Czynniki sukcesu
przedsiębiorstwa.

Firma w internecie.

Klucz do sukcesu,

to nie informacje.

To inni ludzie

<Lee Iacocca>

Sukces-

jest określany jako udanie się czegoś

(jakiejś rzeczy, sprawy) czy pomyślny

wynik jakiegoś przedsięwzięcia.

Analiza tego pojęcia świadczy, iż

dotyczy ono zdarzeń polegających na

realizacji jakiegoś zamierzenia,

osiągnięcia założonego celu.

Tradycyjne czynniki sukcesu

przedsiębiorstwa według R. Ashkenasa,

D. Ulricha, T. Jicka oraz S. Kerra

Czynniki sukcesu w przeszłości

Obecne czynniki sukcesu

Wielkość organizacji

Szybkość działania

Czytelny podział kompetencji

Elastyczność

Specjalizacja działań

Integrowanie
działalności

Kontrola

Innowacje

Źródło: opracowanie własne na podstawie: [R. Ashkenas, D. Ulrich, T. Jick oraz S. Kerr, 1998, s.
6].

wielkość organizacji

im większa organizacja tym

wyższa efektywność produkcji, czy usług, tym łatwiej

także oddziaływać na zachowania dostawców i

odbiorców,

dokładne określenie znaczenia i miejsca

poszczególnych osób w organizacji

dotyczy podziału

funkcji, zadań w ramach poszczególnych funkcji,

rozróżnienia pozycji poszczególnych przełożonych i

podwładnych, rozgraniczenie zakresów uprawnień

decyzyjnych i odpowiedzialności, w dobrze

funkcjonujących organizacjach każda osoba zna i

akceptuje swoje miejsce oraz wykonuje zadanie zgodnie z

dokonanym przydziałem,

specjalizacja -

podział zadań dokonywany jest zgodnie

ze specjalistycznymi umiejętnościami posiadanymi przez

poszczególnych pracowników,

kontrola

wraz z określeniem miejsca poszczególnych

osób w organizacji oraz z przydziałem zadań zgodnie z

zasadą specjalizacji potrzebne jest określenie

mechanizmów kontroli wykonania poszczególnych zadań,

główne zadanie w zakresie zarządzania związane było

tym samym z kontrolowaniem pracy innych osób, aby

zapewnić, że wykonywane są właściwe zadania, we

właściwym porządku i we właściwym czasie.

szybkość działania

oznacza szybsze niż dotychczas

reagowanie na potrzeby klientów, związane z tym szybkie

wprowadzanie nowych produktów na rynek, ale także

oznacza zdolność do szybkiego modyfikowania i zmiany

dotychczasowej strategii. Wielkość organizacji w znacznym

stopniu wpływa na szybkość reakcji w odpowiedzi na

zmiany warunków działania. Wśród podstawowych założeń

działalności wyróżnia się redukowanie wielkości organizacji

do poziomu umożliwiającego szybkie reagowanie na zmiany

w otoczeniu, przy równoczesnym utrzymaniu dostępu do

możliwie największej ilości zasobów, wykorzystywanych w

działalności tego przedsiębiorstwa.

integracja

polega ona na ukierunkowaniu organizacji na

przygotowaniu mechanizmów umożliwiających łączenie

zróżnicowanych rodzajów działalności, zgodnie z

występującymi potrzebami, zamiast szczegółowego podziału

na zadania, które zostaną przypisane odrębnie

poszczególnym specjalistom. Wprawdzie podkreślić należy

potrzebę wykorzystania umiejętności specjalistów, ale jako

czynnik sukcesu traktuje się zdolność tych specjalistów do

współpracy z innymi, tworząc tym samym zintegrowaną

całość.

elastyczność

polega ona na pozyskiwaniu nowych

umiejętności i doświadczeń przez członków organizacji

dzięki wykonywaniu różnych rodzajów zadań. Zmiany

rodzajów i zakresów wykonywanych zadań związane są z

dostosowywaniem się jednostki do zmian warunków

działania. Sztywny podział zadań i odpowiedzialności

ogranicza elastyczność organizacji. Przeciwieństwem

takiego sztywnego podziału zadań pomiędzy poszczególne

stanowiska pracy są tymczasowe zespoły, których składy

zmieniają się, zależnie od zakresów i rodzajów zadań do

wykonania.

innowacje

-podejście takie polega na ciągłym

poszukiwaniu nowych rozwiązań umożliwiających

usprawnianie działalności. Efektem takiego podejścia mają

być innowacyjne procesy oraz warunki realizacji tych

procesów. Jako niewystarczające uznano działania

polegające na poszukiwaniu możliwości usprawnień w

zakresie dotychczas wykorzystywanych procedur i metod

wykonania zadań bieżących w organizacjach

skoncentrowanych na kontrolowaniu pracy poszczególnych

osób, aby zapewnić, że wykonywane są właściwe zadania,

we właściwym porządku i we właściwym czasie

W trakcie analizy stylów funkcjonowania

firm można wyróżnić bardziej szczegółowe,
powiązane ze sobą elementy sprzyjające
sukcesowi:

1. Zasoby

2. Procesy

3. Otoczenie

4. Ciągły rozwój przedsiębiorstw

Czynniki zależne od kierownictwa to głównie:

-koncepcja asortymentowo–rynkowa strategia rozwoju,
-organizacja produkcji,
-rozdział zasobów,
-polityka cenowa,
- system motywowania pracowników,
- struktura organizacyjna,
- styl kierowania itp.

Czynniki niezależne to głównie:

- polityka rządu,
- zmiany popytu,
-odsetki, kursy wymiany walut,
- koszty surowców,
-przepisy dotyczące płac, podatki, postawa związków zawodowych,
-rynek pracy itp.
Czynniki te nie działają w odosobnieniu, lecz współpracują ze sobą

lub na siebie zachodzą.

Według koncepcji tzw. 7S opracowanej przez A.G. Athosa i

R.T. Pascale’a60 sukces przedsiębiorstwa zależy od
odpowiedniego traktowania siedmiu czynników, którymi
są:

1)Strategia produkt – rynek ( konkretne cele i działania),
2) Formalna struktura organizacyjna (uregulowania,

zadania, podział kompetencji),

3) System planowania, procedury działania, instrumenty

sterowania i kontroli,

4) Styl kierowania (kultura przedsiębiorstwa, społeczny

klimat pracy itp.)

5) Stały personel (kategorie pracowników, fachowe

kwalifikacje kadry kierowniczej),

6) Specjalne umiejętności (mocne strony przedsiębiorstwa),
7) Nadrzędne cele (cele i wartości wpojone pracownikom,

motywy przewodnie przedsiębiorstwa).

Według J. Kaya zasoby strategiczne dzieli się je na trzy główne

kategorie:

• naturalny monopol:

- wynikający z ekonomii skali oraz wąskich rynków,

wynikający ze standardów zgodności wśród klientów,

• struktura kosztów nieodwracalnych:

- wynikające z inwestycji kapitałowych.,

wynikające z reputacji, reklamy oraz znajomości rynku,

• licencja, lub inne prawne ograniczenia:

wynikająca z koncesjonowania i reputacji,

wynikająca z działań strategicznych.

REPUTACJA

Zwykle zasoby strategiczne szybko się wyczerpują.

Bez posiadania nich, firma też może osiągać skuteczną

przewagę nad konkurencją poprzez takie czynniki jak:

reputacja, architektura i innowacje. Reputacja to

najważniejszy instrument handlowy przekazywania

informacji klientom inaczej mówiąc: reputacja to

marka firmy. Firmy informują klientów o swoich

wyrobach za pomocą reklamy oraz marek firmowych.

Reputacja jest sposobem rozwiązania problemu oceny

tych cech wyrobu, których klienci nie mogą łatwo

sprawdzić. Chodzi tu szczególnie o jakość wyrobu

Reputacja związana jest więc głownie z jakością

produkowanych przez firmę wyrobów. Klienci dowiadują

się w rożny sposób o cechach i jakości wyrobów danej.

Znaczenie reputacji dostrzec można na tych rynkach –

od wynajmu samochodów do usług księgowych, gdzie

jakość wyrobu jest ważna, ale można ją poznać jedynie

w wyniku długotrwałego doświadczenia.. Skłonność

klientów do płacenia„honorarium” za reputację staje się

więc w istocie miarą jakości wyrobu. Według E.

Deminga: „Jakość jest wtedy, gdy do firmy wraca klient,

a nie produkt”. Firma dostarczająca produkty wyższej

jakości może odzyskać wyższe koszty tej jakości jedynie

wtedy, kiedy klienci znają jej poziom. Jeżeli klienci nie

wiedzą nic o firmie, to ponosząc większe koszty, nie

uzyska wyższej ceny za jakość. Reputacja wiąże się z

wizerunkiem (image) firmy. Image jest to czynnik

wszechobecny, dotyczy bowiem nie tylko firm

produkujących dobra rynkowe, ale także banków, szkół,

polityków, a nawet każdego człowieka. Każda firma

stara się zatem wyróżnić spośród innych, poprzez

swoje logo lub nazwę. Wielką sztuką działalności

menedżerskiej jest osiągnięcie określonego wizerunku

firmy.

Dla małej firmy, a szczególnie dla takiej, która działa

stosunkowo od niedawna, podstawowym sposobem

stworzenia określonego wyrazistego obrazu, który przez

pozytywne skojarzenia w głowach klientów stworzy

markę firmy, a z nią jej reputację, jest wybór nazwy.

Powinna ona dokładnie odzwierciedlać ów pożądany

obraz. Nazwa musi być kluczem do świadomości

nabywcy. „Reputację zdobywa się na konkretnych

rynkach. Z konieczności wiąże się ona z określonym

wyrobem lub grupą wyrobów. Ma też określone granice

geograficzne”

ARCHITEKTURA

Firmę określają jej kontrakty i stosunki. Dodana wartość (czyli

zysk) powstaje dzięki umiejętności odpowiedniego zestawienia

tych kontraktów i stosunków w jednolitą i niepowtarzalna

całość. To właśnie układy stosunków stanowią wyróżniającą

zdolność, którą John Kay nazywa architekturą. „Architektura

umożliwia danej organizacji zdobycie wiedzy organizacyjnej,

ustalenie sposobów postępowania i elastyczne reagowanie na

zmieniające się okoliczności. Zapewnia swobodny, otwarty

przepływ informacji. Wszystko to może być zasobem firmy –

wiedza organizacyjna, więcej warta niż suma wiedzy

poszczególnych osób, elastyczność i możliwość reagowania

zarówno całej instytucji, jak i poszczególnych jej członków”

[55]. Dlatego też (dalej) twierdzi, że: Doskonałość jest bowiem

wynikiem uzdolnień poszczególnych ludzi, podczas gdy

architektura stanowi osiągnięcie organizacji. Jest to tak zwana

„wiedza organizacyjna” i stanowi coś więcej niż tylko sumę

umiejętności poszczególnych ludzi, ale sposób ich działania

dla wspólnego dobra.

Kay wyróżnia trzy rodzaje architektury:

• wewnętrzna – między pracownikami firmy,

• zewnętrzna – między firmą a dostawcami lub klientami,

• sieci – między grupą współpracujących firm.

Architekturę stanowi więc sieć relatywnych kontaktów

(stosunków) z pracownikami firmy oraz z jej dostawcami lub
klientami. Architektura firmy (jej relacje) są wynikiem
silnego oddziaływania twórcy (architekta) tej firmy, który
stworzył jej zasadnicze zręby i zwykle powołał do życia(np.
SONY, Mac Donald itp.). Architektura firmy służy do
synchronizacji celów, struktur i procesów firmy z otoczeniem
rynkowym, a także zastosowań technologii, zwłaszcza
informatycznych, z potrzebami rozwoju. Architektura
umożliwia danej organizacji ustalenie sposobów
postępowania i elastyczne reagowanie na zmieniające się
okoliczności. Jest to zdolność, którą najtrudniej podrobić,
ponieważ powstaje ona dzięki takim, a nie innym
ludziom.Każda z firm ustaliła swoją strukturę, styl i
określone postępowanie wynikające z dopasowania się do
otoczenia.

Źródła architektury

•

„duch zespołu” z warunków

powtarzalności i wzajemności

kontraktów,

• porządek i docenianie wkładu

pracy,

• dostrzeganie indywidualności,

• istnienie stosunków nieformalnych

w firmie

INNOWACJE

Swoisty wyścig po sukces, w jakim biorą udział współczesne

organizacje, doprowadził do sytuacji, w której przedsiębiorcy,

dla uzyskania skutecznej przewagi konkurencyjnej, starają się

wyprzedzać innych w szukaniu wszystkiego tego, co

nowatorskie i trudne do skopiowania. Innowacja jest trzecią z

wyróżniających zdolności, pozwalających pokonać

konkurencję. W sensie rynkowym innowacją określa się:

„...pierwsze handlowe wprowadzenie na danym rynku lub w

danej firmie nowego lub istotnie ulepszonego produktu,

usługi, systemu, urządzenia albo procesu organizacyjnego”.

Istotą innowacji jest więc sukces komercyjny nowego pomysłu,

będący wynikiem szeregu działań, głownie o charakterze

naukowym i technicznym. Wyróżnia się innowacje

organizacyjne oraz innowacje technologiczne (w obrębie

produktow i procesow):

• innowacje organizacyjne – obejmują wprowadzanie zmian

w strukturach organizacyjnych,

wdrożenie zaawansowanych technik zarządzania, wdrożenie

nowych strategii,

• innowacje produktowe – wszelkie zmiany polegające na

udoskonaleniu wyrobu już

wytwarzanego przez przedsiębiorstwo, bądź na rozszerzeniu

struktury asortymentowej

o nowy produkt z cechami rożniącymi się znacząco od

uprzednio wytwarzanych,

• innowacje procesowe – wszelkie zmiany polegające na

wprowadzeniu nowych i znacząco

udoskonalonych metod wytwarzania, w tym też logistyki

.Główną słabością innowacji, jako wyróżniającej się

zdolności, jest to, że można ją łatwo

naśladować – w efekcie innowator naraża się na koszty

badań i ryzyko prac rozwojowych.

Internet

jest rozległą i

rozproszoną siecią komputerów.

Każdy fragment Internetu

funkcjonuje niezależnie, nie ma

swojego punktu centralnego ani

administratora.

Najmniejszą jednostką Internetu

jest sieć lokalna.

Firma w Internecie

Posiadanie własnej strony internetowej

staje się coraz bardziej konieczne.

Adresy www umieszczane na

wizytówkach, podobnie jak numery

telefonów komórkowych są

uzupełnieniem informacji o firmie.

Umożliwiają zapoznanie się z ofertą

firmy w dowolnym czasie i miejscu, tam

gdzie udostępnione jest łącze do

Internetu.

Czy zatem warto zainwestować w

promocję naszej firmy w Internecie,

na przykład poprzez stworzenie

własnej, firmowej strony?

Specjaliści zajmujący się marketingiem internetowym

twierdzą, że w przyszłości Internet stanie się nie tylko

podstawowym narzędziem komunikacji oraz informacji, ale

przede wszystkim najważniejszym i głównym miejscem

zakupów, wyboru usług i towarów. Dlaczego nie korzystać z

tak potężnego medium, skoro korzyści z reklamy, zarówno

teraz jak i w przyszłości, mogą być o wiele wyższe niż

zainwestowane pieniądze? Powinni się nad tym zastanowić

przede wszystkim ci przedsiębiorcy, którzy już w tym

momencie myślą o rozwoju własnej firmy i poszerzaniu

rynków zbytu. Warto zadać sobie pytanie czy w stu

procentach wykorzystujemy możliwości, jakie niesie za sobą

promocja naszych towarów i usług w Internecie, zwłaszcza

gdy myślimy o skutecznym konkurowaniu z setkami firm,

które zaczynają zdawać sobie sprawę z korzyści i

konieczności inwestowania w e-marketing.

Jakie są zalety posiadania

własnej strony internetowej?

Buduje pozytywny wizerunek firmy

-Wzmacnia jej wiarygodność

-Promuje naszą markę

Co sprawia, że nasza strona wyróżnia

się spośród setek innych witryn

należących do konkurencji?

Przede wszystkim powinna być perfekcyjnie

wykonana, zwłaszcza jeśli chodzi o elementy

graficzne, oraz intuicyjna i łatwa w obsłudze

dla użytkownika. Pomijając elementy

techniczne warto skupić się nad ciekawym i

niebanalnym zaprezentowaniem treści na

stronie. W poszczególnych zakładkach należy

przedstawić wszystkie te informacje, które

chcielibyśmy przekazać naszemu klientowi

lub kontrahentowi.

Może być to:

opis historii firmy, jej misji, zadań i pracowników

(informacje te najczęściej umieszczane są w zakładce O

NAS),

oferta firmy – napisana profesjonalnie i przejrzyście wraz ze

zdjęciami wyróżni firmę na tle konkurencji (zakładka

OFERTA),

opis współpracujących z firmą partnerów (zakładka

PARTNERZY),

opis i galeria zdjęć wykonanych realizacji (zakładka

REALIZACJE, polecane szczególnie w przypadku firm

budowlanych),

przedstawienie referencji, które zostały wystawione przez

zadowolonych klientów (zakładka REFERENCJE),

zaprezentowanie dyplomów, certyfikatów potwierdzających

nasze umiejętności i kwalifikacje (np. w zakładce

CERTYFIKATY),

przedstawianie bieżących wydarzeń z życia firmy istotnych

z punktu widzenia klienta lub kontrahenta (zakładka

AKTUALIZACJE),

informacje dotyczące kontaktu takie jak: ulica, na której

znajduje się siedziba firmy, godziny i dni otwarcia, numery

telefonów, adres e-mail oraz mapka dojazdu (zakładka

KONTAKT).

Oszczędzasz czas i

pieniądze

Czas i pieniądze to chyba najważniejsze pojęcia dla

prężnie działającego przedsiębiorcy. Nie da się ukryć, że

firmowa strona internetowa jest kosztem, czasem

mniejszym a czasem większym. Wszystko jednak jest

uzależnione od naszych potrzeb oraz od tego jak

zaawansowane funkcje chcemy posiadać i wykorzystywać.

Jedno jest jednak pewne, za stronę płaci się tylko raz, a

działać i przynosić korzyści może przez bardzo długie lata.

Zwłaszcza jeśli oparta jest o system zarządzania treścią

CMS, dzięki któremu będziemy mogli wprowadzać,

samemu i bez zbędnych kosztów, wszystkie niezbędne

aktualizacje na stronie. Z pewnością koszt poniesiony na

taką inwestycję szybko nam się zwróci, dzięki nowym

kontaktom handlowym, poszerzeniu rynków zbytu na

nasze towary i usługi oraz dzięki wypromowaniu naszej

marki.

Obecność firmy w sieci staję się

elementem wspomagającym sprzedaż
produktów lub usług firmy. Poprzez
„ handel elektroniczny” czyli dokonywanie
zakupów przez Internet firma oferuje
swoje towary.

Handel elektroniczny to zwykły handel

wykorzystujący nieco inne narzędzia.
Często jedynie niewielkie wsparcie
techniczne jest wystarczające do
rozpoczęcia transakcji finansowych w
Internecie.

Wzrost obrotów i dochodów

Sposobów na wypromowanie własnych usług i produktów w
Internecie jest bardzo wiele, ale niejednokrotnie wymaga to

od nas poświęcenia zarówno czasu jak i nakładów

finansowych. Warto jednak podjąć takie wyzwanie, bo

korzyści z e-promocji mogą być nieopisane. W dzisiejszych

czasach stają się wręcz koniecznością, biorąc pod uwagę

ilość firm na rynku, które reprezentują podobne branże.

Konkurencja nie śpi, a każdy świadomy przedsiębiorca musi

liczyć się z koniecznością poszukiwania nowych sposobów na

promocję własnej firmy.

Firmowa strona internetowa wydaje się być zatem

niezbędna. Jest ona pewnego rodzaju „wizytówką” naszego

przedsiębiorstwa w „globalnej internetowej wiosce”. Dzięki

niej promujemy i umacniamy własną markę, poszerzamy

rynki zbytu na nasze towary i usługi oraz nawiązujemy trwały

kontakt z klientami i kontrahentami. A to w konsekwencji

zwiększa obroty i dochody naszej firmy.

Najwięcej korzyści z wdrożenia

technologii internetowych odnoszą firmy
działające na skalę ponadregionalną i
międzynarodową, oferujące produkty albo
tańsze, albo trudne do zdobycia na innych
rynkach.

Oczywistą wadą handlu elektronicznego

jest to, że potencjalny klient nie ma
możliwości sprawdzenia i dotknięcia
towaru.

Strony internetowe powinny wzbudzać

poczucie zaufania u klienta.

Można to osiągnąć za pomocą rzetelnych

informacji o firmie, jej produktach i
certyfikatach bezpieczeństwa.

Obowiązkowe jest podanie pełnych danych

adresowych firmy, numeru telefonu i faksu
oraz kontaktu mailowego.

Firma decydująca się na działalność i

Internecie powinna przywiązać
szczególna uwagę do dostarczenia
zamówionego towaru klientowi.
Przedsiębiorstwo powinno umieścić,
w razie przesyłek z zagranicy,
przybliżony czas dostarczenia
produktu.

Dostarczanie produktu odbywa się w

tradycyjny sposób np. kurier, firmy
spedycyjne czy poczta.