami

webusability

Jak działają wyszukiwarki jak to
wykorzystać stosując się do
użyteczności.

• Popularność strony – liczba wizyt w ciągu

określonego czasu oraz czasu spędzonego na
stronie

• Link popularity- częstotliwość występowania linku

do Twojego serwisu na innych stronach

.

• Budowa i zawartość strony
a) częstotliwość słów kluczowych
b) gęstość słów kluczowych

c) pozycjonowanie słów kluczowych

Elementy strony , które mają wpływ

na pozycjonowanie.

• Tytuł strony – tytuł max do 75

znaków, słowa kluczowe na początku

• Nagłówek strony – nagłówek krótki,

bez powtarzania słów kluczowych

• Tekst- słowa klucze umieścić w

wytłuszczeniu

cd.

Dodatkowe porady:

Nie używaj ramek do budowy strony www

Nie umieszczaj słów kluczowych w

komentarzach

Dla każdej kolejnej strony podstrony stwórz

inny tytuł strony ze słowem kluczowym (dla
tej strony)

Przykłady wpływu użyteczności na

pozycjonowanie stron WWW

• W lutym 2007 roku po wpisaniu do Google zwrotu

"badania użyteczności stron" stworzona zgodnie z

zasadami webusabiliby witryna firmy Perfect One

była na 42. miejscu w wynikach wyszukiwania. Po

pół roku awansowała na 4. pozycję.

• W przypadku hasła "funkcjonalna strona"

odnotowano w tym samym czasie wzrost z 24.

lokaty na 2.

• Zapytanie "usability stron" awansowało z 81.

miejsca w marcu na 5. w lipcu 2007 roku.

• Wpisanie zwrotu "użyteczność stron

internetowych" dawało w lutym Perfect One 187.

miejsce; w lipcu 4.

Podsumowanie

• Użyteczność-to projektowanie stron pod kątem

możliwie najlepszej ich ergonomii.

• Charakterystyczne cechy użytecznych stron.

a) dotrzeć do informacji w szybki sposób,

b) wpłynąć pozytywnie na odbiór strony, co w

efekcie zwiększa zainteresowanie przedstawioną

na niej ofertą,

c) wydłużyć czas pobytu na stronie, dzięki czemu

klient ma możliwość zapoznania się z ofertą

zapamiętania marki,

d) wywołać zadowolenie z szybkiego dotarcia do

informacji oraz łatwości poruszania się po niej, co

stwarza chęć powrotu na stronę

• Metody oceny użyteczności
a) Analiza metodą heurystyczną

b) Analiza metodą AHP (Analytic Hierarchy

Process)

c) Analiza metodą Conjoint Analysis

d) Analiza metodą Cognitive walkthrough

• Dostępność serwisu internetowego

oznacza stopień w jakim może być on
postrzegany, rozumiany i przeglądany
przez wszystkich użytkowników,
niezależnie od ich cech lub
upośledzeń, a także niezależnie od
właściwości używanego przez nich
oprogramowania i sprzętu.

• Pozycjonowanie stron WWW-są to

działania zmierzające do podniesienia
pozycji danej strony w wyszukiwarce.

Pozycjonowanie dzięki usability

(użyteczność) jest skuteczną metodą
wypromowania strony WWW.

• Elementy strony które mają wpływ na

pozycjonowanie to:

• Tytuł strony

• Nagłówek strony

• Tekst umieszczany na stronie

Bibiografia

• http://www.arekskuza.pl/index.php/tag/uzytecznosc-stron-

internetowych/

• http://www.ideo.pl/emarketing/web_usability/
• http://kck.wikidot.com/_zajecia:06:uzytecznosc
• http://dezinformacja.org/dia/
• http://seo4.net/
• http://ergonomia.ioz.pwr.wroc.pl
• http://www.egospodarka.pl/28067,Uzytecznosc-stron-www-a-

ich-popularnosc,1,39,1.html

• http://kck.wikidot.com/_zajecia:06:uzytecznosc